ブランドと代理店のための 21 のソーシャル メディアのベスト プラクティス
公開: 2023-10-04ソーシャルメディアのベストプラクティスは、Instagramのアルゴリズムがどのように機能するのか、あるいはTikTokアカウントを一夜にして成長させる方法を正確に教えてくれるわけではありません。 しかし、それらはソーシャルメディアマーケティングで成功するためのフレームワークを提供するでしょう。
この記事では、ブランドや代理店がソーシャル メディア戦略を磨き、一貫したコンテンツ プランを作成し、熱心なコミュニティを構築し、主要な目標をより確実に達成するために今すぐ使用できる 21 のベスト プラクティスについて説明します。
マーケティング担当者にとってソーシャルメディアのベストプラクティスが重要な理由
トレンド、創造性、ブランドとの関わり、そしてそのすべてのペースの速い性質を理由にソーシャル メディア管理に携わっている場合、ベスト プラクティスを確立することがやるべきことリストの一番上にないかもしれません。 ただし、ベスト プラクティスについては次のとおりです。ベスト プラクティスは、実際にさらに迅速に進めるのに役立ちます。 ベスト プラクティスは効率と有効性を向上させるように設計されているため、より良い結果を確認しながら迅速に作業できます。
チームに基準が定められていれば、毎日のタスクへの取り組み方を毎回再考する必要がなくなります。 従うべきフレームワークが得られるので、創造性を発揮して新しいアイデアを試すことに集中できます。
以下のガイドラインは、業界調査と専門家の洞察を組み合わせたものです。 これらはさまざまな業界のブランドや代理店で働いているため、貴社のビジネスを含め、事実上あらゆるビジネスに適用できます。
ソーシャルメディアの最悪の行為、またはしてはいけないこと
ベスト プラクティスに入る前に、最悪のプラクティスをいくつか取り上げてみましょう。 ソーシャルメディアでやってはいけない3つのことを紹介します。
すべてのプラットフォームを使用する必要があると感じないでください
ソーシャルメディアで仕事をしていると、FOMO (逃すことへの恐怖) が現実になります。 あなたのブランドはあらゆるソーシャル ネットワーク上で存在感を示す必要があると考えたくなります。 しかし、それは真実ではありません。
一部のソーシャル ネットワークは、人口統計、コンテンツ タイプ、プラットフォームの制限により、必ず適合しないものがあります。 リソースを投資する前に、選択したネットワークがブランドのニーズを満たしていることを確認してください。
それを翼にする計画はありません
ソーシャル メディア コンテンツの詳細を数か月前に計画することは、多くのブランドにとって不可能です。 しかし、それは、逆のアプローチをとってそれを推進する必要があるという意味ではありません。 そうなると、毎日何を投稿しようか迷って時間を無駄にすることになります。
ブランドを構築し、ビジネス目標を達成するには、計画、または少なくともその大まかなスケッチが必要です。 まず、キャンペーンとコンテンツ タイプをソーシャル メディア カレンダーにプロットします。 そうすれば、コピー、クリエイティブ、その他のタスクを効率的に委任できます。
実験することを忘れないでください
ソーシャル メディア マーケティングのベスト プラクティスに従うという行為によって、チームが繰り返しのコンテンツやテンプレート化された応答を投稿するようにならないようにしてください。 代わりに、チームの意思決定とワークフローをガイドするフレームワークを使用してください。
理想的には、余分な時間とリソースが得られるようになります。
その追加容量を使用して、新しいスタイル、機能、ツールをテストします。 チームのガイドラインを守りながら新しいアイデアを試してみると、視聴者の関心を維持し続けて目標を達成することができます。
ソーシャルメディア戦略のベストプラクティス
全体像から始めましょう。 これらのガイドラインを使用すると、チームにとって成功するソーシャル メディア戦略を作成できます。
1. ソーシャルメディアの目標を設定する
目標を念頭に置かずにソーシャル メディア コンテンツを投稿すると、すぐにいくつかの問題に遭遇します。
- 「ソーシャル メディア コンテンツは機能していますか?」という質問には決して答えることはできません。 あなたには分からないだろうから。
- ソーシャル メディア戦略を構築するために、より多くの予算やリソースを要求することは決してできません。
