この社会的企業が顧客をビジネスパートナーに変える方法

トランスクリプト

Felix：今日は、TaalumaTotesのJackとAlleyDufourが参加しています。 Taaluma Totesは、世界中から調達した生地で作られた社会的に責任のあるトラベルバッグを製造しています。 2012年に開始され、バージニアを拠点としています。 ようこそ、ジャックと路地。

ジャック：フェリックスに感謝します。

路地：ありがとう。

フェリックス：すごい。 今日は、あなたの店とあなたの店の背後にある使命についてもう少し教えてください。

ジャック：わかりました。 そのすべての根底にある目標は、世界をつなぎ、文化をつなぎ、世界中の人々をつなぐことです。 世界は大きくて怖くて暗い場所だという根深い信念があり、私たちは強く反対していると思います。 私たちのバックパックを身に着けている多くの人々も反対していると思います。

路地：タルマの内部では、さまざまな方法でそれを行っています。 おっしゃるように、生地は世界中から集められたもので、明るくカラフルなさまざまな国の伝統的な生地です。その後、世界をつなぐ2つ目の作品として、生地が生まれた国にマイクロローンで戻ってきます。

フェリックス：了解しました。 このアイデア全体は、製品とビジネスモデルのどこから生まれたのでしょうか。

路地：ジャックと私は大学で工学の学位を取得していました。ウガンダで工学のプロジェクトを行いました。 私たちは数週間ウガンダに行きましたが、基本的には人々と素晴らしい色と生地、そしてそれらすべてがこれらの美しく、明るく、奇抜な生地にどのように包まれているかについて非常に興奮しました。 ウガンダのその側を家に戻す方法を見つけたかったので、それがすべての始まりでした。

フェリックス：さて、これがあなたが発見したクールな製品とクールな生地であると決めたとき、これをビジネスに変えるためにあなたがとることに決めた最初のステップは何でしたか？

ジャック：私たちのバックパックの1つを縫った最初の人、彼女の名前はミスコニーでした。 彼女はウガンダの仕立て屋で、そのバックパックは本当に私が家に持ち帰って兄にプレゼントしたかったお土産にすぎませんでした。 とても気に入ったので、自分で保管することになりました。 この1つのプロトタイプがあったと思いますが、このようなものはかっこいいです。 それから、学校の友達全員が私にそれについて尋ねていました。 ウガンダにはたくさんの生地があると思いました。どうすればその生地をもっと手に入れてこれらのバックパックに入れ、キャンパスの友達に売って、その良い精神を広めようとすることができますか。 私たちのどちらも縫う方法を知らなかったので、最初のステップは、このプロトタイプを実際に日常の摩耗に耐えることができるもう少し耐久性のあるものに開発するのに役立つ縫製の経験がある人を見つけることだったと思います大学生活の涙。

フェリックス：了解しました。 さて、これより前に起業したり、商品を作ったりした経験はありますか？

ジャック：いいえ。私たちは両方とも工学を勉強していました。それは…私たちはこの国際的な開発に取り組みたかったので、両方とも工学を勉強しました。それが私たちを最初にウガンダに連れて行った理由です。 それは私たちの道を少し逸脱しました。

フェリックス：了解しました。 これらのバックパックを組み立てるために縫う最初の人を探していたとき、そのプロセスはどのようなものでしたか？ これを支援する個人または企業をどのように特定できましたか。また、そのようなプロセスには何が関係していますか。

路地：私たちはバージニアにいました[inaudible 00:04:18]バージニアには、実際には古い繊維産業、バージニアとノースカロライナがあります。 偶然にも、これらのバックパックをより大規模に製造して実際に製造しているときに、これを学びました。 私たちは、さまざまな場所にコールドコールを開始して、彼らがまだ営業しているかどうか、そしてこれが彼らが取り組むことに興味がある製品であるかどうかを確認しました。 私たちはジャックのステーションワゴンに飛び乗って、金曜日のクラスをスキップして、さまざまな人々に会うこれらのさまざまな製造場所に車で移動しました。 私たちは2人の学生で、非常に悪いプロトタイプと小さなアイデアを持っていました。ほとんどの企業はそれが適切ではありませんでしたが、私たちが協力している会社を見つけると、それはSTEPS Incorporatedと呼ばれ、彼らはビクトリアにいます。 、バージニア。 完璧でした…

彼らは私たちのビジョンを見て、素晴らしいグループです。 彼らは、いくつかの本当に素晴らしい、一流の針子と一緒に、障害を持つ大人の混合労働力を持っています。 彼らはまた、そこで働いている本当に興味深く、楽しいグループを持っています。

フェリックス：了解しました。 さて、あなたは最初に最初の小さな実行をしましたか、それともこれらのバックパックの作成を開始する最初の注文はどのようなものでしたか？

ジャック：完全な生産に入る前にバックアップしたとしても、デザインを開発する方法を理解する必要がありました。 大学のキャンパスにいるのは最高の場所です。 あなたはこれらの新しいスキルを学んでいるこれらすべての人々に囲まれているだけであり、彼らはそれらを使用することにとても興奮しているので、それはビジネスを始めるためのインキュベーターのようなものです。 それらのスキルの1つとして、バージニア工科大学にはファッション部門があることをご存知でしょう。そこで、私たちはファッション部門の教授と連絡を取り、プロトタイプの開発や素材や縫製技術の変更を手伝ってくれました。 大学の町や大学のキャンパスにいることは素晴らしい場所です。 とにかく、それは私たちにとって本当にうまくいきました。助けたいと思っているこれらすべての人々に囲まれているだけです。

