ソーシャルリスニング: ソーシャルメディアで成功するための出発点

公開: 2023-01-05

正直に言うと、自分は聞き上手だと思いますか? 個人として、私たちは積極的な傾聴と明確なコミュニケーションの重要性を理解しています。

しかし、あなたのブランドのオーディエンスに耳を傾けるのはどうですか?

ソーシャルリスニングを使用すると、答えを際限なく探し回ることなく、最終的に顧客が何を必要としているのかを正確に知ることができます。

ソーシャルメディアの時代において、消費者の会話はかつてないほど透明性を増しています。コールアウトからシャウトアウトまで、聴衆について学ぶ機会は無限にあります。これも：

顧客ベースが熱中しているトピックとトレンド
あなたの会社が競合他社を凌駕する方法
顧客が直面する新たな課題と課題
どのタイプのマーケティングメッセージが本当に反響するか

問題？多くの場合、ブランドは推測して聞いていません。

戦略的なソーシャルリスニングを通じて、ブランドは顧客の会話を大規模に分析できます。最終結果は、より有意義で効果的なソーシャルメディアマーケティング戦略です。

上記の質問に対するより確実な回答が必要な場合は、ソーシャルリスニングが役に立ちます。

目次：

ソーシャルリスニングとは？
ソーシャルリスニングの価値
ブランドのソーシャルリスニング戦略
ソーシャルリスニングツール
ソーシャルリスニングの始め方

ソーシャルリスニングとは？

ソーシャルリスニングには、ブランドに関連する会話やトレンドの分析が含まれます。これらには、会社、競合他社、業界全体に関連する会話が含まれます。これらの会話からの洞察は、情報に基づいたマーケティングの意思決定に使用されます。

ただし、はっきりさせておきます。ソーシャルリスニングは、タグや @メンション以上のものです。確かに、傾聴には、人々からの直接的なフィードバックに基づいて行動することが含まれます。しかし、それには行間を読むことも含まれます。

ソーシャルリスニングの 5 つの W (および 1 つの H!) の内訳は次のとおりです。

あなたの聴衆は誰ですか？
あなたの聴衆は何を望んでいますか？
あなたの聴衆はいつあなたと関わりますか？
あなたの聴衆はどこで活動的で熱心ですか?
あなたの聴衆はなぜあなたについて話すのですか？
どうすれば視聴者により良いサービスを提供できますか?

上記の質問に自信を持つことは、マーケティング担当者にとって非常に貴重です。これらの回答は、メッセージを伝え、コンテンツ戦略を改善することができます。インフルエンサーやブランドパートナーを見つける機会を発見することは言うまでもありません。

ソーシャルモニタリングとソーシャルリスニング

これら 2 つの概念は同じように見えるかもしれませんが、まったく同じではありません。

監視は何を教えてくれます。 聞くことでその理由がわかります。

食品業界は、両方の概念がどのように機能し、なぜ重要なのかを示す代表的な例です。たとえば、レストランは顧客が何について騒いでいるかを知る必要があります。これは、お気に入りの料理や新しいメニューの発表を意味する場合があります。

しかし、「理由」は間違いなくより重要です。たとえば、そもそもなぜ顧客は手を差し伸べているのでしょうか。 顧客サービスの問題ですか？顧客は称賛や苦情を山積みしていませんか? これらの言及は、単一のやり取りを超えたより大きな問題を物語っています。

ソーシャルメディアの監視

モニタリングには、ブランドに関して受信したメッセージの追跡と対応が含まれます。これは CAVA の例です。

上記の例は、ブランドが顧客との関わりに時間を割いていることを示しています。その最初のやり取りは、苦情や叫び声だった可能性があります。監視と関与を通じて、相互作用全体が肯定的でした。

ソーシャルリスニング

また、CAVA はインタラクションを使用して、初めての顧客に関する結論を導き出すこともできます。新しい店舗の状況についても、ハイレベルな視点を得ることができます。

モニタリングを通じてこれらの 1 回限りのソーシャルメッセージを追跡して集約することは、1 つのアプローチです。より良いアプローチ？ソーシャルリスニングを使用してそのデータを集計します。

傾聴とは、全体像を理解することです。ただし、ソーシャルリスニングとソーシャルメディアモニタリングの両方がブランドにとって重要です。それはどちらかの問題ではありません。リスニングとモニタリングを一種のスペクトルと考えてください (以下を参照)。

