ソーシャルメディアのブランド管理がビジネスにとって重要な理由

ブランド管理ゲームをレベルアップしたいと考えていますか? その場合、ソーシャル メディアは最大の課題であると同時に最大の武器でもあります。

ソーシャル メディアは、ブランドやその (潜在的な) 顧客を含め、人々が互いにつながる方法に革命をもたらしました。 世界中で 47 億人を超えるソーシャル メディア ユーザーが存在するため、ソーシャル メディアを通じてブランドがリーチできる可能性は非常に大きくなります。 ただし、これらのソーシャル メディア ユーザーの一部は競合他社でもあることに注意することが重要です。そこで、競争の激しいデジタル空間で目立つようにするために、ソーシャル メディア ブランド管理が役立ちます。

すべての主要なソーシャル プラットフォームでブランドがアクティブであることを確認するには、ソーシャル メディア スケジューラーを使用して、複数のプラットフォームにわたってコンテンツを戦略的に計画および公開し、一貫したブランド プレゼンスを維持しながら時間と労力を節約できます。 また、投稿のタイミングを最適化し、ターゲット ユーザーにリーチするのに最も効果的なタイミングで投稿を公開することもできます。

多くの場合、ソーシャル メディアでの存在は、ブランドと潜在顧客との最初の接点となります。 ウェブサイトや中小企業の電話など、他の形式のコミュニケーションは、消費者があなたに連絡するための便利なチャネルです。 しかし、ソーシャル メディアを使用すると、顧客と出会い、ブランドに対する第一印象を管理できます。 顧客はあなたの価値観を知り、あなたが提供できるものを知ることができます。 強力なソーシャル メディア ブランドを持っていない場合は、ブランドを持っている競合他社に潜在的な顧客を奪われるリスクがあります。

したがって、ブランドを次のレベルに引き上げたい場合は、ソーシャルメディアブランド管理が最適です。

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目次

• ソーシャルメディアブランド管理とは何ですか?
• ソーシャルメディアブランドの管理
• 可能な限り最高のブランドボイスを作成するための 10 のヒント
• どのようなツールとプラットフォームが必要ですか?
• あなたのブランドに最適なプラットフォームはどれですか?
• 1 つのダッシュボードからすべてのプラットフォームを管理
• 最終的な考え
• よくある質問

ソーシャルメディアブランド管理とは何ですか?

ソーシャル メディア ブランド管理は、すべてのソーシャル メディア プラットフォームにわたって一貫したブランド イメージを開発および維持するプロセスです。 それには、ブランドの個性を作り上げ、魅力的なコンテンツを作成し、忠実なフォロワーのコミュニティを構築する必要があります。 重要なのは、ターゲット ユーザーの共感を呼び、何度もリピートし続ける一貫したブランド ペルソナを作成することです。

ブランド管理のメリット

1. リーチを拡大する

ソーシャル メディアは、多数の多様な視聴者にリーチするための強力なツールです。 以下の Hootsuite の調査からもわかるように、世界人口の非常に大きな割合がソーシャル メディアで活動しており、その 75% 以上が北アメリカとヨーロッパです。 複数のプラットフォームで積極的に活動することが、潜在的な膨大な視聴者にリーチするための鍵となります。

2. 人間関係の構築

ソーシャル メディアのブランド管理は、企業がブランドの認知度とロイヤルティを構築するのに役立ちます。 独自のブランド パーソナリティを一貫して表現することで、企業は視聴者に親近感を与えることができます。 また、一定レベルの説明責任も期待されます。人々はあなたの返信やコメントへの関与を見ることができ、透明性が信頼を生み出します。

3. 思想的リーダーになる

顧客と積極的に関わり、強力なオンライン プレゼンスを構築することで、企業はソート リーダーや業界の専門家としての地位を確立できます。 これにより、競合他社よりも目立つことができ、新しい顧客を引き付けることができます。

ソーシャルメディアブランドの管理

最初は、ソーシャル メディア ブランドを管理するのは、非常に膨大な作業のように思えるかもしれません。 しかし、適切な戦略があれば、効果以上の効果を発揮することができます。また、シンプルであることもあります。

ソーシャル メディア上でブランドを構築および管理するために実行できる簡単な手順をいくつか紹介します。 ターゲット ユーザーの特定から魅力的なコンテンツの開発 (さらにはインフルエンサーとの協力まで!) に至るまで、ビジネスにとって強力で魅力的なソーシャル メディア プレゼンスを構築するために知っておくべきことをすべてカバーします。