フェリックス：何かテストをしましたか、それとも顧客が望んでいたデザインやバックパック、さらにはファブリックの種類をどのように理解しましたか？ 最初に何を作成するかを理解するためのテストまたはプロセスはどのようなものでしたか？

路地：私たちは歩いていたところです。つまり、この段階ではまだ学生だったので、何がうまくいき、何がうまくいかなかったかを理解するために、本と週末のキャンプ用品を詰めていました。キャンパスに友達がいて、ストラップが外れるまでプロトタイプをたくさん着ていたので、それを修正する方法を考えなければなりませんでした。

ジャック：私たちは本当に自分たちのためにそれらを設計しました。 当時は学生だったので、学生向けにデザインしたかったので、当て推量はあまりありませんでした。 私たちはバックパックに何を入れる必要があるのか​​、そしてそれを毎日どのように使うのかを知っていました。 Alleyが言ったように、プロトタイプをまとめるとボタンが飛び出し、ボタンの問題を修正します。 次に、次のプロトタイプに進み、ストラップが外れます。 ストラップの問題を修正します。 私が言ったように、私たち自身のためにそれを設計することはそれを本当に単純化しました。 それはそれから多くの当て推量を取りました。

フェリックス：最初はどこでバックパックを売ることができましたか？ あなたはこれらを作成していました、そしてあなたはどこからあなたの最初の売り上げを得ましたか？

路地：最初の販売では、最初からTaalumaをブートストラップしたので、実際にはプリセールスを行い、Shopifyを介して行いました。 Shopifyは、私たちの最初の販売店、つまり販売元であり、すべてがShopifyを介して行われたと思います。 初日から、それは私たちが販売してきたすべてです。

ジャック：振り返っていません。

フェリックス：いいね。 さて、これらのプリセールス、どのように設定しましたか？ アプリなど、使っていたソフトウェアはありましたか？ これらの製品のプレセールを作成するための設定はどのようなものでしたか？

ジャック：当時、私たちはShopifyの初心者だったので、プレオーダーアプリなどにはあまり詳しくありませんでした。 私たちは本当に必要最低限​​のShopifyプラットフォームを採用し、注文メモで今日注文することを説明しました。注文を受け取ったら、その時間をかけて注文したスタイルを正確に作成します。それから、2週間、3週間、タイムラインが何であれ、私たちはあなたにそれを届けます。

フェリックス：人々はそれを受け入れていたと思いましたか？ 何かを注文してすぐに欲しいという今日の世界で、どのようにしてコミュニケーションをとることができましたか。製品をすぐに入手することなく、お金であなたを信頼するように人々を説得することができました。まだ本質的に作成されていますか？

ジャック：いい質問ですね。 私たちは本当に小さく始めました、そして私たちのネットワークの中で、そして私たちのネットワークの中で、私たちは家族や友人、そして私たちの仕事にすでに精通している私たちの大学の町の家族や人々の友人から多くの初期のサポートを得たと思います。 私たちが言ったように、友人や家族のような直接的な関係から、または私たちが何をしているのかを少し理解しただけで、私たちは少しのレベルの信頼を確立したと思います。 私たちは、起業家コミュニティの町で、できる限り多くのことを学ぼうと真剣に取り組んでいました。 これらの最初の注文の多くは、30または40の注文のように話していると思います。 これは、ニューヨーク市の大規模なリリースパーティーなどではありませんでした。

30ユニットの最初の在庫を取得するのにちょうど十分でした。 それらを販売しました。 私たちは利益を元に戻し、50かそこらを作り、それを非常に段階的に増やします。

フェリックス：それは1つのデザイン、1つのファブリックのためだけでしたか、それともそのプレセール中に複数の製品を準備していましたか？

路地：最初は3か国だったと思います。 これをさらに掘り下げてウガンダに行った後、人々を本当に代表するこれらの明るくカラフルな生地を持っているのはウガンダだけではないことに気づきました。そこで、もう1つの巨大な生地ハブであるインドネシアの生地も見つけました。 私たちの第三国、それはジャックでしたか？

ジャック：男、最初の3人。 忘れてしまいました。 ケニア？

路地：ケニア。 うん。 アフリカに2つ、アジアに1つあり、これが1つ以上の国であることを少し示しました。 これをグローバルにしたかったのです。

フェリックス：この3つでローンチしたとき、それが多すぎると感じましたか？ もっと早い段階でローンチできたのではないかと思いましたか？ たくさんの商品を出して顧客にたくさんの選択肢を提供するというアイデアがあるからですが、それでも少し難しいかもしれません。なぜなら、今では、単に行うのではなく、3つの異なる商品をサポートする必要があるからです。一。 これら3つの製品を最初に発売した後、どのように感じましたか？

