景気後退期のソーシャルメディア管理についてマーケターが知っておくべきこと

ソーシャル メディア マーケティング戦略を実行することは、障害物コースを完走するようなものです。 2023 年、景気後退の話、生活費の危機、終わりのないレイオフの発表が殺到する中、障害物コースに火がついたような気がします。

あなたが暑さを感じているなら、私たちはあなたに会い、あなたの声を聞きます。 ダウンマーケットを通じてソーシャルを管理するには、焦点、厳密さ、共感の層を追加する必要があります。 ナビゲートするのは難しいですが、追加の準備があれば可能です。

その準備は正確に何を伴いますか？ カリルー・ディートリッヒに聞いてみた。 ディートリッヒは元 CMO であり、特に 2015 年にアトラシアンの株式を公開したマーケティング責任者です。現在、彼女は数人の CEO と CMO が急成長のさまざまな段階をナビゲートする際にアドバイスを提供しています。

読み続けて、経済収縮の時代にソーシャル メディア マーケティングを成功させるために知っておくべきことを見つけてください。

• ソーシャルメディアに継続的な投資が必要な理由 (経済的圧力の下でも)
• 低迷する経済でソーシャルメディアへの投資を主張する方法
• 厳しい経済状況で現在のソーシャル メディア リソースを最大限に活用する 4 つの方法

ソーシャルメディアに継続的な投資が必要な理由 (経済的圧力の下でも)

ソーシャル メディアは、企業と消費者のやり取りに革命をもたらしました。 現在、ブランドの関連性は、所有する店舗の数や主要なカンファレンスでのプレゼンスによって決まるわけではありません。 代わりに、より大きな文化的会話における彼らの位置によって決定されます.

「私は、ソーシャルをブランドやマーケティング活動だけだとは考えていません」とディートリッヒは言います。 「これはまさに、ファネル全体の消費者体験を反映したものです。」

戦略的でソーシャル ファーストのブランド プレゼンスは、ブランドに変化をもたらす貴重な会話への入り口として機能します。 この継続的な消費者エンゲージメントにより、ブランドはつながりを築き、ファンを大規模に生み出すことができます。

これらのつながりは、特に経済の混乱の中で、金の価値があります。 2023 年第 1 四半期のスプラウト パルス調査では、消費者の 77% が、2018 年の 57% から、つながりを感じているブランドにより多くのお金を使う可能性が高いことがわかりました。

ディートリッヒは、この種のブランド アフィニティを構築することは、時間の経過とともに構築されるスキルであると考えています。 「ソーシャルで活性化する能力は、企業が経済的プレッシャーの時代であっても行使する必要がある重要な筋肉です」とディートリッヒは言います。 「今日、「人々」がメッセージと会話をコントロールしています。 ブランドは、顧客に効果的にサービスを提供するために、その対話に参加する必要があります。」

市場の変化によって、ブランドのマーケティング活動にブレーキをかけようとする人もいるかもしれませんが、それはリスクを負う余裕はありません。 ソーシャルでは、同じ戦術が同じ結果をもたらすのは非常に長い間しかありません. チャネルは急速に変化しており、マーケティング担当者はそれに沿って移動するために機敏性を維持する必要があります。

ソーシャル データは、市場での地位を強化し、ブランドの将来性を保証するための鍵です。 景気後退時にソーシャル メディアへの投資を削減することで、競合他社が急襲し、声のシェアを獲得する余地が生まれます。

簡単に言えば、ブランドはソーシャルを削減する余裕はありません。

低迷する経済でソーシャルメディアへの投資を主張する方法

「ほとんどの企業が人員と予算を削減していますが、見返りを証明できるアイデアや投資に利用できる資金はまだあります」とディートリッヒは説明します。 「問題は、ほとんどのチームが現在の計画を実行するためにより多くの資金を望んでいることです。」

「より多くのお金を得るには、すでにマーケティング プランにある以上のものを提供する必要があります。 どのように提供できるかについては鋭く、提供できる結果については大胆である必要があります。」

