ソーシャルコマース

公開: 2022-01-24

潜在的な顧客は、購入に向けての道のりで多くのステップを踏まなければならないことがよくあります。それぞれが、このプロセスを永久に放棄する可能性を高めます。現代の小売業者が複雑なコンバージョンファネルを持っている理由の1つは、販売を行うためにソフトウェアやその他の技術ソリューションに過度に依存していることです。この傾向は、顧客の問題を解決するのではなく、操作的な戦術で変換プロセスをゲーミフィケーションすることに非常に大きな懸念をもたらす可能性があります。

ビジネスを成功させるために必要なのは、問題の解決に役立つ製品またはサービスと、合理化された購入経路の2つだけです。最初のものを手に入れたら、ゲーミフィケーションへの取り組みをやめ、低価格のオファーで購入を促し、顧客体験を向上させる方法を探すことで、2番目を達成する必要があります。

世界最高のeコマースブランドは、ソーシャルコマースを通じてこの目標を達成しています。ソーシャルコマースでは、顧客の動機と行動を理解する必要があります。 Facebookの1日あたり14.7億人のユーザーが示すように、ソーシャルメディアを使用して販売を行うことは現在非常に成功しています。 Instagramユーザーの60％がそのプラットフォームで新製品を見つけ、すべてのオンライン買い物客の30％が、Facebook、Instagram、Pinterest、Snapchat、Twitterなどのソーシャルメディアプラットフォームで購入する可能性があります。ソーシャルメディアメッセンジャーからの売り上げは、現在、デジタル販売チャネルの中で最も高い投資収益率（ROI）を持っていた電子メールの売り上げを上回っています。

したがって、ソーシャルメディアには、これらのプラットフォームを介して購入したいユーザーが多数います。通常はわずかなコンバージョン率しか得られないゲーミフィケーション技術を使用して、コンバージョンの過程で追加のステップを作成することはもはや意味がありません。より良いオプションは、ソーシャルメディアでの既存のエンゲージメントを販売に活用するソーシャルコマースソリューションを実装することにより、すでにいる潜在的な顧客を見つけることです。

概要

ソーシャルコマースはソーシャルメディアマーケティングとは異なります。ソーシャルメディアマーケティングはユーザーをソーシャルメディアプラットフォームからオンラインストアにリダイレクトしますが、ソーシャルコマースはソーシャルメディアから直接製品を販売します。ソーシャルコマースの主な利点は、ユーザーが現在使用しているサイトで購入を完了できることです。これにより、販売経路がより合理化されます。オートフィルやチャットボットを介したチェックアウトなどの理由で、ソーシャルメディアプラットフォームでの購入に数回以上のクリックが必要になることはめったにありません。

ソーシャルコマースの購入過程は、顧客が購入をより簡単に完了することができるため、ソーシャルメディアマーケティングのような他のアプローチよりも大幅に優れています。ユーザーをあるプラットフォームから別のプラットフォームにリダイレクトする必要があると、複雑さと不確実性の層が生じ、多くのユーザーがプロセスを完了するのを思いとどまらせます。これは、実際の販売サイトで追加の手順が必要な場合に特に当てはまります。このシナリオでは、デジタルマーケターは、顧客がマウスを1回クリックするだけで購入できるAmazonの[今すぐ購入]ボタンとの競争に失敗しています。このボタンは現在、多くのソーシャルメディアネットワークに表示されています。

潜在的な混乱の原因を取り除くことで、ソーシャルコマースのコンバージョン率のコマースが増加します。マーケティングへのこのアプローチは、製品についての見込み客の興奮を利用します。これは、彼らが最初にそれについての肯定的なレビューを読んだときに最も高くなります。ソーシャルコマースの概念は新しいものではありませんが、現在の成功レベルは比較的最近の傾向です。

歴史

大規模なソーシャルメディアネットワークのほとんどは、しばらくの間、ソーシャルコマースのテストと改良を行ってきました。これらのサイトには、Facebook、Instagram、Twitter、Pinterestが含まれます。

フェイスブック

Facebookは現在世界最大のソーシャルメディアサイトであり、月間22億人以上のユーザーがいます。このような膨大な数のオーディエンスを活用できる可能性があるのは、すでにソーシャルメディアに何度も参入している理由です。