ジャック：最初は他の事柄に制約されていたと思います。 これは私たちにとって副次的なプロジェクトでした。 私たちは両方とも他のフルタイムのことを行っていたので、実際には3つの異なるタイプの周りにしか腕を維持できないという制約がありました。 さて、今日、私たちは手の届くところにもっとたくさんの国があり、そのようなものがあるので、それは私たちが今日も自問し続けている質問だと思います。 いくつ多すぎますか？ バラエティが多すぎるのではないかと少し心配すると、分析の麻痺を引き起こします。 たくさんの選択肢があり、私には決められないので、私はそれを手に入れるつもりはありません。 答えはないと思います。 私たちはさまざまなことを試み続け、その過程で学び続けています。これは、現時点では一種の直感的なことです。

フェリックス：了解しました。 さて、新製品の発売を考えたら、生産や開発のプロセスについてお話を伺いますか？ 最初に生地を選びますか？ 最初にデザインを選びますか？ 新製品の開発やリリースを開始したい場合のプロセスは何ですか？

路地：私たちはバックパックのみを販売しており、すべてが同じデザインです。 唯一の違いは、さまざまな国の表地です。 現在、私たちは自分たちで生地の調達を行っています。当初は、世界中で生地を見つけたのは2人だけでしたが、今では、旅行中の誰もが調達を手伝ってくれるようになりました。ファブリック。 旅行者なら誰でもそこに行って私たちに送る生地を見つけることができ、私たちは彼らのバックパックのラインを私たちのウェブサイトにも載せます。

ジャック：それを開いて、これらのファブリックをクラウドソーシングするのは楽しいことです。 それが私たちの仕事のお気に入りの部分でした。 面白かったのは、経理や舞台裏のことをするようなものではありませんでした。 それは外に出て布地を買いに行っていたので、私たちが普段旅行するこれらの観光コースの人里離れた道から私たちを連れ去りました。 それが私たちが今他の人々に広げようとしていることであり、他の人々にこれらの生地を買わせ、同様に殴られた道を離れさせようとしています。

フェリックス：さて、その発売から販売した最初の30の製品の後、どのようにしてそこから構築を開始できましたか？ 友達や家族が最初のバッチだったようです。 最終的には、見知らぬ人に、これまで会ったことのない人に販売するためにどのように取り組みましたか？ 彼らはどのようにしてあなたの製品とあなたのビジネスについて最終的に知ることができましたか？

路地：これらの生地は本当に明るいことに気付いた初日から、カラフルで、通常は注目を集めています。 早い段階から口コミが私たちが焦点を当てている主なものであり、口コミは私たちが初日から成長するのを助けてきました。 有機的な成長は私たちがとることに興味を持っている道であり、口コミはそれを行うための完璧な方法です。 ある人はトートを見て、その生地がどこから来たのか、それは何なのかを尋ねます。あるいは、その国を訪れたことから生地を認識しているのかもしれません。 それ以来、そのように成長しました。

フェリックス：カラフルで非常に目立つ製品を持っている以外に、この口コミを奨励するのに役立つと思いましたか？

ジャック：個人的には、人々が着るのが大好きな製品を作るだけで、バックパックは毎日着ることができるものだと思います。 毎日同じTシャツを着ているわけではありませんが、バックパックは体の延長のように見えるので、人々が本当に好きなものを作るだけで助かったと思います。 対面。 次に、オンライン側から見ると、私たちがWebサイトに追加した最高のものの1つは、レビュー機能でした。 人々が大好きなこの商品を作ろうと思ったら、ウェブサイトをチェックしている他の人にも伝えてもらいたいです。 これらのレビューは、以前の顧客が経験したことについて聞くことができる潜在的な顧客への信頼を築くのに本当に役立つようです。

フェリックス：購入した商品をレビューしてもらうためのプロセスはありますか？ そこに自動化はありますか？

ジャック：うん。 さて、あなたはそれを路地で使います。

路地：それはShopifyアドオンです。 数週間、おそらくバックパックを受け取ってから2週間後に、彼らがどう思うか、そして私たちに伝えるのを助けるために彼らに電子メールを送るのは単なるアドオンアプリだと思います。 私たちは彼らに、トートバッグに何を期待するかを将来の人々に伝えるのを手伝ってくれるように頼みます。

フェリックス：了解しました。 私はあなたがそれを組み立てた方法が好きです。 「レビューを書いていただけませんか？」だけではありません。 あなたは、製品とその価値を前進する他の人々に説明するのを助けるために、彼らにそれを前払いするのを手伝うか、または頼むことについて話している。 時間枠をテストしましたか？ あなたは2週間後に言及しました。 それは彼らが製品を受け取った後ですか、それともあなたが彼らに出荷してから2週間後ですか？ あなたの経験では、レビューを求めるのに最適なタイミングは何ですか？

ジャック：私たちはたくさんのテストをしていません。 最初は直感でやってきたと思いますが、それ以来、回答率にとても満足しているので、「壊れていなければ直さない」という考え方でした。 私たちが持っていると思います…どうぞ。

路地：私たちの考え方は、バックパックを受け取るのに十分な時間を与えてから、それを着用するのに十分な時間を与えたいということでした。 実際にバックパックを開いて誰かにそれがどのように見えるかを伝えるだけでなく、実際に彼らの背中にそれを使った経験を実際に与えるために少し時間を与えるために。

