eコマース向けソーシャルメディアをマスターするための10の戦略 - DigitalMarketer

公開: 2023-06-08

ソーシャルメディアは、今日のデジタル時代のビジネスにとって不可欠なツールとなっています。ターゲットユーザーとつながり、ブランドの認知度を高め、売上を伸ばすために必要です。

しかし、ほとんどの企業はもちろん、初心者のマーケティング担当者でさえも、ソーシャルメディアを e コマースに使用する方法を完全には理解していません。

あなたもその一人なら、私たちがサポートします。

ソーシャルメディアを初めて使用する場合でも、e コマース向けの既存のソーシャルメディア戦略を強化したいと考えている場合でも、このブログが役に立ちます。

ブランドを新たな高みに押し上げることができる 10 の効果的なソーシャルメディア e コマース戦略をまとめました。お気に入りの軽食を手に取り、座って、e コマースビジネスにおけるソーシャルメディアの可能性を解き放つ準備をしましょう。

始めましょう！

eコマースソーシャルメディアマーケティングとは何ですか?

e コマースソーシャルメディアマーケティングとは、e コマースのコンテキストで顧客を促進、販売、関与、サポートするためのソーシャルメディアプラットフォームの戦略的使用を指します。

ブランドが e コマースマーケティングにソーシャルメディアを使用する最も一般的な方法には、次のようなものがあります。

オンラインショップを開設し、ソーシャルプラットフォーム上で商品を直接販売する (これはソーシャルコマースと呼ばれます)。
ソーシャルメディアアカウントでブランドを宣伝し、オンラインストア (e コマース Web サイト) へのトラフィックを促進します。
顧客の質問に回答し、潜在的な顧客と関わり信頼を構築する
販売前および販売後の顧客サポートの提供
顧客のインサイトとデータを活用してマーケティング戦略を刷新する

しかし、なぜブランドはこのようなことをするのでしょうか? ソーシャルメディアでの存在感を持つメリットは何ですか? 理解してみましょう。

eコマースにソーシャルメディアを使用するメリットは何ですか?

ソーシャルメディアは e コマースビジネスにとって大きな変革をもたらし、次のような幅広いメリットをもたらします。

ウェブサイトのトラフィックの増加と見込み客の獲得
ブランド認知度を高めるには
顧客ロイヤルティと信頼の構築
新規顧客の獲得
ユーザー生成コンテンツ (UGC) の機会の創出
顧客サービスの向上
リアルタイムで対象視聴者と関わる
SEOの取り組みと検索ランキングの強化

事実:ソーシャルメディアネットワークを活用しているオンラインストアは、そうでないオンラインストアよりも 32% 多くの売上を伸ばしていることをご存知ですか? (WPフォーム)

この統計だけでも、e コマースビジネスに効果的なソーシャルメディア戦略を立てることに興奮するはずです。

eコマースソーシャルメディアマーケティングとは何か、そしてそれが提供する利点を理解したところで、その使用方法を見てみましょう。

10 の強力なソーシャルメディア e コマース戦略

ブランドの売上を促進するために採用できる 10 の強力なソーシャルメディア e コマース戦略を次に示します。

1. 明確な目標を設定する

明確で測定可能な目標を設定することは、ソーシャルメディア e コマース戦略の最初のステップである必要があります。目標は方向性を与え、成功を測り、責任を負わせるのに役立ちます。

しかし、どのような目標を立てるべきでしょうか？

最も一般的なものは次のとおりです。

ソーシャルプロフィールで売上を促進する
e コマースストアへのトラフィックを促進する
より多くの顧客の問い合わせ/見込み客を獲得する

これら以外にも、ニュースレターやロイヤルティプログラムを購読してもらいたい場合もあります。

これらおよび他の同様のターゲットはすべて、電子商取引ソーシャルメディアの目標の一部となる可能性があります。

ただし、ここで重要なことは、ソーシャルセリング、ソーシャルコマース、またはソーシャルメディア e コマースマーケティングのいずれを行うかを決定することです。

ソーシャルセリング、ソーシャルコマース、ソーシャルメディア e コマース: 違いは何ですか?