たとえば、Facebookは2007年2月に友人向けにオンラインでギフトをテスト購入するテストを実施しました。ただし、受信者はFacebookでこれらのギフトを表示および使用することしかできませんでした。ソーシャルメディアの巨人はまた、メンバーが2007年5月にネットワーク上の他のユーザーに製品を販売することを許可しました。2009年7月、1-800-Flowers.comはFacebookで製品の販売を開始し、DisneyやPampersなどの他の企業も同じことをしました。。

Facebookは2014年7月に購入ボタンのテストを開始しました。これにより、小売業者はサイトを離れることなくFacebookメンバーに製品を販売できます。また、2015年3月にMessengerを介した支払いを実装し、パーティーがFacebookの友達であったことを条件としました。 Facebookとソーシャルコマースの最初の追加には、2015年7月に買い物可能なページのテストを実装することが含まれます。Facebookは2018年にFacebookマーケットプレイスも立ち上げました。これは、Amazon、Etsy、Googleショッピングなどのeコマースサイトの直接の競合相手です。

これらのイベントは、ソーシャルコマースに向けたFacebookの取り組みにおける最も主要なマイルストーンにすぎませんが、最近の歴史には他にも多くのイベントがあります。

インスタグラム

Instagramは、ソーシャルコマースの観点からソーシャルメディアプラットフォームの中で最も可能性が高いかもしれません。このサイトの画像やビデオは多くの訪問者を魅了し、これらのメディア製品で製品を紹介することで顧客を引き付ける強力な可能性を生み出しています。他のサイトのソーシャルコマースと同様に、このプロセスでは、ソーシャルショッピングをすばやく簡単に行うためにInstagramが必要です。 InstagramはFacebookよりも若いため、ソーシャルコマースの実験経験はあまりありませんが、プラットフォームを通じて製品を販売するために引き続き力を注いでいます。

Instagramは2015年6月に、Facebookが使用するボタンに似た[今すぐ購入]ボタンを導入しました。また、2016年11月に商品タグを実装し、ユーザーが広告に表示される商品とその価格をすばやく特定できるようにしました。ただし、Instagramがこの機能を導入したとき、製品タグは少数のブランドでしか利用できませんでした。

Instagramはまた、2017年10月にBigCommerceとShopifyをサイトに統合し、他の多くのマーチャントがInstagramショッピングを通じて自社製品を販売する可能性を生み出しました。 InstagramのShoppablePostsは2018年3月に公開されました。これにより、小売業者は投稿で商品のタグを提供できるようになります。タグをクリックすると、訪問者をチェックアウトするための新しいページが表示されます。

ツイッター

Twitterは2017年の第4四半期まで利益を上げなかったため、ソーシャルコマースの追求に特に積極的であるように思われます。ただし、この会社はソーシャルコマース戦略を広告にすばやく変換していますが、ソーシャルメディアサイトは実際には他のサイトに遅れをとっています。

Twitterのオンラインショッピングの実験は2010年4月に始まり、スポンサー付きのツイートが導入されました。この機能は成功を収めており、Twitterで多くの有料広告の開発につながっています。ソーシャルメディア会社はまた、2014年9月に、訪問者がツイートから直接特定の製品を購入できる[今すぐ購入]ボタンを導入しました。 Twitterは後に[今すぐ購入]ボタンでパートナーシップを拡大しましたが、2017年1月にこの機能を完全に削除しました。

Pinterestには主にビジュアルコンテンツが含まれているため、この点ではInstagramに似ています。 Pinterestでの販売を成功させるには、マーチャントが製品を視覚的に魅力的なものにする必要があります。これには、エンゲージメントを販売に変えるための適切なツールが必要です。 Pinterestのピンの80％が元のコンテンツではなくリピンであることを考えると、これは特に当てはまります。

Pinterestは、2015年6月に一部のブランド向けに購入可能なピンのオリジナルバージョンの提供を開始し、ピンに購入ボタンを追加できるようにしました。同社はまた、2016年3月にこれらのピンをより多くのブランドで利用できるようにしました。Pinterestは2016年6月にショッピングカートを横に追加し、買い物客が1回の注文で複数の販売者から商品を購入しやすくしました。