ソーシャルリスニングの価値

大小のブランドは、リスニングデータから恩恵を受けることができます。

正しく行えば、ソーシャルカンバセーションをより良いコンテンツとより多くの収益に変換できます。

あなたが Netflix のような会社で働いていると想像してみてください。このシナリオでは、あなたはクリエイティブディレクターです。

次のシリーズの方向性を刺激するために、大量のデータにアクセスできる可能性があります。これには、視聴率、人気のあるジャンル、最も注目されている俳優が含まれます。

しかし、すべてのデータをすぐに利用できるわけではないとしましょう。

または、自信を持って決断するのを妨げている詳細がいくつか欠けているかもしれません。

そんなときは、ソーシャルメディアのリスニングを利用してギャップを埋めることができます。平均的な消費者が、どんなことでも、どれだけ嫌悪感を抱いているかを考えてみてください。どこ (そしてどのように!) を見るべきかを知っているとします。

ソーシャルリスニングは、これらの会話を実用的なビジネスインサイトに変換する絶好の機会を提供します。 Sprout では、お客様がリスニングを使用する 5 つの主要なユースケースを絞り込みました。

ブランドの健全性 : ブランドまたは製品に対する世間の認識を測る
業界の洞察:業界内の議論やハッシュタグの分析
競合分析:競合するブランドまたは製品の分析。
キャンペーン分析:キャンペーンのパフォーマンスに関するレポート
イベントの監視:会議やイベントに対する聴衆の反応を監視します

レストランチェーンのソーシャルリスニングの例

あなたの会社は、上記の戦略の多くを活用できる可能性があります。

簡単な例でその方法を説明しましょう。ブランドのオーバーホールが行われているフランチャイズレストランのマーケティングを担当しているとします。新メニュー、新ブランディング、作品。

あなたの現在の焦点は、顧客が満足できない料理を理解することです。ここでは、推測したり直感から外れたりすることはできません。

そのため、ブランドのソーシャルメンションを監視するソーシャルリスニングトピックを作成します。次に、テーマを掘り下げ、共通のスレッドを探し始めます。以下は、Sprout のソーシャルリスニングツールから取得したサンプルレポートです。

上記のレストランのマーケティングを行っている場合のいくつかの洞察とアクションアイテムを次に示します。

ブリトーが、顧客が議論するのが大好きな人気商品であることに注目してください。ただし、これらのブリトーの言及のかなりの部分が否定的な感情を持っていることは注目に値します. このデータをより深く掘り下げて、人々が好きなものと嫌いなものを理解することは理にかなっています.
ケサディヤはあまり愛されていません。それらはめったに言及されず、否定的な言及の割合が最も高くなります。その結果、ケサディーヤは新しいメニューから除外される可能性があります。
反対に、顧客はナチョスが大好きです。彼らはほとんど言及されていませんが、最も肯定的な叫び声を上げています. ナチョスに焦点を当てた啓発キャンペーンは理にかなっています。

ソーシャルリスニング戦略

製品、顧客、または競合他社について質問がありますか?

詳細なデータから全体像の洞察まで、ソーシャルリスニングは答えを明らかにすることができます。 Sprout には、ブランドが戦略をより迅速に構築するのに役立つソーシャルリスニングテンプレートが組み込まれています。

現実の世界でリスニングを活用する方法のインスピレーションと例が必要ですか? 私たちはあなたをカバーしました！

前述したように、ほとんどのブランドは 5 つの重要な目標に焦点を当てています。以下では、それらを詳細に分類しました。

戦略 1: ブランドの健全性

簡単なクイズ: 人々はあなたのブランドについてどう感じていますか?

大衆の認識が重要です。ブランドに関するポジティブな感情とネガティブな感情に注意を払うことが重要です。これにより、人々があなたのどこを気に入っているか、どこを改善できるかがわかります。

実際、リスニングデータは、ブランドに関する前提を再考するように促します。それも良いことです！

品質やサービスに関しては、あなたのブランドは手に負えないと思うかもしれません。しかし、あなたの顧客と業界は本当に同じことを感じているでしょうか?