ソーシャル販売とは、ソーシャルメディアを使用してターゲットユーザーを引きつけ、彼らと関わり、彼らとの関係を育む実践です。

実際に彼らに何かを売るのではなく、彼らにあなたのブランドやビジネスを覚えてもらい、信頼してもらうのです。つまり、顧客が購入モードにあるとき、誰に電話するかを知っています。これがソーシャル販売です。

ソーシャルコマースには、ソーシャルメディアプラットフォーム上で製品 (またはサービス) を直接マーケティングおよび販売することが含まれます。

ソーシャルメディアユーザーは、プラットフォームを離れることなく、ソーシャルプロフィールに留まり、製品やサービスについて読んで、購入することができます。

Facebook、TikTok、Instagram ショップ、Pinterest 製品ピンは、実行されるソーシャルコマースの典型的な例です。

ソーシャルメディア e コマースマーケティングは、私たちが現在このブログで研究しているものです。つまり、製品をマーケティングし、見込み客を獲得し、ソーシャルメディア上で将来の見込み客を支援しながら、その見込み客をオンラインストアに誘導することです。

ですから、まず自分にとってどうなるかを決めてから、前に進んでください。

2. eコマースのためのソーシャルメディア戦略を構築する

目標を設定したら、その達成に役立つ包括的な e コマースソーシャルメディアマーケティング戦略を構築します。

戦略には以下を含める必要があります。

対象読者を定義する

あなたの潜在的な顧客は誰ですか?
彼らはミレニアル世代ですか、それとも Z 世代ですか?
彼らは何が好きで何が嫌いですか？
彼らは何に興味を持っていますか？

これらの洞察は、関連するコンテンツ、キャンペーン、オファーの作成に役立ちます。

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関連するコンテンツを作成する

ブログ、ビデオ、画像など、ターゲットユーザーの心に最も響くコンテンツの種類を調査します。
ターゲット市場を調査し、どのようなコンテンツが彼らを引き付けるかを確認してください。
この知識を活用して、ユーザーとの関わりに役立つコンテンツを作成します。

ただし、これらのことを行う前に、「どのプラットフォームを選択する必要があるか?」というさらに重要な決定を下す必要があります。

3. 好みのソーシャルメディアチャンネルを選択してください

あなたのビジネスはどのソーシャルメディアプラットフォームで積極的に存在感を示す必要がありますか?

これは主に、誰をターゲットにするかによって異なります。たとえば、Gen Zee は TikTok や Instagram でよりアクティブになる傾向がありますが、ミレニアル世代は Facebook や Twitter を好みます。

しかし、私たちや他の誰かの意見に依存しないでください。対象ユーザーを調査し、データが何を示唆しているかを確認します。

たとえば、ターゲットユーザーが主に女性で構成されている場合は、Pinterest プロフィールを作成することをお勧めします。なぜ？それは、Pinterest ユーザー全体の 60% が女性だからです。

同様に、年齢層の統計を調べて、視聴者が最も多くの時間を費やしている場所を確認し、それに応じてプラットフォームを選択することができます。

対象ユーザーに加えて、各プラットフォームの機能と ROI も考慮してください。望ましい結果が得られないチャネルに多額の投資をするのは意味がありません。

したがって、慎重に考えて賢明に選択してください。

4. プロファイルを最適化する

プラットフォームを選択したら、プロファイルを最適化します。

すべてのソーシャルメディアプロフィールに、ロゴ、連絡先の詳細、Web サイトの URL など、ブランドと製品に関する必要な情報が含まれていることを確認してください。

これにより、顧客はあなたのビジネスをより深く理解し、より信頼できるようになります。

また、適切なキーワード調査を行うことも忘れないでください。より多くの人に興味を持ってもらうために、説明に使用する最適な単語や投稿で使用するハッシュタグを見つけるのに役立ちます。

