ソーシャルメディア分析: 完全ガイド
公開: 2023-11-28ソーシャル メディア戦略を作成するときは、マーケティング活動で達成したい目標と目的を選択します。 しかし、ソーシャルメディア分析、指標、パフォーマンスを監視していない場合、それらの目標を達成しているかどうかをどうやって知ることができるでしょうか?
ソーシャル メディア分析は、投資収益率 (ROI) を証明し、情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うための鍵となります。 幸いなことに、ほぼすべてのプラットフォームが独自の形式のネイティブ分析を提供しています。 さらに、パフォーマンスをさらに詳しく監視できるソーシャル メディア分析ツールが多数あります。
この記事では、ソーシャル メディア分析が非常に重要である理由と、細心の注意を払う必要がある分析の種類について触れます。 成功を測定するために使用できるソーシャル メディア分析ツールについて説明します。 また、どのソーシャル メディア分析がより深く掘り下げてマーケティング戦略、そして全体的なビジネス戦略についての洞察を得るのに役立つかを紹介するビデオも作成しました。
ソーシャルメディア分析とは何ですか?
ソーシャル メディア分析とは、全体的なソーシャル メディア パフォーマンスの測定に役立つデータと指標の収集を指します。 これにより、マーケティング担当者は、どの種類のソーシャル メディア コンテンツが視聴者の共感を呼ぶかを理解し、それに応じて戦略を策定し、適応させることができます。 ソーシャル メディア分析レポートをレビューすることで、チームはマーケティング活動を変革し、ビジネスを成長させる方法についてデータに基づいた意思決定を行うことができます。
マーケティング担当者は、Instagram、TikTok、X (旧称 Twitter) などのプラットフォームでネイティブにソーシャル メディア分析を実行できます。 マーケティング担当者は、Sprout のようなソーシャル メディア管理ソフトウェアを使用して、数字をより深く調べることもできます。
ソーシャルメディア分析の重要性は何ですか?
ソーシャル メディア分析は、戦略の情報提供からキャンペーンの計画、コンテンツのアイデアのインスピレーションまで、マーケティング担当者のさまざまなタスクを支援します。 ソーシャル分析を追跡することには、次の 5 つの大きな利点があります。
1. トレンドスポッティング
トレンドスポッティングとは、今後のトレンドが主流になる前に特定する行為です。 ソーシャルメディア分析を注意深く監視することは、それを行うのに役立ちます。 ソーシャル メディア分析が判断に役立つ傾向には、次のようなものがあります。
- どのプラットフォームが牽引力と人気を獲得または失っているか
- 視聴者が話している興味のあるトピック (会話でのブランドの言及)
- 視聴者の興味を引く広告の種類
- あなたのニッチまたは業界で人気のインフルエンサーと製品
- 視聴者が最も興味を示すコンテンツの種類
適切に分析されれば、ソーシャル メディア分析レポートは、何をもっと投稿する必要があるか、どの種類のコンテンツの人気が高まっているのか、次の四半期や年間で視聴者がもっと知りたいと思っていることを特定するのに非常に役立ちます。
2. ブランド感情
ブランドセンチメントは、人々があなたのブランドについてどのように感じているかを示します。 これには、オンラインで議論されるポジティブな感情、中立的な感情、ネガティブな感情がすべて含まれます。 ソーシャル メディア分析を調べることで、センチメント分析を通じてブランドのセンチメントを確認および測定できます。
これにより、視聴者があなたのビジネスに満足していることを確認し、満足していない顧客を補う機会を見つけることができます。 そして、ビジネスを改善する機会を見つけることができます。
たとえば、感情分析を通じて、顧客が特定の製品機能について同じ質問をしていることを発見し、FAQ ページやヘルプ センターを更新できるようになります。 センチメント分析を競合他社分析と併用すると、これまで考慮していなかった新しい競合他社や、顧客が話題にしている関連トピックを特定できるためです。
3. 価値観
価値認識（または知覚価値）とは、ブランドの製品またはサービスに対する顧客の全体的な意見と、それが顧客のニーズを満たすことができるかどうかを指します。 知覚された価値は、製品やサービスの需要と価格を決定する鍵となります。 たとえば、製品の知覚価値が低い場合、顧客はその製品にあまりお金を払いたがらないでしょう。
ソーシャル リスニング ツールを使用したり、Google Analytics などの他のデジタル マーケティング ダッシュボードからのデータを監視したりすることで、価値認識を測定できます。 これは、作成するコンテンツの価値認識を向上させ、製品やサービスが主要な問題点にどのように対応できるかを確実に紹介できるようにするのに役立ちます。
4. ソーシャルメディアの目標を設定する
ソーシャル メディア分析は、どのチャネルやコンテンツのパフォーマンスが優れているかを確認するのにも役立つため、実用的で現実的なソーシャル メディアの目標や目的を作成できます。
ここでのキーワードは現実的です。 ソーシャルメディア分析レポートを見て、Instagram アカウントが 1 週間に 10 フォロワーずつ増加していることに気付いた場合、たとえ投稿戦略を見直したとしても、1 四半期で 5,000 フォロワーから 10,000 フォロワーに急増することは現実的な目標ではありません。 。 代わりに、アカウントのフォロワーが 1 週間あたり 20 人ずつ増加し始めるという目標を立て、そこから着実に目標を増やしていくこともできます。
5. ROIの証明
最後に、ソーシャル メディア分析は、ソーシャル メディア マーケティング活動の ROI を証明するのに役立ちます。 新しいキャンペーンを実行するたびに、ソーシャル分析を監視して、コンテンツのパフォーマンスがどのようになっているのか、ユーザーが Web サイトをクリックしているかどうか、新たな売上を生み出しているかどうかを確認します。 これにより、ソーシャル メディアの ROI が実証され、チームはより多くの賛同とリソースを獲得できるようになります。 UTM トラッキングと URL 短縮は、分析による ROI の証明をさらに簡単にする 2 つの方法です。 こうすることで、特定のパイプラインや購入をソーシャル メディアの取り組みに起因させることができます。
ソーシャルメディア分析にはどのような種類がありますか?