現在の状態

ソーシャルコマースの現在の状態は、すべての主要なソーシャルメディアプラットフォームがそれを実験したということですが、まだ実際にそれを機能させたものはありません。 Twitterは、このマーケティングアプローチで非常に困難を経験したため、完全に諦めました。現時点では、Facebook、Instagram、Pinterestのみがあらゆる種類のソーシャルコマースを行っています。

ソーシャルコマースはまだ主流の販売チャネルではありませんが、テストと改善のたびに近づいています。主要なソーシャルメディアネットワークが依然として最大の障害であるにもかかわらず、ソーシャルコマースがどのようにeコマースの最大の収益ドライバーになることができるかを見ることができるようになりました。これらの企業はそれぞれ独自のプラットフォームに制限されているため、エンドユーザーにとってのソーシャルコマースの有用性は制限されています。

ソーシャルコマースでの主な成功はすべて、ManyChatなどのツールを含むサードパーティのソリューションを使用してリードを生成します。 Marvelはまた、jumper.aiを使用して、チャットボットを使用して顧客を自動的にチェックアウトします。このプロセスにより、顧客はソーシャルメディアの投稿から直接イベントチケットを購入できるようになり、非常に合理化された購入体験が実現します。ソーシャルコマースの現在の実験のほとんどは、ソーシャルメディアネットワークのネイティブソリューションを使用していませんが、このアプローチを回避する理由はほとんどありません。ネイティブソリューションは良い結果をもたらすだけでなく、顧客はこれがソーシャルメディアでの直接販売をどのように機能させたいかという強い兆候も示しています。

この傾向を最もよく示しているのは、買い物客の23％が、ソーシャルメディアの推奨事項が購入決定に影響を与えていると報告していることです。さらに、ミレニアル世代の過半数はソーシャルメディアを介して購入する可能性が高く、この人口統計がまもなく最大のオンライン購入者になることを考えると、これは特に重要です。さらに、買い物客の84％は、購入する前に少なくとも1つのソーシャルメディアサイトからのレビューを調べます。これらの顧客がレビューを探しているのと同じサイトから直接製品を販売することは、デジタルマーケターにとって明らかに勝利の戦略です。

ソーシャルコマースはまだ揺籃期にありますが、eコマースマーケティングにはすでに大きな影響を与えています。製品の販売に加えて、顧客はこれらのツールを使用して、より洗練された意思決定を調査します。結果として、ソーシャルコマースは今後10年以内に主要な販売チャネルになるはずです。

未来

中国のeコマース市場は、2017年以降指数関数的に成長しているソーシャルコマースの支配の背後にある原動力です。主要なショッピングホリデーは、ブラックフライデー、サイバーマンデー、クリスマスなど、顧客の行動の変化を明確に示しています。北米の季節とバレンタインデー。ただし、これらすべての休日の合計売上高は、中国で最大のショッピング休日である光棍節の売上高と比較すると見劣りします。

モバイルデバイスは中国で最も人気のある販売チャネルですが、買い物客は実際にはモバイルブラウザを使用していません。代わりに、購入過程のすべてのステップでソーシャルメディア上のブランドと関わります。さらに、彼らがこれを行っている割合は、西洋よりもはるかに高いです。

一見すると、中国のeコマース市場は根本的に異なっているように見えるかもしれません。結局のところ、それは世界で最も人口の多い国であり、どの西洋の国よりも均質な文化を持っています。しかし、中国でソーシャルコマースが成功するのを可能にしたソーシャルメディアの同じ発展は、他の国でも機能するはずです。

Facebookのソーシャルコマース機能のほとんどは当初、中国最大のソーシャルメディアプラットフォームであるWeChatによって実装されていたため、この傾向はすでに進行中です。たとえば、Facebookの最新のソーシャルコマース機能の1つは、人工知能メッセージングサービスを使用した支払いトランザクションの処理と呼ばれています。ただし、WeChatは最初にこの機能を提供し、Facebookがソーシャルコマースに関してWeChatをエミュレートしようとしているように見せかけました。

