販売のためのソーシャルリスニングをマスターする方法

企業がソーシャルメディアで積極的に活動することが期待されているという事実は、簡単なことです。

しかし、個々の営業担当者はどうですか？

リアリティチェック：ソーシャルメディアでの売り上げのスコアリングは、「それを構築すれば、彼らはやってくる」というだけの問題ではありません。

確かに、ソーシャルメディアから直接顧客を引き付けて変換するマーケティングファネルがあるかもしれません。

ただし、ソーシャルリスニングとの取引を成立させる上での個々の営業担当者の役割を無視しないでください。

バンブーの業界データによると、従業員がソーシャルセリングで獲得した顧客は、コンバージョンに至る可能性が7倍高くなっています。 それだけでなく、同じ担当者が販売ノルマを超える可能性も高くなります。

ここでのポイントは、営業担当者がソーシャルメディアでの顧客のコンバージョンを把握する必要があるということです。 だからこそ、現代​​の企業にとって、販売のためのソーシャルリスニングは必須です。

営業担当者向けの段階的なソーシャルリスニング

チームを「野生に」送る前に、ソーシャルリスニングがチームに新しい顧客との有意義な関係を構築する力を与える方法を理解することが重要です。

このガイドでは、ソーシャルリスニングの力を販売に活用する方法を段階的に説明します。 ベストプラクティス、セールスカンバセーションを明らかにするための戦略、およびソーシャルデータを使用して将来さらに多くの取引を成立させるための戦略について説明します。

1.見込み客とリードがどこにぶら下がっているのかを把握します

一度にたくさんの会話が行われるため、販売のためのソーシャルリスニングは非常に困難な場合があります。 消費者がブランドを「売れ行きが悪い」と呼びかけることを恥ずかしがらないことを考えると、ブランドに立ち入る前に会話を聞くことが重要です。

だからこそ、見込み客やリードの検索を磨くのに文字通りお金がかかるのです。 販売に「最適な」ネットワークは、企業ごとに異なります。 ただし、検索を単一のプラットフォームに限定しない可能性があります。

たとえば、B2B企業は、ソーシャルメディアでのB2Bリードの約80％を担当するLinkedInに確実に対応する必要があります。 営業担当者は、企業と個々の従業員の最新情報を同様に追跡することができ、どちらも潜在的なアウトリーチ候補のリストを作成するのに役立ちます。

一方、FacebookやInstagramのようなプラットフォームは、B2Cブランドにとってより実用的です。 ここでは、多くの潜在的な顧客が推奨事項を求めているだけでなく、最近の購入や経験についても話していることがわかります。

そして、あらゆる形や規模の企業にとって公正なゲームであるプラットフォームであるTwitterがあります。 QuoraやRedditなどのコミュニティと組み合わせると、企業は、リードや見通しを明らかにすることに関して、明らかにカバーすべき十分な根拠があります。

うさぎの穴に落ちないようにするために、スプラウトを介したソーシャルリスニングは、販売機会の検索を絞り込むのに役立ちます。 ブランドの言及から製品の問い合わせまで、営業チームにとって最も重要なプラットフォームに集中できます。

しかし、これは疑問を投げかけます：そもそもどのような用語と検索があなたをそれらの売上に導くのでしょうか？

2.販売固有の会話とキーワードを特定します

販売のためのソーシャルリスニングとは、実際の顧客が行っている会話と調和していることを意味します。

したがって、購入者の意図を特定することは、最終的には人々がソーシャルメディアで検索しているものに要約されます。

以下は、販売にとって最も重要な会話とキーワードのスナップショットです。 これらの用語の任意の組み合わせは、営業担当者が直接対処できる質問、問題点、および懸念を浮き彫りにするのに役立ちます。

ヘルプ固有の用語。 これらの用語は、販売につながる可能性のある具体的な回答を探している見込み客を示しています。 これは、製品の推奨事項またはコンテンツの一部（「ヘルプ」、「推奨」、「ヒント」、「アイデア」など）を意味する場合があります。

https://twitter.com/agdeanamhrudai/status/1112330420224487424

業界用語。 これらの用語は、業界または販売している製品に固有のものです。 これらの用語は、ある程度の認識を示しており、おそらく「ブラウジング」フェーズ（「Webデザイン」、「Eメールマーケティング」、「eコマース」など）を超えていることを意味します。

「私のeコマースビジネスを軌道に乗せるためのプラットフォームが必要です。 ここに全くの初心者。 考え？」

地域固有の用語。 実店舗のビジネスの場合、これらは、ビジネスの場所（「オースティン」、「テキサス」、「南西」、「ダウンタウン」など）に基づいてローカル市場を開拓するのに役立つ用語です。

取引条件。 これらの用語は、支出する準備ができているが、決定（「販売」、「価格」、「価格設定」、「コスト」など）に固執している見込み客を強調しています。

「透明性のある価格設定のEメールマーケティングツールを見つけるのが難しいのはなぜですか？」

ブランドの言及。 明らかに、あなたのブランドに精通しているリードや見込み客のためにあなたの言及に目を光らせておくことは理にかなっています。 これらのインスタンスには、直接タグとブランドの言及が含まれます（たとえば、@SproutSocialと「SproutSocial」）。

