ソーシャルメディア管理とは？ あなたが知る必要があるすべて

授業中なので、鉛筆とノートを取り出してください。 今日は、ソーシャル メディアの管理について説明します。

ソーシャルは常に進化し続ける分野であり、唯一の不変の要素は変化です。 それにもかかわらず、継続的なキャリア成長のための強固な基盤を作成できるコアファンダメンタルズがまだあります。

このソーシャル メディア管理コースは、各トピックの入門書となる 6 つのレッスン プランに分かれています。 さらに、各セクションにはスキル構築の課題も含まれているため、すぐに学習を開始できます。

始めましょう。

• レッスン 1: ソーシャル メディア管理とは
• レッスン 2: ソーシャル メディア コンテンツの作成
• レッスン 3: ソーシャル メディア チームの管理
• レッスン 4: ソーシャル メディアの評判管理
• レッスン 5: ソーシャル メディア管理ツール
• レッスン 6: ソーシャル メディア コミュニティの管理

レッスン 1: ソーシャル メディア管理とは

ソーシャル メディア管理には、ソーシャル メディア コンテンツ戦略の実行に必要なすべてのタスクが含まれます。 これには以下が含まれますが、これらに限定されません。

• アイデアをコンセプトからポストに持ち込むための創造的な取り組み
• チーム間で作業を共有するために必要な管理業務
• オーディエンスとのつながりを構築するエンゲージメント プラクティス

ソーシャル メディアのペースの速い性質のおかげで、これらの傘のそれぞれに該当するタスクとトピックは常に変化しています。

たとえば、数年も経たないうちに、クリエイター エコノミーがソーシャルへの投稿方法を完全に変えてしまうのを目の当たりにしました。 ソーシャル メッセージングの台頭により、会話が公の場から私的な場へと移行し、人々と彼らが愛するブランドとの間に、より個人的なつながりが生まれています。 ソーシャル コマースは、ビジネス リーダーがチャネルを認識する方法に革命をもたらし、認知度重視から完全なファネル エクスペリエンスに変えました。

これらの進展は、ソーシャルが消費者と企業との関わり方を促進し、ソーシャル メディアの役割をビジネスに不可欠なものにしているということを証明しています。

私たちは尋ねました、あなたは答えました

誰もが独自のソーシャル メディア管理の定義を持っています。 ソーシャル プロが「ソーシャル メディア管理とは何か」にどのように取り組むかを調べるため。 質問、私たちはLinkedInに目を向けました。

ソーシャル メディアでのプレゼンスを管理する方法について、一部の専門家は次のように説明しています。

「ソーシャル メディアでブランドをフォローし、写真にタグを付けると、彼らが再共有するのを知っていますか? または、ブランドに苦情を申し立てると、彼らは反応しますか? それとも、ソーシャル メディアで何かの広告を受け取ったときですか? それはすべて私です。

– メリッサ・ヴァッレ・ヴェルトリ

TransAmerica、ソーシャル メディア、ブランド戦略、シニア マネージャー

「ソーシャル メディア管理は、オンライン コミュニティを成長させ、顧客、パートナー、利害関係者との関係を育み、顧客が抱えていることを知らなかった問題に対するソリューションを顧客に提供する技術です。」

– ルイーズ・トリック

Sports for Confidence CIC、デジタル コンテンツ マネージャーおよび管理者

「便利な会話に火をつける技術です。」

– メリオリ・アリアス

シニア ソーシャル メディア マネージャー、チリ パイパー

これらの課題でスキルをレベルアップ

定義ができたので、次の 3 つの課題を使用して、ソーシャル メディアの現在の状態について理解を深めましょう。

• エグゼクティブがソーシャルについてどのように考えているかをご覧ください。 1,000 人を超える米国の消費者と 250 人の経営者を対象に調査を行い、ソーシャルがビジネス戦略をどのように形成しているかを調べました。 知っておく必要のあるすべてのデータについては、Harris Insights レポートをお読みください。
• 際立った業界から学びましょう。 この業界別のソーシャル メディア ベンチマークのまとめには、ブランドのスポットライトがたくさんあるので、最高のものから学ぶことができます。
• ソーシャル メディア マーケティングで利用可能な多くのキャリアを探索します。 このソーシャル メディア キャリアのまとめで、あなたのユニークな強みを発揮する役割を見つけてください。

レッスン 2: ソーシャル メディア コンテンツの作成

コンテンツの作成は、ソーシャル メディア管理の基本的な側面です。 人々はお気に入りのソーシャル ネットワークにログオンして友人や家族とつながることができますが、3 分の 1 以上 (36.3%) が時間を埋めるために滞在しています。

これらの空き時間を利用して、視聴者との永続的なつながりを築くことができますが、競争は厳しいものです. ソーシャルでは、直接の競合相手だけではありません。 マーケティング担当者は、メディア アウトレット、出版物、クリエイターなど、コンテンツの他のソースを考慮する必要があります。