これは、最大のソーシャルネットワークが販売チャネルとしてのソーシャルコマースの可能性を真剣に受け止めていることを示しているため、欧米のデジタルマーケターにとって朗報です。ソーシャルコマースへの時間とお金の主な投資は、これらのネットワークが10年以内にプラスのROIを受け取ることを期待していることを示しています。したがって、デジタルマーケターは、ソーシャルコマースが実際に軌道に乗る前に、この傾向を利用して有利なスタートを切る必要があります。

戦術

FacebookがWeChatをコピーする慣行に示されているように、ソーシャルコマースはすでに実行可能な販売チャネルになるための長い道のりを歩んできました。その将来は有望に見えますが、ソーシャルコマースを効果的に実装することは現時点では困難です。このプロセスには、特に始めたばかりのときに、いくつかの特定のマーケティング戦術を使用することが含まれます。次の方法は、ソーシャルコマースをできるだけ早く立ち上げて実行するのに役立ちます。

1.低コストの製品に焦点を当てます。

現在、人々がソーシャルメディアを使用する主な理由はショッピングではありません。彼らは通常、友人とのコミュニケーション、お気に入りの有名人のチェック、お気に入りの趣味についての学習など、魅力的なコンテンツを楽しむためにそこにいます。その結果、ソーシャルメディアユーザーは、特に現在体験しているコンテンツに関連している場合にのみ、サイトで直接衝動買いを行う可能性があります。

ソーシャルコマースキャンペーンのレビューによると、彼らが販売する製品の価格は通常比較的低く、通常は100ドル未満です。さらに、ソーシャルネットワークの平均注文額（AoV）は約50ドルです。

2.高額商品の顧客関係を促進します。

高価な製品を購入したい顧客は、ソーシャルメディアプラットフォームでの1回のやり取りの後で購入することはめったにありません。これは、これらのアイテムにソーシャルコマースを使用できないことを意味するわけではありませんが、わずか数ドルのアイテムと比較して、販売ファネルを調整する必要があります。あなたはこれらの顧客との関係を育み、あなたが販売を求めるべきである前にあなたへの彼らの信頼を築く必要があります。ソーシャルコマースは高価な製品を販売するのに理想的ではありませんが、効果的に行うことができます。

重要なのは、最初にもっと安価なもの、通常は50ドル以下のものを販売することです。この最初の購入は、見込み客を顧客に変え、あなたの店への信頼を生み出すのに役立ちます。次に、その販売についてすぐに顧客の電子メールアドレスの要求をフォローアップし、ニュースレターやオファーとの関係を育むことができるようにする必要があります。これらの顧客の中には、当初の目標であった高価な製品を実際に販売できるという信頼に達するまで、徐々に大規模な購入を開始するものもあります。この購入期間は明らかに長くなりますが、顧客の長期価値（LTV）も高くなります。

3.eコマースプラットフォームでソーシャルコマースを管理します。

BigCommerceのようなeコマースプラットフォームは、それ自体がソーシャルコマースツールではありませんが、ストアを複数の販売チャネルと統合し、デジタルマーケティング戦略を管理することができます。さらに、BigCommerceには、Facebookストア、Instagramタグ、Pinterestパイントなど、ソーシャルメディア上のストアと製品を統合するのに役立つ多くのツールがあります。これらのツールは、ソーシャルコマースキャンペーンを成功させるのに役立ちます。

4.自動チェックアウトを作成します。

自動チェックアウトは、ソーシャルメディアで顧客の旅をできるだけ簡単にするための重要な要件です。 Jumper.aiには、自動チェックアウトを提供するチャットボットが組み込まれています。これは、起動して実行するのに数分しかかかりません。多くのネイティブ統合により、このツールはほとんどすべてのソーシャルプラットフォームで使用できます。

5.Facebookメッセンジャーとのエンゲージメントを向上させます。

メッセンジャーを使用してチャットボットを提供するManyChatなどのツールを使用すると、Facebookで顧客をより効果的に引き付けることができます。このアプローチは、メッセンジャーを通じて顧客エンゲージメントを促進します。これは、Facebookでソーシャルコマースを実装するのに非常に有益です。ただし、ストアを他のソーシャルメディアプラットフォームに統合するには、Zapier統合が必要です。