フェリックス：さて、あなたは生地のクラウドソーシングについて言及したと思います。 明らかに、あなたはあなたのコミュニティに深く関わっています。 フィードバックが必要です。 あなたは彼らがあなたと一緒に働くことを望んでいます。 たくさんのリクエストが必要だと思います。おそらくあなた自身の望みでさえ、このデザインを超えて拡張したり、バックパックを超えて拡張したり、他の、おそらく荷物や他の方法で生地を使用したりすることです。 そのような誘惑や顧客からの要求をどのように管理しますか？

ジャック：私にとって、それは私を興奮させないだけです。それは本当に短い答えです。 ほとんどの小売店やeコマース製品店がたどる道をたどるのではなく、私たちは自分たちの道を切り開き、このようなビジネスを発展させるためのいくつかの新しい方法を革新したいと思います。 私たちは、世界がより多くのコミュニティを必要とするほど多くのものを必要としているとは本当に感じていません。そのため、数年間自分たちでバックパックを作った後、他の人に生地の調達に参加してもらうことにしました。 それは、「今、私たちは財布も売っている」などと言うよりも、はるかに満足のいく充実した高貴な目的のように感じました。 私の言っていることが分かるよね？

フェリックス：うん。 私はあなたが基本的にあなたの顧客、あなたのコミュニティに彼らが欲しいものをあなたに言うように頼むことができるのが好きです、なぜならあなたは彼らに外に出てこれらの生地を調達するように頼んでいて、彼らは明らかに彼らが好きなものとおそらく他の人が好きなものを選ぶでしょう彼らも好きになるでしょう。 このプロセスは何ですか？ あなたに方向性を与えているこの人々のコミュニティを作るためにあなたがしたことについて私たちに話していただけますか？ それは、起業家にとって非常に重要なことだと思います。起業家は、何度も失明するようなものです。 彼らは彼らの市場や彼らの顧客がどこに向かっているのか、彼らがどんな種類の製品を望んでいるのかを正確に知りません。 あなたはあなたのコミュニティを利用して、彼らが彼らの製品にどんな種類の生地を望んでいるかを正確にあなたに話すように彼らに本質的に頼むことができました。 このようなコミュニティをどのように構築できたかについて、私たちに相談してください。

ジャック：旅行に登録して生地を検索する人の多くは、「承認のために生地の写真をいつ送る必要がありますか？」と尋ねるので、面白いです。 私たちはいつもこう言います。「それはそれが何であるかではありません。 その国での経験を表す生地を見つけてほしい。 承認する必要はありません。 それはあなたのためにクリックするものは何でもです。」 もちろん、最初は緊張していました。 人々は何を思い付くのでしょうか？ 私たちが最初に手に入れたもののいくつかは、ホットピンクのようであったか、おばあちゃんの壁紙のように見えました、それらのいくつか。 本当にすごいデザインがいくつかありました。「これについてどうしますか？ これは私たちのブランドを傷つけるのでしょうか、それとも何ですか？」 私たちはそれを進めることにしました。 それらを上げましょう。 それは私たちが言ったことと一致しています。 それが彼らへの彼らの旅行を表すなら、それはそうです。 それは素晴らしいことです。

立ててみたら、自分たちで手に入れたどの生地よりも早く売れたので、どうやら最高の味がない、とにかく味だけがない、という謙虚な体験でした。 他の人が入って来て、少なくともトートのバッチだけで彼らを表現するのはいいことです…

路地：異なるタイプの旅行と異なる国、異なる経験、そしてただ異なる好み。

ジャック：うん。 丁度。

フェリックス：現在、サイトには約30個のトートバッグがあるようです。 このコレクションをどのように管理していますか？ 先ほどおっしゃったと思いますが、デザインが多すぎると、人がやってくる可能性があり、好きな選択肢が多すぎて、購入者の反省を望まないという、ある種の上限があります。 1つなので、何も購入しません。 あなたがあなたのサイトにどの種類の製品を保持し、最終的にどの製品を脱ぐべきかを理解するための今日のあなたのアプローチは何ですか？

路地：売れなかった生地がなかったので、離陸しなければならなかったのはとても幸運でした。 これらの伝統的な生地の性質は、それらがすべて限定版であり、これらの場所が生地を作り、翌月にデザインが変更されることです。 基本的に、生地を作っている人を知っている少数の国を除いて、デザインを続けることができますが、ほとんどすべてが限定版であるため、他の国よりも早く売れる国もありますが、文字通り売れなかったデザイン。

ジャック：デザインは売り切れになるまでウェブサイトに保管し、売り切れたら次の人に移動します。 私たちは人々の生地を先着順で置きます、そして正直に言うとそれはかなり機械的です。

フェリックス：なるほど。 通常、これらのファブリックごとに1つの本番稼働のみがあります。

ジャック：そうです。 それらの大多数。 路地は、私たちが少数の生地生産者と非常に良好な長期的な関係を持っているので、それにはいくつかの例外があると述べましたが、それはもっと例外です。 あなたが正しい。 ほとんどはバンコクに旅行してタイから20メートルの生地を持ち帰って私たちに送った人で、私たちはそれから20個のバックパックを作りました。 それらを販売しています。 売り切れてから、ブルキナファソなどから生地を持ってきてくれた次の人に移ります。

