2024 年にソーシャル メディア e コマースを効果的に活用するには

ソーシャル メディアが初めて登場したとき、人々が互いにつながるように設計されました。 しかし、プラットフォームが発展し、ユーザーベースが拡大するにつれて、企業は革新的な方法で顧客にリーチする機会を見出しました。 現在では、ソーシャル メディアの存在なしに新しいビジネスを立ち上げることは考えられないようです。

そうした新しい機会の 1 つは、ソーシャル コマース、つまりソーシャル メディア上で製品を宣伝および販売する機能です。 毎日何百万人もの人がソーシャル メディア アプリにログインするため、ビジネスを成長させるための理想的な手段となりました。

この記事では、ソーシャル メディア e コマースとは何か、この e コマース チャネルを使用する利点、ブランドが独自のソーシャル メディア e コマース戦略を作成する方法について詳しく説明します。

始めましょう。

目次

• ソーシャルメディアeコマースとは何ですか?
• ソーシャル e コマースのメリット
• 3 ソーシャルメディア e コマースの例
• ソーシャル メディア e コマース戦略を作成する方法
• 独自のソーシャル メディア e コマース戦略を今すぐ作成しましょう

ソーシャルメディアeコマースとは何ですか?

ソーシャル メディア e コマースは、ブランド認知度の向上、オンラインでの認知度の向上、顧客ベースの拡大、さらには売上の増加を通じて、ソーシャル メディアを使用して e コマース ビジネスをマーケティングする手法です。

ソーシャル コマースについては触れましたが、これはソーシャル e コマースの一側面であり、ソーシャル メディアで商品を販売する行為です。 モバイル コマースと呼ばれるもう 1 つの側面があります。これは、モバイル デバイス (専用アプリ、モバイル ブラウザー トランザクションなど) で製品を販売する行為です。

すべてのソーシャル メディア ユーザーの 99% がモバイル デバイスからアプリにアクセスするため、ソーシャル メディア e コマースが頻繁に登場します。

ソーシャル e コマースのメリット

オンラインのみで存在する DTC (Direct-to-Consumer) ブランドや、オンラインファーストの存在に移行している小売業者の場合、Web サイトで売上を伸ばすためにあらゆるツールが必要です。 客足に頼ることはできないため、ソーシャル メディアがこの戦術に取って代わります。

ソーシャル メディア e コマースは、新しい顧客を獲得し、既製のオンライン プラットフォームを提供します。しかし、メリットはそれだけではありません。

リーチを拡大し、ブランド認知度を高める

世界中には約 50 億人のソーシャル メディア ユーザーがいます。 そして、その 50 億人のうち全員がターゲット顧客になるわけではありませんが、ソーシャル メディアは、あなたのビジネスを見つけようとする人々に大きな機会を与えます。 ソーシャル プロフィールに投稿すると、ユーザーにブランドを見つけたり、アカウントをフォローしたり、知り合いと製品を共有したりする機会を与えることになります。

対象ユーザーを引き付ける

オーガニックなソーシャル手段と有料のソーシャル手段の両方を通じて、ターゲット ユーザー向けのコンテンツを直接作成し、販売しているものに最も関心のあるユーザーにリーチし、エンゲージメントを高めることができます。 コメント、メッセージ、いいね、共有など、視聴者から何らかの反応を引き出すソーシャル メディア投稿を作成します。 ターゲット顧客間の会話を促進するために、常にコメントを操作してください。

ビジネスにさらなるトラフィックと収益をもたらします

そして最後に、Web サイトへのトラフィックを促進し、さらに良いことに売上を促進します。 製品を宣伝します。 それらがどのように使用され、どのような問題点が解決されるかを紹介します。 視聴者に製品を購入したいと思わせ、簡単に購入できるようにします。

3 ソーシャルメディア e コマースの例

ソーシャル メディア e コマースが実際にどのようなものになるか興味がありますか? B2C ソーシャル メディア プラットフォームのトップ 3 つである Facebook、Instagram、TikTok を見てみましょう。

1.ソロストーブ

Solo Stove はポータブルな無煙焚き火台を販売しており、主にビデオを通じてソーシャル メディアを使用して製品の宣伝に役立てています。

これらのビデオの 1 つの例を次に示します。

このビデオが際立っているのは、大規模なセールを宣伝しているという事実です。 ビデオ上のテキスト オーバーレイとビデオのキャプションの両方で、プロモーションに関する詳細が共有されています。顧客は少なくとも 200 ドルを購入するとボーナス アイテムを入手できます (いずれにせよ、新しい Solo Stove の価格とほぼ同じです)。