目立つためには、人々が何を望んでいるのかを知る必要があります。

フィード内のソーシャル コンテンツで最も魅力的なタイプは短編動画で、画像とライブ動画がそれに続きます。 ただし、多様なソーシャル メディア マーケティング戦略では、あらゆる種類のコンテンツを利用します。 これは圧倒されるように思えるかもしれませんが、実際には変装した機会です。

このように考えてみてください。1 つのライブ ビデオ ストリームを使用して、多数の短いビデオ クリップ、GIF、テキスト投稿などを作成できます。 Sprout では、See Social Differently ポッドキャストを使用して、Instagram、Twitter、LinkedIn、TikTok などのネットワークで投稿を通知しています。

コンテンツ制作を強化する 3 つのソーシャル メディア管理アプリ

適切なセットアップがあれば、携帯電話は気を散らすだけのものではありません。 ソーシャル メディア コンテンツの作成プロセスを合理化するために使用できる 3 つのアプリを次に示します。

1.スプライス

Splice は使いやすいビデオ編集アプリで、ネットワーク内編集ツールの機能を凌駕したい人に最適です。 これを使用してビデオ クリップにトランジションをトリミング、トリミング、追加すると、すぐに完璧な TikTok、Reel、または YouTube Short が作成されます。

2. Adob​​e Lightroom アプリ

ソース

Adobe Lightroom アプリを使用すると、外出先での写真編集が簡単になります。 さらに、すでに Lightroom プランをお持ちの場合は、すべてのデバイスで写真にアクセスして編集できます。 それをプリセットを保存する機能と組み合わせると、ブランドの写真を撮って共有するために必要なものがすべて手に入ります.

3. Sprout Social モバイルアプリ

Sprout Social モバイル アプリは、承認ワークフロー内で作業しながらリアルタイムのコンテンツを共有する必要があるマーケティング担当者にとって、ゲーム チェンジャーです。 画像や動画の準備ができたら、アプリから直接レビューのために投稿を送信できるため、すべてが適切に承認されます。

これらの課題でスキルをレベルアップ

コンテンツの作成は、ソーシャル メディアを管理しながら創造性を発揮するチャンスです。 クリエーターの溝に入るのに役立つ 3 つの課題を次に示します。

• 投稿テンプレートのギャラリーを作成します。 ソーシャル メディアの画像サイズに関するこの常に最新のガイドを使用して、すばやく簡単にコンテンツを作成してください。
• 投稿のインスピレーションのスワイプ ファイルを作成します。 記憶に残るコンテンツのコレクションを収集し、ブレインストーミング中に参照して、脳を少し活性化します。
• 再利用の技術を習得します。 1 つのアセットのユース ケースをできるだけ多く考えてみてください。 サポートが必要な場合は、このガイドをチェックして、Instagram コンテンツを最大限に活用してください。

レッスン 3: ソーシャル メディア チームの管理

朗報: 1 人のチームの場合、そう長くは続かない可能性があります。

マーケティング担当者の 4 分の 3 以上 (88%) が、今後 2 年間でチームを拡大すると予想しています。 この種の成長は素晴らしい機会になる可能性がありますが、学習曲線が伴います。 チームの才能を開発することは、継続的な開発にコミットすることも意味します。

チームを構築する際に開発する 4 つのスキルを次に示します。

レポートと分析

人事管理職に就くと、チームの取り組みを代表して発言する機会が増えることに気付くでしょう。 データを収集して統合する方法を理解することは、ソーシャル メディア管理戦略の影響を説明する鍵となります。

あなたの努力についての物語を作成することによって、あなたの仕事の正義を行います。 データを使ってストーリーテリングを実践し、ソーシャルがビジネスに与える影響を正確に把握します。

時間管理

それを回避する方法はありません。 多くの場合、チーム メンバーが増えるということは、会議が増えることを意味します。

スタンドアップ、1 対 1、プロジェクトのキックオフ、および戦略を実行するために必要なその他すべての会議は、予定表をすぐに使い果たしてしまう可能性があります。 指定された集中時間を確保し、定期的な会議監査を実施することで、時間を保護します。

フィードバック

建設的なフィードバックを授受できることは、単なるスキルではありません。 それは超大国です。 HR リーダーの大多数 (89%) は、継続的な同僚からのフィードバックがビジネスの成果を向上させる秘訣であることに同意しています。

新しい同僚をオンボーディングするときは、肯定的かつ建設的なフィードバックをどのように受け取りたいかを尋ねてください。 これは、チーム内で効果的な認識の文化を発展させるのに役立ちます。

共感

ソーシャル メディアの管理は大変な作業です。

ほとんどのソーシャル メディアの専門家は、ブランドの危機、世界の悲劇、不確実な時代を通じてオンラインに留まらなければなりません。 仕事の一部ではありますが、厳しい会話に常にさらされていると、すぐに疲れ果ててしまいます。