フェリックス：それがかなり機械的だと言ったときにあなたがそれを説明した方法、あなたがそれを説明する方法もステップバイステップでかなり簡単に聞こえます。 あなたがそれについて言及する前に、少なくともサプライチェーンの頭痛の種に聞こえます。そこでは、どの製品のために一緒に働いているのか、そこから供給されている非常に多くの異なる人々がいます。 あなたの顧客は実際に生地を購入してからあなたに送っています。 あなたの顧客があなたが作成している製品の本質的に原材料をあなたに手に入れているところで、それがどのように設定されているかについて少し話してください。

路地：最低限あります。 ウェブサイトのトートのラインのラインを作成するには、少なくとも15メートル必要です。 これらの旅行者は出かけます。 彼らが旅行しているなら、彼らは私たちのウェブサイトで彼ら自身でサインアップしました。 彼らは少なくとも15メートルの1つのデザインを購入する必要があります。 彼らは通常、それを小切手荷物に入れて米国に持ち帰り、その後バージニア州の私たちのチームに国内で発送します。 彼らは私たちが他の人とその国をつなぐのを手伝ってくれてありがとうとして、その生地から最初のトートバッグを無料で手に入れます。 それから彼らは彼らの生地の販売されたトートごとに10ドルを手に入れます。 これがバックエンドの仕組みです。 それが実際の生地の調達が彼らの旅行からの物語であるか興味深い物語であるかどうかを他の旅行者のたくさんの物語に伝えることができるので、それは素晴らしいです。

フェリックス：とてもかっこいい。 生地自体を見ることができる以外に、それが品質であり、トートとして使用するための基本的な基準を満たしていることをどのように確認しますか？

路地：他の旅行者に生地を購入してもらう前に、私たちはたくさんのことをしました…まあ、私たちはまだたくさんの旅行をしているので、私たちは多種多様な厚さと種類の生地を扱ってきました。 多種多様な生地のように、あらゆる用途に使用できるバックパックのデザインを作成しました。 それが私たちの最初の数年でした。 私たちは本当にバックパックのデザインに焦点を当て、耐久性とさまざまな要素を追加して、さまざまなファブリックがこのデザインで機能するようにしようとしていました。

ジャック：最悪のシナリオでは、ほとんどすべてを強化します。 私たちのバックパックのデザインは、外側の生地が[inaudible00:25:34]これまでに見た中で最も低品質の生地であることを前提としています。 狂ったように補強するだけです。 そうすれば、誰かがどんな種類の生地を送っても、それはうまく持ちこたえます。

フェリックス：了解しました。 これで、システムが整い、基本的にこれらのバックパックを作成するためのテンプレートのようになりました。 これは、時間をかけて作成する方法を学ばなければならなかったものでしたか？ それはとてもシームレスに聞こえます。 誰かが外に出てあなたのために生地を手に入れ、それをあなたに送ります、そしてあなたは生地をトート自体のデザインに溶かすためのこのプロセス全体を持っています。 これを実現する方法の背後にあるテクノロジーについて話してください。

ジャック：私たちが契約製造に与えなければならないすべての功績は、ステップです。 彼らは絶対に信じられないほどです。 彼らはとても才能があり、それは私たちが海外で製造していたら私たちができないことです。 人件費などで数ドル節約できるかもしれませんが、このような小さなバッチ実行やカスタマイズ性はありません。

フェリックス：うん。

ジャック：彼らのノウハウには本当に感謝しています。 面白かったです。Alleyと私はエンジニアリングのバックグラウンドを持っていたので、STEPSを使って最初の1年ほどは彼らを訪ねて、これらのデザインやパターンなどすべてを微調整しようとしました。 私たちは、エンジニアリングトレーニングで、このような小さな公差まで物事を測定することに慣れていました。 インチが親指のようで、庭が腕の長さのようである縫製施設で働くのはただ面白かったです。 物事を行う別の方法を持っているだけです。 私たちは彼らから本当に学びました。 それが、私たちがビジネスの一部を実際にアウトソーシングしている分野の1つだと思います。 彼らはすべての生産、すべてを完全に処理します。 彼らは素晴らしいです。

フェリックス：先に進む前に、これについて確実に話し合う必要があります。 あなたたちは間違いなくシャークタンクのエピソードにいます。 その経験について私たちに話してください？ この機会に行くことを決める前に、あなたはどの段階であなたのビジネスにいましたか？

ジャック：それも面白い。 ある夜、ショーを見ているときに、シャークタンクの申し込みを投げたところ、メールアドレスはどうだったと思いますか…

路地： [email protected]か何か…

フェリックス：まさか。

路地： …アプリケーションを送信した場所です。

ジャック：大丈夫[クロストーク00:27:53]のようでした。

路地：私たちの2文のアプリケーションもそうだと思います。

ジャック：それはブラックホールを下っていた。 冗談として送ってください。 先に進みました。 でも、その時はタイにいましたが、1年くらい経ったのでしょうか？

路地：ええ。

ジャック：時差があるので、深夜にキャスティングディレクターかシャークタンクの何かから電話がありました。 ちょっとびっくりしました。 それは、私たちが事業計画などに組み込んだものでは決してありませんでした。 それはあなたがただ逃すことができない機会です。 私たちはそれのために行きました。