分析

いいね、シェア、トラフィックなどの指標は、ソーシャルコマースでの成功を測定するのにあまり役立ちません。一般に、バニティメトリックではなく、収益を直接改善するユーザーの行動に焦点を当てることがより重要です。ソーシャルコマースの成功は、ソーシャルメディアキャンペーンの効果にかかっています。したがって、ソーシャルメディアアカウントを販売に集中させる前に、まずエンゲージメントを確認する必要があります。

ブランドを調べて、エンゲージメントを最大化するために可能な限りのことを行っていることを確認することで、この目標を達成できます。この戦略を使用して、製品を更新するためのテンプレートを作成します。これは、収益と売上に焦点を合わせることに慣れている場合は奇妙に思えます。この段階での目標は、アカウントのいいねの数を増やすだけでなく、効果的なA / Bテストを実施するのに十分なトラフィックを生成することです。トラフィックが増え、結果の信頼性が高まります。これは、ソーシャルコマースキャンペーンの効果を評価するために不可欠です。

今のトレンド

ソーシャルコマースは現時点では完全に新しいマーケティングチャネルではありませんが、従来のeコマースに代わるものとして今注目を集めています。この新しい認識は、ソーシャルコマースにおける顧客エンゲージメントやその他のトレンドの方法を増やしています。上記の戦術は、マーケティングキャンペーンの仕組みに役立ちますが、ソーシャルコマースで競争力を維持するには、現在の傾向を理解する必要があります。

1.社会的証明。

説得力のあるソーシャルアップデートが、見知らぬ人に製品を購入させるのに十分なことはめったにありません。ソーシャルメディアの見込み客は、あなたが各販売から利益を得ていることをよく知っているので、あなたのプロモーションを健全な懐疑論で扱います。これはあらゆる規模のインフルエンサーにある程度当てはまりますが、レビュー担当者は消費者に対してはるかに高いレベルの信頼性を持っています。

ソーシャルメディアでは、ユーザーが信頼する肯定的なレビューを取得することは常に困難でした。社会的証明を生成する問題の一般的な解決策は、電子メールキャンペーンを実施することですが、この戦略では、電子メールが標準のスパムフィルターと受信者独自のカスタマイズされたフィルターを通過する必要があります。また、レビューを残すというあなたのリクエストを受け入れていると感じているときにメールを読んでいる受信者にも依存します。これらの要因の組み合わせにより、従来の社会的証明の電子メールのコンバージョン率は低くなります。

ソーシャルコマースは、エンゲージメントを通じてこのタスクをより効果的に達成できるため、見込み客が信じるユーザー生成レビューが得られます。これらのレビューは、問題の製品が注目に値することを他のユーザーに伝える非常に多くのいいねやビューを定期的に受け取ります。これらのレビューへのコメントは、従来の意味でのユーザー生成コンテンツではありませんが、ブランドを前向きに表現しています。

これらのブランドの言及はそれぞれ、口コミマーケティングと同様に、何も得るものがない消費者からのものです。その結果、読者の91％が他の消費者を信頼しているため、有料のプロモーションよりも信頼性が高くなっています。したがって、ソーシャルコマースは、コメント、共有、いいねなどのユーザー入力の形でブランドを宣伝することができます。さらに、このアプローチの成功は時間とともに増加し続けています。

2.小さなインフルエンサー。

eコマースブランドのマーケターは、歴史的に最も人気のある有名人、アスリート、世界の権威者を探して、自社製品を支持してきました。しかし、彼らの注意を引く競争のため、この目標を達成することは困難です。これらのAリストインフルエンサーの1つとブランドを宣伝するための承認契約を結ぶことができたとしても、おそらく非常に高額になります。

このマーケティング戦略は必ずしも悪いものではありませんが、今日の消費者は支持者の信憑性にますます関心を持っています。有名人は、日常生活の苦労に対処する必要がほとんどない有名人とほとんど共通点がないかもしれません。その結果、多くの消費者は露骨な広告から目をそらし、彼らがより多くのつながりを持っているより小さなインフルエンサーにもっと依存しています。

