深刻な時間を節約するためにソーシャルメディアの自動化を設定する方法

正直に言うと、ソーシャルメディアは、時には完全な時間の浪費のように感じることがあります。

ソーシャルマネージャーがますます多くの責任を引き受けるので、これは特に当てはまります。

そのため、ソーシャルメディア管理に関連する面倒なタスクをできるだけ排除することが非常に重要です。 そうすることで、ストレスやスケジュールを解放するだけでなく、顧客との関係を構築するためにより多くの時間を費やすことができます。

しかし、どうやってそれを実現させるのですか？

ソーシャルメディアの自動化以上のものを探す必要はありません。

このガイドでは、自動化を使用してソーシャルプレゼンスを合理化し、最も重要なタスクに集中し続けるための実用的な方法に焦点を当てます。

ソーシャルメディアの自動化を使用するための最良の方法は何ですか？

自動化に懐疑的または不安がある場合は、完全に理解できます。

ただし、ビジネスの手綱をロボットに譲ることを恐れる必要はありません。 どちらかといえば、自動化により、スケジュールを取り戻すときに制御できます。

どうして？ 以下は、実際の自動化の5つの例です。

1.ソーシャル投稿をスケジュールして時間を節約（およびエンゲージメントを高める）

スケジューリングは、間違いなくソーシャルメディア自動化の最も一般的な形式です。

そしてそれは同様にあなたに最も時間を節約することができます。

事前にメッセージをまとめておけば、リアルタイムで投稿する必要がなくなります。 それだけでなく、企業はソーシャルメディアに投稿するのに最適な時間に基づいて、複数のプラットフォームにわたって1日に複数回投稿することがしばしば期待されます。

良いニュース？ Sprout Socialのようなソーシャルメディア自動化ツールは、手間のかかる作業を行うのに役立ちます。 Sproutのパブリッシングスイートは、すべてのネットワークにわたるソーシャル投稿の包括的なカレンダーを1か所で提供します。 これは、プラットフォーム間を行き来する必要がなく、同様に数週間または数か月前にメッセージを準備できることを意味します。

ビジネスのアセットやハッシュタグにすぐにアクセスできるため、クリエイティブや画像を探す必要がありません。 また、投稿をリサイクルして将来のために再利用することもできます。これにより、ソーシャルコンテンツから可能な限り多くのエンゲージメントを引き出すことができます。

ただし、Sproutのソーシャルメディア自動化ソフトウェアが本当に優れているのは、ViralPostなどの機能です。 スケジュールを超えて、Sproutは、フォロワーが最も関与している時期に基づいて、ソーシャルメッセージを送信する時期を実際に決定できます。 これにより、エンゲージメント率を高めると同時に、最適な投稿時間を手動で把握する時間を節約できます。

2.チャットボットを使用して、カスタマーケアを24時間「オン」に保ちます

ネタバレ注意：チャットボットはいたるところにあります。

Facebook Messengerボットから、お気に入りのeコマースサイトのデジタルコンシェルジュまで、カスタマーサービスボットは思ったよりも頻繁に使用されています。

ソーシャルメディアチャットボットのガイドに記載されているように、ほとんどの顧客は、企業から即座に応答を得るためにチャットボットを扱うことを好むと主張しています。

ボットの人気が急上昇した理由の多くは、ソーシャルメディア自動化ツールがより高度になり、顧客により良いサービスを提供できるようになったという事実です。 たとえば、SEPHORAのFacebookボットは、基本的なクエリに答えるだけでなく、顧客をエージェントに直接ルーティングすることができます。

一方、キヤノンのような企業は、チャットボットを使用して特定の製品を顧客に推奨しています。 これにより、営業チームが24時間年中無休で対応できない場合でも、リードを維持できます。

ボットは、ビジネスのナレッジベースまたはFAQの一種の補足としても機能します。 たとえば、AdobeのPhotoshopボットを使用すると、おしゃべり者は質問のトラブルシューティングを詳細に行うことができ、フォロワーに関連するソリューションページをオンサイトで提示できます。