すべてのソーシャル メディア戦略は、目標を定義することから始める必要があります。 私は SMART 目標フレームワークを使用しています。これは、具体的で、測定可能で、達成可能で、関連性があり、タイムリーな目標に焦点を当てています。
これらの目標を定義したら、ソーシャル メディアで行うすべてのことをその目標に基づいて進めてください。 これらを使用して、作成するコンテンツの種類と時期、コピーするために追加する行動喚起 (CTA)、および測定する指標を通知します。
2.ブランディングガイドラインを設定する
目標は、作成すべきコンテンツの種類とその理由について多くのことを教えてくれます。 しかし、コンテンツがどのように見えるか、読み取れるか、どのように聞こえるべきかについては教えてくれません。 ここでブランディングが登場します。すべてのブランドは、ソーシャル メディアについて 2 種類のガイドラインを持つ必要があります。
- 声のトーン、言うべき言葉（言ってはいけない言葉）、ハッシュタグ、絵文字の使用法を説明するコピーガイドライン
- ビジュアルスタイル、配色、美しさを説明するクリエイティブガイドライン
ブランド ガイドラインは型にはまったコンテンツにつながるべきではありません。 代わりに、どのフォロワーでも簡単にあなたのブランドのものであると認識できるコンテンツをチームが作成できるようにする必要があります。 インスピレーションを得るためには、Spindrift の特徴的なクリエイティブとコピーをご覧ください。
3. 説得力のあるストーリーを伝える
ソーシャル メディアの投稿の中には、情報や取引に偏ったものがある場合があります。 しかし、ストーリーテリングはあらゆるブランドのソーシャルメディアコンテンツ戦略の中核であるべきです。 ソーシャル メディアでストーリーテリングが非常に重要である理由は次のとおりです。
- 優れたストーリーは記憶に残りやすく、顧客がブランドを覚えやすくなります。
- ストーリーは感情的なつながりを生み出し、フォロワーを強制的に関与させる可能性があります。
- 目的を共有するブランドは、同業他社よりも 750 倍高い利益率を達成できます。
ニューヨーク大学のような高等教育機関は、説得力のある物語を作成することに優れています。 たとえば、上記の Facebook の投稿では、ニューヨーク大学卒業生の名高い経歴が強調されており、自然に大学についての言及が織り込まれています。
4. 効率的な承認ワークフローを使用する
コンテンツにサインオフする人であっても、常に承認を待っている人であっても、効率的なシステムが必要です。 それは時間を節約するだけではありません。ただし、それは確かに重要な要素です。
合理化されたソーシャル メディア ワークフローにより、コンテンツを予定通りに公開し、時間に敏感な変更を加えることができます。 Agorapulse を使用すると、承認ワークフローが簡単になります。 社内または社外の関係者に投稿を割り当てるだけです。 承認されない限り公開されません。
効率的なワークフローにより、ブランドに合ったトレンドが終わる前に飛びつくこともできます。 たとえば、Olipop と Long Drink はどちらも「ガールズ ディナー」のトレンドに乗り、コンセプトをブランドに関連させ、視聴者にアピールしました。
ソーシャルメディアコンテンツと公開のベストプラクティス
ソーシャル メディアの投稿にいくつかのガイドラインを設けることで、目標の達成に役立つ価値の高いコンテンツを作成できます。
5. 聴衆を惹きつけるコピーを書く
ソーシャルメディアのコピーは、すぐに視聴者を引き付ける必要があります。 それが彼らに話しかけなかったり、興味を引き起こさなかったりすると、彼らはスクロールし続ける可能性があります。
「特に LinkedIn の場合、ソーシャル コピーを作成する場合、スクロールせずに見える部分 (「もっと見る」ボタン) の上の行や文字が勝負の 90% を占めます」と、Apollo.io のコミュニティ担当副社長、ダニエル・クメイラ氏は説明します。
「単に投稿を読んだり、スクロールして通り過ぎたりするのではなく、人々が投稿に関与するよう促すフックを意図的に作成してください。 フックを作成するための簡単なヒントをいくつか紹介します。
- 折りたたむ前に完全なコンセプトを明確にします。
- 視聴者がスクロールせずに見える範囲での関与を促すような内容を書きます。
- 視聴者にもっと知りたいと思わせましょう。
- 文の途中で発言を中断しないように注意してください。
- 絵文字、すべて大文字、またはフックを目立たせるものを使用してください。
- モバイルでもデスクトップでも意味をなすようにフックを構築してください。」
このアプローチによりどの程度の違いが生じるのでしょうか?
