6銀行や金融機関向けのソーシャルメディアのヒント

最高のマーケターは、最もありふれた主題のいくつかを生き生きとさせることができる人です。 人々を丸くせずにローンについてどのように話しますか？ どのようにして若い顧客を獲得し、それでも古い顧客にアピールしますか？ ソーシャルメディアと銀行は密接に関連しているようには見えませんが、可能です。 銀行業界と金融業界には微妙な違いや規制があるため、ソーシャルメディアチームは、楽しいコンテンツのアイデアを始める前に、これらのポリシーに精通している必要があります。

この記事を公開した時点で、銀行にとっては厳しい時期です。 COVID-19の世界的大流行が全米で満開になり、銀行は、遅延手数料の免除、ローンプログラムへの申請などについて、メンバーと効果的にコミュニケーションを図ろうと奮闘しています。

絶え間なく変化する状況や不確実な状況でコミュニケーションをとるのは必ずしも簡単ではありませんが、連邦海軍信用組合は情報ページを更新し、メンバーの懸念に関するコメントに対応しています。

コンプライアンスとポリシー

銀行のような規制された業界では、ソーシャルメディアマーケティングが地域および連邦政府に準拠したニーズに匹敵することが最も重要です。 この業界では結果がより高いため、投稿できるものとそうでないものをよく理解しておく必要があります。

そこにあるポリシーに準拠していることを確認するには、いくつかの保護対策を講じることが最善です。

• コンプライアンス担当者によってレビューされた銀行のソーシャルメディア戦略を作成して文書化します。
• 投稿が1人の人によってすぐに爆破されるのではなく、複数の人によってレビューされるチェックシステムを設定します。 Sprout Socialのプラットフォームは、公開機能を制限できる役割と、メッセージ承認ワークフローを追加するオプションを提供します。
• ポリシーの定期的な監査とレビューをスケジュールします。 連邦金融機関審査評議会（FFIEC）には、ソーシャルメディア（.doc）のガイドが公開されており、再度更新される可能性があります。
• すべてのアカウントでプライバシーポリシーとソーシャルメディアポリシーをリンクします。 これを行うことは、すべてのアカウントではなく、1つのページを更新するだけでよいことを意味します。
• 従業員向けの社内ソーシャルメディアポリシーを組み込みます。 従業員はあなたの最大の支持者になることができますが、ブランドの代表として間違ったものをオンラインで投稿した場合、あなたの会社を危険にさらす可能性もあります。
• 物事が必然的にうまくいかないときのためのソーシャルメディア危機計画を作成します。

銀行向けのソーシャルメディアガイドラインへのリンクの良い例は、ウェルズファーゴのFacebookページに示されています。 このガイドラインページは、すべてのソーシャルメディアアカウントにリンクされており、それらと対話するフォロワーへの通知として機能します。
ソーシャルメディアがマーケティングおよび広告プラットフォームとしてはるかに確立された今、より良いガイダンスが存在します。 これらは、次の機関によって規制されています。

• 通貨監督庁
• 連邦準備制度の理事会
• 連邦預金保険公社
• 全国信用組合管理
• 消費者金融保護局
• 州連絡委員会

ソーシャルメディアプロファイルを最初から開始する場合、または新しいソーシャルメディアプラットフォームを試す場合は、コンプライアンス担当者、弁護士、および業界に精通しているその他の法的ガイダンスに相談することをお勧めします。

1.マイルストーンを使用してオーディエンスをターゲットにします

銀行や金融機関は、人生のマイルストーンにおいて大きな役割を果たしています。 人の最初の家やローンの申し込みは大きな問題であり、ソーシャルメディアのお祝いの原因となります。 Sprout Social Index、Edition XIII：Moments＆Milestonesレポートによると、消費者の44％が住宅の購入または移転について共有し、30％がブランドを含みます。

消費者は、無数の理由でソーシャルメディア上でマイルストーンを共有しています。 54％の人が自分のネットワークを祝うために投稿し、43％が通知するために投稿しています。 投稿にブランドが含まれている場合、50％がそのブランドを推奨し、34％が感謝の意を表します。

マイルストーンの投稿でタグ付けする場合、相互作用が重要です。 いいねやコメントを通じて誰かに感謝し、彼らのストーリーを再共有することで、視聴者との信頼を築くことができます。 上記のデータ表からわかるように、メッセージへの応答の速さと頻度には常に改善の余地があります。

上記のChaseのビデオ投稿では、ブランドはStoriesを使用して、住宅ローンマネージャーからの直接のアドバイスを共有しました。 コンテンツは教育的であり、明示的な広告ではありません。 また、住宅購入の調査段階にある人を捕まえるためにも機能します。 チェースは住宅ローンの分野で権威を確立するためにポストを使用しました。