フェリックス：何百万人もの人々、そしてもちろんサメの前で、基本的にピッチングの準備をどのように行ったのですか？

ジャック：どうやって-

路地：そのようなものを準備することはほとんど不可能です。

ジャック：準備はしなかったと思います。

路地：すべてを始めた大学のように、バージニア工科大学から数人のメンターがいます。 学校のさまざまなメンターや教授と一緒に練習するのを手伝ってもらいました。 早い段階から、Taalumaをブートストラップして自分でやりたいと思っていました。 その後、これらの投資家に売り込むことはまったく異なるゲームプランでしたが、私たちは考え方を変えて、この奇妙で奇抜なアイデアを彼らに売り込むとどうなるかを確認することにしました。

フェリックス：ショーの終わりにあなたは投資をして去っていなかったと思いますが、もちろんショーに参加することからたくさんの宣伝がありました。 シャークタンクにいて、エピソードを放送した結果について、私たちに話してください。

ジャック：投資家を乗せなかったのは残念でしたが、おそらくもっと良いものがありました。それは、シャークタンクを見て、バックパックを購入するという形で私たちに投資することを決めた人々の形で何千人もの投資家でした。その後。 おもう …

路地：それはちょうど私たちのコミュニティを構築しました。 私たちは私たちのコミュニティに大きな衝撃を与えました、そしてそれらのほとんどはそれ以来ずっと続いています。 シャークタンクで放映されて以来、私たちの有機的な成長は続いています。 シャークタンクの後の大きな隆起以来、私たちはこれらの投資家やタールマコミュニティの一員になりたいと思っている他の人々と有機的に続けてきました。

フェリックス：エピソードが放送される前に、制作数を増やしたり、サイトを監視したりするために、何か準備をする必要がありましたか？ どのようにして、全国テレビに出演するという負荷を引き受けることができるかを確認できましたか？

ジャック：あんな贅沢があればいいのに、頭が短かったので、13日だったと思いませんか？

路地：うーん（肯定的）。

ジャック：詳細には立ち入りませんが、放映されないという印象を受けたので、それを通り過ぎて、全国テレビに出演することを期待していませんでした。 その後、予想よりも遅れて、「13日で放送されます。 準備をしなさい。」 スクランブルしました。

路地：ええ。 絶対。 入荷待ちは数ヶ月でした。 持っていなかったので、基本的にトートを事前販売しなければなりませんでした…私たちは10を販売していました…おそらく週に50または100を作りました、そしてそれを本当に準備するために13日で何もすることができませんでした。 結局、それは販売前のようなものになりました、そして幸いなことに、私たちは途中で人々をループさせ続けたことを意味します。 私たちのグアテマラ、グアテマラで生地を織る人々の範囲で、私たちは彼らと連絡を取り、100ヤードではなく5,000ヤードの生地が必要だと言わなければなりませんでした。 彼らはまた、より多くの生地を織るために、彼らの織りチームにさらに10から20人を雇っていました。

ジャック：そして近隣の村から織機を借りています。

路地：織機を借りています。 数ヶ月の入荷待ちと混乱でしたが、途中で人を巻き込んでいたので、それがうまくいったと思います。

ジャック：最初は人が乗ったと思います。 私たちがサメに支えられていないのを見て、多くの人が私たちを支えたいと思っていたと思います。 とにかく多くの人がやって来たと思いますが、この大義を支え、成長していきたいという気持ちで、乗り込んでいます。 これは2日後に私のドアに現れるAmazonの購入だと思って、ほとんどの人がそれを購入したとは思いません。

フェリックス：今、あなたのサイトの価格は、カスタムトートの65ドルから85ドルのように見えます。 価格についてはお問い合わせください。 製品の価格設定方法をどのように理解できましたか？

ジャック：それも最初は当て推量でした。 すでに述べたように、ビジネス経験はありませんでした。 マージンが何であるかはわかりませんでした。 コストをまとめて合計し、可能な限り低価格に保ちました。 当初は小売店を経由する必要があると考えていましたが、小売のマークアップとマージン全体がどのように機能するかを知ると、それがShopifyに向けて私たちを導いたのです。 私たちはこれらの製品をできるだけ多くの人が利用できるようにしたいと考えていました。当時、私たちは学生でした。 お客様は他の学生だったので、それを念頭に置いていました。 これらのバックパックを120ドルで販売することはできなかったため、Shopifyは、顧客に直接販売し、余分なマークアップをスキップして、できるだけ多くの人に手頃な価格を維持するために必要なツールを提供してくれました。 コミュニティを作りたいのなら、もっと楽しいです。 できるだけ多くの人を乗せたいと思っています。

フェリックス：今、私があなたの製品ページでとても気に入っていることの1つは、製品の写真だけでなく、それを購入した、それを着ている人々からの野生の製品の写真を持っているということです。 どうやってそれらの写真を手に入れましたか？ どのようにして顧客からそれらの写真を入手できましたか？

Alley: Since day one, Jack mentioned, that we were students designing backpacks and we were designing the backpacks as students for people like us. We then have spent all of our time traveling, and we were taking these pictures of us using the backpacks in different countries. That then sparked other people to take these pictures. We are our customers and that's what's helped us grow the community of people taking pictures and also people finding fabric and everything.