ステップ 1: 方向性を設定する

まず最初に、方向性を設定し、ブランドを定義する必要があります。 ターゲットとなる視聴者と伝えたいメッセージを明確にします。 あなたは楽しくて遊び心のあるブランドですか、それとももっと真剣でプロフェッショナルだと思われたいですか? 自分の方向性がわかったら、ロゴ、カラーパレット、全体的な美学などのブランドアイデンティティの構築を開始できます。

ステップ 2: データを収集する

次に、データを収集します。 ソーシャル メディア分析ツールを使用して、自分、視聴者、さらには競合他社にとって何が機能しているかを確認します。 エンゲージメント率、いいね、シェア、コメントを見てみましょう。

また、ツールを使用してブランドや関連キーワードのハッシュタグやメンションをオンラインで追跡したり、Dialpad IVR ソリューションなどのツールを使用して顧客が問い合わせる傾向がある内容を確認したりすることもできます。 これにより、視聴者が何を求めているのか、どのコンテンツが視聴者の共感を呼んでいるのかをよりよく理解できるようになります。

これは、視聴者がどのプラットフォームを使用しているかを把握する時期でもあります。TikTok と Facebook の間には、特に視聴者の人口統計の点でまったくの違いがあります。

ステップ 3: 戦略を立てる

方向性が決まり、関連データが収集できたので、次は最初のソーシャル メディア戦略を策定します。 写真、ビデオ、ブログ投稿など、さまざまな種類のコンテンツを組み合わせたコンテンツ カレンダーを作成します。 投稿スケジュールを設定し、それを遵守して視聴者の関心を維持しましょう。

ステップ 4: コンテンツを作成する

コンテンツについて言及したことがわかります。作成を開始します。 コンテンツがブランド アイデンティティと一致しており、視聴者にとって関連性のあるものであることを確認してください。 たとえば、B2B テクノロジー ブランドの場合は、業界のトレンドに関する詳細なガイドや魅力的な投稿を作成したいと思うでしょう。 一方、ティーンエイジャーをターゲットにしたメイクアップ ブランドの場合は、製品を紹介する短い TikTok 動画が最適です。

投稿後は、コメントやメッセージに返信して視聴者と交流するようにしてください。 作成したカレンダーと投稿スケジュールに従い、ソーシャル メディアの一括スケジュールを利用して、リーチとエンゲージメントの両方を最大化する方法でコンテンツをリリースするようにしてください。

ステップ 5: 結果を評価し、必要に応じて調整する

ソーシャル メディア戦略の実行を継続するときは、データの収集と市場調査を継続してください。 必要に応じてコースを変更する準備をしてください。 収集したデータを使用してコンテンツや投稿スケジュールを調整するなど、小さな変更が必要になる場合があります。 しかし、新しいブランド管理戦略に一貫性があり、以前の戦略よりも視聴者にさらに適しているのであれば、完全な見直しであっても検討の余地は残るはずです。 ソーシャル メディアは常に進化しているため、柔軟性と適応性を保つことが重要であることを忘れないでください。

可能な限り最高のブランドボイスを作成するための 10 のヒント

ソーシャル メディア ブランド管理を開始するためのタイムラインを確認したところで、ベスト プラクティスと理論について話しましょう。

ソーシャル メディアを初めて使用する場合でも、既存の戦略を微調整したい場合でも、これらの 10 のヒントは、順調に進み、目標を達成するのに役立ちます。 それでは、実際に高度な内容に飛び込んでみましょう!

1. 一貫性が重要: ブランド メッセージとビジュアル アイデンティティをすべてのソーシャル メディア プラットフォームにわたって一貫性を保ちます。 RecurPost などのツールを使用して一貫して投稿し、アカウントを自動操縦に設定します。

2. 信頼性が重要:視聴者との信頼を築くために、ブランドの価値と個性に忠実であり続けてください。

3. 視聴者と関わる:コメント、メッセージ、レビューに返信して、視聴者に関心を持ち、彼らの意見を尊重していることを示します。

4. ビジュアルを使用する: ビジュアルはソーシャル メディアで注目を集めるために不可欠であるため、ブランド メッセージを伝えるために高品質の画像とビデオを使用するようにしてください。

5. ユーザー生成コンテンツを活用する: ブランドに関連するコンテンツを作成して共有し、コンテンツを再投稿して参加するよう視聴者に奨励して、コミュニティ感を醸成します。

6. データを使用して戦略を通知する: ソーシャル メディア分析ツールを使用してエンゲージメントを追跡し、それに応じて戦略を調整します。

7. トレンドを常に最新の状態に保つ: ソーシャル メディアは常に進化しているため、関連性と魅力を維持するために、新しい機能、トレンド、ベスト プラクティスについて最新の情報を入手してください。