このようなビデオは、新しいビジネスを呼び起こし、興味のある人を Web サイトに誘導するのに非常に役立ちます。 Solo Stove はこれをさらに一歩進めて Facebook ショップを開設し、視聴者がソーシャル メディア プラットフォームからすぐに直接購入できるようにすることもできたでしょう。

2.ウォーリーグロウ

WallyGrow は、オンラインやソーシャル メディアで壁掛けプランターを販売する会社です。 同社は製品を宣伝する場所として Instagram を使用しており、ソーシャルコマース用に Instagram ショップも開設しています。

しかし、このブランドが Instagram で使用する優れた戦略の 1 つは、大量のプレゼントです。 WallyGrow は、実際に動作している製品の素晴らしい写真を共有するだけでなく、以下に示すように、常にプランターもプレゼントしています。

新進気鋭のブランドとして、定期的にプレゼント企画を開催することは、潜在的な顧客に製品を試してもらうための優れた方法です。 気に入った場合は、さらに購入するだけでなく、友人や家族にもそれについて伝える可能性があります。

3. スパイクボール

Spikeball は、楽しくて簡単にプレイできる屋外ゲームを提供する会社です。 そして、ゲームを宣伝するために TikTok 上で大きな存在感を示しています。 独自の TikTok ショップも開設していますが、このブランドはビデオ コンテンツ内で自社製品を常にタグ付けしているわけではありません。

最近のビデオの 1 つは、夜に光るギアを付けてゲームをプレイするための楽しいアイデアを宣伝しています。

Spikeball はアクティブなゲームであるため、ビデオを使用して製品を宣伝するのは賢明な戦略です。 人々が楽しんでプレイしている様子を見せることは、潜在的な顧客にアクションに参加したいと思わせる完璧な方法です。

ソーシャル メディア e コマース戦略を作成する方法

ソーシャル メディアで自分のビジネスや製品の宣伝を始める方法に興味がありますか? 6 つのステップから成る戦略について説明します。

1. ソーシャル e コマース チャネルをセットアップする

Instagram、Facebook、TikTok では、ネットワーク内でのショッピングがこれまでより簡単になります。 これらのプラットフォームの機能を使用して、ソーシャル メディアでのショッピングや製品の発見を顧客にとってシームレスなエクスペリエンスにします。

Instagram と Facebook は、メタコマース マネージャーと呼ばれる、ショッピングのための同じバックエンド操作を共有します。 製品カタログを読み込むか、Web サイトの e コマース プラットフォーム (Shopify や WooCommerce など) にリンクすると、投稿で製品のタグ付けを開始できるようになります。

Instagram の投稿に商品が表示される場合、商品にタグを付けることができるため、顧客はタップするだけで購入の詳細を確認できます。 タグ付けされた製品をクリックすると、その製品の Web サイトページに移動し、購入できます。 Instagram 内でブラウザがポップアップするため、購入を終了するか終了すると、すぐに閲覧に戻ることができます。

TikTok では自分のショップを作成することもでき、商品を宣伝するのに最適な場所です。 また、Pinterest はアプリ内ショッピング機能を削除しましたが、ユーザーが商品をリサーチする場所であることに変わりはないため、e コマース ストアもそこでの存在感を示すことになります。

2. 本当の自分の声を見つけてユニークになる

5 年前、家具小売部門の DTC ブランドはほとんどありませんでした。 現在、ミッドセンチュリーの家具メーカーだけでも数十社が社会の注目を集めようと競い合っています。 同じ話が、数十の異なる市場セグメントに特化した DTC ブランドでも繰り返されています。 フィールドが非常に混雑しているときに、どのようにして自分を差別化しますか？

そのための 1 つの方法は、会社にとって本物のブランド ボイスを見つけることです。 ブランドのビジュアルと組み合わせることで、注目を集めるための最初のステップの 1 つとなります。 次に、自分をユニークにし、同分野の他の人と何が違うのかを特定します。 それはあなたの会社のストーリー、専門分野、あるいは顧客サービスかもしれません。

調査によると、購入者の 86% は、優れた顧客エクスペリエンスのためには、より多くのお金を払っても構わないと考えています。 すべての製品が競合他社と類似している場合、優れたソーシャル カスタマー サービスを提供することで、他社との差別化を図ることができます。