ブランドやセンチメントに関しては、バブルに陥りがちです。ソーシャルリスニングは、ターゲットオーディエンスの口から直接真実を提供します. これらの洞察を取り入れることで、メッセージや製品戦略などを微調整することができます。

聞くことでブランドの健全性を明らかにできる答えには、次のようなものがあります。

顧客は私のブランドや製品についてどのように感じていますか?
知覚は上昇傾向ですか、それとも下降傾向ですか？
人々が私のブランドについて共有しているコンテンツの種類は?
私のソーシャルオーディエンスは他のチャネルと一致していますか?
ソーシャルリスニングを頻繁に行うことで、一般的な顧客の質問、コメント、苦情を把握できます。ブランドに関する人口統計や一般的な感情は言うまでもありません。

これらすべてを一度に吸収するのは大変なことです。私たちの提案？会話データを収集したら、次のステップについてブレインストーミングを行います。すぐに実行できるアクションの例を次に示します。

最もよくある質問を見つけてください。 次に、FAQ ドキュメントまたはナレッジベースを作成して、これらの質問に大規模に回答します。
顧客の最も一般的な問題を見つけます。 次に、合理化されたソリューションを見つけ出すか、トークトラックを作成して迅速に対応します。
あなたの顧客があなたについて何を愛しているかを理解してください。 次に、その情報をキャンペーンとコンテンツ戦略に組み込みます。
主要なソーシャルメディア顧客を特定します。 次に、彼らの特徴を利用して、新しいソーシャルオーディエンスをターゲットにする方法を考えてみましょう。

肯定的なコメントと否定的なコメントの行間を読んでください。感情がネガティブに傾いても、パニックにならないでください。問題があなたの社会的存在にあるのか、それともあなたの会社全体にあるのかを判断してください。たとえば、ソーシャルコンテンツ戦略はできるだけ早く刷新することができます。製品やサービスチームに対する認識の低さなどの問題は、より深刻になります。

ただし、ブランドの健全性に関する大きな問題は次のとおりです。

お客様は満足していますか？

あなたの答えが圧倒的な「はい」でない場合は、やらなければならないことがあります。リスニングレポートは、ブランドの健全性に関する直感的なチェックを提供します。

そして確かに、私たちのコントロールの及ばない要因によってセンチメントが傷つくこともあります。

出荷の問題からサービスの停止まで、さまざまな理由でセンチメントが急降下する可能性があります。重要なのは、否定的なコメントの原因を理解し、将来に備えることです。

製品の更新中に速度が低下する場合は、技術スタックに問題がある可能性があります。サービスチームが配送に関する苦情で行き詰まっている場合は、根本原因を見つけてください。次に、次のステップに進んで、上記のすべてが再び発生するのを防ぐことができます.

ブランドにとって、ブランドの健全性に関連するソーシャルリスニングデータをサイロ化しないことが重要です。どちらかといえば、これは組織の残りの部分にとって最も価値のあるデータです。

聴取データは、何が聴衆を幸せ (または不幸せ) にするのかについて直接の洞察を提供します。これには、メインテーマ、キーワード、オーディエンス、場所が含まれます。これらの詳細は、製品やフルフィルメントなどの外部チームを主要な「あはは」の瞬間に導く可能性があります。

戦略 2: 業界の洞察

正しく行われれば、ソーシャルリスニングは業界のトレンドをトレンドになる前に特定します。

業界のハッシュタグとディスカッションは、この部門のブランドにとって非常に貴重です。

確かに、ふるいにかけるノイズはたくさんあります。適切な会話に耳を傾けることで、ピボットする方法や業界のトレンドを先取りする方法を知ることができます。

これは同様に、メッセージやコンテンツ戦略にも影響を与える可能性があります。業界のトレンドに適応することで、競争力を大幅に高めることができます。

業界の洞察を得るためにリスニングを使用するいくつかの方法を次に示します。

あなたのスペースの混乱に注意してください（考えてみてください：新しい技術、競合他社、または法律）
政治的および社会的問題を追跡して、ブランドに関連するかどうかを検討します。
新しい製品、ソリューション、またはワークフローで解決できる業界のギャップを見つける
よくある質問を探して、視聴者が必要とするコンテンツを作成してください。

AI コンテンツに関する現在の議論はその好例です。マーケターからアーティスト、消費者まで、その影響は広範囲に及んでいます。心配している人もいれば、支持している人もいますが、多くの人は不確かです。ホットテイクやゲームを変える主張もたくさんあります. テクノロジーブランドは、自社製品と顧客への影響を監視します。

