ソーシャル分析とビジネスの成長の間に欠けているリンク

公開: 2020-03-12

ソーシャルは、企業が顧客と直接つながり、ブランドを構築できる意識向上の場である補足チャネルとして長い間見られてきました。しかし、ソーシャルを意識のギャップを厳密に満たすものとして扱う場合、マーケターはソーシャルがビジネスのすべての側面に影響を与えるために提供できるデータと洞察を見逃します。

私がアドビでソーシャル分析を主導したとき、私たちのチームは、年間約2,000万件のブランド言及の愛を広めるのに役立っただけではありませんでした。これらの言及を掘り下げて、全社的なイニシアチブを促進する傾向と洞察を明らかにし、従来の調査をより生の、本物の聴衆の理解で補完しました。

言い換えれば、ソーシャルは意識を高め、声のシェアを増やすだけではありません。また、企業の収益成長に測定可能な影響を与え、競合他社に先んじてビジネス戦略を形成するための明確な洞察を提供します。

戦略から当て推量を取り除く

では、ツイートは、企業が製品ロードマップを最初から作成したり、ブランドの健全性に関する洞察を提供したりするのにどのように役立つのでしょうか。

ソーシャルリスニングが鍵です。モニタリングとは異なり、ソーシャルリスニングはより多くのデータを必要とし、ブランドと競合他社の両方について人々が何を言っているかを調べます。リスニングから収集された洞察は、顧客ベースのセグメントの優れたプロキシとして機能するだけでなく、フィルタリングされた、または信頼性が低いものとして出くわす可能性のある他の市場調査を補足します。

地元の人のように考え、話し、行動する

私がアドビに在籍している間、私たちの社会調査チームはソーシャルデータを使用して、さまざまな文化的ニュアンスについて世界中のさまざまな部門を教育しました。グローバル企業では、さまざまな地域や国で顧客の行動がどのように異なるかをすぐに知ることができます。米国向けに作成されたメッセージが、EMEAまたはAPAC地域の顧客に同じ影響を与えることは期待できません。

地域ごとにソーシャルデータを集計すると、将来の製品発売に向けた新しいメッセージングとポジショニングにつながるいくつかの興味深い発見が明らかになりました。このデータを他の調査データと組み合わせることで、世界のどこにいても、到達したいと考えていた顧客の全体像を把握できました。

これが重要な理由：人々はあなたのブランドについて実際にどのように感じているかを隠したり、あなたが聞きたいと思うもので応答したりする可能性があるため、調査データだけに頼るのは危険です。ソーシャルメディアの言及により、消費者はより率直で正直になり、視聴者があなたのブランドについてどのように考え、感じているかをより完全に把握できます。

消費者心理をより良く感じる

2013年、アドビはサブスクリプションベースのサービスに切り替えました。これは、他のほとんどの道をたどり、不確実性に満ちた道でした。目標は、収益を均等にし、顧客に当社の製品とサービスのよりリアルタイムの更新を提供し、競争力を維持することでした。他のソフトウェア業界と。

お客様と直接話すことに加えて、移行中にソーシャルネットワークを監視して、お客様が切り替えについてどのように感じているかをよりよく理解し、一貫して価値を提供していることを確認しました。

また、フォーカスグループや事後に実施された調査とは異なり、ソーシャルデータは、チームにリアルタイムでコースを修正したり、成功を2倍にする機会を提供しました。顧客離れが年間5％である業界では、顧客のフィードバックを受け取ったらすぐに実装できるため、アドビのような企業は競合他社の一歩先を行くことができます。

これが重要な理由：リアルタイムのソーシャルセンチメントは、顧客がアナウンスについてどのように感じているかを示す良い指標ですが、ソーシャルメディアは、火事がすぐに手に負えなくなる場所になることもあります。製品の更新、停止、価格変更などを発表するときはいつでも、ブランドの社会的な言及と関連するキーワードに注意を払うようにしてください。これらの会話を聞いて収集した洞察は、将来のリリースに向けてアプローチを調整する方法をブランドが特定するのに役立ちます。