ボットの構築が専門分野を超えていると思われる場合は、もう一度考えてみてください。 Sproutのボットビルダーなどのツールにより、あらゆる形態と規模の企業がソーシャルメディアの自動化にアクセスできるようになります。 ルールとオプションを確立することで、ボットをまとめて、コーディングに関する予備知識がなくても、上記のような懸念事項に対処できます。

3.提案された返信で顧客の応答時間を短縮します

スピードはソーシャルメディア、特にカスタマーサービスとケアに関して重要です。

思考の糧：約40％の人が、ソーシャル経由で会社に連絡するときに1時間以内に応答することを期待しています。

ボットはあなたの懸念のいくつかを処理することができますが、顧客は実際の担当者と連絡を取りたいと思うかもしれません。 あなたがそうすることができるのが早ければ早いほど、彼らがあなたのサービスを考えていたならば、あなたはどんな緊張も和らげるか、彼らを購入に駆り立てることができます。

企業は、ソーシャルに関するあらゆる種類の質問や叫び声に答えることが期待されています。

価格の懸念。 バグとエラー。 賞賛と前向きなコメント。 リストはどんどん増えていきます。

とはいえ、ソーシャルマネージャーは、応答するメッセージに優先順位を付ける必要があります。 ソーシャルメディアの自動化は、特に大勢の視聴者がいる場合に役立ちます。

Sproutに保存された返信とアセットは、顧客の最も一般的な懸念事項と質問に対処するのに役立ちます。 たとえば、顧客に人気のあるブログ投稿を紹介したり、手で書くことなく一連の「ありがとう」メッセージを循環させたりすることができます。

これは、パーソナライズされていると感じているが、状況に応じて保存および再利用できた可能性のある顧客からの返信の例です。 それが正確にポイントであったかどうかはわかりません。

一方、「ありがとう」のバリエーションは、ブランドが保存して後で使用できるものであることは間違いありません。

自動応答があると、より差し迫った問題に1対1で対処するため、時間を節約できます。 顧客がパーソナライズされたサービスを期待する時代において、これにより、物事を成し遂げることと、顧客にふさわしい注意を払うこととの間のある種のバランスを見つけることができます。

4.レポートを自動化して、同僚やクライアントと共有します

ソーシャルマーケターは彼らのデータを所有する責任があります。

Sprout Social Index：Empower＆Elevateによると、これまで以上に多くのマーケターが上司とソーシャルROIについて話し合うことが期待されています。

たとえば、あなたの社会的存在は売り上げにつながっていますか？ 顧客からのより多くの関与？ より広い聴衆？

Sproutのような詳細なレポートは、答えを簡単に知る手がかりになります。 一目で読みやすく理解しやすいSproutのレポートは、チームと共有するのに最適です。

Sproutは、データを自動的にレポートするだけでなく、定期的にレポートを生成するのも簡単です。 これにより、あなたとあなたのチームは、手動で番号を取得しなくても、データを常に把握できます。 たとえば、Sproutの週次または月次レポートを受信トレイ（および同僚の受信トレイ）で直接スケジュールできます。

繰り返しますが、ソーシャルメディアの自動化で節約できるときはいつでもプラスです。 あなたが責任をジャグリングしているとき、あちこちで数分節約されたのは間違いなく合計です。

5.視聴者が気に入るコンテンツをキュレートします（掘り下げる必要はありません）

ソーシャルメディアは明らかにあなた自身のコンテンツを後押しする以上のものです。

たとえば、Sproutの定期的なハイライトは、ブログで取り上げている以上のソーシャルメディアの最新記事です。

関連するコンテンツのキュレーションは賢明な方法ですが、時間もかかり、実際にはソーシャルメディアマネージャーの最大の課題の1つです。

「コンテンツの提案」機能などのSproutのソーシャルメディア自動化ツールを使用すると、すぐに新鮮なコンテンツに焦点を当てることができます。 読者層に関連するさまざまなカテゴリから選択して、フォロワーが関与する可能性が最も高い投稿を選択できます（自分でリンクを検索する必要はありません）。