あなたのブランドがオーガニックソーシャルに頼る必要がある理由を知っています。 次のタスクは、ビジョンを他のマーケティング リーダーやエグゼクティブ チームと共有することです。 追加のソーシャル メディア リソースを利用する場合は、成功するための次のヒントに従ってください。

ズームアウトする

通常の状況では、追加のマーケティング リソースを要求するには、チームと全体的な戦略の価値を説明する明確な売り込みが必要です。 今年は、ズームアウトする必要があります。

2023 年にツールキットをアップグレードしたり、チームを拡大したりしたい場合は、ソーシャルが組織全体をどのようにサポートできるかに焦点を当てる必要があります。 ソーシャル メディアを通じて入手できるデータとインサイトは、顧客、従業員、株主が何を望んでいるかを真に理解するために必要な文化的背景を提供することで、ビジネス全体を変えることができ、また変えるべきです。

心に響くアピールを作成するには、クロスファンクショナル パートナーの目標をよく理解してください。 統合されたソーシャル メディア管理ツールは、カスタマー ケアの取り組みをどのようにサポートしますか? ソーシャルリスニングは、製品開発の優先順位をどのように通知できますか?

ビジネスの隅々から機会を評価して、主張を強化します。

緊急にする

日常のソーシャル管理に携わっていない場合、チャンネルがトレンドやミームだけのものではないことを忘れがちです。 ソーシャル メディア チームの設備が整っていないことには、実際のリスクが伴います。 経営陣がそれを認識していることを確認するのはあなたの仕事です。

たとえば、ソーシャル メディアのクライシス コミュニケーション プランに基づいて行動するために必要なツールやサポートが不足しているとします。 その場合、消費者が期待するほど迅速に対応できない可能性があります。 消費者の 75% 以上が、24 時間以内にブランドからの応答を期待しています。

時間がなくなる前に問題を先取りするために必要なものがない場合、苦労して獲得したファンを失う危険があります.

ソーシャルがカスタマー ケア チャネルとしての地位を確立した現在、危機的でない状況であっても、時間どおりに顧客に対応できないこと自体がリスクです。 これが起こった場合、消費者の 36% は、その否定的な経験を友人や家族と共有すると述べています。 同等の 31% は購入を完了せず、30% は競合他社から購入します。

競合状況を提供する

これまでのところ、説明したことのほとんどは仮説です。 これらの洞察の一部を現実のものにしたい場合は、適切なコンテキストを提供する必要があります。

現在のソーシャル メディア環境におけるブランドの役割をよりよく理解するために、ソーシャル メディアの競合分析を実施します。 ディートリッヒは、それが競合他社をしのぐための青写真として役立つと信じています。

「競争上のギャップや欠点を利用することは、非常に大きな効果をもたらす可能性があります」と、ディートリッヒは言います。 「今年はソーシャルメディアにそれほど多くの資金が得られないかもしれませんが、不況を乗り越えて機能し、適切な時期にチャンスをつかむために十分な力を維持する必要があります。」

競合他社がソーシャルをどのように使用しているか (または使用していないか) を理解することで、目に見えない機会を明らかにすることができます。 競争力のある情報を掘り下げる際に考慮すべきいくつかの質問を次に示します。

• 競合他社が優先するコンテンツ形式 (デザイン、ビジュアル) は何ですか? 既存のコンテンツに基づいて、投資レベルをどのように評価しますか?
• 競合他社のメンション、タグ、コメントはどれくらい活発ですか? 彼らはどのくらいの頻度で返信していますか?
• ソーシャル コンテンツの組み合わせに基づいて、彼らの優先事項について何を推測できますか?