シニア ソーシャル メディアおよびコミュニティ マネージャーの Meryoli Arias は、通常、Apollo の LinkedIn 企業ページに 500,000 件を超えるオーガニック インプレッションをもたらすフックを作成します。 上記のような投稿の多くは 10,000 以上のインプレッションを獲得します。
6. 聴衆とプラットフォームを知る
完璧なフックの公式や理想的なクリエイティブのテンプレートをお探しですか? あらゆる場合に効果がある魔法の解決策はありません。 すべての視聴者は異なる興味を持っており、まったく同じソーシャル コンテンツを表示するプラットフォームは 2 つありません。
だからこそ、プラットフォームと視聴者に合わせてコンテンツを最適化することが非常に重要です。 ほとんどのソーシャル メディア マネージャーにとって、顧客調査はコンテンツ作成プロセスの重要な部分です。
しかし、代理店は多くの場合、追加の措置を講じなければなりません。
ハイプ キャピタルの創設者であるサチン シャー氏は、クライアントと仕事をするときは、「業界、サービス、提供内容、ニュアンスを理解するために多大な時間を投資してください」とアドバイスしています。
サチン氏は、独立した調査に加えて、この情報をクライアントから直接入手することをお勧めします。 「やればやるほど、他の人が作るのが難しいような価値の高いコンテンツを作成できるようになるのです。」
7. 短編ビデオを優先する
短編ビデオ コンテンツは 2022 年に普及し始めましたが、この形式は止まる気配がありません。 YouTube ショートの月間アクティブ ユーザー数は、2023 年 7 月に 20 億人に達しました。ショート動画は毎日500 億回以上再生されています。 TikTokやInstagramのリールなどの他のプラットフォームもそれほど遅れをとっていません。
その結果、短編動画はあらゆるブランドのソーシャル メディア コンテンツ計画の重要な部分となるはずです。 それぞれの視聴者にとってどのような種類の動画が効果的かを試してみましょう。 たとえば、Agorapulse は、YouTube (左下) と Instagram (右下) で異なるビデオ コンテンツ プランを使用します。
短い形式のコンテンツを効率的に作成する必要がありますか? Canva や CapCut などのアプリは、制作を始めるのに最適な場所です。 コンテンツを公開するときは、各ソーシャル メディア アプリに音声やキャプションなどの最終仕上げを追加します。
8. AIツールを戦略的に使用する
ソーシャルメディアマーケターにとって、AIツールを使いこなすことがますます重要になっています。
Adobe によると、企業の 30% 以上が今後 12 か月以内に AI を導入する予定であり、成績上位の企業はすでにマーケティングに AI を活用しています。
では、どこから始めればよいのでしょうか? 決定するには、優先順位を明確にしてください。 作業を高速化したい場合、または反復的なタスクを自動化したい場合は、AI 生産性ツールを使用してください。
コンテンツ作成を効率化するには、Canva のクリエイティブ用 AI ジェネレーターなどのツールをお試しください。 コピーには、Agorapulse の AI Writing Assistant がおすすめです。 コピーを入力すると、AI を活用したトーンの選択が適用され、コピーに理想的なスピンが加えられます。
9. UGC のソースと再利用
ユーザー生成コンテンツ (UGC) をソーシャル アカウントに公開すると、いくつかの理由で役立ちます。 UGC を共有すると、最大のファンを強調することができ、顧客との関係を構築するのに役立ちます。 顧客がブランドに関するコンテンツをあまり作成しない場合は、UGC キャンペーンを開始して、より多くのコンテンツを作成するよう促します。
チームのコンテンツ作成リソースが限られている場合、UGC を再利用することで、予算内でより多くのコンテンツを公開することもできます。 公開する前に、元の作成者に許可を求めることを忘れないでください。
疑わしい場合は、ブランドのプロフィールに直接公開することは避けてください。 代わりに、アプリのネイティブ共有ツールを使用してください。 たとえば、Counter Culture Coffee の Instagram ストーリーには UGC 投稿とリールが含まれています。
10. 従業員を参加させる
B2B 企業にとって、従業員を支持者に変えることは、知名度を高め、視聴者を増やすための最良の方法の 1 つです。
