あなたのソーシャルメディアマネージャーは彼らの限界点に達しつつあります。 これがあなたがする必要があることです。

2020年の出来事は、私たち全員をつま先立ちさせ続けています。 私たちは、一見終わりが見えないパンデミックと、近代史上最大の社会的暴動の1つをジャグリングしています。

マーケターにとっては、3月から危機管理モードになっているように感じます。 私たちは、危機を克服するための手引きを書いてきました。

しかし、私が感じるかもしれないほど疲れているのは、私のソーシャルチームや世界中の他のソーシャルマーケターがそれを10倍感じていることを私は知っています。 彼らは、ブラック・ライヴズ・マターに対するブランドの公的支援に応えて、嫌なコメントを受け取った人たちです。 彼らは、パンデミック関連の質問の終わりのない流れに答えるものです。 公のボイコットをきっかけに、ブランドのソーシャルアカウントの背後に実際の人間がいることを忘れがちな、怒っている顧客とやり取りするのはソーシャルチームです。

COVID-19があなたの業界にどのような影響を与えているか知りたいですか？ または、消費者があなたのブランドについて何を言っているのか、そしてなぜあなたのビジネスの周りの感情が落ち込んでいるのですか？ あなたのソーシャルチームはおそらくすでに答えを知っています。

そして、彼らが危機的コミュニケーションを扱っていないとき、ソーシャルチームは彼らの仕事をするために終わりのないニュースサイクルとドゥームスクローリングに接続されることが期待されます。

常に接続する必要があるため、ソーシャルマネージャーは極度の燃え尽き症候群のリスクにさらされます。 これらの不満は目新しいものではありませんが、2020年の出来事はこれらの問題を悪化させ、社会的管理者は彼らがどれだけ多くをとることができるかを疑問視しています。 たとえば、高等教育では、ソーシャルマーケターの88％が、パンデミックによって仕事がさらに困難になり、半数近くがメンタルヘルスを管理するための十分なサポートやリソースを持っていないと述べています。 一部のソーシャルメディアマネージャーは、燃え尽き症候群を管理するためにお互いに寄りかかっていますが、他のソーシャルメディアマネージャーは、ソーシャルチームのプラグを抜くのを助けるためにリーダーシップを求めています。

しかし、ソーシャルチームを監督している私たちにとって、私たちはチームが今日経験している燃え尽き症候群を緩和する以上のことをしなければなりません。 また、私たちの文化が燃え尽き症候群をどのように強化するかを再評価し、社会チームのメンタルヘルスを長期的に保護するためのソリューションを開発する必要があります。

最初に：当面の問題に対処する

あなたのソーシャルマネージャーが燃え尽き症候群の危機に瀕していることを示すいくつかの兆候があります。 生産性の低下や仕事への関与の欠如は、即座に危険信号を発するはずです。 メッセージへの回答や社会的感情の監視に過度の時間が費やされているために全体像のプロジェクトに集中できないことも、同様に懸念の原因です。

ソーシャルマネージャーが限界点に近づいていることに気付いた場合は、いくつかの重要なアクションを実行して、この大まかなパッチを通過するために必要な支援を得ることに集中してください。

1. 冷酷に優先します。 ソーシャルマネージャーに、公開やレポートからコンテンツの作成やオンラインの荒らしへの対処まで、プレート上にあるすべてのものをリストアップするよう依頼してください。 一緒にリストを下に移動し、不要なタスクを削除し、後で保存できるものを決定するか、アイテムを他の人に再割り当てします。 ビジネス目標に目に見える影響を与える作業に優先順位を付け、可能な限りタスクを自動化して、ソーシャルチームを圧倒しないワークロードを作成します。
2. 視点を得る。 ソーシャルマネージャーが仕事に迷い、チームの他のメンバーからサイロ化するのは簡単です。 彼らの仕事がより広い組織にどのように影響するかを彼らに示すことによって、あなたの社会的チームが彼らの社会的空白から抜け出すのを手伝ってください。 チームがブランドを代表して言うことは、彼らが誰であるかを反映したものではなく、ソーシャルでの彼らの仕事はまさにそれ、つまり仕事であることをチームに思い出させてください。

短期間の救済を提供することは、ソーシャルチームのメンタルヘルスをサポートするための最初のステップにすぎないことを忘れないでください。 燃え尽き症候群は単なる症状です。 また、これらの状況が再発しないように、燃え尽き症候群の根本原因に取り組む必要があります。

次に：長期的なソリューションを開発します

ソーシャルマネージャーが真にサポートされていると感じる環境を作ることは、ソーシャルチームの扱い方や協力方法に貢献している社内の文化的問題に取り組むことから始まります。

一部の組織が依然としてソーシャルマネージャーを、ミームやバイラルツイートを大量に発生させることを目的としたリクエストファクトリと見なしていることを考慮してください。 または、ボタンを押すだけで作業が行われるかのように、他の人が彼らを教祖や魔法使いとして崇拝する方法。 実際には、ソーシャルマネージャーはコンテンツクリエーター以上のものです。 彼らはまた、データアナリスト、危機コミュニケーター、ブランドストラテジストでもあります。 しかし、私たちが一貫して彼らの仕事を切り下げたり、インターンができることとしてそれを一掃したりするとき、私たちは本質的に彼らが交換可能であることをソーシャルマネージャーに伝えています。 過小評価されていると感じると、無関心、怒り、または倦怠感につながります。

これらの誤解に対抗する1つの方法は、ソーシャルマネージャーが洞察を上向きに共有する機会を作ることです。 ソーシャルマネージャーに数字について報告するように依頼するだけではありません。 彼らにテーブルの席を与えて、彼らの調査結果と彼らの推奨事項をより広い組織に提示します。 ソーシャルマネージャーを大切なパートナーのように扱うと、燃え尽き症候群につながる不十分な感情やインポスター症候群を払拭するのに役立ちます。

同様に重要なのは、ソーシャルチームが圧倒されたときにあなたと快適に共有できるスペースを作ることです。 ソーシャルマネージャーに定期的にチェックインして、彼らの仕事量について話し、役割と期待を明確にしていますか？ そして、あなたも圧倒されていると感じているときは、恐れずにチームと共有してください。 脆弱性と透明性をリードすることは、以前はソーシャルチームがこれらの会話をすることを妨げていたこれらの障壁のいくつかを打破するのに役立ちます。

最後に、ソーシャルチームの努力を定期的に認識することを習慣にします。 彼らが行う作業の多くは舞台裏で行われていると考えられているため、ソーシャルマネージャーがビジネス目標に与える真の影響は見過ごされがちです。 彼らの個々の行為を認識することに加えて、彼らの仕事がブランド全体にどのように影響するかを強調するために少し時間を取ってください。 2020年は、あらゆるビジネスにとってソーシャルがいかに価値があるかを証明しました。 ブランドアカウントの担当者に、彼らの仕事が実際にどれほど影響力があるかを知らせる時が来ました。

社会のために切望されていた変化

ソーシャルメディアの燃え尽き症候群を修正することは、即時の救済を提供すること以上のものです。 また、経営陣は、社内の文化が燃え尽き症候群をどのように助長し、永続させるかをしっかりと見極める必要があります。 私たちのソーシャルチームは、彼らの幸福をサポートする職場環境に値します。それは、彼らの差し迫った燃え尽き症候群の懸念に対処し、持続可能な未来へのロードマップを提供するものです。