このコンテキストは、承認プロセス全体を通じて、要求されたリソースのリスクと利点をより具体的にするのに役立ちます。

厳しい経済状況で現在のソーシャル メディア リソースを最大限に活用する 4 つの方法

ディートリッヒは、激動の市場をよく知っています。 彼女は、2008 年の不況の際に予算削減に直面して苛立ちを感じたことをはっきりと覚えています。 「少ないもので多くのことをするのは難しい。 うまくいかないとわかっていることにお金を使って、ただ座っているだけというわけではありません。」

追加のリソースがカードに含まれていなくても、心配しないでください。 ソーシャル メディアの運用を最適化して、現在持っているものを最大限に活用する方法はまだあります。 限られた予算で結果を出すためのヒントをいくつか紹介します。

1. 監査チームの責任

多くのチームの儀式は、衝撃ではなく慣性によって維持されます。 新年にチームのプロセスと責任を確認するのに時間がかかっていない場合は、今がその時期です。

チームとの帯域幅、ルーチン、作業スタイルについての率直な会話をホストします。 これらのトークは、チームがどのように時間を費やしているかをよりよく理解するのに役立ちます。

会議を非同期のスタンドアップに切り替えたり、明確な結果をもたらさないイニシアチブをロールバックしたりすることで、誰もが数時間戻ることができることに気付くかもしれません。 結果がどうであれ、チームが同じページにいて、同じ目標に向かって行進していることを確認するのに役立ちます.

2. 集中して取り組む

あなたはそれをすべて行うことはできません。 無慈悲な優先順位付けに慣れるほど、競合する優先順位を自信を持って押し返すことが容易になります。

たとえば、特定のネットワークのパフォーマンスが他のブランド アカウントと比べて一貫して低いことが判明した場合は、今がメンテナンス モードに切り替えるときです。 投稿を共有し、カスタマー ケアのリクエストを常に把握しながら、エンゲージメントの実績が証明されているネットワークの大きな変動を抑えます。

「『必要は革新の母』と言います」とディートリッヒは言います。 「今年はさまざまなアプローチを試す必要があります。 直線的な予算削減が示唆するよりも良い結果を得る方法を見つけようとするなら、現在の市場で実験を続ける必要があります。」

3. コミュニティを構築する

「この市場で新規顧客を獲得するのは困難です」とディートリッヒは言います。 「生き残るための最善のチャンスは、既存の連絡先リスト内の理想的な顧客をサポートし、喜ばせることです。 彼らを高揚させ続けることができれば、彼らの口コミの波に乗ることができます。」

このアドバイスは、2023 年も引き続き見られる最大の社会的傾向の 1 つである、クローズド コミュニティの人気に沿っています。 人々はより親密なオンラインの目的地に群がり、今日私たちが知っているより大きなソーシャルメディアの主力のいくつかから注目を集めています.

ブランドは、多方向コミュニケーション ツールとしてソーシャルを採用することで、これに傾倒することができます。 コメントで会話を促し、コミュニティの Facebook グループを存続させてアクティブに保ち、あらゆる規模のアカウントと交流しましょう。

視聴者により多くの価値を生み出す方法として、コミュニティ構築を使用してください。 これにより、混雑したフィードであなたのブランドが常に頭に浮かぶようになります。

4.ソーシャルデータで市場ポジショニングを強化

ソーシャル データは、カスタマー エクスペリエンスの改善、製品の革新、ブランドの差別化の機会を明らかにすることができます。 視聴者のニーズと動機に基づいて戦略を立てるのに役立つ北極星です。

ソーシャル リスニング ツールは、ブランドとその競争環境に関するリアルタイムの洞察を提供できます。 それを使用して、ブランドを際立たせる新しいマーケティングのアイデアを生み出してください。

「より的を絞った、より良いコンテンツを用意することで、支出をより効果的にすることができます」とディートリッヒはアドバイスします。 「多くのメッセージは「何とか」ですが、時々、何かが本当にノイズを突き抜けてあなたに話しかけます. あなたの会社のためにそれをどのように作成できますか？ この現在の市場でどのように製品を重要なものにすることができますか?」

ソーシャルメディアは、成長志向のブランドにとって不可欠です

ソーシャルは、途切れ途切れの市場状況など、あらゆる嵐を乗り切るために必要なブランド ロイヤルティを促進することができます。 ディートリッヒは、「より良いものへの投資であり、より悪いものへの投資です。」

Sprout Social の CMO である Jamie Gilpin は、大きな計画とより大きな目標に向かって全力で前進するマーケティング リーダーに対して、彼女自身のアドバイスを提供しています。 2023 年のマーケティング ジャーニーに向けて、彼女が推奨するパッキングを今すぐチェックしてください。