より良い洞察を得るのに役立つソーシャルメディアのリスニング例

視聴者の心を垣間見ることができるソーシャル インサイトは、多くの場合、従来の方法ではアクセスするのが最も困難です。 視聴者がどのように感じているか、ブランドのイベントやキャンペーンに対する全体的な反応、競合他社のパフォーマンスなどの洞察はすべて、表面レベルよりも深く掘り下げる必要がある重要な結果です。

そして、ソーシャルリスニングは、使い方を知っていれば、こうした革新的な洞察を発掘することができます。 リスニングは、埋蔵金の洞察を得るためにソーシャル データをマイニングするようなもので、ソーシャル データを活用できます。

ソーシャルリスニングの価値と力を否定することはできませんが、これほど影響力のあるツールを使用すると、始めるのが怖く感じられる場合があります。 この記事では、6 つ以上のソーシャル メディア リスニングの例と、リスニングからさらに多くのことを得るためにユーザーを刺激するために実際のブランドが使用している戦略について説明します。

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洞察を得るのに役立つ 6 つのソーシャル メディア リスニングの例と戦略

ブランドについてより深い洞察を掘り始めるには、ツールボックスに適切な戦略とアプローチを詰め込む必要があります。 他のブランドが採用しているソーシャル メディア リスニングの例を確認して、ソーシャル リスニング戦略と戦略の構築を開始してください。

パートナーシップに関連する本物のインフルエンサーを見つける

マーケター 307 名を対象とした第 3 四半期 Sprout Social Pulse 調査によると、回答者の 81% がインフルエンサー マーケティングが自社のソーシャル戦略に不可欠な要素であると回答しています。 そして、この傾向は今後も続く可能性があります。

ソーシャル リスニングは、提携する関連性の高いインフルエンサーを発掘するのに役立ちます。 これはソフトウェア会社 Goally にとって特に役立ちました。 製品を使用している実の親や家族のストーリーを含めることは、特に TikTok において、ソーシャル コンテンツ戦略の重要な部分です。 Sprout のソーシャル リスニング ソリューションを使用することで、Goally のソーシャル チームは、成長に大きな影響を与えた関連インフルエンサーとつながりました。

Goally のマーケティング マネージャー、Kaelyn Brooks 氏が Sprout に語ったように、「TikTok での最初の数回のインフルエンサーへの取り組みで、当社の Web サイト上の購入意思のあるユーザーの数が約 4% 増加しました。」

耳を傾けることは、他の関連するインフルエンサーやクリエイターのグループ全体とつながるインフルエンサーを見つけるのにも役立ちました。

適用してみましょう:同じ 2023 年第 3 四半期の Sprout Pulse 調査によると、マーケティング担当者の半数が、すでに自社製品の真のファンであるインフルエンサーを選ぶと回答しています。 ソーシャルリスニングは、すでにあなたの製品を愛用しているインフルエンサーを発掘し、本物のパートナーシップを築くのに役立ちます。

Sprout のソーシャル リスニングインターフェイスの[メッセージ]タブを使用して、関連するメッセージを見つけます。 メッセージをパブリッシャーのフォロワー数またはエンゲージメントごとに並べ替えて、提携および関与するトップ インフルエンサーを簡単に見つけます。

Goally は Sprout Social Listening を使用して小規模クリエイターを有機的に見つけ、アフィリエイト プログラムに参加するよう招待しています。 「一般的にブランド認知度を高めるために、人気のある投稿に確実に関心を持ち、コメントを付けることも役立ちます」と Kaelyn 氏は語ります。

あなたのブランド、製品、コンテンツについて人々がどのように感じているかを知る

ブランドの健全性を理解するには、視聴者があなたとあなたの製品についてどのように感じているかを分かりやすく理解する必要があります。 これは、会社が大きな動きをする場合に特に重要です。

