成功するソーシャル メディア コミュニティ マネージャーになる方法

中規模から大規模の企業におけるソーシャル メディア マーケティングは、もはや1 人の仕事ではありません。 実際、ソーシャル メディア マーケティングには現在、ライター、デザイナー、アナリスト、そしてもちろんコミュニティ マネージャーを含む独自のチームがあります。 では、ソーシャル メディア コミュニティ マネージャーは正確には何をするのでしょうか? さらに重要なのは、ソーシャル メディア コミュニティ マネージャーとして成功するにはどうすればよいでしょうか?

まず、用語を定義しておきましょう。

ソーシャル メディア コミュニティ マネージャーとは

ソーシャル メディア コミュニティ マネージャーは、会社で働くブランド アンバサダーです。

通常、この人物は自分の名前を使用して自分のプロフィールからブランドのコミュニティに参加します。 彼らは、フォーラム、コミュニティ ディスカッション ボード、ソーシャル メディア ページ、およびグループ内で活動し、ブランドをサポートし、前向きな議論を促進します。

ソーシャル メディア コミュニティ マネージャーの職務内容の例

Blizzard ゲーム コミュニティ ボードでの仕組みは次のとおりです。

この例では、ソーシャル メディア コミュニティ マネージャーは、フォーラムやディスカッションで自分の名前の横に Blizzard のロゴを表示して識別します。 以下のスクリーンショットは、コミュニティ マネージャーがスレッドにいるときを示しています。

これが機能するためには、コミュニティ マネージャーは、会社、ゲーム、ツール、およびプレイヤーの課題に関する深い実務知識を持っている必要があります。

コミュニティ マネージャーは、ゲーム独自のディスカッション ボードや、Reddit や Quora などの他のフォーラムで交流する場合があります。

ソーシャル メディア コミュニティ マネージャーの収入は?

Salary.com によると、46,600 ドルから 76,600 ドルを稼ぐことができます。 すべての仕事と同様に、報酬は経験、スキル、会社の規模、役割の能力に基づいて決定されます。

大手ブランドで働くソーシャル メディア マネージャーやソーシャル メディア コミュニティ マネージャーは、その規模のトップにいる可能性が高いでしょう。 以下のコカ・コーラの給与表をチェックすると、ソーシャル メディア マネージャーの収入は約 10 万ドル、コミュニティ マネージャーの収入は約 74,000 ドルであることがわかります。

ソーシャル メディア マネージャーとソーシャル メディア コミュニティ マネージャーの違いは何ですか?

ソーシャルメディアマネージャー

簡単に言うと、ソーシャル メディア マネージャーは、ブランドとその製品およびサービスの積極的な推進者です。

ソーシャル メディア コミュニティ マネージャー

ソーシャル メディア コミュニティ マネージャーは人としては隠されていますが、ページ、グループ、フォーラムでブランドとしてやり取りします。

コミュニティ マネージャーは、コミュニティがホストされているプラ​​ットフォームでアクティブにする必要があります。 ブランドのアカウントではなく、自分のアカウントからコミュニティを管理します。

• 2 つの役割は、聴衆と異なる方法で相互作用します。 ソーシャル メディア マネージャーはブランドであり、コミュニティ マネージャーは「1 人」です。 どちらもブランドとその製品を擁護していますが、さまざまな方法で関与し、サポートします。
• コミュニティ マネージャーは、問題を解決し、解決策を提供することによって、強力で幸せなコミュニティを維持することに重点を置いています。 ソーシャル メディア マネージャーの目標は、通常、より指標に重点を置いています。 たとえば、エンゲージメント、ブランド認知度、ソーシャル メディアの ROI などです。
• ソーシャル メディア マネージャーは、コンテンツの計画、画像や動画の調整、ソーシャル メディア チャネルへの投稿の取得に関与します (または完全に責任を負います) 。 コミュニティ マネージャーはコメントとディスカッション セクションにいて、通常は作成側には関与しません。
• コミュニティ マネージャーは、多くの場合、開発チームと協力して、コミュニティの懸念や不具合をフィードバックします。 小規模な会社でない限り、通常、ソーシャル メディア マネージャーはこれを行いません。
• どちらのポジションも重要であるため、互いに対戦するべきではありません。 ソーシャル メディア マネージャーとコミュニティ マネージャーは緊密に連絡を取り合い、フィードバック、サポート、提案を互いに提供する必要があります。
• Facebook、Instagram、LinkedIn ではなく、専用のディスカッション ボードやフォーラムでコミュニティ マネージャーを目にする傾向があります。