「@SproutSocialを使い始めることを考えていますが、私は危機に瀕しています…」

ソーシャルモニタリングとリスニングの組み合わせにより、営業チームは、本格的な顧客になるためにある程度の安心感や追加の「プッシュ」が必要になる可能性のある人々に直接つながる可能性があります。

具体的には、クエリビルダーなどのSproutの高度なリスニング機能を使用して、深刻な時間を節約できます。 このツールを使用すると、企業は関連する営業会話を発生時に強調することができます。 プラットフォームからプラットフォームにジャンプしたり、「手作業」で検索したりする必要はありません。

3.競争を利用する

ソーシャルリスニングを販売に使用しているのは、あなただけではない可能性があります。

そのため、自分の言及に加えて、ソーシャルメディアで競合他社の言及を監視することが重要です。 ソーシャルメディアで人々がブランドを互いに競い合うのを見るのはよくあることです。タイムリーに対応できれば、その人に勝つことができる可能性があります。

このような会話は、役立つコンテンツを共有し、独自の販売提案を強調する絶好の機会です。 ここでの目標は、競争相手を台無しにすることではなく、助けを提供することです。

販売を行わない場合でも、販売の反対や競合他社が提供していないサービスなどの貴重な情報を学ぶことができます。 返信するという単なる行為は、あなたが積極的に耳を傾け、業界で前向きな声を表していることを示しています。

関連するメモとして、営業担当者は感情分析を使用して、ビジネスの背後にある感情を理解できます。

たぶん、人々はあなたの最新のローンチに興奮しています。 おそらく、彼らはあなたの特定の機能の欠如に失望しています。 いずれにせよ、感情分析により、営業担当者は、ブランド全体について人々がどのように感じているか、そして結果として顧客があなたに何を期待しているかをよりよく理解できます。

4.より有意義なオーディエンスインサイトを取得する

何といっても、販売用のソーシャルメディアは、顧客のペルソナを向上させるために非常に貴重です。

人々はどのような製品やサービスに飢えていますか？ 彼らはどのような課題に直面していますか？

繰り返しになりますが、今日の消費者は、ビジネスについての意見を聞くことに関しては恥ずかしがり屋ではありません。 人口統計から特定の問題点まで、ターゲットオーディエンスのより完全な全体像を提供するための情報を収集するのにこれ以上の場所はおそらくありません。

Xtensioの顧客ペルソナテンプレート作成者を見て、今日の企業がペルソナに関してどれほどきめ細かくなっているのかを確認してください。

これらの各ポイントは、ソーシャルメディアの助けを借りて記入することができます。 これは、ブランドが競合他社や関連する業界の出版物をフォローしながら、自社の顧客に耳を傾けるだけでなく、それが非常に重要である理由を物語っています。

5.質問や質問にタイムリーに回答します

社会的および潜在的な販売機会について顧客に対応することになると、適時性が重要になります。

Twitterカスタマーサービスのガイドで強調されているように、ソーシャルメディアでの瞬間は一瞬です。 人々をぶら下げたままにしておくことは、あなたのビジネスの見栄えを悪くするだけでなく、売り上げを失う結果になる可能性が非常に高いです。

そして、適時性について話すとき、私たちはせいぜい24時間以内に話します。

これもまた、ソーシャルメディアの監視の重要性を物語っています。 視聴者にリアルタイムでアクセスできることで、潜在的な機会を逃さないようにすることができます。 営業チームとカスタマーサービスチームが協力して誰が何を言っているかを確認できるSproutのようなツールを使用すると、特定の会話に基づいて意味のある応答を作成できます。

Sproutを使用すると、実際には、会話のニーズと優先度に基づいて、会話にタグを付けて階層化することができます。 これにより、ソーシャル受信トレイが誰でも自由に利用できるようになり、顧客がそれにふさわしい注目を集めることができます。

6.リードと見込み客のリストをウォームアップします

最後に、ソーシャルメディアでリードや見込み客と簡単に連絡を取ることの重要性を無視しないでください。

すべてが「ハードセル」に関するものである必要はありません。 代わりに、単にフォローし、「いいね」をして、ターゲットオーディエンスのコンテンツを共有するだけでうまくいくことができます。 そうすることで、時間帯にリードを与えていない可能性のある競合他社から目立つように、顧客の忠誠心の種をまくことができます。

非常に多くの営業担当者がアカウントベースのマーケティングをソーシャルメディアに依存しているのには理由があります。 視聴者とのエンゲージメントはプラスです。セールスコールやメールで誰かに連絡する前に、簡単な「いいね」やコメントを通じて会話の水をテストする方法を検討してください。

これで、リストをまとめます。

ソーシャルリスニングを販売にどのように使用していますか？

あなたのビジネスや業界が何であれ、あなたの販売戦略にはソーシャルメディアの場所があります。

潜在的な関係をウォーミングアップすることからリードに直接対処することまで、営業担当者は新しい機会を発見するために地面に耳を傾ける必要があります。

だからこそ、ソーシャルリスニングがとても重要なのです。 Sproutなどのツールを使用すると、ターゲットオーディエンスについてさらに学習しながら、より多くの売り上げを獲得するのに役立つ会話に焦点を当てることができます。