グローバルブランドのソーシャルメディアの計画と実行

グローバルブランドのソーシャルメディア戦略を設計する際には、考慮すべきことがたくさんあります。 すべての国で新しいプロファイルを開始し、ゼロからプレゼンスを構築する必要がありますか？ それとも、グローバルアカウントを管理する方が簡単でしょうか？

このガイドは2つの部分に分かれています。

• 計画：あなたのブランドとあなたが取りたい戦略について考えてください
• 実行：計画が完了したので、どのように実行しますか？

グローバルソーシャルメディア戦略を計画するためのヒント

グローバルブランドの管理は、ロジスティックの悪夢である必要はありません。 いくつかの計画を立て、多くのドキュメントと全員が同じページにいるので、すぐに複数の国でマーケティングを行うことができます。 まず最初に、戦略のドキュメントに焦点を当て、基本が整っていることを確認します。 ゼロから始める必要がある場合は、こちらのガイドをご覧ください。

メッセージングを確認してください

新しい国に進出したり、それらをターゲットにしたりする前に、アセットとフレーズのブラン​​ドチェックを実行する必要があります。 これは、会社の名前、ロゴ、さらには色を調べて、文化的な障壁があるかどうかを確認することを意味します。 ある国の色は、別の国ではそれほど魅力的ではない場合があります。

ブランド価値とタグラインについては、それらを母国語に翻訳し、地元の専門家に相談して、変更が必要かどうかを確認してください。 場合によっては、言葉遣いを少し調整するだけですべての違いが生まれます。

次に焦点を当てるフレーズのセットは、ブランド独自の語彙です。 英語を母国語としない人に対応するために、英語を変更する必要があるかもしれません。 人々を混乱させる可能性のある現在使用している用語はありますか？ 誰もがアクセスできるわけではないポップカルチャーの参照を含めますか？ 最も簡単な調整は、文章を短くして読解力をチェックすることです。 長くて複雑な文章は誰にとっても難しいものです。 メッセージをできるだけ明確にする必要があります。

レイズは1989年に英国でウォーカーズポテトチップスを買収しました。その後、レイズの色にブランド名を変更しましたが、ブランドの忠誠心のためにウォーカーズの名前を維持しました。 2つは、それぞれの地域の視聴者のために別々のソーシャルメディアアカウントを維持しています。

戦略を編集する

現在の戦略を他の国、言語、文化の青写真として使用してください。 強力なプレゼンスまたは個別のアカウントを持つことを計画している場合は、それぞれが独自のアプローチに値します。 これは大変な作業のように聞こえますが、長期的には見返りがあります。

文化的なイベント、タブー、マーケティングアプローチを調査するために時間をかけてください。 聞くことはあなたの最良の最初の戦略です。 その国や言語の他の人が何をしているのか、そして人々がどのように反応するのかを観察してください。 たとえば、一部の国ではTwitterがソーシャルメディアとして選択されていない場合があります。 中国では、Weiboは最も人気のあるネットワークの1つであり、通信を処理するには、Weiboに精通した誰かが必要になります。

チームに追加することを決定するときは、特に戦略が聴衆とのつながりに大きく依存している場合は、ネイティブスピーカーと地元の専門家を使用してください。

最後に、現地の法律を調べます。 2018年にヨーロッパでGDPRポリシーが発効したため、多くのブランドがデータ収集とプライバシーに関する通知を再検討しました。 事業を行っている国によっては、法律により特定の種類のコンテンツの投稿が禁止されている場合があります。

複数のソーシャルプロファイルを検討する

まず、これを邪魔にならないようにしましょう。グローバルブランドを成功させるために、複数のプロファイルは必要ありません。 プロファイルを実行する機能は、予算に直接影響されます。 1つまたは2つのチームの場合、複数のプロファイルが課題になる可能性があります。 しかし、あなたが10人のチームである場合、それは確かにより多くの管理の機会をもたらします。

チームが小さく、1つのプロファイルに固執している場合は、場所ごとにターゲットを絞ったメッセージを書いてみてください。

Facebookで複数の言語を有効にして、1つの投稿を異なる言語で作成できるようにします。 これにより、同じリンクを3回投稿する必要がなくなります。 または、投稿を別の対象者にターゲティングすることもできます。 スペイン語では、場所をスペイン語圏の国に制限する場合があります。

リソースがある場合は、アカウントをどのように分割するかを考えてください。 ナイキのような大企業は、国、製品、ターゲットオーディエンス、さらにはキャンペーンごとに分かれています。 それがあなたの会社が調整されている方法であるならば、あなたは言語によって分割することもできます。

グローバルコミュニケーションチームの同期を確立する

ソーシャルメディアチームをどのように構築したいかを慎重に検討してください。 誰が何を処理しますか？ 彼らはどの文化を専門としていますか？ 彼らはツイート元の地域にダイヤルインしていますか？ これらはすべて、考慮すべき重要な質問です。

同時に、グローバルに適用される製品とガイドラインがまだある可能性があります。 どのようにして全員を最新の状態に保ち、同じページに表示しますか？ BambuやSlackなどの内部コミュニケーションツールを使用して、スタッフを軌道に乗せ、世界中のコンテンツをキュレートします。