8. インフルエンサーとのコラボレーション: インフルエンサーと提携すると、リーチを拡大し、新しい視聴者とつながることができます。

9. リスクを取る: リスクを取ることを恐れず、ソーシャル メディアで新しいことに挑戦してください。 さまざまなコンテンツのアイデアや戦略を試して、ブランドにとって何が最適かを確認してください。

10. ブランド価値に忠実であり続ける: 何よりも、ソーシャル メディア戦略がブランド価値やアイデンティティと一致していることを確認してください。 これは、視聴者の共感を呼ぶ強力で本物のブランドを構築するのに役立ちます。

どのようなツールとプラットフォームが必要ですか?

ソーシャルメディアブランドの管理は大変な作業になる場合があります。 優れたソーシャルメディアブランド管理は大きな利益をもたらす可能性がありますが、ビジネスに圧力をかける可能性もあります。 幸いなことに、ソーシャル メディア ツールが役立ちます。

ソーシャル メディアのブランド管理を改善するために使用できるツールの種類をいくつか紹介します。

• ソーシャル メディア管理ツールは、すべてのソーシャル メディア アカウントを 1 か所から管理し、投稿をスケジュールし、エンゲージメントを追跡し、パフォーマンスを分析するのに役立ちます。 始めたばかりの場合は、ツールに多額の費用をかける必要はありません。 HootSuite や Buffer の優れた代替となるオプションが多数あります。

• Google Analytics や Sprout Social などの分析ツールは、視聴者とその行動に関する貴重な洞察を提供します。
  
• Hashtagify や RiteTag などのハッシュタグ ツールは、ブランドや業界に関連するハッシュタグを見つけて追跡するのに役立ちます。
  
• Canva、Piktochart、Adobe Spark などのコンテンツ作成ツールは、ソーシャル メディアの投稿で使用する高品質の画像、グラフィック、ビデオの作成に役立ちます。

• Salesforce や Hubspot などのセールス エンゲージメント プラットフォームは、重要なビジネス分析に常に目を光らせるのに役立ちます。 そうすることで、コンバージョンがどこで発生しているのか、さまざまなプラットフォーム間でカスタマー ジャーニーがどのように現れているのかを簡単に知ることができます。
  
• Brandwatch や Hootsuite Insights などのソーシャル リスニング ツールは、ソーシャル メディアでの会話を監視し、ブランドや業界に関する人々の意見を常に把握するのに役立ちます。
  
• AspireIQ、Upfluence、Grin は、業界内のインフルエンサーを見つけて協力するのに役立つインフルエンサー マーケティング プラットフォームおよびブランド管理ソフトウェアです。 これにより、リーチが拡大し、新しい視聴者とつながります。

ソーシャル メディア ブランド管理において最も重要なツールである、関連するソーシャル メディア プラットフォームを忘れないでください。 コンテンツを特定のソーシャル メディア プラットフォームに合わせて調整するだけでなく、ターゲット ユーザーと同じプラットフォームを使用していることを確認し、取り組みを最大限に活用するためにソーシャル メディア最適化戦略を採用する必要もあります。

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では、プラットフォームとコンテンツを完全に一致させるにはどうすればよいでしょうか? そのまま読み進めてください。

あなたのブランドに最適なプラットフォームはどれですか?

すでに述べたように、各プラットフォームには独自の人口統計があります。 特にリーチを拡大する場合は、複数のサービスに積極的に取り組む価値がありますが、潜在的な顧客が最も積極的にアクセスする可能性のある顧客をターゲットにするようにしてください。

フェイスブック

• 約 30 億人のユーザーを抱える Facebook は、幅広い視聴者にリーチするための優れたプラットフォームです。 写真やビデオなどのビジュアルはパフォーマンスが良い傾向にあり、Facebook Live を使用してリアルタイムで視聴者と交流することもできます。 Facebook は、ブログ投稿や記事などの長い形式のコンテンツを共有するのにも最適な場所です。

• ピュー研究所によると、Facebook には複数の年齢層や人口統計にまたがる幅広いユーザーベースが存在します。 ただし、ユーザーの大部分は 25 ～ 54 歳です。Facebook は男性よりも女性の割合がわずかに高く、特に大卒のユーザーの間で人気があります。 Cookie プライバシー ポリシーとピクセルにより、ターゲットを絞った広告を掲載し、適切な人々にリーチすることもできます。