以下の例からわかるように、スーパーマーケット チェーンの Waitrose は、Facebook ページのコメントにブランドとして返信します。 これはおそらく彼らのソーシャル メディア マネージャーです。 ソーシャル メディアの管理者がメッセージの後に自分の名前を追加して信頼性を高めることは、現在では一般的な方法です。

Facebook ページで回答している個々のプロフィールは、通常、モデレーターやコミュニティ マネージャーではありません。 近年、ブランドは、自社のページをサポートしていると主張して、自社のロゴを使用している個人からの妨害行為を経験しています。 公式の青い目盛りを探す必要がある理由の 1 つです。

ソーシャルメディア コミュニティ マネージャーに必要なスキルは何ですか?

特定のスキルはセクターによって異なります。

たとえば、コンテンツワークス エージェンシーは主に、金融商品、株式市場、そしてもちろん業界を取り巻くコンプライアンス規則に関する深い知識を必要とする金融サービス分野でのマーケティングを行っています。 事前にその分野で働いていなかった場合、これらを習得するのは難しい (不可能ではない) 可能性があります。

同じことは、ゲーム スペースで働くコミュニティ マネージャーにも当てはまります。 おそらく自分自身がゲーマーになることで、ゲームとその仕組みに関する実用的な知識が必要になります。 また、熱心なコミュニティ メンバーが使用するため、スペース内の専門用語や専門用語をよく理解する必要があります。

業界固有のスキルとは別に、優れたソーシャル メディア コミュニティ マネージャーが持つ一連のスキルがあります。

ソーシャル メディア コミュニティ マネージャーに必要なスキル

• 優れた文章力、文法、句読点
• グループ、チャット、フォーラムなどのソーシャル メディア スペースに関する十分な理解
• 無礼または怒っているファンに対処するための穏やかで友好的な態度、および消費者の信頼と忠誠心の理解
• 会話やコメントを監視できる Agorapulse などのツールに精通していること。 (これについては後で詳しく説明します。)
• ソーシャル メディア スレッドでやり取りするための優れたコミュニケーション スキル、および社内で問題やフィードバックを伝えてエスカレーションするための優れたコミュニケーション スキル
• ユーモアのセンスも役立ちます。 プロフェッショナリズムとユーモアの適切なバランスは、緊張した状況を分散させ、友好的なコミュニティを構築することができます.

コミュニティマネージャーは何をしますか?

評判管理に役立ちます

コミュニティ マネージャーは、解決策と安心感を提供することで、盛り上がったスレッドのエスカレートを抑えます。 これにより、苦情が法的または補償を必要とすることを防ぐことができます. また、Disqus、IntenseDebate、Viafoura などのツールを使用して、記事の下で応答することもあります。 これは、上位の記事の下に肯定的なコメントをシードするのに役立ちます。

不快感やトローリングを防ぎます

スレッドやコミュニティでの意見、冗談、交流、交換を求めています。 そして、人々は強い意見を持つことが許されています。

しかし、優れたコミュニティ マネージャーは、これらが虐待、荒らし、または敵対的な行動に転じるのを防ぐことができます。 コミュニティ マネージャーは、行儀の悪い人を排除することで、ブランドを維持し、前向きなコミュニティを維持します。

Reddit でコミュニティ ルールを確認してください。 モデレーターは、企業と提携しているかどうかに関係なく、ルール違反者を削除できます。

ディスカッションをガイドし、トピックに関するスレッドを維持する

コミュニティ フォーラムには、非常に具体的なトピックまたはサブトピックがあります。 トピックに固執することが重要です。そうすれば、他のユーザーがどの会話に参加しているかがわかります。

優れたコミュニティ マネージャーは、オンラインでの会話をガイドしたり、トピック外のチャット用に別のグループやスレッドを提案したりします。

新しいリリースや製品の興奮をかき立てる

ソーシャル メディア マネージャーが最初の投稿を作成する一方で、コミュニティ マネージャーはその投稿に関するディスカッションに参加できます。 彼らは、追加情報、舞台裏の情報、インサイダー ハックを提供できます。

信頼性を維持

コミュニティ マネージャーにとっての大きな利点は、事実上ブランドそのものであるソーシャル メディア マネージャーよりも信頼できるということです。 Edelman によると、Z 世代の 73% が本物のブランドを支持しています。

コミュニティ マネージャー:

• 名前も顔もある
• 問題点を共有できる
• 実行可能なソリューションを提供します。

コミュニティで独占的な機会を作成する

コミュニティに価値を感じさせる特別な割引、バウチャー、またはリリースに勝るものはありません。 コミュニティ マネージャーは、多くの場合、ロイヤリティを促進するための景品や限定コンテンツを任されています。 また、そもそもコミュニティに参加してもらう良い方法でもあります。

コミュニティ マネージャーのヒント

優れたコミュニティ マネージャーは、ヘリコプターのようにコメントの上をホバーすることはありません。 これにより、コミュニティが窮屈に感じられる可能性があります。

代わりに、彼らは議論に気づき、価値を追加できる場合は飛び込みます。

たとえば、IKEA のコミュニティ マネージャーはフォーラムで素晴らしい仕事をしています。 回答がどれほど有用で信頼できるものであるかに注目してください。 必要な場合にのみ介入し、問題の所有権を取得し、解決策を提供することは、ここに行くための優れた方法です.

コミュニティ管理のベスト プラクティスの概要

• コミュニティのルールとガイドラインを設定し、コミュニティがそれらに従うのを助けます。
• 良きコミュニティメンバーになりましょう。 それは、他の人を好きで、賛成し、感謝することを意味します。
• あなたの応答と相互作用で本物であること。
• コミュニティの声に耳を傾け、懸念事項や提案があればフィードバックしてください。
• 忠実なコミュニティ メンバーやアンバサダーに報酬を与える方法を模索します。
• あなたの健康とメンタルヘルスのために時間をかけてください。 （外は大変かも！）

Agorapulse はソーシャル メディア コミュニティ マネージャーをどのように支援できますか?

Agorapulse は、ソーシャル メディア マネージャーとソーシャル メディア コミュニティ マネージャーの両方にとって必須です。 ソーシャル メディア マネージャーは、スケジューリング機能、コンテンツ カレンダー、およびレポート機能を気に入るはずです。 ただし、ソーシャル メディア コミュニティ マネージャーは、ソーシャル メディアの監視、テンプレートの応答、ブランド アンバサダーと応答に関する洞察も気に入るはずです。

これらのコミュニティ管理機能を見てみましょう。

保存された返信

ソーシャル メディア コミュニティ マネージャーは、Agorapulse 内で設定できる自動応答テンプレートを気に入るはずです。 必要に応じて、応答ごとに好きなだけ作成し、編集することができます。 コミュニティ マネージャーは、よくある質問への回答を入力する時間を大幅に節約できます。

平均応答時間

チーム リーダーは、コミュニティ マネージャーがどのように行ったかを確認することもできます。 送信した返信の数や平均応答時間を表示できます。 これは、フォーラムの流れを理解する必要がある組織、より多くの代表者を割り当てる必要がある組織、または優れた仕事に報いる必要がある組織にとって重要です。

ヒント: コミュニティ マネージャーの場合は、これらのレポートを保存して、昇給が必要なときに提示してください。 （または新しい仕事！）

メディア監視

ソーシャル メディア コミュニティが Facebook (ページとグループ)、Twitter、LinkedIn (個人とページ)、Instagram、TikTok、YouTube にある場合、Agorapulse を使用すると、すべてのコメントを表示して返信できます。 さらに良いことに、それらはすべて 1 か所にあります。 つまり、タイムリーな対応により、コミュニティを満足させ、関与させ続けることができます。

HM カスタマー サポートからのこの迅速な対応 (私がツイートしたハンドルでさえありません) は、彼らが会話を監視していることを示しています。

ブランドアンバサダー

Agorapulse のダッシュボードのブランド アンバサダーは、ブランドのコミュニティ ページと頻繁に (そして積極的に) 対話する人物です。 これらのユーザーを特定することは、コミュニティ マネージャーにとって非常に有益です。コミュニティ マネージャーは、ユーザーに報酬を与えたり、ユーザー生成コンテンツの契約を締結したり、モデレーターの地位を提供したりすることさえできます。

ソーシャル メディア コミュニティ マネージャーに関する最終的な考え

ブランド コミュニティの 76% には専任のコミュニティ マネージャーがおり、専任のコミュニティ マネージャーを持つことで、パフォーマンスを最大 12% 向上させることができます。 ソーシャル メディア コミュニティの管理は、より多くのデジタル コミュニティが開かれ、ブランドが電話サポートから離れることで、今後数年間で成長することがわかっています。

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