あるコンピューター ソフトウェア会社は、ブランド変更に先立ち、自社のブランドや製品に対するセンチメントを測定するために Sprout Listening を使用しています。 リスニングにより、現在のブランドについて人々が使用しているキーワードと、ブランド移行後の社会的会話を明らかにします。 これにより、既存のブランドとの関連性や、ブランド変更後のソーシャル スペースへの影響を理解できるようになりました。

感情を測定することは、ブランドが「人々が私たちについてどう感じているか、そしてそれは変わったか?」という質問に答えるための全体的なベースラインを確立するのにも役立ちます。 ソーシャルリスニングがなければ、ブランド感情が急上昇しているのか、それとも低下しているのかを理解するのは困難です。 別のコンピューター ソフトウェア会社は、全体的なブランド感情を理解するために定期的にリスニングを使用しています。 そうすることで、感情の落ち込みや急上昇がいつ起こったかを認識し、具体的な会話を掘り下げて変化を解明することができます。

応用してみましょう:あなたのブランドに対するセンチメントが上昇しているのか下降しているのかを誰よりも早く知ることができます。 鳥瞰図から始めます。Sprout では、センチメント サマリーは、選択した日付範囲の会話分析からのセンチメントの明確なデータ視覚化 (急落や急上昇が発生した場所など) を表示します。

次に、さらに掘り下げます。 センチメント サマリー メッセージ エクスプローラーを使用して、特定の日に急上昇または急落した原因を把握します。 センチメント トレンドグラフの急落または急上昇をクリックすると、時間の経過に伴うセンチメントの変化に寄与したメッセージが表示されます。

また、キーワード レベルまで詳細に把握するために、Sprout のWord Cloud機能は、聞いているトピックに関する会話で使用される一般的なキーワードを視覚化します。 これらの単語のいずれかをクリックしてさらにフィルタリングしたり、その単語を使用したメッセージやその感情を調べたりできます。

エンゲージメント、認知度、コンテンツを向上させる新しい方法を見つける

所有するコンテンツのエンゲージメント指標から、何が正しく行われているかがわかります。 しかし、聞くことでインスピレーションが湧き、共感を呼ぶ新しいコンテンツを知ることができます。

これは、複数のイベントや場所を持つブランドにとって特に重要です。 基本的な監視では、組織の多くのブランチに関するすべての投稿、アクティベーション、または記事が表示されるわけではありません。 しかし、ソーシャルリスニングでは、あなたが見逃している可能性のある話題やニュースにズームアウトします。

たとえば、ある募金団体は、傘下にある多くの募金団体、場所、イベントからストーリーを調達するのに苦労していました。 彼らは、組織の広範な影響を共有する機会を逃していました。

Sprout のリスニング ソリューションは、拠点や募金グループ全体でストーリーやメンションを分類および追跡する方法を提供しました。 彼らは特定のトピックやキーワードを追跡し、それらのトピックが会話に占める割合、エンゲージメントの促進などを測定できました。

しかし、エンゲージメントとは単なるコンテンツではありません。対象となる視聴者にとって最も重要な会話で彼らとつながることです。 そうすることで、コミュニティとブランドの認知度を高めることができます。

また、聞くことで、タグ付けされている会話以外の関連する会話を表面化することもできます。これにより、関連性のある会話に飛び込むことで、ブランドの認知度を高めることができます。 健康保険業界のある会社は、言及されるかどうかに関係なく、まさにそのことを行うことで、その名を轟かせています。 彼らはソーシャル リスニングを使用して、健康とウェルネスのトピックに関する会話を監視しています。 これにより、会話をソースするためにソーシャル スペースを探し回る時間が節約されます。

結果？ 彼らは、対象者にとって重要な会話にさらに参加することで、ソート リーダーとしての存在感とコミュニティを拡大することができました。

適用する:顧客はリスニング クエリを作成するときに行き詰まることがよくあります。 しかし、最もインパクトのあるリスニング体験を確実に得て、重要な会話やストーリーを発掘するには、よりスマートなクエリを作成することが重要です。