フォロワーが35,000人未満のインフルエンサーのエンゲージメント率は、5.3％で、どのグループよりも高くなっています。彼らはより大きなインフルエンサーのリーチを持っていませんが、より高いエンゲージメント率はあなたが長期的な関係を形成することができるタイプの顧客を引き付けることを可能にします。より小さなインフルエンサーへの傾向は間違いなくあなたが利用すべきものです。

3.衝動買い。

ソーシャルメディアユーザーは、主に、友人とのコミュニケーションや、関心のある分野の最新のトレンドに追いつくなどのソーシャルインタラクションに関心があります。その結果、彼らは最初は購入に興味がありません。この考え方は、特に高価な製品の場合、ソーシャルメディアユーザーの販売抵抗が非常に高いことを意味します。したがって、通常は非常に人目を引く魅力的なオファーを行うことによって、標準のマーケティング戦術を変更する必要があります。

オンライン衝動買いへの現在の傾向を考えると、この戦術はそれ自体である程度の成功をもたらす可能性があります。この購買行動は、オンラインで社会的交流を行う可能性が高い若い人々の間で特に一般的です。頻繁なソーシャルメディアの使用と衝動買いの傾向の組み合わせは、特に若い人口統計で成功するソーシャルコマースの強力な可能性を提供します。

このシナリオでは、ソーシャルコマースは事実上2段階のコンバージョンファネルです。すでに興味を持っているコンテンツ内で直接チェックアウトを提供することで、見込み客の衝動を利用します。この傾向が続くにつれて、ソーシャルコマースの成功は増加するでしょう。

4.コミュニケーション。

ソーシャルコマースのコンテキスト内でのコミュニケーションは、複数のチャネルの使用が増える傾向にあります。従来の電子メールのROIは非常に高く、トランザクショントリガーにより、顧客とのコミュニケーションを大幅に自動化できます。ただし、電子メールはほぼ完全に一方向のコミュニケーション形式です。つまり、見込み客と話すのではなく、見込み客と話しているということです。

見込み客は最終的にメールに返信する可能性がありますが、必要なフィードバックを受け取るまでに数時間から数日かかる場合があります。さらに、それらのユーザーはあなたからの応答を受け取るのを待つ必要があります。これはソーシャルコマースの重大な遅延になる可能性があります。今日の消費者は、購入を決定する際に即座の回答を求めています。この強い傾向は、自動チャットボットでのみ達成できるソーシャルコマースで最も重要なものの1つです。ソーシャルメディアであなたのブランドと交流したい顧客は、あなたが現時点でソーシャルコマースをうまく実装するためにこの機能を必要としています。

5.より多くのビデオ。

ビデオは、インターネット、特にソーシャルメディアでますます人気のあるメディアです。自動再生ビデオは、あらゆるサイズのインフルエンサーにとって日常的なものになり、今読んだばかりの製品のデモンストレーションを見ることができます。映画やテレビ番組のクリップは、ソーシャルメディアでの購入決定に影響を与えるためにビデオを使用するもう1つの一般的な方法です。

ソーシャルコマースで非常に重要な見込み客とのエンゲージメントを得るには、言葉よりもビデオの方がはるかに効果的です。写真は千の言葉の価値があると昔から聞いたことがありますが、Forrester Researchは、ビデオの価値が180万語であることを示しています。さらに重要なことに、別の調査によると、興味のある製品に関するビデオを視聴した消費者の84％が喜んで購入したことが示されています。

ソーシャルコマースキャンペーン

戦術とトレンドは確かにソーシャルコマースを学ぶのに役立ちますが、それがどのように機能するかを理解するには、それが実際に動作しているのを見る必要があります。最も成功したソーシャルコマースキャンペーンには、PinDuoDuo、Marvel、Jordanによって実装されたものが含まれます。