業界にとってのソーシャルリスニングの力は、トレンドを超えています。多くのブランドは、リスニングツールを使用して、関連するインフルエンサーを特定しています。クリエーター経済のブームがそれを物語っています。

非常に多くのクリエイターがいる中で、適切なものを見つけるには真剣に掘り下げる必要があります。特定の用語や会話を聞くことで、インフルエンサーをより早く見つけることができます。これは、ソーシャルバイオスや無数のコンテンツをふるいにかけるよりも優れています。

現在のトップインフルエンサーを見つけて、あなたを支持する力を与えてください
業界内のすべてのインフルエンサーを見つけて、協力する人々のリストを作成します
競合他社のトップインフルエンサーを見つけて、彼らを打ち負かしてください。
戦略に最適なネットワークを見つけ出す (例: TikTok 対 Instagram)

戦略 3: 競合分析

ソーシャルメディアは競争が激しい。それは変わりません。

最も人気のあるリスニングレポートの多くは、競合分析に関するものです。

B2B と B2C の両方で、常に新しい企業が生まれています。直接の競合他社に追いつくことは十分に困難です。言うまでもなく、視聴者の注意を引くために戦っている間接的な競合他社も同様です。

リスニングを通じて、競合他社に関連する会話を監視できます。これも：

あなたの声のシェアを決定します。 これには、競合他社に対する言及とメッセージの量が含まれます。
競合他社の欠点を理解する。 これは、製品、サービス、またはメッセージに関連している可能性があります。次に、より良いエクスペリエンスを作成する方法についてブレインストーミングを行います。
自分のコンテンツよりも優れた競争力のあるコンテンツを見つける。 次に、それが共通の聴衆の共感を呼ぶ理由を分析します。
新しい製品やソリューションをすばやく特定する。 あなたのスペースの新しい製品について人々がどのように感じているかを判断してください。次に、どのようにピボットまたは再配置して、彼らよりも優れているかを検討してください。

競争上の欠点は、常に明白であるとは限りません。思慮深いソーシャルリスニング戦略は、彼らに焦点を合わせるのに役立ちます. これは、より大きな競合他社と対戦している場合に特に価値があります。より高い意識を得るために、より多くの費用をかけたり、強引に力を入れたりすることができない場合、ポジショニングが重要です。

スキンケアスペースは、この現象を最もよく表しています。

数え切れないほど多くのブランドと競合他社があります。とはいえ、特定の対象者とそのニーズに関連する特定の用語があります。これには、「にきびを起こしやすい」、「k-beauty」、または「レチノール」が含まれる場合があります。

同様に、ブランドは、消費者やインフルエンサーによって常に互いに争われています。「Versus」「あれこれ」の投稿が特に人気です。ブランド支持者は、これらの投稿のコメントセクションにも登場する傾向があります。

インスタグラムでのスキンケア業界のソーシャルリスニングこれらの会話に注意を払うと、目を見張るものがあります。これは、競合他社の長所と短所に関して特に当てはまります。

戦略 4: キャンペーン分析

ブランドは、斬新なキャンペーンのアイデアに多大なエネルギーを費やしています。

しかし、キャンペーンが成功したかどうかを自信を持って判断するにはどうすればよいでしょうか?

何がうまくいっているのかわからない場合、肯定的な結果を繰り返すことはできません。反対に、パフォーマンスの低い戦略に依存したくはありません。

傾聴戦術は、キャンペーンの成功を劇的に後押しします。次のキャンペーンでは、次の機能について検討してください。

キャンペーン投稿のインプレッションとエンゲージメントを追跡します。
特定のキャンペーンに関する一般的な感情をすばやく収集します。
キャンペーンについて議論している上位のインフルエンサーを特定します。
キャンペーンが共鳴するオーディエンス層を把握します。
キャンペーンの背後にある重要なテーマを理解する
信頼できる唯一の情報源からコラボレーションキャンペーンを追跡します。

ソーシャルリスニングは、最終的にマーケティングキャンペーンの価値を証明することができます。リスニングトピックを作成して、キャンペーンに関する会話を捉えることから始めます。ハッシュタグやハンドルを分析すると、手がかりとなる無数の指標が明らかになります。

次に、これらすべての洞察を次のように分類できます。

通信網
コンテンツタイプ
メッセージタイプ
感情

戦略 5: イベント監視

イベントや会議は、貴重なリスニングデータの主要な情報源です。

対面での感情や会話を大規模に追跡するのは難しいためです。幸いなことに、これらの会話のほとんどはオンラインで同時に行われています。

セッションとスピーカーに関連するタイトルまたは用語によるリスニングが始まりです。リスニングがどのようにあなたの目を開いてくれるかについても考えてみましょう:

参加者のお気に入りのイベント、スピーカー、セッション
イベント体験を改善する機会
イベントが有意義なビジネスチャンスにつながったかどうか

イベントにソーシャルリスニングを使用する理由

あなたの聴衆が喜んであなたのメッセージを受け取ったかどうか知りたいですか?