3. オーガニック戦略と有料戦略を使用する

ソーシャル メディアでは、通常、オーガニック戦略と有料戦略の組み合わせが好まれる方法です。 有料ソーシャル メディアは、さらに幅広い視聴者にリーチするのに役立ちますが、オーガニック コンテンツこそが、彼らを再び呼び戻し続けるものなのです。

これら 2 つの強力な戦略を組み合わせるために e コマース ビジネスで使用できる戦術をいくつか紹介します。

eコマースのためのオーガニックソーシャルメディア戦略

• ソーシャル メディア アカウントでの製品レビューの存在と使用
• 関連するハッシュタグを追加してブランドの見つけやすさを高める
• あなたのアカウントおよびそのアカウント上の顧客とのパーソナライズされたインタラクション
• 優れたソーシャルカスタマーケアの提供
• ユーザー作成コンテンツを使用して社会的証明を強化する
• ソーシャルリスニングを使用して製品を改善し、新しい顧客を発見します

eコマース向けの有料ソーシャルメディア戦略

• 有料広告と投稿ブースト
• 類似のオーディエンスと Web サイト訪問者を使用して広告を補完する
• インフルエンサーマーケティングキャンペーンの実施
• ブランドアンバサダープログラムの作成
• ブランドパートナーシップの形成
• 紹介プログラムまたはアフィリエイト プログラムの作成
• 上記のオーガニック戦略の広告やブーストを実行する

4. 社会的証明を使用する

口コミやレビューは、購入を促すための実証済みの戦略であり、社会的証明の優れた例です。 社会的証明とは、消費者が他の幸せな消費者が利用しているのを見た企業から購入する可能性が高いことを宣言する心理学の概念です。

そのため、顧客レビュー、ユーザー生成コンテンツ、インフルエンサー マーケティングなどは、視聴者と共有するための社会的証拠を収集するのに役立ちます。

Facebook などの機能としてレビューを許可するネットワークの場合、顧客がレビューを残すことを許可することはビジネス上合理的です。 継続的に顧客からさらに多くのレビューを求めれば、社会的証明が得られます。 レビューはブランドによって管理され、返信されるとさらに良くなります。

社会的証明を強化するもう 1 つの方法は、インフルエンサー マーケティング戦略を使用することです。 ペア アイウェアは、TikTok 全体でインフルエンサー マーケティングに優れた仕事をしており、それらのインフルエンサー ビデオを有料コンテンツとオーガニック コンテンツの両方に使用しています (ここで最後の点を強調します)。

5. ソーシャルリスニングを使用する

ソーシャルリスニングは、会社のすべての部門に利益をもたらします。 しかし、特に営業の場合は、ソーシャル リスニングを使用して競合他社の戦略のギャップを特定し、業界の顧客が何を話しているのかを確認できます。 これらの議論は、新しい製品、戦略、より良い顧客サービスにつながる可能性があります。

オンラインのみの企業の場合、戦略を導くためにインタラクションやオンライン アクティビティに依存することが多くなるため、ソーシャル リスニングは不可欠です。 これは、ますます混雑する社会空間で自分を他の人から区別することにつながります。

6. 分析を使用して e コマースの販売をガイドする

ソーシャル リスニングについては以前に説明しましたが、ソーシャル セールスに取り組む際に活用できる追加の分析があります。 ソーシャル メディア データを使用して販売計画を継続的に通知することは、ROI の向上につながります。

ソーシャル メディア分析からは、多数の e コマース関連のデータを見つけることができます。

• ウェブサイトのクリック数
• プロフィールへの訪問
• ウェブサイトからのソーシャルシェア
• お客様からの言及
• 広告オファーとクリックスルー
• 新製品やキャンペーンについての言及

Explore ページからの Instagram インプレッションなどの一部の分析は、オーガニック e コマースのソーシャル戦略の一部です。 Web サイトのクリックやソーシャル限定のオファーなど、その他の分析は、ソーシャル ROI の定義に役立つ、より具体的な分析です。

ソーシャル メディア e コマース戦略を今すぐ作成しましょう

e コマースまたは DTC 企業がソーシャル メディアで使用できる戦術は数多くあります。 しかし、ほとんどの人が同意するのは、マーケティングを高めるにはソーシャル メディアの存在が必要だということです。 ソーシャル メディアは、顧客がブランドを発見し、レビューを確認し、信頼できる情報源から紹介を受けて買い物をするのに役立ちます。

適切なツールがすべて揃っているかどうかを確認するには、Sprout Social をテストしてください。 オンライン プレゼンスを監視し、適切な視聴者にマーケティングし、ソーシャル メディア分析を監視するのに役立つツールにアクセスします。