戦略を導き、貴重な洞察を見つけるために監視する必要があるソーシャル メディア分析には、さまざまな種類があります。 以下では、6 つの主要なタイプの分析について説明します。
パフォーマンス分析
何よりもまず、ソーシャル メディアへの取り組みの全体的なパフォーマンスを測定する必要があります。 これには、次のようなソーシャル メディアの指標が含まれます。
- 感想
- 到着
- いいね！
- コメント
- 株式
- ビュー
- クリック数
- 販売
Sprout Social ダッシュボード内でこれらすべてを簡単に測定できます。
Sprout のレポートを使用すると、マーケティング コンテンツのパフォーマンスを示し、投稿するコンテンツを切り替える必要があるかどうかを確認できます。 また、どのタイプの投稿が視聴者の共感を呼ぶかを特定することもできます。
視聴者分析
次に、視聴者分析を見てみましょう。 これは、コンテンツがどの層にリーチしているかを特定し、それらがターゲット視聴者と一致していることを確認するのに役立ちます。 そうでない場合は、理想的な顧客プロファイルをより適切に引き付けるためにコンテンツ戦略を調整する必要があるかもしれません。
視聴者分析には次のようなデータが含まれます。
- 年
- 性別
- 位置
- デバイス
Sprout Social を使用すると、業界に関連する特定のトピックに関する視聴者分析を収集することもでき、顧客プロファイルの構築に役立ちます。 トピックの 1 つでそれがどのようになるかの例を次に示します。
競合他社の分析
調査すべきもう 1 つの重要な領域は、ソーシャル メディアでの競合他社のパフォーマンスです。 彼らのフォロワーは何人いますか? 彼らのエンゲージメント率はどれくらいですか? それぞれの投稿に何人の人が参加していると思われますか?
次に、このデータを自分のデータと比較して、どのように積み上げているかを確認するだけでなく、より現実的な成長目標を設定することもできます。 Sprout のようなツールを使用すると、すべてのデータを 1 か所に収集し、ネットワークごとに測定できます。
自社のベンチマークが競合他社にどのように対抗できるかに注目し、機会ギャップを利用するためにソーシャル メディア戦略を調整することを検討してください。
有料ソーシャル分析
特定のソーシャル メディアの投稿に資金を投入する場合、その投稿が結果をもたらしていることを確認したいと考えます。 だからこそ、有料のソーシャル分析には細心の注意を払う必要があります。
測定すべき最も重要な広告分析には次のようなものがあります。
- アクティブな広告の総数
- クリック数
- クリックスルー率
- クリック単価
- エンゲージメントあたりのコスト
- アクションごとのコスト
- 変換速度
- 総広告費
広告を掲載する各ソーシャル メディア プラットフォームには、このすべての情報を提供する独自のダッシュボードがありますが、広告の合計と広告費用を追跡するために独自のスプレッドシートを作成することもできます。
インフルエンサー分析
インフルエンサー マーケティング キャンペーンを実行している場合、ROI を証明するには、これらのパートナーシップの成功を追跡することが不可欠です。 インフルエンサー マーケティングの 5 つの W + H を使用して戦略を伝え、バイヤー ジャーニーの各段階で ROI を測定することをお勧めします。
追跡しておきたいデータには次のようなものがあります。
- インフルエンサーごとに作成された投稿の数
- 投稿ごとのインタラクションの合計数
- 各インフルエンサーの視聴者数
- ハッシュタグの使用とエンゲージメント
これは、インフルエンサー キャンペーンからの全体的なエンゲージメントを評価するのに役立ちます。 アフィリエイト マーケティング プログラムをお持ちの場合は、各インフルエンサーが使用するプロモーション コードを指定できるため、チームは各パートナーがどれだけの売上を促進したかを追跡することもできます。
感情分析
追跡したいソーシャル メディア分析の最後の主要なセグメントは、ブランドのセンチメントです。 先ほど、ソーシャル メディア分析ツールが感情分析の決定と測定にどのように役立つかについて説明しました。 ただし、さらに深く掘り下げたい場合は、ソーシャル リスニングを使用して、ブランドに関する特定の意味合いを評価します。
Sprout のソーシャル リスニング ダッシュボードは、ブランド感情を測定するのに役立ち、ブランドや関連キーワードやトピックについてユーザーがどのように感じているかを示します。 Sprout の受信トレイとレビュー フィードでセンチメント分析を使用することもできます。
最高のソーシャルメディア分析ツールは何ですか?