イベントを開催するために必要な足取りを考えると、フィードバックを収集することは必須です。時間とエネルギーを投資する価値があることを確認したいと考えています。

イベントやカンファレンスの採用からパフォーマンスまで、リスニングは公正なゲームです。視聴者の反応を測定することは、リスニング分析の一般的な用途です。それも効果的な方法です。

イベントの監視: 社会的感情からオスカーを予測する

Sprout は Inc. と協力して、2018 年のアカデミー賞の結果を予測しました。作品賞、主演男優賞、主演女優賞の 3 部門を検討しました。

個々の候補者のデータを引き出して、ソーシャルメンションの総数を調べました。次に、肯定的な言及の合計と否定的な言及の合計を分析しました。次に、各候補者の正味の肯定的な言及を使用して、勝者を予測しました。

かなりクールですよね？これは、ユーザーの感情をオンラインで活用する可能性を示す代表的な例です。

Sprout のソーシャルリスニングツールを理解する

以前に、ソーシャルリスニングがどのようにスペクトルであるかについて説明しました。

具体的には、ブランドの監視とマーケティングの洞察にまたがるスペクトルです。

ソーシャルデータの収集と分析は簡単に思えます。とはいえ、そのデータを「次は何？」に変えます。はもっと複雑です。そのためには文脈が必要です。

Sprout のツールはリスニングスペクトルにまたがり、これらの回答と洞察を提供します。リスニングのエンゲージメントと分析の両方のユースケースのバランスをとっています。

それでは、Sprout の各ソーシャルリスニングツールがビジネスをどのように後押しできるかを詳しく見ていきましょう。これには、より良いサービスの提供、コンテンツ戦略の改善、メッセージの微調整が含まれます。

スマート受信トレイ

Sprout の Smart Inbox は、あなたのブランドとのすべての会話を追跡します。ソーシャルリスニングのホームベースと考えてください。

当社の統合された Smart Inbox は、企業がオーディエンスと関わり、関係を構築するのに役立ちます。これは、進行中の顧客とのコミュニケーションをすべて整理することによって行われます。ブランドがチャネル全体で最も重要なメッセージに優先順位を付けることができるようにします。ブランドは Smart Inbox を次の目的で使用できます。

ソーシャルエンゲージメントのワンストップショップを作成します。 プラットフォームとログイン画面の間を行き来するのは、時間の無駄です。 Smart Inbox は、メッセージを 1 か所に集約します。
集中力を保ち、メッセージを見逃すことはありません。 受信トレイが 1 つあれば、通知を見逃す可能性が低くなります。同様に、Smart Inbox を使用してブランドキーワードを追跡することもできます。それらの通知も見逃すことはありません。
チームとしてのエンゲージメントを維持します。 Smart Inbox は、チームのコラボレーションを念頭に置いて構築されました。当社のプラットフォームは、ブランドが応答時間を短縮し、会話の重複を減らすのに役立ちます。

ブランドキーワード

ブランドキーワード機能は、ブランド、業界、競合に関連する Twitter の会話をキャプチャします。

すべてのシャウトアウトまたはコールアウトがタグ付けされているわけではありません。同様に、ブランドに関するすべてのコンテンツがハッシュタグに関連付けられているわけではありません。

これらのメッセージを見逃すのは簡単です。ただし、それらを手動で検索すると、膨大な時間を浪費します。ある種の追跡ツールがなければ、それらすべてを捕まえることは不可能です。

そこで登場します。ブランドキーワードは、一貫して実行されるカスタム検索です。これらの結果は Smart Inbox に表示されます。その後、他のメッセージと同じようにやり取りできます。