リスナーを成功に導くクエリを作成するためのヒントをいくつか紹介します。

インクルージョンを追加すると…

• 聞きたい主なキーワード (ブランド名、製品など)、ハッシュタグ、自分にとって重要な X (以前は Twitter として知られていました) ハンドルなど、基本的なことから始めましょう。
• ブランド名や製品名の別のスペル、文法上の誤り、スペルミスを追加します。
• 他のソーシャル ハンドルやハッシュタグを検討して、自分のハンドルの次に言及する可能性のあるものを含めてください。
• Web サイトのリンクを追加します。

除外を追加する場合…

• トピック プレビューを使用します。これにより、会話内の不要なコンテンツやノイズが表示され、結果をフィルターするための除外をガイドできます。
• ノイズを増大させているソーシャル ハンドルを見つけて除外します。
• 事前に構築されたノイズ除去オプションを活用します。

潜在的な危機を特定し、マイナスの急上昇に対するセンチメントを追跡する

潜在的なブランド危機を早期に検出することは、ソーシャルリスニングの主な使用例の 1 つです。 ネガティブなおしゃべり、感情の変化、特定のトピックの急増を監視することで、チームは会話の変化を早期に検出し、より積極的に対応を準備できます。

これは、規制の厳しい業界にとって特に重要です。 たとえば、ある企業は、データ インシデントが発生した後、金融サービスのリスク軽減戦略の一環としてリスニングを使用しています。 この事件は最近起こったものではありませんでしたが、幹部らはこの事件に関する会話を監視したいと考えていました。 そこでチームは、「侵害」や「訴訟」など、関連するキーワードを中心とした会話を追跡するリスニング ソリューションをセットアップしました。 こうすることで、彼らは会話の状況を常に把握し、話が再び勢いを増すかどうかを誰よりも早く知ることができます。

ある企業は積極的な姿勢を維持するためにリスニングを使用していましたが、別の企業はクライアントのために進行中の業界の危機を監視するためにリスニングを使用していました。 建設および製造業界の代理店には、新型コロナウイルスによる製品遅延の影響を受けているクライアントがいました。 彼らはリスニングを使用して、サプライチェーン危機に関するデジタル会話を追跡し、消費者がどのように反応しているかを理解し、会話をどのようにナビゲートするべきかを伝えました。

チームがメンションのみに依存している場合、このような会話は簡単に検出されない可能性があります。 傾聴することで、会話の脈絡を常に把握し、反応を導き、重要な変化を検出することができます。

応用する: これまでソーシャル メディア リスニングの例で説明したいくつかの方法を使用して、キーワードを聞き、感情や会話を監視し、ブランドの危機を先取りします。

競合他社に先んじるための情報を入手する

改訂された古い格言にあるように、友人を近くに保ち、競争相手をより近くに保ちます。 先を行くには、自分が何をしているのか、もう一方は競合他社が何をしているのかに目を光らせる必要がありますが、ソーシャルリスニングではそれが数秒で完了します。

ある代理店はソーシャルリスニングを使用して、競合他社に対してより賢い売り込みを行っています。 ソーシャル リスニングを使用して、競合他社が提供する新しいサービスや、自社が誇る新しい顧客を調査します。 その結果、彼らはより多くの情報に基づいてピッチに臨み、自社の製品を差別化する最適な方法を見つけることができます。

Sprout の Competitive Listeningトピックを使用すると、競合他社のコンテンツを通じてコン​​テンツ戦略を知らせることができます。 ゲーム業界のある企業は、リスニングを使用して、上位の競合他社のコンテンツとデジタル チャットを監視しています。 これにより、関連する視聴者の共感を呼ぶ新鮮なコンテンツが生まれ、視聴者が自社と比較して競合他社のパフォーマンスに注目できるようになります。

