ソーシャルコマースとは何ですか？ 2021年に必要な統計、例、ヒント
公開: 2021-05-04オンラインショッピングはソーシャルになりつつあります。
ソーシャルコマース機能は多くのプラットフォームで出現しており、大小のブランドに新しい機会を生み出しています。 COVID-19のパンデミックは、実店舗でのビジネスにさらなる負担をかけました。 現在、経営幹部はすべてデジタルトランスフォーメーションに取り組んでいます。
この新しい収益機会を戦略的に活用するにはどうすればよいでしょうか。 この記事では、ソーシャルコマースの詳細な内訳を示します。それは、それが何であるか、それがどのように機能するか、そして最も重要なことに、それがあなたのビジネスにどのように機能するかです。
ソーシャルコマースとは何ですか？
ソーシャルコマースとは、ソーシャルメディアプラットフォーム内で直接商品やサービスを売買することです。 このモデルは、ユーザーが好みのアプリを離れることなく購入プロセス全体を完了するように促すことで、ソーシャルメディアを発見プロセスにおける従来の役割を超えて動かします。
The State of Social Media Investment Reportによると、経営幹部は、ソーシャルコマースが自社のマーケティング主導の収益の増加部分を牽引していることに圧倒的に同意しています。 10人に8人は、今後3年以内にソーシャル経由で製品やサービスを販売すると予想しています。
2020年、Facebook、Instagram、Pinterestは、パンデミックの最中に小売業者がオンラインショッピング体験を合理化するのに役立つ、改良されたソーシャルコマースツールを発表しました。 これらの機能は、有機的に見つけたり、有料広告を通じて後押ししたりできる新しいデジタルストアフロントを作成します。
ソーシャルコマースとeコマースの違い
eコマースには、オンラインで商品を売買するプロセスが広く含まれます。 モデルは便利ですが、完璧にはほど遠いです。 すべてのインターネットトラフィックの50％以上がモバイルデバイスからのものであり、モバイルユーザーのカート放棄率はデスクトップユーザーよりもはるかに高くなっています。 購入者が毎日の購入のために小さな画面に移動するとき、チェックアウトプロセスを合理化することが重要です。
ここでソーシャルコマースが活躍します。 トランザクションの放棄につながる可能性のあるドロップオフポイントを削除します。
2021年に使用するのに最適なソーシャルコマースプラットフォーム
これまでのところ、Facebook、Instagram、Pinterestの3つの主要なプラットフォームがソーシャルコマース機能を導入しています。 YoutubeとTikTokの両方が「今すぐ購入」ボタンを模索している他の人はそれほど遅れていません。 Twitterは、大きな「ショップ」ボタンも備えた新しいカード形式を実験しています。
この潜在的な収益チャネルを先取りすることに興味がある場合は、次のプラットフォームをテストしてください。
フェイスブック
FacebookのソーシャルコマースツールであるFacebookShopsは、参入障壁が非常に低くなっています。 ショップは無料でセットアップでき、Facebookのビジネスプロファイル内でホストされます。
eコマースソリューションがパートナープラットフォームとしてサポートされている場合は、在庫リスト全体を数秒で自動的に同期できます。 そうでない場合は、スプレッドシートを介して製品情報をアップロードできます。
プラットフォームのモバイルアプリの[Facebookショップ]タブには、ユーザーの好みに基づいた製品が掲載されており、オーガニックブランドの発見を促進します。 消費者があなたの製品を見つけたら、アプリ内またはあなたのウェブサイトで購入を完了することができます。 売り手はMessenger内の顧客と通信して、質問をしたり、サポートを提供したりします。
インスタグラム
InstagramショッピングはFacebookショップに直接リンクされています。 ショップを設定するには、ユーザーはInstagramビジネスアカウントをFacebookビジネスプロファイルにリンクする必要があります。 それが完了すると、ユーザーは既存の製品カタログをアップロードするか、新しいカタログを作成できます。
Instagramは、プラットフォームの視覚的な性質により、クリエイティブなソーシャルコマースプロモーションの機会を増やします。 ブランドは、アプリ内の商品ページに直接リンクする買い物可能な投稿やストーリーを通じて関心を高めることができます。 Facebookと同様に、購入はアプリ内またはビジネスWebサイトで処理されます。