1.PinDuoDuo。

ソーシャルコマースに関しては、中国は西欧諸国をはるかに上回っています。これは、PinDuoDuoの資金調達キャンペーンで特に顕著です。このモバイルアプリは中国市場ではまだ新しいものですが、ソーシャルコマースですでにいくつかの興味深いことを行っています。これにより、ユーザーはグループ購入を行うことができ、購入者の数が増えると単価が下がります。 PinDuoDuoは、WeChatなどの中国の主要なソーシャルメディアネットワークと統合されているため、エンドユーザーのコスト削減に特に効果的です。

PinDuoDuoの幹部は、アプリの確立と整理の方法について特にクリエイティブです。たとえば、ブランド以外の商品を含む、価値の低い商品に焦点を当てています。彼らはまた、彼らが成長するのを助けるために彼ら自身のプロセスに依存しており、最初の2年間でほぼ150億ドルの売り上げをもたらしました。 PinDuoDuoはまた、この同じ期間に16億ドルの資金を調達しました。

PinDuoDuoはソーシャルメディアを活用して、売り上げと市場へのリーチを大幅に拡大していることに注意することが重要です。ソーシャルコマースで非常に重要な衝動買いには、低価格の商品に焦点を当てることが不可欠です。 PinDuoDuoはまた、ソーシャルメディアユーザーのマーケティングプロセスを極端にゲーム化することで、楽しむというモチベーションを利用しています。

2.マーベル。

マーベルは世界最大の映画スタジオの1つですが、彼らでさえソーシャルコマースを使用してチケットの売り上げを伸ばしたいと考えていました。同社は、jumper.AIを使用してシンプルな自動チェックアウトボットを作成しました。これは、ユーザーがソーシャルメディアでの有料プロモーションとオーガニックプロモーションの両方からトリガーできます。ユーザーが指定されたハッシュタグを使用して投稿にコメントすると、チャットボットがダイレクトメッセージ（DM）画面を引き継ぎ、ユーザーをチェックアウトプロセスに導きます。マーベルは、アベンジャーズ：インフィニティウォーとアントマン＆ワスプの両方に対してこのキャンペーンを実施し、50％という信じられないほどのコンバージョン率を達成しました。

これらの映画のチケット販売におけるソーシャルコマースの並外れた成功は、いくつかの要因によるものです。一つには、チケットはソーシャルメディアに合わせた低価格のアイテムでした。マーベルはまた、画像を通してマーベルの個性を表示する、シンプルで焦点を絞ったコンバージョンファネルを作成しました。さらに、マーベルは、以前のエンゲージメントでコンバージョンに失敗したことをユーザーに効果的に再エンゲージしました。

3.ジョーダン。

靴に関してはジョーダンに匹敵するブランドはほとんどなく、同社はエアジョーダンIIIティンカーをソーシャルメディアで販売することを決定したときにその評判を最大限に活用しました。ナイキとスナップは靴を宣伝するためのパートナーシップを結成し、NBAオールスターゲームの23分後に靴が売り切れました。ゲームのアフターパーティーに参加したファンは、Snapchatセッションを開始するSnapコードを受け取り、そこから靴を購入できました。

このソーシャルコマースキャンペーンの成功の鍵には、実際のイベントへの投資が含まれていました。この戦略は、ソーシャルメディアとそのユーザーの日常生活の間のギャップを埋め、熱心な視聴者を保証します。ジョーダンはまた、同日配達を提供することにより、即座に満足するためのソーシャルメディアユーザーの必要性を認識しました。さらに、同社は複数のチャネルを通じて靴を販売しようとするのではなく、ソーシャルメディアの単一の販売チャネルを習得することに重点を置いていました。

概要

ソーシャルコマースの台頭の背後にある推進要因には、インターネットやソーシャルメディアにアクセスするためのモバイルデバイスのほぼユビキタスな使用が含まれます。消費者の注目のスパンが継続的に短縮されていることも、販売チャネルとしてのソーシャルコマースを支持しています。小さなブランドはほんの数年前にこの戦術を使うことを夢見ることさえできませんでした、主にjumper.aiやManyChatのようなツールのために、ソーシャルコマースキャンペーンのコストはもはやどんなビジネスにとっても法外なものではありません。ソーシャルコマースは現在、早期採用者がライバルを打ち負かすことを可能にする大きな飛躍を遂げる態勢を整えています。