いいですね

ソーシャルメディアマーケティングの自動化を成功させるための3つの鍵

上記のすべての自動化戦術に共通するスレッドは？ スケジュールを取り戻し、顧客とより有意義な時間を過ごす。

しかし、自動化で成功することは、まあ、自動的には起こりません。

まとめとして、ソーシャルメディアの自動化をビジネスで機能させる場合に留意すべき3つの重要なポイントについて説明しましょう。

それを人間にしてください！

これは大きなものです。

自分の社会的存在を自動操縦に置き、それを1日と呼ぶことは期待できません。 スケジュール設定のためのキャプションの作成からコンテンツの選択と選択まで、自動化を採用しているブランドは、人間的な側面を際立たせる方法を見つける必要があります。

会話的でユーモラスなキャプション。 のんびりとした言葉。 絵文字。 これらは、自動化された投稿やメッセージを実際に顧客と結び付けるための微妙ですが重要な方法です。

あなたよりもあなたの聴衆をよく知っている人は誰もいません。 ソーシャルメディアの自動化に参加するときは、ソーシャルプレゼンスを「コピーアンドペースト」と感じさせないでください。 代わりに、自動化によってブランディングを置き換えるのではなく、どのように補完できるかを検討してください。

自動化する必要があるものについて合意する

私たちはすべて、ここスプラウトで目標を設定することです。

同様に、ソーシャルメディアの自動化に投資する前に、ソーシャルメディアの自動化から何を得たいかを考える必要があります。

たとえば、次のような自動化に関連するいくつかのサンプル目標について考えてみます。

• 全体的なソーシャルエンゲージメント率を上げる
• ソーシャルコンテンツのリーチを拡大する
• より多くのソーシャルサポートチケットを閉じる
• カスタマーサービスの応答時間を短縮する
• より多くの1対1のカスタマーサービスを提供する

これらの目標の任意の組み合わせは完全に公正なゲームです。 いずれにせよ、オールインする前に、自動化を何に使用する予定かについて、同僚やクライアントと必ず話し合ってください。

進捗状況を監視する

この最後のヒントは双方向です。

手始めに、自動化は完全に設定され忘れられているわけではありません。 スケジュールされたメッセージとチャットボットを監視して、すべてが適切に実行されていることを確認する必要があります。 Sproutを使用すると、自動化の取り組みの状況を簡単に確認できます。

また、進捗状況を監視するということは、自動化によって進捗状況が発生しているかどうかを確認するために、メトリックとKPIを確認することを意味します。 たとえば、顧客の応答時間を短縮していますか？ ソーシャルセールスは増加しましたか？ Sproutのダッシュボードとレポートは、追跡対象に関係なく、これらの回答を大声で明確に提供できます。

しかし、自動化からどのような結果を期待する必要がありますか？

ブラフトンは、公開やレポートなどのSproutの自動化機能を利用した後、エンゲージメント率を大幅に向上させました（Facebookでは100％以上、LinkedInでは300％以上）。 一方、Northwestern Settlementは、同様の機能を統合した後、受信したソーシャルメッセージが驚異的な600％ジャンプするのを見ました。

ここでの持ち帰り？ ソーシャルメディアの自動化は機能します。 ほぼすべての業界でますます多くの企業が参加しているのには理由があります。

それで、ガイドを締めくくります！

ソーシャルメディア自動化ツールで時間を節約する準備はできましたか？

自動化は定着しており、ソーシャルマーケターは注目しています。

何よりもヒントと戦略は、企業がソーシャルメディア自動化ツールを使用して時間を節約し、存在感を高めることができる、スマートで実用的な方法を表しています。

そして、あなたが同じことをしようとしているなら、あなたの頭は正しい場所にあります！ Sprout Socialのデモをチェックして、自動化ツールの完全なスイートが実際に動作していることを確認してください。

ああ、自動化について他に質問があれば、下のコメントで知らせてください！