ブランドキーワード機能は、次のような戦略的な機会を提供します。

最も重要なメッセージを見つけます。 あなたの会社と製品に言及するキーワードを追加します。それらのよくあるスペルミスも。直接 @tag を付けていない会話を発見することもできます。
新しい機会を見つけてください。 ブランド化されたキーワードのリアルタイムパルスは、人々により速く影響を与えることができることを意味します。たとえば、誰かがあなたのブランドと競合他社に関する意見を求めてツイートしたとします。あなたの製品を推薦したり、あなたの会社の利点を説明したりできます。

トレンドレポート

トレンドレポートでは、ブランドに関連する人気のトピックとハッシュタグが強調表示されます。

たとえば、私たちの Twitter レポートには、あなたのメンションでトレンドになっているタグとトピックが表示されます。また、ビジネスに最も関与している人々やブランドも確認できます。

ブランドは、トレンドレポートを次の目的で活用できます。

コンテンツ作成から当て推量を取り除きます。 キャンペーンと人口統計データをすばやくフィルタリングして、上位のコンテンツを特定します。次に、マーケティング戦略を調整して、より多くの戦略を作成します。
トレンドのトピックを特定して、新しいオーディエンスにリーチします。 ブランド、競合他社、または業界に関連する新しいトレンドとトップコンテンツを見つけます。
ハッシュタグのリスニングとレポートを活用します。 たとえば、キーワードとハッシュタグの量的および質的分析を実行できます。次に、キャンペーンの成功とシェアオブボイスを比較できます。

キーワードレポート

キーワードレポートでは、ブランド、競合、業界に関連する基本的なキーワードが明らかになります。

Twitter キーワードレポートでは、任意のキーワードの Twitter トラフィックの傾向が即座に明らかになります。これには、任意の日付範囲にわたるハッシュタグまたはロングテール検索クエリが含まれます。キーワードレポートがどのように役立つかを検討してください。

業界を監視します。 競争やトレンドに対してあなたのブランドを追跡します。
有効性とリーチを追跡します。 これは、過去および現在のハッシュタグまたはマーケティングキャンペーンに適用されます。
キーワードの使用パターンを発見します。 一部の用語や傾向がどのように支持されなくなったかを考えてみましょう。次に、その新しい言語を反映するようにマーケティング活動を調整します。
ブランドの製品と感情を追跡します。 これは、自分自身または競合他社に対して測定できます。

聞いている

Sprout のリスニング機能からの洞察は、ブランドにとって最も価値のあるものの 1 つです。これには、新たなトレンド、オピニオンリーダーの特定、深いセンチメント分析が含まれます。

また、Sprout の組み込みテンプレートを使用すると、すぐにリスニングを開始できます。

これらのリスニングツールは、広範なソーシャルモニタリング機能を強力に補完します。プラットフォーム全体でキーワード、キャンペーン、ブランドを包括的に把握できます。これには、Twitter、Instagram、Reddit、TikTok、YouTube などが含まれます。

ソーシャルリスニングは、視聴者のフィルター処理されていない考えへの窓を提供します。これらの考えが中心にあると、トレンドの発見が非常に簡単になります。同様に、スレッドを発見し、特定のトピックに関する感情を評価することもできます.

これらの洞察は、全体像のビジネス上の意思決定に役立ちます。一方、Smart Inbox は、顧客との特定のやり取りやエンゲージメントを追跡します。それは両方の世界の最高です！

Sprout's Listening でできることのスナップショットを次に示します。

組織を強化します。 Sprout のリスニングデータは、ソーシャルメディアを超えてチームの影響力を高めます。他の部門を強化するための実用的な洞察を提供できます。特に営業チームとカスタマーサービスは、データを聞くことから多くのことを学ぶことができます。
洞察と行動にかかる時間を短縮します。 ソーシャルメディアの速度で学び、行動します。リスニングデータをパブリッシングツールと一緒に持つことは、トレンドをより迅速に把握することを意味します。
ソーシャルプレゼンスを 1 つのプラットフォームで整理します。 ポイントソリューションからポイントソリューションへのジャンプを排除することで、ワークフローを合理化します。
意図を持って研究する。 関連する回答をすばやく取得するためのフィルタリングオプションが用意されています。そうすることは、ノイズをカットすることを意味します。
ターゲットを絞ったトピックを簡単に作成します。 Topic Builder を使用すると、複雑で関連性のあるクエリを簡単に設定できます。その後、これらのトピックを何度も検索して調査できます。