購入者は引き続き商品固有のランディングページにリダイレクトして購入を完了するため、商品ピンは直接的なソーシャルコマースツールではありません。 これらの買い物可能な投稿は、価格と在庫情報の追加フィールドを備えた通常のピンのように見えます。
Shopifyを使用しているブランドは、Pinterest for Shopifyアプリを使用して、製品カタログをPinterestビジネスページに追加できます。 別のeコマースプラットフォームを使用している場合でも、Graph、Schema.org、またはoEmbedを使用して製品ページを手動でマークアップすることにより、製品ピンを設定できます。
Pinterestユーザーの89％は、購入のインスピレーションを積極的に探しています。 セットアッププロセスにはいくつかの技術的ノウハウが必要ですが、Pinterest Product Pinsは、すぐに購入できる購入者の前にブランドを表示します。
あなたが学ぶことができる3つのソーシャルコマースの例
1.小さなタッセル
手作りジュエリーを専門とする小売業者であるTinyTasselは、Facebookショップの機能を使用して、有益なFacebookネイティブの製品ページを作成しています。 各リストには、詳細な製品説明、カスタマイズオプション、および出荷情報が記載されています。
ブランドは、価値を伝えるTinyTasselのリードリストと投稿リストに従う必要があります。 これにより、あなたのブランドに不慣れな潜在的な購入者との信頼が築かれ、最初の購入をするように動機付けられます。
2.パタゴニア
Pinterestボードは、視聴者向けの製品ナビゲーションツールとして機能するように設定できます。 パタゴニアのPinterestの構造を見てみましょう。製品のピンボードは、ウェブサイトのナビゲーションを模倣しており、ブランドのメインサイトにクリックスルーするリピーターや新しい潜在的な顧客に馴染みのある体験を提供します。
ほとんどのソーシャルコマースプラットフォームは、ブランド体験を再現するのに十分な柔軟性を提供します。 これらのツールを使用して、視聴者の一貫性を高めます。
3.ターゲット
eコマースプラットフォームがFacebookと提携していない場合、カタログの設定に時間がかかることがあります。 Targetは、すべての製品をリストするのではなく、Instagramのコンテンツ戦略に沿ったアイテムに焦点を当てています。 これにより、確立されたInstagramオーディエンスのブラウジング体験が向上します。
より多くの在庫を扱っている場合は、SproutのInstagramパフォーマンスレポートを使用して、消費者がブランドに最も関連するコンテンツエンゲージメントとハッシュタグに基づいてよりスマートなリストの選択を行うことができます。
ソーシャルコマースの4つの主なメリット
1.より多くの潜在的な顧客の前に立つ
人々がより多くのオンラインを購入するにつれて、従来のブランドの忠誠心は揺らいでいます。 パンデミックが始まってから買い物行動を変えた米国の消費者の4分の3のうち、40％がデジタルショッピングの習慣に合うようにブランドの好みを切り替えました。 そして、消費者の50％以上がソーシャルメディアで新しいブランドについて学んでいるので、今があなたのプロフィール体験を再考し始める時です。
第一印象は1つだけです。 ブランドの評判に関しては、購入体験は製品自体と同じくらい重要です。 ソーシャルコマース機能は、最初の購入を合理化し、人々が繰り返したいと思う優れた顧客体験を生み出します。
2.顧客を現在の場所に変換する
ソーシャルメディアの利用は活況を呈しています。 消費者の大多数は、過去1年間で使用量が増加したと述べており、多くの消費者は今後3年間で継続的な増加を期待しています。 彼らがいる場所であなたの顧客に会うために、あなたはソーシャルメディアでエンゲージメントのためのより多くの機会を提供することを目指すべきです。
ソーシャルコマース機能は、あなたの認知度の高いコンテンツをすでに愛している顧客にとって、自然な次のステップを生み出します。 購入プロセスのステップを削除すると、販売目標到達プロセスの摩擦を減らし、購入者がリダイレクトに従わなかった場合に失われた可能性のある収益を獲得できます。
3.レビューと推奨事項を増やす
あなたのビジネスがオンライン販売に不慣れであるならば、あなたのソーシャルメディアアカウントは切望されている社会的証明を確立し始めるのに最適な場所です。 オンラインで買い物をするとき、あなたのバイヤーは必ずしもあなたの製品をテストしたり試したりすることはできません。 レビューは、知識に基づいた購入決定を行うための鍵となる可能性があります。