グローバルミーティングに加えて、Sproutが利用できるようなアクセスしやすいアセットライブラリを含めます。 この機能を使用すると、すべてのアカウントでより一貫性のあるブランディングエクスペリエンスを実現するために、メディアとテキストを保存できます。

最適な成功のためにチームを構成する

あなたの会社にソーシャルメディアチームを挿入する方法はたくさんあります。 アカウントは独立して運営されていますか？ グローバル本社からの見落としはありますか？ 各国または製品のチームリーダーは、グローバル戦略について意見を持っていますか？

エンタープライズ企業向けのソーシャルビジネスチームの構築に関するSproutの無料の電子書籍では、タンポポモデルが潜在的なグローバル組織として取り上げられています。 このタイプの構造では、別々のチームは、少しの監視で多かれ少なかれ独立して機能することができます。 ただし、この構造は独立性が高すぎる可能性もあり、ブランドの希薄化とコミュニケーションの混乱につながります。

これを回避するには、社内のコミュニケーションとチーム構造に溶け込むエンタープライズソーシャルメディアツールを見つけます。 Sproutのエンタープライズモデルでは、複数のソーシャルメディアプロファイル、ユーザーレベルで設定された権限、無制限のレポートを使用してグループを作成できるため、ブランドのパフォーマンスを常に把握できます。

グローバル戦略の実行

すべての計画と戦略が完了したら、戦略を実行するときが来ました。 しかし、どのように？ うまくいけば、あなたが実施した計画作業には、チーム構造と管理ツールが含まれていました。 実行中に覚えておくべきいくつかのヒントがあります。

ローカルタイムゾーンでスケジュールし、ローカルでメッセージを送信する

最もアクティブなオーディエンスは米国にいる可能性がありますが、ドイツでオーディエンスを構築している場合は、適切なタイミングでそれらをターゲットにする必要があります。 単一のアカウントで運用している場合は、現地時間とメッセージを投稿スケジュールに追加します。

ハイアットは、世界中のすべての場所から報道をツイートするグローバルブランドアカウントを保持しています。 彼らの個々の場所は、母国語で、時には英語でツイートします。 旅行者は世界中からやって来るので、彼らのアカウントに英語を取り入れることは理にかなっています。

ニュースと休日についていく

視聴者が目を覚ましているのと同じタイムゾーンで管理する最大のメリットは、ニュースが発生したときにそれを追跡できることです。 ローカルの最新ニュースは、グローバルになるチャンスがあります。 しかし、それが壊れたときにそれを追跡している場合、他のアカウントはそれを先取りするか、投稿スケジュールを一時停止するためのより多くの時間を持っています。

休日もグローバルブランドにとって重要な考慮事項です。 たとえば、父の日は世界的に同じ日ではありません。 聴衆が同じ日にそれを祝っていない場合、あなたのグローバルアカウントから幸せな父の日を願うことは意味がないかもしれません。 地元のスポーツイベントでは、1つのアカウントの投稿のスケジュールが変更される可能性がありますが、ワールドカップのような大規模なイベントでは複数のアカウントに影響があります。

いくつかの感情はまだグローバルです

絵文字は国境を越えて常に同じように使用されるとは限りませんが、一部の感情は同じままです。 課題の克服について話したり、マーケティングに強い感情的な反応を引き出したりするストーリー。 誰もがグループの一員になりたいと思っているので、インフルエンサーマーケティングは、どこにいても機能します。 唯一の違いは実行にあるかもしれません。

逆境を克服するディズニーの物語は、文化の壁を越えています。 これは、ブランドが長い間オーディエンスを獲得してきた多くの理由の1つです。

予算が限られている場合は、感情的なレベルでアピールするストーリーを見つけてください。 ビデオ撮影や写真などのストーリーテリング要素がこれに役立ちます。 Facebookビデオの85％が音声なしで視聴されている場合、このタイプのコンテンツはすでに頭に浮かぶはずです。

分析と戦略を確認する

最後に、分析を確認することはこれ以上重要ではありません。 個々のアカウントレベルだけでなく、グローバルな全体的なレベルも見る必要があります。 まとめると、あなたのブランドは明確なメッセージを伝えていますか？

これは、スプラウトのグループレポートが輝いているところです。 すべてのアカウントを1つのグループにまとめて、分析レポートを取得します。 または、グループを地域ごとに分けて、ヨーロッパのアカウントが北米のアカウントに対してどのように機能しているかを確認します。

これらの高レベルのレポートはあなたの戦略をアドバイスします。 たぶん、Twitterは日本で期待したほど強力ではなかったでしょう。 聴衆が彼らをバックアップするための数字でどれほど活発であるかに注目することで、あなたはあなたの焦点に情報に基づいた戦略的な変化を起こすことができます。

ソーシャルメディアでのグローバルブランド管理は難しい場合があります。 しかし、適切なチーム構造、計画、およびコミュニケーションツールを使用すれば、成功に向けて準備することができます。