「ソーシャルメディアは、特にB2Bにおいてはチームの取り組みです。 「楽しい」または「エキサイティングな」製品の恩恵を常に受けられるわけではありませんが、それはソーシャル メディアでの存在感を魅力的にすることができないという意味ではありません。」 UserGems ソーシャル メディアおよびコミュニケーション マネージャーの Amber Rhodes 氏が語ります。
「UserGems では、従業員擁護プログラムを通じて従業員を有意義な方法で会話に参加させることでこれを実現しています。 特に LinkedIn に投稿できるようにチーム メンバーをトレーニングしサポートすることで、ブランド ページだけでできることを超えてリーチを拡大し、ブランド認知度を高めることができました。」
アンバー氏は、「注意すべき重要な点が 1 つあります。従業員擁護プログラムへの参加は奨励されるべきですが、任意です。 これが最も本物で魅力的な投稿を取得する方法であり、それらが本当に目立つものになります。」
好例: UserGems ADR の投稿である Courtney Huggins Rives は、ブランド認知度を高めるためにミームを使用しています。
11. 変換をシームレスにする
ソーシャル メディアの投稿のすべてがコンバージョンを目的としているわけではありません。 ブランドのソーシャル メディア投稿の多くは、教育、エンターテイメント、または視聴者とのつながりの構築に焦点を当てている場合があります。
ただし、場合によっては、フォロワーにランディング ページへのアクセス、リソースのダウンロード、または購入を促したい場合もあります。 視聴者にコンバートしてもらいたい場合は、エクスペリエンスをできるだけシームレスにする必要があります。
以下の 2 つのクロックスの投稿を見てください。 左側の X/Twitter 投稿には、フォロワーがタップできるリンクを含むインタラクティブなカルーセルが含まれています。 CTA はフォロワーに買い物を促し、X/Twitter からシームレスに買い物を行うことができます。
Instagram では、フォロワーに外部 URL にアクセスしてもらうのはそれほど簡単ではありません。 右側のクロックスの Instagram 投稿にも同じカルーセルが含まれていますが、代わりにコピーがエンゲージメントを促しています。
ソーシャル コマース ツールを設定することでコンバージョンを向上させることもできます。 その後、Facebook ショップを作成したり、Instagram にインタラクティブな商品タグを追加したりできます。
12. 最適なタイミングで公開する
タイミングがすべてではないかもしれません。 ただし、ソーシャル投稿の成功率に影響を与える可能性があります。 視聴者が通常オンラインにいるときに優れたコンテンツを投稿すると、公開を押した直後に視聴者がそのコンテンツに関心を持つ可能性が高くなります。
そうなると、ソーシャル メディア チャネルは、フィードやその他の面でコンテンツを上位にランク付けする可能性が高くなります。 人気は Instagram やその他のチャンネルのランキング要素であるため、投稿をより多くの人に見てもらうのに役立ちます。
いつ投稿するか迷っていますか? Agorapulse レポート ダッシュボードには、接続されたプロファイルの推奨時間が表示されます。 リーチまたはエンゲージメントごとにデータを確認して、チームにとって最も重要な目標に向けて最適化していることを確認できます。
最適なタイミングで公開するということは、同じスケジュールを永遠に設定するという意味ではないことに注意してください。 常に最適な時間で視聴者に届けられるように、新しい時間を時々テストしてください。
ソーシャルメディアエンゲージメントとコミュニティのベストプラクティス
これらのガイドラインを使用すると、本物の方法でフォロワーと関わり、忠実なコミュニティを構築できます。
13. エンゲージメントをコンテンツのように扱う
ビジネス ページに公開することだけが、ターゲット ユーザーにブランドを知らせる唯一の方法ではありません。 インフルエンサー、クリエイター、その他のブランドがコンテンツに戦略的にコメントすることで、つながりを築き、認知度を高めることができます。
特に X/Twitter では、「投稿を増やすことではなく、エンゲージメントに重点を置きます。 ターゲットとなるアカウントが自然にやってくるわけではありません。 プッシュ戦略が必要であり、そこにエンゲージメントが重要になります」と Numeral のマーケティング責任者である Deb Mukherjee 氏はアドバイスします。