ソーシャルメディアでエンドツーエンドのカスタマージャーニーを管理すると、収益に影響を与える正のフィードバックループが作成されます。 あなたのソーシャルコンテンツはあなたの目標到達プロセスに新しいフォロワーを引き付けますが、ソーシャルコマースを提供することで彼らは一元化された場所でレビューを購入して残す機会が与えられます。 あなたのエンゲージメントが成長し続けるにつれて、ソーシャルメディアアルゴリズムはあなたのコンテンツをさらに多くの潜在的な顧客に関連しているとみなします。
4.顧客の社会的習慣に関する有用なデータを収集します
ソーシャルコマース機能を使用すると、顧客のソーシャルプロファイルに直接アクセスできます。 精通した売り手は、この情報を使用して、実際の例に対して顧客調査の既存の声を確認できます。
これらの洞察を日常的なリスニングの実践と組み合わせて、より刺激的な変換実験を作成します。 調査結果は、メッセージングA / Bテスト、CTA最適化などに情報を提供できるため、ターゲットオーディエンスにより大きな影響を与えることができます。
ソーシャルメディアで売り上げを伸ばす4つの方法
1.あなたの聴衆を知る
ソーシャルコマース戦略をターゲットのソーシャルオーディエンスに合わせて、最大限のエンゲージメントを実現します。 Webサイトの内容を逐語的に転用するのではなく、この特定の顧客サブセットに基づいて製品とメッセージングを選択します。
ソーシャルメディア分析ツールは、視聴者の増加に合わせて情報を維持するのに役立ちます。 スプラウトプロファイルレポートは、プラットフォームごとに顧客のペルソナに情報を提供できるフォロワーの人口統計データを提供します。 これらをパフォーマンス後のデータと組み合わせて使用して、リストする製品とその配置方法について最初の決定を下します。
2.コンテンツをスケジュールします
リストを共有したら、いくつかのプロモーション投稿をスケジュールして、関心を高め、新しいソーシャルストアフロントへのトラフィックを増やします。 これは、ウォークスルーやクローズアップショットなどの追加の製品情報を共有するための優れた方法です。
Sproutの組み込みのソーシャルコマースカタログを使用すると、コンテンツのスケジュールを設定しながら、製品へのリンクを追加できます。 投稿に商品を追加することで、ブランド認知度を高めるだけでなく、買い物をしたい顧客に会い、購入プロセスを合理化することができます。
3.返信をパーソナライズします
製品やサービスについて質問することは、特定の製品の詳細の要求、特定の注文に関する問い合わせ、またはどのオプションが利用可能か疑問に思っている人など、消費者がソーシャルでブランドに接触する最大の理由の1つです。 製品を推薦することでそれらの質問に答えることができるだけでなく、それを購入するための直接リンクを共有することもできます。 これは双方にメリットがあります。役立つサービスを提供し、消費者が探しているものを簡単に購入できるようにします。
Sproutは、FacebookショップとShopifyの組み込みの製品カタログを使用して、返信に直接製品リンクを追加するのに役立ちます。 別のツールに切り替えることなく、注文状況や配送の詳細などに関する質問に答えることもできます。
4.何が機能するかを学びます（そしてそれをもっとやります）
あなたがソーシャルコマースの世界に足を踏み入れるとき、あなたができる最善のことは、測定し、測定し、測定することです。 何が機能しているかを知ることは、戦略を拡大するときに成功を繰り返すのに役立ちます。 また、他の方法では見逃していたかもしれない新しい機会を明らかにすることもできます。
ソーシャル分析を監視してパフォーマンスを管理します。 Sproutで投稿にタグを付けて分類し、機能しているものと機能していないものを詳細に確認することを忘れないでください。 これをUTMパラメータと組み合わせると、掘り下げて、どの投稿が売り上げを伸ばしたかを確認し、戦略を調整して投稿を最適化できます。 Sproutを使用すると、レポートの配信を週単位または月単位でスケジュールして、このプロセスを常に把握できます。
ソーシャルコマースを始めましょう
ソーシャルメディアは、企業と消費者の相互作用の方法に革命をもたらしました。ソーシャルコマースはその最新のフロンティアです。 今こそ、適応し、変化に傾倒する時です。 ソーシャルコマースを早く試すほど、後でスケーリングすることができます。 企業がソーシャルメディアでどのように倍増しているかについての詳細は、今日のソーシャルコマースの未来をダウンロードしてください。