インスタグラム

• Instagram は視覚主導のプラットフォームであり、ブランドの本質を捉えた高品質の写真やビデオを紹介するのに最適です。 ハッシュタグは、新しい視聴者にコンテンツを発見してもらい、ユーザーが作成したコンテンツを活用するのに役立つため、Instagram でも必須です。

• 2021 年、Instagram の月間アクティブ ユーザー数は驚くべき 10 億人でした。 若い層、特にミレニアル世代の間で人気がありますが、男女比は男性と女性で半々です。

ツイッター

• Twitter はペースが速く、リアルタイムであるため、短くて気の利いた最新情報を共有したり、視聴者と会話したりするのに最適です。 Twitter でもビジュアルは効果的ですが、プラットフォームは主にテキストベースであることに留意してください。

• Twitter は特に若い層に人気があり、ユーザーの 40% 以上が 18 ～ 29 歳です。 Twitter は都市部のユーザーの間でも人気があり、女性よりも男性の方がわずかに人気があります。

リンクトイン

• プロフェッショナル ネットワーキング プラットフォームである LinkedIn は、記事、ケーススタディ、ホワイトペーパーなどのコンテンツを通じてソート リーダーシップを構築するのに最適な場所です。 LinkedIn ではビジュアルが効果的ですが、コンテンツを専門的で業界に関連したものにするようにしてください。

• LinkedIn は主に 7 億 4,000 万人の会員によってネットワーキングとキャリア開発のために利用されています。 このプラットフォームは、大学教育を受けたユーザーや高収入のユーザーの間で特に人気があります。

ピンタレスト

• Pinterest は視覚的な発見とインスピレーションに重点を置いているため、ブランドの製品、サービス、ライフスタイルを紹介するのに最適です。 ブランドの価値と美学を紹介するボードを作成し、キーワードを使用してコンテンツを新しい視聴者に発見してもらうことができます。

• Pinterest の月間 4 億人を超えるアクティブ ユーザーは主に女性で、実際約 60% が女性です。 このプラットフォームは 18 ～ 49 歳のユーザーの間で特に人気があり、高収入のユーザーによって頻繁に使用されています。

YouTube

• YouTube は、情報や専門知識を紹介するビデオ コンテンツやチュートリアルを共有するのに最適です。 他のクリエイターとコラボレーションしたり、コメントやライブ ストリームを通じて視聴者と交流したりすることもできます。

• 月間アクティブ ユーザー数が 20 億人を超える YouTube は、あらゆる年齢層や層に人気があります。 ただし、このプラットフォームは特に若いユーザー (ミレニアル世代と Z 世代の両方) の間で人気があります。 ユーザー層も若干男性に偏っています。

スナップチャット

• 一時的なコンテンツに焦点を当てたプラットフォームである Snapchat は、ブランドの個性を示す率直な瞬間を共有するのに最適です。 Snapchat のフィルターとレンズを使用して、若い視聴者の共感を呼ぶ遊び心のあるコンテンツを作成することもできます。

• Snapchatの月間アクティブユーザー数5億人は若者、特に13～24歳が多い傾向にある。 プラットフォームは男性と女性で均等に分かれています。 都市部や郊外のユーザーにも特に人気があります。

チクタク

• 非常に短いビデオを優先するプラットフォームである TikTok は、オフィス空間や製品のデモやチュートリアルを楽しく垣間見ることで、ブランドの個性や創造性をアピールするのに最適です。

• 月間アクティブ ユーザー数が 10 億人を超える TikTok は、特に Z 世代などの若い層の間で人気があります。 このプラットフォームは男性よりも女性の割合がわずかに高く、都市部のユーザーの間で顕著に人気があります。

これはプラットフォームの数が膨大であるように思えるかもしれません。 ただし、心配しないでください。すべてのプラットフォームに存在する必要はありません。 代わりに、視聴者がすでに時間を費やしているプラ​​ットフォームを選択してください。 さらに、Make などのツールとの統合により多くのソーシャル メディア プラットフォームを統合して、作業を大幅に簡素化できます。

1 つのダッシュボードからすべてのプラットフォームを管理

複数のソーシャル メディア プロフィール用のコンテンツを作成し、それらに一貫して投稿するのはクレイジーに思えるかもしれないことは承知しています。 ただし、コンテンツをバッチで作成し、ソーシャル メディア スケジュール ツールを使用して事前にスケジュールすることで、これを簡単に実現できます。