成長とは一歩先を行くことです

あなたの聴衆を理解することはあなたがあなたの競争の中でどこに立っているかを知ることであるのと同様に重要です。そして、2020年に17％の成長が見込まれる市場では、競争力を獲得して維持することは容易なことではありません。

しかし、ソーシャルアナリティクスを使用すると、マーケターは、Salesforceや世界のAdobeとつま先を合わせるために必要な洞察を得ることができます。より具体的には、ソーシャルアナリティクスは、マーケターが最も近い競合他社とどのように競合し、どこで最も優位に立つことができるかを理解するのに役立ちます。

競技場を平準化する

誰もが年間2,000万のブランド言及のサンドボックスで遊ぶことができるわけではありませんが、小規模な組織でもソーシャルデータから戦略的価値を見つけることができます。会社と同様の企業を組み合わせてデータのプールを拡大し、業界全体で何が起こっているかを全体的に把握することを検討してください。または、Reddit、YouTube、ブログフォーラムなどのプラットフォームを掘り下げて、ブランド、競合他社、または業界に関する二次的な会話を見つけてください。

また、総量、エンゲージメント、潜在的なインプレッションなど、発表日の基本的な指標を確認することもできます。サンプルが小さい場合でも、この情報により、マーケティングチームは必要に応じてピボットしたり、目標に貢献する戦略を倍増したりすることができます。

CloudAppにいる間、ソーシャルリスニングは、タイムリーで関連性のある会話に自分自身を挿入するための貴重なツールでした。たとえば、お客様の大部分はリモートで作業しています。彼らはCloudAppを使用して、スクリーンショット、GIF、および画面に記録されたビデオの作成と共有を通じて非同期通信を支援します。聞いてくれたおかげで、ツールの提案、ブログの投稿、顧客の証言との会話に飛び込み、私たちのブランドが彼らのニーズに最も適している理由を示すことができました。

これが重要な理由：リソースが不足していると、企業と同じ資金を持たない小規模な組織が困惑する可能性があります。ただし、ソーシャルアナリティクスを使用すると、最新の新興企業でさえ、顧客、競合他社、業界に関する洞察を見つけて、製品の方向性やマーケティング戦略を知ることができます。

競争に目を光らせてください

競合他社の投稿やブランドの言及を分析することで、競合他社が市場でどのように位置付けられているかを明確に把握でき、独自のマーケティング戦略の方向性を知るのに役立ちます。

これは、すでに飽和状態にある市場に参入するための新しい方法を見つけようとするときに特に役立ちます。ソーシャルリスニングは、競合他社と同じ論点を繰り返すのではなく、視聴者にとって重要な、あまり知られていないが関連性の高いトピックを明らかにするのに役立ちます。

ソーシャル分析を使用すると、競合他社のブログではめったに取り上げられないが、それでも非常に熱心な視聴者を引き付けるサブトピックを明らかにすることができます。過去数年間で上昇傾向にあるものを調べることで、コンテンツ戦略を推進するためにブランドと意見を挿入する場所を特定できます。

これが重要な理由：あなたの会社が関心を持っているトピックに関する会話を監視することは、あなたがターゲットにしている顧客の間で意識を高めるための素晴らしい方法です。耳を傾けることで、消費者の問題点を見つけて解決することができ、顧客が探しているカスタマイズされたコンテンツを提供できる場合は、競合他社から顧客を引き付けることさえできます。

気づきの遊び以上のもの

ソーシャルを最大限に活用すると、認知度を高め、コンテンツ戦略を促進するだけではありません。リスニングは、新製品の開発、マーケティング戦略、ブランドのポジショニングなど、ビジネスのあらゆる側面に情報を提供するのに役立つ貴重なオーディエンスインサイトと競争力のあるインテリジェンスをチームに提供します。