11企業向けソーシャルメディアのエチケットに関するすべきこととすべきでないこと

ソーシャルメディアでの過剰共有とスパム。 私たちはそれを見て、ある時点でそれについても罪を犯しました。 これらは私たち全員が知っているソーシャルメディアのエチケットです（しかし、時々従わないことがあります）。 個人のアカウントはさておき、企業はソーシャルメディアの存在下で特定のエチケットを維持する必要があります。

ソーシャルメディアのエチケットとは、オンラインでの個人的およびビジネス上の行動に関する、話し言葉と話し言葉の両方の従来の社会的ルールのセットを指します。 それは人々がソーシャルメディア上でどのように行動するかを指示するので、彼らは敬意と尊敬を維持します。

あなたの個人的なアカウントの悪いソーシャルメディアのエチケットは、おそらくあなたの将来の自己危機を引き起こす投稿をあなたに残すでしょう。 しかし、企業にとっては、ブランドの評判に影響を与え、顧客が戻ってくるのを思いとどまらせる可能性があります。

だからこそ、私たちはあなたのビジネスに適切なソーシャルメディアのエチケットを維持するための最善のすべきこととすべきでないことをあなたに提供し、それが重要である理由です。

ソーシャルメディアのエチケットが重要なのはなぜですか？

ますます警戒するインターネット人口により、ソーシャルメディア上の単一のミスがビジネスを成し遂げたり壊したりする可能性があります。

ソーシャルメディアポリシーで適切なソーシャルメディアのエチケットを概説すると、次のことが役立ちます。

• 法的およびセキュリティの問題から保護する：業界に厳格なプライバシーおよびコンプライアンス法がある場合、システムは規制の正しい側にあなたを保ちます。
• プライバシーリスクからの保護：ソーシャルメディアのエチケットは、共有できるものとそうでないものの概要を示しています。 これは、あなたのビジネスや他の人のプライバシー侵害を防ぐのに役立ちます。
• スタッフに力を与える：従業員がオンラインでコンテンツを安全に共有する方法を知っている場合、従業員はあなたの評判を損なうことなく、組織を代表し、擁護することができます。
• あなたのブランドを守る：ソーシャルメディアのエチケットは、ソーシャルメディアであなたのブランドと対話するすべての人が立派でプロフェッショナルなビジネスを目にすることを保証します。

1.各プラットフォームのベストプラクティスを理解する

ほとんどのソーシャルメディアのエチケットの原則は、すべてのプラットフォームに関連しています。 ただし、次のような各プラットフォームに固有のベストプラクティスもあります。

• Twitterの文字数を使用してリツイートを要求しないでください。 貴重なコンテンツを共有し、フォロワーは有機的にリツイートします
• LinkedInの接続リクエストをいつ誰に送信するかを知ってください
• あまり頻繁に投稿したり、Instagramフィードを氾濫させたりしないでください

プラットフォーム固有のエチケットと期待を理解するために、FacebookやInstagramなどの各プラットフォームのベストプラクティスを必ず読んでください。

2.過度に宣伝しないでください

人々はあなたの製品やサービスについてもっと知るためにソーシャルメディアであなたのブランドをフォローするかもしれません。 しかし、それはあなたが常に広告や宣伝コンテンツを共有する必要があるという意味ではありません。 Sprout Social Index、Edition XVI：Above＆Beyondによると、消費者の45％は、投稿する広告が多すぎるとブランドのフォローを解除することさえあります。

エンターテインメント、教育、プロモーションコンテンツを適切に組み合わせて、視聴者の関心を維持します。 たとえば、ZoomのTwitterフィードには、有益なコンテンツと教育的なコンテンツ、新機能の更新、プロモーションの投稿が適切に組み合わされています。

3.投稿を頻繁に監視する

あなたの投稿をスケジュールし、それらのすべてを忘れる習慣に陥るのは簡単です。 しかし、人々があなたの投稿にどのように反応するかをチェックしないことは、ソーシャルメディアのエチケットが貧弱です。 そうでなければ、どのような投稿があなたの聴衆に共鳴しているのかをどうやって知ることができますか？ あなたの投稿が関連しているかどうかをどうやって知ることができますか？

Sprout Socialは、ソーシャル投稿を監視し、いいね、コメント、保存などの洞察を明らかにするための強力なソーシャルメディア分析ツールのセットを提供します。 これらの洞察により、視聴者の共感を呼ぶものと、社会戦略を調整する方法についての理解が深まります。

4.ハッシュタグ「衛生」を維持する

投稿にあまりにも多くのハッシュタグを使用すると、乱雑で魅力がないように見える可能性があります。 Instagramで30個のハッシュタグを追加できるからといって、そうする必要があるわけではありません。

優れたソーシャルメディアのエチケットは、各投稿に最も関連性の高いハッシュタグのみを選択することです。 ブランドハッシュタグを使用すると、ブランド認知度を高め、コミュニティを作成することもできます。

Trupanionは、いくつかの機会ベースのハッシュタグを使用して、短くて甘いものにしています。

5.応答する; 反応しない

ブランドができる最も危険なことの1つは、ソーシャルメディアでの議論に巻き込まれることです。 これはあなたのブランドにあまり反映されず、顧客を追い払うことさえあります。

ソーシャルメディアの否定的なコメントやブランドの言及すべてに迅速に対応するのではなく、状況を理解するために耳を傾けてください。 次に、状況とブランドの声に合った対応を考え出します。 最善の努力にもかかわらず、会話がオンラインでさらに熱くなる場合は、会話をDMに移動するか、カスタマーサポートチームに直接メールを送信してもらいます。