応用する:ソーシャル リスニングを使用して、競合他社のエンゲージメント指標と、競合他社のエンゲージメント指標に次ぐ自社の発言権のシェアを大まかに把握します。 次に、相手のソーシャル コンテンツにズームインして、自分自身のソーシャル コンテンツを確認します。

プロのヒント: Sprout リスニングテーマ機能を使用したまま眠らないでください。この機能は、競合他社の分析中やその後の分析に役立ちます。 これらは、より大きなトピック内にネストされたリスニング トピックのようなもので、クエリを特定のカテゴリごとに整理するのに役立ちます。 テーマを相互に比較することもできます。

これは、特定の製品のフィードバックやイベントの反応を求められた場合に役立ちます。 たとえば、あなたがコーヒー会社で、Sprout のBrand Health Listening テンプレートを使用しているとします。 受信メッセージの多くが飲み物の種類に焦点を当てていることに気づき、視聴者がたとえば、季節の飲み物と主力の飲み物についてどのように話しているのかを確認したいと考えています。

まったく新しいリスニング トピックを作成する必要はありません。これらのメッセージ タイプを比較するトピック テーマを追加するだけで済みます。 リスニング クエリに移動し、下にスクロールして[テーマの追加 (オプション)]を選択し、最初のリスニング クエリを作成したのと同じようにテーマを作成します。

これは、ブランドや競合他社におけるテーマに関する会話を理解するのにも役立ちます。 ここでは、テーマが競合他社分析テンプレート内のメモを比較して大学を検索する方法を示します。

最後に、リスニングによって、競合チャネルでのエンゲージメントの急増を見つけることもできます。 競合他社のエンゲージメント グラフを使用して、特定のエンゲージメントの急増をクリックして、会話のきっかけとなったものを確認します。 彼らは何について投稿したのでしょうか? あなたも参加すべきトレンドですか? 知っておくべき新しいサービス、製品、または発表はありますか?

市場調査を実施して、マーケティング以外の情報をチームに提供する

マーケティング チームを超えてソーシャル メディア データ収集からの洞察を共有することは、より一般的であり、必要とされる慣行になりつつあります。 2023 Sprout Social Index によると、現在、マーケティング担当者の 76% が、チームのソーシャル インサイトが他の部門に情報を提供していることに同意しています。

競合他社のインテリジェンスから製品学習に至るまで、ソーシャル リスニングの洞察は、多くの場合、ソーシャルよりも重要です。 そして、ソーシャル チームを超えてビジネス上の意思決定を豊かにするためにソーシャル インサイトを使用するブランドは、より賢く機能し、成長しています。

たとえば、建設および製造業界のある代理店は、製品チームを一歩先へ進めるためにリスニングを使用しています。 彼らは、最終的に開発して提供する予定の新製品について 5 つの異なるリスニング トピックを設定しました。 会話の中でこれらの製品タイプを監視することで、業界内のギャップを発見し、さまざまな製品タイプについて人々がどのように感じているかを学び、競合他社がどのようなものであるかを知ることができました。

この製品知識は、ソーシャルやコンテンツにとって常に最も影響力があるとは限りません。 しかし、これは製品計画とそれに伴う意思決定にとって非常に貴重です。

適用する: これまで説明してきた戦術的なリスニングのヒントをいくつか使用して、このブランドを反映してください。 Sprout で特定の製品に関するリスニング トピックを設定します。 これらの製品に関する会話や感情を分析することで、人々がその製品についてどう感じているか、埋めることができるギャップ、問題点、競合製品の特徴を理解することができます。

これらのソーシャル メディア リスニングの例を使用して、ソーシャル インサイトのゴールドを発掘します。

これらのソーシャル メディア リスニングの例を頭の片隅に置いて、戦略とビジネス全体を変える可能性のある宝石を発見するでしょうか?

すでに Sprout をご利用の場合、さらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。 Sprout のリスニング ソリューションをまだお持ちでない場合は、無料のデモをご利用になり、ソーシャル リスニングをご自身で試してみてください。

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