Jack: We don't use social media too much to be honest. We don't have a real big social media presence, but that has been the one use for social media that we've found most effective is exchanging photos. A lot of people might use a hashtag, carryacountry, that we can then find the photo on Instagram or something like that. I think the mechanics of it oftentimes come through social media.

Felix: Think it's so important to take advantage of those photos that your customers are posting, because you can only see so much from these product photos. They're great photos of products with white backgrounds and everything that you have on your site, but I think the photos I like the most are the ones of the actual customers using it, because you can see things like what does it actually look like when someone's out or traveling with your products. What does it look like in different lighting? What does it look like on a person? It takes a lot of the bias away, because it's not you guys that are posting or creating these photos. It's from your customers that are posting these photos. I think it certainly helps build a lot of trust and convince a customer to try out your product because of these photos.

Jack: Definitely. We learn so much from them too by seeing how they're using our product. We get to learn from them and see what we can improve on that side too.

Felix: Now, you mentioned that you guys started with Shopify from the very beginning. Did you also design the store yourselves? How was your store essentially built or designed?

Jack: I remember spending just a few days in a coffee shop nonstop, like 8:00 am to 8:00 pm or something like that just playing around. I had, again, no experience with any type of web design or anything like that, but just using one of the free Shopify templates starting off. Looking back on it, I didn't do it justice, but we used that free one with my first attempt. It was fine to get us started, and then we improved it a little bit. I think we've had maybe six or seven iterations since then and they keep getting better and we keep using better templates. It's come together now. Those templates are fantastic, but we used one of them from the Out of the Sandbox guys. The Out of the Sandbox themes have just been so easy to use and also they're really helpful with their support team. With a few web design novices like ourselves, we've been able to build a website that we're super-proud of.

Felix: Now, have there been any changes? You mentioned there were a bunch of iterations. What are some recent changes that you decided to make to the site to help improve either the message that you're putting out there, or improve conversion rates?

Jack: I already mentioned it, but the reviews are the first thing that come to mind to me. I think that was the most powerful change that we put on our website. That wasn't a super-recent one, but I remember when we did add that, it just really changed things for us. More recently I think it's just been some mechanical tweaks to make the new program of having other people find fabric with us, make that more clear. More recently it's been design tweaks, but the reviews thing is the biggest change we've ever made.

Felix: You definitely do have a ton of reviews on the products that I looked through. Do you use these reviews outside of the site? Do you put them on display anywhere else?

Jack: We use them just for our own knowledge is what's also so useful. If there's a consistent problem that we need to be aware of, it's great that we have this system asking people for their feedback. If there's a problem, we need to know about it so that we don't keep sending that problem out. There's a whole lot of internal uses in that regard.

Felix: Obviously you can't get 100% positive reviews for everything, so when you do get some feedback that helps you improve the product and this feedback is essentially public, how do you address this?

Jack: We want people to wear their backpacks. They are our marketing machines, so we fix it right away. If there's a problem that needs to be fixed, we'll pay for the shipping both ways and repair it immediately, get it back to them and I guess at the end of the day we want them to have a backpack that they're excited about, that works well, and catches other people's attention.

Felix: Do you need to address this as a reply or something to a review? How are you able to make sure that your community knows that you've addressed this particular problem?

Alley: The product review add-on that we use through Shopify has a really good system of replying right away. We get an email right away every time someone does review. We haven't posted a lot. The review posts live, so there's maybe a few hours until we can reply sometimes. Sometimes it's right away. We respond. It's very easy through this add-on [crosstalk 00:39:37] then we just can respond to this traveler right away.

フェリックス：了解しました。 Is that response-

Alley: That posts on the website.

Felix: That's public. それは素晴らしいことです。 Now, it sounds like you guys have a great system. You have a system. You have folks that are putting together the products for you. You have people helping you source the product. You have word of mouth running, a machine running for you guys because the product is such a visible product and people love posting phots of it. What do you find that you want to say you spend your most time on now on a day-to-day basis?

Jack: Thinking ahead honestly, and that's the thing that's hardest for us. With our engineering brains, we want to make things or see things improve or cross something off a to-do list, at least for me. What we've found we need to be doing the most is thinking and having these big ideas. Most of those big ideas inherently fail, but that's what needs to keep happening. Our big jump was getting other travelers involved in finding the fabric, and we're working on that next thing right now.

Felix: What kind of apps or vendors do you rely on to help you run the business? I know you mentioned the product reviews, you mentioned the Out of the Sandbox theme that you have and of course the people that are putting products for you. Are there any other apps or vendors that you depend on to help run this business?

Jack: ShipStation is a big one for me. We really pride ourselves on quick shipping, and ShipStation allows us to do that without a whole lot of man hours poured into it. 他には何があるの？ I'm trying to think.

Alley: MailChimp as well. Another big way of telling these stories of different travelers is we have a weekly or biweekly blog where we describe the story behind each fabric. We send out our weekly blogs through MailChimp.