「返信として単に『素晴らしい仕事でした』と書かないでください。 返信には実際の価値が付加されるようにしてください。 たとえば、相手の発言や提案に別の議論を追加できます。 Twitter には知識人がたくさんいて、彼らは良い議論をするのが大好きです。」
すべてのエンゲージメントがビジネス アカウントから得られる必要はありません。 Deb が示唆するように、「創設者と経営幹部のアカウントが最も効果的です。 デフォルトで信頼性が追加されるため、許可がある場合は CEO のアカウントから投稿したり関与したりする必要があります。」
14. 本物のつながりを築く
ソーシャル メディアのフォロワーを取引の観点から見るのではなく、彼らとの真のつながりを築くことに焦点を当てましょう。
「価値のある人が私たちのアカウントをフォローすると、私たちは彼らをフォローバックし、提供された提案のスクリーンショットを撮ります。 私たちは、「Twitter が新しいフォロワーに誰を提案するか知りたいと思いました。」という文を添えて彼らに送信します。 🙂」」と Digimentors の CEO 兼共同創設者である Sree Sreenivasan 氏が語ります。
「アカウントがどれほど大きくても、ほぼ全員が感謝の意を表し、提案を反映します。 ちょっとした驚きと喜び、ゲイリー・ヴィーの不滅の言葉。」
最初のフォローの後、どうすれば関係を深め続けることができるでしょうか？ やり取りするたびに、過去のやり取りを振り返ってください。 Agorapulse のユーザー プロファイルは、ソーシャル メディア ユーザーとのすべてのやり取りを追跡できるように設計されています。
15. DM を賢く利用する
X/Twitter から Instagram まで、DM は人間関係を構築し、ビジネスを行う上でますます重要になってきています。 ただし、DM の使用には正しい方法と間違った方法があります。
「取引はDMで完了します。 はい、私は個人的に見込み顧客に DM を送るだけで Numeral に 50 万ドルのパイプラインをもたらしました」と Deb 氏はシェアします。
「スパムを送ったり、全員に同じ内容のことを書いたりしないでください。 DM は思慮深く有益なものであることを確認してください。 彼らが行った仕事を褒めたり、彼らが雇用している役割に誰かを推薦したりすることもできるかもしれません。」
「いずれにしても、提案する前に会話を始める必要があります」とデブはアドバイスします。 「何をするにしても、最初の DM でエレベーター ピッチを撮影しないでください。」
16. できるだけ早く対応する
場合によっては、ソーシャル投稿の目標がエンゲージメントになることもあります。 他の場合には、それは素晴らしいボーナスになるかもしれません。 いずれにせよ、特に質問や苦情に対しては、迅速に対応することが思っている以上に重要です。
正確にはどのくらいの速さでしょうか？
Statista によると、アメリカのソーシャルメディア ユーザーの約 20% は即時応答を期待しています。 25% 近くが 1 時間以内の返信を求めており、30% 以上がその日以内の返信を望んでいます。
Agorapulse レポートのコミュニティ管理タブでは、各チーム メンバーが応答するまでにかかる平均時間を追跡します。 上記の時間枠を満たしていない場合は、チームがより早く返信できるように計画を作成するかリソースを割り当ててください。 返信の保存と受信箱の自動化が役に立ちます。
17. 顧客や競合他社の意見に耳を傾ける
会社のページに公開しているコンテンツや、見込み客の投稿にどのように関与しているかに完全に集中するのは簡単です。 しかし、顧客はソーシャルメディアで何を言っているのでしょうか? 競合他社はどうですか？
ソーシャルリスニングツールはソーシャルメディア管理者にとって非常に重要です。 これらを使用すると、ソーシャル チャネル全体で特定のキーワードやハッシュタグを含む投稿を見つけることができます。
ソーシャルリスニングは、次のような目標を達成するのに役立ちます。
- 見込み客が購入を検討する際に他のどのソリューションを検討しているかをヒアリングする
- 現在の顧客の苦情を見つけて、迅速に対応できるようにする
- 顧客や見込み客があなたのブランドについてどう感じているかを知る