選択できるソーシャル メディア分析ツールは山ほどありますが、組織固有のニーズに合ったプラットフォームを見つけることがすべてです。 上位 3 つの提案をご覧ください。
1. スプラウトソーシャル
Sprout はクロスチャネルのソーシャル メディア分析を提供し、単一ネットワークでのパフォーマンスを詳しく調べたり、さまざまなネットワークの結果を一度に比較したりできます。
Sprout のプレゼンテーションに対応した自動レポートを使用すると、コンテンツやビジネス戦略を簡単に洗練できます。 組織の主要業績評価指標 (KPI) に合わせてカスタマイズされたカスタム レポートを使用して、調査をさらに進めます。
しかし、これはソーシャル メディア分析の氷山の一角にすぎません。 Sprout の高度なリスニング ツールを使用すると、感情分析を実施し、視聴者、声の共有、関連トピックに関するデータを明らかにできます。 また、Tagger by Sprout Social を使用すると、インフルエンサー マーケティングの ROI を測定して最大化し、ソーシャル マーケティングの取り組みを最適化できます。
2. Googleアナリティクス
Google Analytics はソーシャル分析専用ではなく、ソーシャル メディアの実務者やリーダーにとって欠かせないものです。 以下を監視するレポートを作成できます。
- ソーシャル メディアへの取り組みが Web トラフィックと見込み客創出をどのように促進するか
- どのソーシャル ネットワークが最もトラフィックを増やしているのか
- 視聴者の人口統計
- ソーシャルメディアキャンペーンのROI
3. ライバルのIQ
Rival IQ は、カスタマイズされたソーシャル メディア分析レポート用のもう 1 つのツールです。 このプラットフォームは、ブランドが YouTube を含むさまざまなソーシャル ネットワーク全体での成功を追跡するのに役立ちます。 Rival IQ は、競合他社の分析、ソーシャル リスニング、インフルエンサーの追跡、ハッシュタグ分析、ソーシャル メディア監査も提供します。 Rival IQ は、複数のソーシャル メディア チャネルを持つ企業や、複数のクライアントと連携する代理店にとって優れたオプションです。
ソーシャルメディア分析の測定を開始する
ソーシャルメディア戦略を盲目的に検討しないでください。 ソーシャル メディア分析のモニタリングと測定を開始すると、視聴者が自社の製品や業界についてどう感じているか、どの種類のコンテンツが最も共感を呼ぶか、ソーシャル 取り組みがビジネスに与える影響などを把握できます。
Sprout Social を 30 日間無料でお試しください
無料の Sprout Social トライアルを開始して、包括的なダッシュボードを通じてこれらすべてを測定する方法を確認してください。
ソーシャルメディア分析を追跡するにはどうすればよいですか?
ソーシャルメディア追跡用に構築されたツールがあります。 詳細については、最高のソーシャル分析ツールに関する投稿をご覧ください。または、Sprout Social の分析ツールを今すぐ無料で試してみることもできます。
ソーシャルメディア分析についてレポートするにはどうすればよいですか?
ソーシャルメディア分析とソーシャルメディアレポートの間には若干のニュアンスがあります。 分析は収集および分析するデータを指しますが、レポートは社内で共有するためにまとめるドキュメントです。
どのソーシャルメディア指標が最も重要ですか?
ソーシャル分析にアクセスできることが重要であるだけでなく、どの指標を追跡する必要があるかを知る必要もあります。 だからこそ、私たちは最も重要なソーシャルメディア指標に関する記事を書きました。 メトリクスに関するデータの取得を開始し、内部で共有して、達成した作業を示します。