5.「モバイルファースト」のアプローチをとる

44億 8,000 万人のソーシャルメディアユーザーのうち、 99% がモバイルデバイス (backlinko) を通じて Web サイトまたはアプリにアクセスしています。

それは何を教えてくれるのでしょうか？

それに応じて e コマース戦略を調整し、すべてのコンテンツが小さな画面でも見栄えよく表示されるようにする必要があります。

ソーシャルメディアアカウントを最適化するためのヒントをいくつか紹介します。

小さな画面でも見栄えの良い高品質のビジュアルの作成に投資してください。
ウェブサイトがモバイル対応であること、チェックアウトプロセスが簡単に完了できることを確認してください。
Facebook広告、Instagram広告などのモバイル広告ツールを活用します。
短いハッシュタグと URL を使用すると、モバイルキーボードでタップまたは入力しやすくなります。
ユーザーがすぐに行動を起こせるように、投稿内で明確な行動喚起を使用します。

重要:応答性が高く、ナビゲートしやすい e コマース Web サイトを作成することは非常に重要です。そのまま放置しないでください。

6. チャットボットを採用する

チャットボットは、ソーシャルメディア e コマースの世界におけるブランドの信頼できる相棒のようなものです。

約 50% の人が、会話型マーケティングを使用した Web サイトのチャットボットを通じて購入することに完全に同意していることをご存知ですか? それは正しい！これらのフレンドリーな仮想アシスタントは、顧客にパーソナライズされたリアルタイムのサポートを提供し、ショッピング体験を簡単にします。

製品の推奨事項が必要ですか? チャットボットがあなたをサポートします!

配送についてご質問がありますか? チャットボットが答えを見つけます!

ソーシャルメディア e コマース戦略の一部としてチャットボットを導入することで、即時サポートを提供し、エンゲージメントを高め、そして最も重要な売上を促進することができます。

そこで、チャットボットの力を活用して、カスタマージャーニーをさらに楽しくしてみませんか?

7.UGC（ユーザー生成コンテンツ）の活用

UGC とは、製品を紹介するレビュー、お客様の声、写真、ビデオなど、顧客が作成したコンテンツを指します。

これは、エンゲージメントを促進し、売上を伸ばすための最も強力なツールの 1 つです。

なぜ？

それは、あなたの製品についての情報を広めようとするブランド擁護者の軍隊を抱えているようなものです。
UGC は、実際のエクスペリエンスとブランドとの本物の顧客インタラクションを紹介します。
実際の顧客から得られるものなので、ターゲットユーザーの間で信頼と信用を築きます。

さらに、単に製品を誇示するだけではなく、顧客にコミュニティの一員であると感じてもらうことが重要です。これは、あなたが彼らの意見を尊重し、ブランドに対する彼らの貢献を認識していることを示しています。

では、ソーシャルメディアの e コマース戦略に UGC を取り入れてみてはいかがでしょうか?

購入した商品の写真を投稿したり、関連するハッシュタグを使用したりするようフォロワーに奨励し、そうするためのインセンティブを提供します。

8. 短い形式のコンテンツを公開する

今日、短編コンテンツは最高の地位を占めています。注意力が持続する時間が減少しているため、ソーシャルメディアユーザーはテキストを読むよりも 30 秒～1 分の短い動画を見ることを好みます。

これはまさに、ブランドが視聴者の関心を迅速かつ効果的に活用し、獲得する必要があるものです。

しかし、ソーシャルメディアのフォロワーを引き付けるために、どのような短い形式のコンテンツを作成できるでしょうか? 短い形式のコンテンツに関するいくつかのアイデアを次に示します。

ヒントとコツ: あなたの業界に関連する簡単なアドバイスやハックを共有します。
How-To: 複雑なプロセスをステップバイステップのガイドに分割します。
舞台裏: ブランドの内部構造を垣間見ることができます。
クイック製品デモ: 製品の機能と利点を短いビデオで紹介します。
感動的なストーリー: 感情を呼び起こし、行動を促すストーリーを共有します。