次のツイートでは、Hershey'sは顧客の苦情に次のように対応する素晴らしい仕事をしています。

• 説明
• 解決策

6.接続を強制しないでください

ほとんどのブランドは、ターゲットオーディエンスとの強い絆を形成することの重要性を知っています。 しかし、一部の人は、本物ではない、あるいは必死にさえ出くわす、あまりにも一生懸命に努力するという間違いを犯します。

一貫したエンゲージメントを通じて、あなたとあなたの聴衆の間のつながりを自然に形成しましょう。 定期的に投稿し、視聴者の声に耳を傾け、それに応えてください。 そして、あなたのブランドの声に忠実であり続けることを忘れないでください。

従業員の擁護と影響力のある幹部はまた、あなたのブランドがフォロワーとのより強力でより本物のつながりを形成するのを助けることができます。 人々は、ブランド自体よりも、ブランドの背後にある人間の顔とのつながりをより快適にすることができます。

#BrandsGetRealの調査では、CEOがソーシャルメディアで活動している場合、消費者の70％がブランドとのつながりをより良く感じていることがわかりました。 また、消費者の72％は、従業員がソーシャルメディアでブランドに関する情報を共有しているのを見ると、同様のつながりを経験します。

PayPalのDanSchulmanは、聴衆とつながることができる影響力のあるエグゼクティブの完璧な例です。 彼はLinkedInを使用して、共感的でタイムリーなメッセージを共有し、PayPalが少数のビジネスオーナーを元気づけようと努力しています。

7.フォロワーを乞う（または購入する）ことはしないでください

あらゆる機会にフォロワーを求めることは、必死で不快なものとして出くわす可能性があります。

急いでフォロワーを獲得しないでください。 代わりに、一貫した投稿、本物のインタラクション、高品質のコンテンツを通じて自然に構築してください。 あなたのコンテンツを大切にする人々は、時間の経過とともにあなたのページに群がります。

8.ユーモアは普遍的ではないことを忘れないでください

ジョークはメッセージに楽しく親しみやすい口調を加えることができますが、ユーモアは普遍的ではないことを常に忘れないでください。 あるブランドで機能するものは、あなたのブランドではうまく機能しない場合があります。 そして、ほとんどの人はあなたのユーモアのセンスを共有しないかもしれません。

したがって、ユーモアがブランドの個性に合っている場合でも、それが適切で適切に配置されていることを確認してください。 また、ブランドに適した声とユーモアの種類を概説したソーシャルメディアスタイルガイドを作成することもできます。

BarkBoxは、犬を巻き込んだ気さくで親しみやすいユーモアを求めており、ターゲットオーディエンスの共感を呼んでいます。

9.競合他社とうまくプレイする

競合他社とのやり取りや話し方は、あなたが代表するブランドについて多くを語っています。 ウェンディーズのようなブランドは、容赦ないローストと競合他社についての卑劣なコメントでソーシャルメディアの名声の波に乗っています。 しかし、この戦略はすべての人に役立つわけではありません。

それがあなたのブランドスタイルに合っているとしても、それを機能させるには完璧な実行とある程度のソーシャルメディアの存在が必要です。 そうでなければ、それは失礼で魅力のないものとして外れます。 実際、消費者の67％は、ブランドが競合他社をからかうとそれを煩わしく感じます。

ですから、あなたの評判を傷つけるよりもあなたの評判を傷つけることになりかねないので、あなたの競争を悪口にすることは避けてください。

10.情報源にクレジットを与える

ソーシャルコンテンツ戦略にコンテンツのキュレーションとユーザー生成の投稿が含まれる場合は、期限が来たときにクレジットを与えることを忘れないでください。 他の人からの写真、引用、またはビデオを再投稿するときは、それらに明確に帰するようにしてください。

これは、「リツイート」を押すだけのTwitterなどのプラットフォームでは簡単です。 Instagramの場合、再投稿アプリを使用すると、元のキャプションをキャプチャするこのプロセスが簡素化されます。 それでも、InstagramやFacebookなどのプラットフォームでは、ブランドページで画像を使用する前に、元のポスターに連絡して許可を得るのが賢明です。

InstagramのコンテンツをFacebookに再投稿する場合でも、BISSELLがどのように正当なクレジットを与えるかをご覧ください。

11.ポジティブなイメージを構築する

ソーシャルメディアは、ブランドイメージを強化するための完璧なプラットフォームを提供します。 そして、適切なソーシャルメディアのエチケットはあなたがその目標を達成するのに役立ちます。

ポジティブなブランドイメージを構築するには、ソーシャルメディアを通じて積極性を広めることから始めます。 感動的なニュースを共有し、高揚するコンテンツを作成し、従業員を祝福します。 否定性や論争に直面しても、忍耐と優しさで対応してください。

ソーシャルメディアの透明性を維持することも、ポジティブなブランドイメージを構築するために重要です。 実際、それはブランドの忠誠心を育むことさえできます。 別の#BrandsGetReal調査によると、透明性の歴史がある場合、消費者の85％は、ブランド危機の間、ビジネスに忠実であり続ける可能性が高くなります。

ですから、間違いに責任を持ち、顧客の質問に正直に答え、製造慣行について透明性を保ってください。

ソーシャルメディアで正しく行う

これらすべての「ルール」に従うのは難しいように思われるかもしれません。 しかし、それはすべてあなたの聴衆と彼らがどう思うかを気にすることに要約されます。 あなたが彼らのニーズを最優先するならば、あなたは最小限の努力でこれらのソーシャルメディアのエチケットを自然に維持することができます。

消費者がブランドのソーシャルメディアの行動についてどう思っているかについてもっと知りたいですか？ Sprout Social Index、Edition XVII：Accelerateをダウンロードして、より多くの消費者インサイトを入手してください。