2.会社のマイルストーンを祝う

あなたが祝うことができる会社内の多くのマイルストーンがあります：

• 従業員の採用、退職、昇進および業績
• 全社的な成功
• 新しいイニシアチブと非営利団体とのパートナーシップ

信用組合のような小規模な機関にとって、会社のマイルストーンは、景品を含むあらゆる種類のお祝いの原因となります。

Redwood Credit Unionは、現在のメンバーシップからの婚約を求める現金プレゼントで70周年を祝いました。 メンバーは前向きな話と何十年にもわたる忠誠心で応えました。

3.従業員を支持者として使用する

それらを内部からのストーリーとして強調できるだけでなく、銀行の出納係やローンの貸し手は顧客と直接連携するため、最大のオンライン支持者として理想的です。 投稿が許可されているものと投稿できないものについての少しのトレーニングで、従業員はより個人的な観点から新しい会社のイニシアチブと外出について共有することができます。

たとえば、あなたの支店には企業の社会的責任のボランティアデーがありますか？ 参加しているチームメンバーに、体験について投稿するように勧めます。 ブランドに関連付けられている名前に顔を付けると、ビジネスにもう少し個性がもたらされます。

4.教材を作成する

2020年のEdelmanTrustBarometer（PDF）では、金融サービス業界は8年間で12パーセントポイントの信頼の増加を享受しました。 これは事実として素晴らしいように聞こえますが、他の業界と比較するとそれほど印象的ではありません。 対象となる9つの業界の中で、金融サービスは消費者の信頼において最も低いランクにあります。

推論するのはそれほど難しいことではありません。 米国では、信用格付けが高いことで、アパートの賃貸やクレジットカードの申し込みなどがサポートされます。 しかし、学生ローンや住宅ローンの支払いと一緒にそれを完済することは、あなたが借りているかもしれない料金や遅れた支払いは言うまでもなく、圧倒的になります。 最低限の残高を維持したり、ビジネスローンの資格を得ることができるのは特権です。 これに対抗し、ソーシャルメディアでの消費者の信頼を高めるには、教育用の非マーケティング資料を提供するのが最善です。

Nerd Walletは、他の人に指導してもらうことができない人のために、経済的なアドバイスを提供します。 市場が不透明なため、ポスト自体はタイムリーです。 彼らはチームの投資専門家を利用して質問を支援しました。

5.一人称の話を共有する

特に弱者がいるときは、誰もが良い話を愛しています。 現在、多くのストーリーテリングプラットフォームがあり、Instagramに投稿されたビデオを再利用してFacebookに再投稿し、LinkedInに再投稿することができます。 再利用するたびに、プラットフォームのオーディエンスに合わせてキャプションを変更するだけで済みます。

上記の2つの例では、バンクオブアメリカはInstagramとLinkedInの両方で同じビデオストーリーを使用しました。 しかし、ご覧のとおり、コピーは、さまざまな対象者に合わせて調整するためにわずかに変更されています。

6.顧客に対応する

顧客からの苦情が絶えず集中するのは辛いことかもしれませんが、すべての顧客は耳を傾け、対応する価値があります。 Twitterでは、サポートの問い合わせを管理するための別のTwitterアカウントが大いに役立ちます。 また、Facebookでは、MessengerとおそらくFacebookの自動化を利用してリクエストをフィルタリングすることも役立ちます。

事前に作成されているがパーソナライズされた応答を作成することは役に立ちます。 一般的な苦情や問題が必ず発生します。これらの対応を準備しておくと、時間の短縮につながり、チームが代わりに顧客に集中できるようになります。 ソーシャルカスタマーケアは、顧客との関係を管理する上で重要な部分であり、投資に値します。

結論

金融機関のマーケティングは大変です。 ほぼ全員が非常に幅広い聴衆である銀行を使用しています。 そして、あなたはあなたが言うことができることによって制限されるだけでなく、あなたはそれをどのように言うかに注意しなければなりません。 コンテンツを始める前に、すべての戦略とコミュニケーション計画を文書化します。 コンテンツに最高のリソースを活用します。従業員、成功した顧客のストーリー、ブランドを押し上げない教材です。

銀行への信頼は高まっていますが、他の業界と比較するとまだ低いです。 ソーシャルメディアは、会社とのより直接的な接触を提供するため、信頼の向上に貢献した可能性があります。 ボタンをクリックするだけで、顧客は電話で何時間も待つ代わりにメッセージを送信できます。

すでに銀行のソーシャルメディアを管理していて、戦略を更新したい場合は、データ転送型のソーシャルマインドセット用のテンプレートが満載のソーシャルメディアツールキットを利用してください。