RecurPost は、単一のダッシュボードから 7 つの異なるプラットフォームを管理できるツールの 1 つです。

RecurPost を使用すると、個人プロフィール、クリエイター、ビジネス アカウントで Instagram の投稿をスケジュールできます。

RecurPost は、プロフィール、グループ、ページへの Facebook 投稿をスケジュールする機能を提供します。 RecurPost は、ソーシャル メディア投稿を効率的に保存および整理できるコンテンツ ライブラリを提供し、コンテンツ戦略管理を簡素化します。

禁止されることを心配することなく、複数のアカウントでツイートを簡単にスケジュールしたり、ツイートのバリエーションを作成して同じメッセージを複数回投稿したりできます。

RecurPost を使用すると、個人ページやビジネス ページの LinkedIn 投稿をスケジュールすることもでき、同じ業界の専門家とつながることができます。 さらに、RecurPost の Pinterest スケジューラーを使用して、ピンを簡単にスケジュールし、製品やサービスを宣伝することができます。

RecurPost のモバイル アプリケーションを使用すると、外出先でのソーシャル メディア投稿の管理が簡単になり、移動中でも投稿のスケジュール、編集、整理が可能になります。 ソーシャル受信トレイ機能を使用すると、接続されているすべてのソーシャル アカウントからのメッセージ、通知、コメントを 1 か所で簡単に表示および管理できます。

さらに、RecurPost を使用すると、行動喚起を含む Google ビジネスの投稿をスケジュールして、地元の視聴者を効果的にターゲットにすることができます。

また、YouTube チャンネルを運営している場合は、選択したサムネイルを追加して YouTube ビデオやショート ショートをスケジュールすることもできます。

それを正しくする

ソーシャル メディア ブランド管理は、企業がオンラインでのポジティブな存在感を構築および維持し、顧客と関わり、競争で優位に立つのに役立ちます。 明らかに、ソーシャルメディアのブランド管理を無視すると、評判の低下、顧客の喪失、視聴者とつながる機会の逸失など、かなり望ましくない結果が生じる可能性があります。

これらの明らかに悪い結果以外にも、不適切に管理されたソーシャル メディア ブランドには、貴重な時間とお金の無駄という、より日常的な問題があります。 しかし、ソーシャルメディアのブランド管理が機能しているかどうかはどうやってわかるのでしょうか? そして、振り出しに戻って戦略を立て直す時期がいつ来るのか、どうやって知るのでしょうか?

注意すべき 3 つの基本的な分析を次に示します。

1. エンゲージメント

この絶対的に重要な指標には、「いいね！」、コメント、共有、リツイート、およびユーザーがブランドのソーシャル メディア コンテンツに対して行ったその他のインタラクションが含まれます。 エンゲージメントの低下に気付いた場合は、ソーシャル メディア戦略を評価し、関心とエンゲージメントを高めるためにいくつかの変更を加える時期が来ている可能性があります。

2. ウェブサイトのトラフィック

次に、ソーシャル メディアから Web サイトにアクセスした人の数を追跡します。 これにより、ソーシャル メディアのブランド管理がコンバージョンをどの程度促進しているかについて貴重な洞察が得られます。 Web サイトの分析を監視することで、さまざまなプラットフォームからの訪問者の数、および購入やフォームへの記入など、Web サイト上で望ましいアクションを行っているかどうかを判断できます。

3. ブランドの評判

ソーシャルメディア上でのブランドの評判を必ず監視してください。 否定的なコメントやレビューの増加に気付いた場合は、ソーシャル メディア戦略を再評価し、顧客の不満を引き起こしている可能性のある問題に対処する時期が来ている可能性があります。 もちろん、問題はコンテンツではなく、製品やオムニチャネルのカスタマー サービスにある可能性があるため、他の部門と常に連絡を取り合うようにしてください。

これらの指標を追跡し、ソーシャル メディアのブランド管理戦略を定期的に評価することで、ソーシャル メディアでの存在感を最大限に活用し、オンラインでの肯定的な評判を維持することができます。

最終的な考え

私たちのデジタル世界では、ソーシャル メディアのブランド管理がビジネスを成功させるための重要な側面となっています。 ブランドのソーシャル メディアでの存在感は、肯定的な評判を構築および維持し、顧客と関わり、競合他社よりも優位に立つことができます。

多くのことが危機に瀕しているため、ソーシャル メディアのブランド管理を真剣に受け止め、効果的な戦略を開発して実行するために必要な時間とリソースを投資することが重要です。 多くの場合、オンラインでのブランドの存在感が、潜在的な顧客があなたのビジネスに対して抱く第一印象となるため、最善を尽くしてください。

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