スナップショット：インドネシアの危機管理とその他の課題
公開: 2016-03-24インドネシアはAPACで最も急速に成長しているデジタルランドスケープの1つですが、危機が発生してもブランドは準備ができていないと業界のパイオニアであるハリーデジェは言います。
インドネシアのデジタルエコシステムのあらゆる側面での成長率は驚異的です。 国の2億6000万人の3分の1がインターネットを積極的に利用しています。 残りの3分の2は、インフラストラクチャとデバイスへのアクセスが改善されるにつれて、特にモバイルで搭載される予定です。
インドネシア人はソーシャルメディア、特にFacebook、Instagram、Twitterを受け入れてきました。 たとえば、この国のモバイルFacebookユーザー数は米国とインドに次ぐ3番目（7,600万人）ですが、普及率は世界で最も高く、Facebookを使用するインドネシア人の98％が携帯電話からアクセスしています。
eMarketerの数値によると、インドネシアのデジタル広告支出は2015年に80％増加しました。今年は、さらに65％増加します。 モバイルインターネットの支出は、昨年のデジタル広告の総支出の15.5％を占めました。 2019年までに、54％を占めるようになります。
その結果、インドネシアの実店舗の企業はすべて、それが何を意味するのかを完全に理解することなくデジタル化しています、とバーソン・マーステラ・インドネシアのデジタルおよびテクノロジー担当ディレクター、ハリー・デジェは言います。
「インドネシアのブランドはデジタルを使用して販売する方法を知っていますが、30年間この分野に携わってきたマーケターは、危機が発生したときに大きなショックを受ける可能性があります」と彼は言います。
「それは製品の欠陥と同じくらい単純なものかもしれません–製品の欠陥は危機ではありません。 あなたがそれをうまく扱っていないとき、それは危機になります。」
インドネシアのような市場では、デジタルは情報を迅速に広め、大量にリーチするための不可欠なツールになります。 当然、それはまたブランドに彼らの消費者と直接対話する能力を与えます。
Dejeは、ソーシャルメッセージングアプリLineが、2月のオンラインの反発を受けて、インドネシアのステッカーライブラリからLGBTをテーマにしたステッカーをすばやく削除するという決定からの迅速な対応を引用しています。 また、ステッカーを剥がすよう政府からの圧力に直面しました。
Lineは、Facebookを使用してインドネシアのユーザーに謝罪し、ステッカーがストアから削除されたことを説明しました。 これは、文化的に敏感な資料のラインの効率的な解決を賞賛する、2番目の政府メッセージをもたらしました。
Dejeは、危機管理戦略の出発点として次のチェックリストを提供しています。
- 5Wと1Hを使用して十分に準備してください：誰が、何を、どこで、いつ、なぜ、そしてどのように。
- 問題がどのように危機につながる可能性があるかを示す指標を含め、最悪のシナリオを作成します。
- 「赤い警報」の標準的な操作手順を用意してください。 つまり、誰が何をすべきか、誰が担当するか、誰がデジタルコンテンツを行うか、誰がメディアを扱うかなどです。
Dejeの現在の焦点は危機管理と主要な利害関係者に到達するためのデジタルの役割ですが、彼のキャリアは代理店とブランドの両方の側面に及びます。 ここで彼は、インドネシアのデジタルランドスケープの最大の神話の3つについての洞察を共有しています。
インドネシアのデジタルランドスケープ：神話と誤解
神話1：オンラインアクティベーションはそれ自体で非常にうまく機能します
インドネシアはユニークな市場です。 オンラインキャンペーンのアクティブ化は非常にうまく機能しますが、それを開始するにはオフラインのアクティブ化が必要です、とDejeは言います。
一例として、米国での「Share a Coke」キャンペーンでは、消費者がカスタマイズされた名前とメッセージを使用してオンラインでコカ・コーラを注文し、それを自宅に届けることができました。
ただし、インドネシア市場では、ロードショーやポップアップストアを含むオフラインアクティベーションが最初に開始されました。 ファンは友達と一緒に自分撮りや写真を撮り、画像、GIF、ビデオ、ミームの形でソーシャルメディアに投稿することができます。
「インドネシア人はその対面の相互作用を必要としています、彼らはそれがどのように行われるかを見たいと思っています」とDejeは言います。 Webマイクロサイトとオフラインアクティベーションを組み合わせることで、Cokeはインドネシアでのキャンペーンの認知度を高めることができました。
神話2：ビデオは大きい
はい、インドネシアのビデオは巨大です。 eMarketerによると、1日の平均プレロール広告インプレッション数は2014年第2四半期の520万から、1年後の9,020万に増加しました。 それは1635％の成長です。
残念ながら、この国のデジタルギャップ（インフラストラクチャ、経済、教育の制限による都市部と農村部のデジタルリテラシーと採用の格差）は、このタイプの成長が主に都市部でのみ発生していることを意味します。
インドネシアの都市部は優れた4Gネットワークを誇っていますが、多くの農村部では、人々は依然として2Gネットワークに依存しています。
「ジャカルタの学生は24時間年中無休でビデオストリーミングを行っていますが、バリの農家はブラウジングが何であるかさえ知りません」とDeje氏は言います。
「未開拓の機会はたくさんありますが、インフラストラクチャと規制の課題に最初に取り組む必要があります」と彼は言います。
このギャップを減らすために、テクノロジーおよび電気通信組織によってある程度の進歩が見られます。FacebookのFacebook Liteや新興市場向けのSlideshowなどの安価なスマートフォンデバイスやアプリケーションへのアクセスが改善されています（画像やビデオのデータ使用量が削減されます）。
マーケターにとって、それは聴衆を理解することを意味します。 誰をターゲットにしていて、セグメンテーションとは何ですか？ ブランドが都市部と非都市部の両方をターゲットにしている場合、各グループがビデオを消費する方法が同じではないため、2つの異なるマーケティング戦略が必要になると彼は言います。
神話3：現金化は難しすぎる
間違っている、とDejeは言います。 インドネシア人はかなり長い間彼らのビジネスのためにオンラインプラットフォームを使用してきました。
「洗練されたeコマースのような方法ではなく、オフラインとオンラインのプラットフォームを組み合わせることによって」と彼は言います。
たとえば、インドネシア最大のコミュニティマーケットプレイスの1つであるKaskusは、主な支払い方法として代金引換を利用しています。
インドネシアは、多くの新興市場と同様に、クレジットカードの普及率が低いです。 代金引換は依然として最も一般的な支払い方法の1つですが、多くの革新的な代替手段が進化しています。
Dokuはデジタルウォレットで、クレジットカードやPayPalアカウントにリンクしたり、コンビニエンスストアやATMでチャージしたりできます。
この市場で注目を集めているもう1つの電子決済プラットフォームは、インドネシアの100を超える銀行にリンクされているiPaymuです。
eコマースの大きな課題は規制です、とDejeは言います。 課税、販売規制、売り手と買い手の契約条件の法的枠組み、保証の問題、配送の問題、競争行動の規制に関する問題はまだありません。
インドネシアの繁栄しているeコマースの状況は、ビジネスと消費者の観点からよく認識されており、今こそ規制当局を巻き込む時が来たと彼は言います。