- 競合他社が視聴者とどのように交流しているか、または競合他社があなたのブランドについてどのように話しているかを確認する
自社のブランド、競合他社、業界に関する投稿を見つけることは、ソーシャル リスニング ワークフローの最初のステップにすぎません。 そこから、顧客の感情を追跡したり、直接応答して会話に参加したりできます。
ソーシャルメディアレポートとROIのベストプラクティス
このフレームワークを使用すると、ソーシャル メディア レポートから貴重な洞察を抽出し、自分の仕事の価値を測定できます。
18. 重要な指標に焦点を当てる
ソーシャル メディア プラットフォームは多くの指標を追跡するため、結果を測定するプロセスが膨大になる可能性があります。 一つ一つをレポートするのではなく、チームにとって重要なソーシャル メディアの指標に焦点を当てます。
すべてはソーシャルメディアの目標に遡ります。 本当に達成したいことは何ですか? たとえば、「いいね！」が最優先事項ではない場合、レポートの焦点にすべきではありません。 むしろ、クリックの方がはるかに重要である可能性があります。
標準のレポート テンプレートは出発点として適しています。 ただし、指標や形式をカスタマイズしたり、アカウントやキャンペーンをグループ化する必要がある場合には、Power Reports のようなツールの方がはるかに強力です。
19. 投資収益率 (ROI) を測定する
利害関係者は、ソーシャル メディアをビジネスの成果を推進しないトップオブファネル (TOFU) チャネルとして軽視することがよくあります。 ソーシャル メディアの ROI を測定することで、それらが間違っていることを証明し、自分の仕事の価値を定量化できます。
Google Analytics などのツールは、ソーシャル メディアを含むすべてのマーケティング チャネルからのアクティビティを測定するのに役立ちます。 ソーシャル チャネルのみに焦点を当てたい場合は、Agorapulse のソーシャル メディア ROI ツールの方が高速かつ簡単になる傾向があります。
このツールを使用すると、Web サイトのトラフィック、コンバージョン、各ソーシャル チャネル、プロフィール、キャンペーンの価値を追跡できます。 また、最も価値のあるチャンネルや投稿を特定できるため、将来何を優先すべきかがわかります。
20. データ内のパターンを探す
ソーシャル メディア分析を毎日、毎週、毎月確認する場合でも、数字に囚われてしまいがちです。 達成すべき主要業績評価指標 (KPI) がある場合、数値は確かに重要です。 しかし、彼らはすべてを語っているわけではありません。
「数字に注目しないでください。 パターンは嘘をつかないので、パターンに注目してください」とサチン氏はアドバイスします。
「私たちのアカウントの 1 つでは、クライアント向けの特定のタイプの開封ビデオがうまく機能した例がありました。 私たちはそれを頼りに、そのようなビデオをたくさん作成し、ブームになりました。 エンゲージメント、インバウンドリード、フォロワーに大きな変化が見られました。 そのブランドのインスタグラムのフォロワーは 40,000 人で、毎週 300 件以上の製品に関する問い合わせを受けています。」
21. 洞察を適用する計画を立てる
数値を確認してパターンを見つけたら、次のステップはこれらの洞察をソーシャル メディアの取り組みに適用することです。 以下に自問すべき質問をいくつか示します。
- 数字とパターンは何を示しているのでしょうか?
- このような社会的傾向を経験しているのは貴社だけでしょうか?
- こうしたパターンに対応するために社会戦略を調整するにはどうすればよいでしょうか?
- 作業に必要なリソースはありますか? それとも追加の予算が必要ですか?
- これらの傾向に対応する場合の ROI を見積もることはできますか? コースの滞在費はどうなりますか？
これらの質問を検討したら、次に進む計画を立ててください。 同じ指標を一貫して監視し続けることで、進捗状況を追跡し、作業のビジネスへの影響を測定できます。
ソーシャルメディアのベストプラクティスについて学んだことのまとめ
これらのガイドラインは役立つように設計されていますが、時間の経過とともに、場合によっては一夜にして変更される可能性があります。 ソーシャル メディア マネージャーの最新のベスト プラクティスに常に従うようにするには、ソーシャル トレンドを監視し、新機能を監視し、アルゴリズムの更新を探します。 そうすれば、目標を達成しながら変化に対応する準備が整います。