コンテンツを視覚的に魅力的で、簡潔で、共有しやすいものにすることを忘れないでください。

リール、ストーリー、TikTok スタイルの動画などのさまざまな形式を試して、エンゲージメントを最大化し、視聴者を即座に魅了します。

9. インフルエンサーとのコラボレーション

Z世代とミレニアル世代のなんと72%が、ソーシャルメディア上のインフルエンサーの熱心なフォロワーであることをご存知ですか? それは正しい！

インフルエンサーマーケティングはデジタル世界に旋風を巻き起こしており、貴社のような e コマースブランドにとって、有意義な方法でターゲットユーザーとつながる素晴らしい機会となっています。

インフルエンサーマーケティングを e コマースマーケティングプランに組み込む方法は次のとおりです。

関連するインフルエンサーを見つける: あなたのブランドの価値観とターゲット層に一致するインフルエンサーを探します。
明確な目標を設定する: 戦略の指針となるインフルエンサーキャンペーンの目標を定義します。
信頼性を優先する: インフルエンサーに、視聴者の共感を呼ぶ本物のコンテンツを作成するよう奨励します。
クリエイティブなコラボレーションを促進する: インフルエンサーをクリエイティブなプロセスに参加させ、独自のスタイルで製品を紹介します。
パフォーマンスの追跡: 追跡ツールと独自の割引コードを使用して、キャンペーンの成功を測定します。
長期的なパートナーシップを検討する: 継続的なブランド統合と視聴者とのつながりのために、インフルエンサーとの強力な関係を構築します。

インフルエンサーと協力することで、ブランドのリーチを拡大し、信頼性を高め、競争の激しい e コマース環境で有意義な結果を生み出すことができます。

１０．進捗状況の追跡と進化

ソーシャルメディア e コマース戦略の結果を追跡し、分析することは、継続的な成功のために不可欠です。

分析ツールを使用すると、視聴者の人口統計、リーチ、エンゲージメントに関する貴重な洞察が得られます。

Facebook、Instagram、Twitter などのプラットフォームには、投稿のパフォーマンスを評価するための分析ダッシュボードが組み込まれています。これらを使用して、視聴者の行動を理解し、何が効果的かを分析します。

同様に、ソーシャルメディアで直接販売している場合、広告のパフォーマンスを監視することが特に重要です。クリックスルー率、コンバージョン率、売上などの指標を追跡することは、広告の効果を評価し、データに基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

ソーシャルメディアの投稿を分析するだけでなく、ウェブサイト分析 (Google Analytics) を常に活用して、ソーシャルメディアキャンペーンの影響を測定してください。どのプラットフォームが最も多くのトラフィックを獲得しており、どのプラットフォームがうまく機能していないのかを確認します。

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ただし、進捗状況の追跡は単なる数字に関するものではないことを忘れないでください。それは視聴者とその好みを理解することです。

データを使用して、将来の戦略を形作る可能性のあるパターン、傾向、顧客の行動を特定します。これらの洞察に基づいてアプローチを適応させ、進化させて、ソーシャルメディアのダイナミックな世界で継続的な成功を確実にします。

ソーシャルメディアで e コマースの旅を強化しましょう

これで終わりです。この 10 ステップの戦略を使用して、ソーシャルメディア上で効果的な e コマースマーケティングプランを構築し、ブランドに実際の結果をもたらしましょう。

進捗状況の追跡とデータ分析が難しい場合は、デジタルマーケターのソーシャルメディア認定資格を取得することを検討してください。

この短くても詳細なプログラムは、ビジネスのエンゲージメントと収益を促進するための e コマース用の効果的なソーシャルメディア戦略を作成する技術を習得するのに役立ちます。

仕事が多すぎるように思えますか？ Mongoose Media は、受賞歴のある最新のデジタルマーケティング代理店です。彼らは、オンラインでのブランドの存在感を最大化し、売上を促進するための効果的な戦略を開発および実行できます。

遠慮せずに連絡して、e コマースビジネスを新たな高みに引き上げてください。