Jack: Those are our core things: ShipStation, MailChimp, Shopify, reviews, and Out of the Sandbox.

Felix: I like that you will email your customers to let them know the history or the background behind the fabrics that they're buying. How do you curate essentially these stories, or how are you able to find out information basically about the fabrics to send out to your customers?

Alley: I'd spend a lot of time connecting with the traveler that went to find fabrics. We ask them a couple of questions about their trip, or about the fabric itself, if the design meant anything to them or if they saw it locally worn or displayed during their trip. I have lots of conversations with these travelers. We get tons of awesome stories behind these fabrics that we would have never had any idea just by looking at the fabric that there was this whole story behind it. They then tell me these stories and then Jack and I spend our time … I spend a lot of time rewriting these stories. We get a lot of pictures from the travelers as well. We then pass that along to our list of people that want to hear these stories.

フェリックス：うん。 それは重要だと思います。 Selling the story rather than selling the product. You want to sell basically all the history and all of the … Not just the product and all the different details of the product. You don't want to sell those things, but you want to sell what comes with it, the story and the history behind each of your fabrics and each of the products that you guys create. Now, you mentioned, I think, off air about essentially running this business remotely. I think you mentioned that you guys are in Ecuador right now, and your manufacturing is in Virginia. それについて私たちに話してください。 What is it like to run a business remotely?

Jack: Earlier we said we designed the backpacks originally for the students that we were at the time. We were students, and we're kind of just still doing the same thing. We're encouraging people to travel the world and go off the beaten path searching for local fabric. We're doing that too. We're just really trying to live the lifestyle that we preach. We love doing it too. It's more fun and it's more productive.

Felix: What are some challenges that maybe you didn't foresee when you decided to run the business remotely?

Jack: I remember being so nervous to hand over all of the in-person things like shipping and fulfillment to other people. That was really nerve-racking at first, but after several months of it going smoothly, you just kind of stop worrying about that. I think honestly it was a healthy thing for us to step away from that and put that job in the hands of people who are more capable of it than we are, they're better at it than we are, and it also frees our time to [inaudible 00:44:32] other things.

Felix: Any recommendations on ways to prepare before you decide to essentially leave HQ or wherever your products are being manufactured and run the business remotely?

Jack: I think you have to have someone back home that you have just an incredibly solid relationship with, someone who you trust entirely, someone who trusts you as well. It has to be a two-way street. Our production supervisor in Virginia, I mean we exchange probably a dozen emails each day about everything that's going on. We're in very close contact, and we trust each other so much. A lot of things can go unsaid now. We just have a really smooth understanding of what each side is doing. I don't think you can just pick up and leave, at least for us. We weren't able to just pick up and leave and have nobody back home. We have someone who's better at the production side of things than we are, and we're better at the online side of things. We have each group in their right area of expertise.

Felix: How do you stay in touch with people especially if you're moving between time zones? How are you able to coordinate all of that?

Jack: It's mostly via email, but you're right. We've been in Asia a lot of times, and that's like a 10 or 12 hour time difference, so that can slow things down for sure. You send an email during your work day and then you get a response in the middle of the night. Then if you need to respond to that, it doesn't happen until the next work day. It might take a week to just get a few exchanges across, but we stayed up a lot at night or woke up early for the things that need [inaudible 00:46:10]. Because we're working on something that we enjoy so much, it's not an inconvenience. It's not a problem to stay up late or wake up early.

フェリックス：すごい。 Thank you so much Jack and Alley. Taaluma Totes, which is at carryacountry.com. What's in store for the future? What do you guys want to work on or what do you want to focus on over the next year?

Alley: As Jack mentioned earlier on, we're spending a lot of time now thinking about what's next. One thing that we've loved most recently during our travels is just the connections with different people in different countries and the small, random interactions that happen when you're overseas and how meaningful they can be after that trip. We're looking to help random, small interactions with travelers overseas. Jack, do you want to explain?

Jack: I'm from Kentucky originally, so we always bring little bourbon bottles everywhere we travel to give people as gifts. We've loved doing that. It just creates a fun little interaction with people. My bike broke down in Thailand one time, and I went into a little motorcycle repair shop. The guy was super-friendly and fixed my bike for me for free, so I gave him a little bourbon bottle. It was just a cool, special little moment. We're going to try to start doing something similar with … We're going to make wristbands out of our leftover fabric from the backpacks. We'll send them out in packs of three for people who are traveling. They can take one wristband for themselves and two wristbands for people they meet along the way and just try to create those little, friendly, human interactions.

フェリックス：大好きです。 素晴らしい。 お時間をいただき、誠にありがとうございました。

Jack: Thank you Felix.

Alley: Thank you Felix.

フェリックス：次のShopifyマスターエピソードで何が用意されているかを簡単に確認できます。

Speaker 4: We had to craft the story correctly and present it in a way where they didn't feel we were revealing all their trade secrets or client base or anything else.

Felix：意欲的な起業家向けのeコマースマーケティングポッドキャストであるShopifyMastersをお聴きいただきありがとうございます。 今日ストアを開始するには、Shopify.com / mastersにアクセスして、30日間の延長無料トライアルを申請してください。 Also, for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.