ソーシャルリスニングの始め方

ここには明らかに多くの可動部分があります。

まとめとして、ビジネスとして初めてソーシャルリスニングに慣れるにはどうすればよいかを考えてみましょう。

ソーシャルリスニングツールの選択

ソーシャルリスニングの主なメリットは、何百万ものソーシャルメッセージを理解して理解できることです。そのすべてのデータを統合するには、ツールが必要です。

したがって、最初に答える必要がある質問は、それらを構築するか購入するかということです。

独自の内部ソーシャルリスニングツールを構築して維持したいですか。手間のかかる作業を行うためにサードパーティのプロバイダーを検討する必要がありますか?

これは、帯域幅と予算に大きく依存します。

最初の目標と望ましい結果を決定する

自問してみてください: ソーシャルリスニングから何を得たいですか?

目標設定はあらゆるマーケティングイニシアチブの鍵であり、傾聴も例外ではありません。ここに「正解」はありません。とはいえ、目標はあなたの戦略を導きます。

ブランドから見られる最も一般的な目標と結果の一部を次に示します。

ブランドを深く分析して、顧客や見込み客の考えを理解します。
業界やニッチを監視して、何が新しく、何が優れたコンテンツになるかを把握します。
競合他社の製品、オーディエンス、およびマーケティング戦略に注目してください。
傾向とデータに基づいて、共有するコンテンツの種類を把握します。
主要なソーシャルメディアオーディエンスを特定して、ターゲティング戦略をより適切に伝えます。

聞くトピックとテーマを構築する

実際のリスニングトピックを作成することは、戦略を成功させるための鍵です。

ランドに関連する特定のクエリをブレインストーミングします。これには、耳を傾けたい用語と避けるべきノイズが含まれます。

何を照会するか

キーワードまたはフレーズ
ハッシュタグ
キャッシュタグ
ユーザーの言及
ユーザーからの言及
ユーザーへの言及

および/またはロジック

聞くことは、ハッシュタグやキーワードだけではありません。追加のパラメーターを使用して、検索のロジックをさらに絞り込むことができます。

たとえば、シカゴスタイルのピザに関するセンチメントを追跡するとします。クエリは、次のようになります。

これで、あらゆる種類のバリエーションが登録されます。

シカゴピザ
カイタウンピザ
シカゴディープディッシュ
chi-town 深皿
シカゴパイ

除外

「シカゴパイ」がピザや焼き菓子を意味することを考えてみてください。これは、除外が役立つ例です。たとえば、パイのフレーバーを追加して、検索範囲をピザに限定することができます。

データを収集して戦略を知らせる

トピックを絞り込んだら、データの収集を開始して戦略を知らせることができます。

シカゴスタイルのピザの例を見てみましょう。以下は、クエリに基づいて頻繁に言及されるキーワードのワードクラウドです。

各キーワードをクリックすると、メッセージの意味をよりよく理解できます。多くのメッセージがシカゴの寒さに言及していることに気付くかもしれません。この情報で何ができますか?

凍結しているときに営業しているかどうかについてソーシャル投稿を作成する
気温がピザの売り上げに与える影響について投稿する
天気をテーマにした遊び心のあるプロモーションを考え出す
利他的に考えよう！無料のピザで恩恵を受けることができるシカゴの避難所や労働者について考えてみてください

目標に対するリスニング努力の結果を測定する

リスニング戦略が機能しているかどうかは、どうすればわかりますか?

公正な質問！いつものように、データを見てください。優先指標は、キャンペーンの目標によって異なります。

考慮すべきリスニング指標の例を次に示します。

クリック数
到着
新しいフォロワー
プロフィール訪問
エンゲージメント率
エンゲージメント速度

リスニングを開始する準備はできましたか?

耳を傾けるほど、顧客とより有意義な関係を築くことができます。

そのため、ソーシャルリスニング戦略を策定することが重要です。

上記のすべてを手動で行う代わりに、Sprout のようなツールを使用してプロセスを合理化する方法を検討してください。正確で最新のデータをリアルタイムで引き出すことは言うまでもありません。

顧客との会話を行動に移したいですか? Sprout のツールは、チームにその方法を正確に伝えることができます。 Sprout Socialの無料トライアルをチェックして、リスニング機能を自分で試してみてください。

ソーシャル リスニング: ソーシャル メディアで成功するための出発点