誰かが燃え尽き症候群と戦っているのを待ってから、予防策を取り始めてはいけません。 良い時も悪い時も、会話の最前線にメンタルヘルスを保つことで、チームを擁護しましょう。

これらの課題でスキルをレベルアップ

マネージャーになるために必要なことがわかったので、成長するチームに備えるのに役立ついくつかの割り当てを次に示します。

• 成長計画を作成します。 ソーシャル メディア チームを編成する際に、ビジネスの成功にとって最も重要な役割は何ですか? 会社の目標と個々のキャリアの成長をサポートするチームをどのように設計できますか? これらの質問を今すぐ行うことで、適切な人が後でチームに参加できるようになります。
• 目立つソーシャル メディアの仕事の説明を書きます。 優れた職務記述書は、採用プロセスの採用段階を大幅にスピードアップできます。 役割にとって最も重要なことを明確にし、優れた候補者を迅速に見つけるための真の期待を設定します。
• オンボーディング計画を作成します。 従業員は、会社での最初の数か月で、長期的な成功を収めることができます。 新しいチームメイトを歓迎する前に、トレーニング資料を収集し、組織に関する知識をできるだけ多く文書化してください。

レッスン 4: ソーシャル メディアの評判管理

ある会社から購入しようと考えたことがありますが、その会社のオンライン レビューが悪いことがわかりましたか? その購入を最後までやり遂げましたか？ そうでなければ、あなたは一人ではありません。

BrightLocal の調査によると、平均評価の星が 2 つ以下のビジネスの利用を検討すると答えた買い物客はわずか 3% でした。

ソーシャル メディアの評判管理は、ソーシャル メディア管理の重要な側面ですが、見過ごされがちです。 ソーシャル プロフェッショナルの中心的な責任には当てはまらないかもしれませんが、すべてのビジネスの成功には不可欠です。

オンラインの評判管理に慣れていない場合は、戦略の指針となる 3 つのルールを次に示します。

1. 機転を利かせてレビューを依頼する

レビューが勝手に投稿されるのを待つ必要はありません。 時々、あなたはただ尋ねる必要があります。

ファンやパワー ユーザーに連絡を取り、製品やサービスの経験を共有することに興味があるかどうかを確認します。 プロセスをできるだけ簡単にするようにしてください。 特定のプロンプトまたはテンプレートを提供すると、顧客のフォロースルーを増やすことができます。

2. 良い面と悪い面の両方に対応する

同じ BrightLocal の調査では、消費者の半数以上が、レビューに返信しないビジネスを利用する可能性が低いことがわかりました。

否定的なレビューに対応することは難しい場合がありますが、消費者のフィードバックを聞いて尊重していることを消費者に知らせる強力な方法でもあります。

3. リスク管理に積極的に取り組む

フィードバックは、常に直接のチャネルを通じて提供されるとは限りません。 多くの場合、人々はあなたのブランド アカウントにタグを付けたり言及したりせずに、個人のプロフィールであなたのビジネスについて話します。

ソーシャル リスニング戦略は、ビジネスや業界を取り巻く多くの会話を把握するのに役立ちます。 ソーシャル リスニング ツール (Sprout のようなものです!) を使用して、視聴者との永続的なつながりを築くのに役立つ、機会主導型のブランド レピュテーション マネジメント戦略をサポートします。

これらの課題でスキルをレベルアップ

ソーシャル メディアの評判管理は、グループの取り組みです。 これら 3 つの課題を使用して、全社的なイニシアチブをサポートするコラボレーション プロセスを構築します。

• カスタマー ケア チームと面会します。 カスタマーケア部門は、製品または会社の長所と短所に関する比類のない洞察を提供できます。 彼らと協力して、リスクと機会の概要を説明します。 これは、ビジネス ニーズに合わせて戦略を調整するのに役立ちます。
• DM テンプレートのライブラリを構築します。 潜在的な機会とリスクの概要を説明したら、カスタマー ケアの応答のライブラリの作成を開始して、フィードバックが届いたときにいつでも準備できるようにします。
• 社会的評判管理ツールキットを作成します。 顧客からのフィードバックの最も一般的な手段を特定し、それらのチャネルに合わせて戦略を調整します。 これは、人々が自分の経験をあなたのビジネスと共有できる多くの方法に秩序を生み出すのに役立ちます.

レッスン 5: ソーシャル メディア管理ツール

アクティブなソーシャル メディア プレゼンスをネイティブで管理することは、5 年前には大変な作業でした。 今日、一人で行うことは事実上不可能です。

コンテンツの共有、消費者への対応、有料イニシアチブの管理の間で、ソーシャル メディア カレンダーはかつてないほど詰め込まれています。 現代のソーシャル メディア戦略の要求に対応するには、企業はソーシャル メディア管理ツールに投資する必要があります。

これらのツールは、時間を節約するだけではありません。 ソーシャル メディア管理ツールの利点は次のとおりです。

• 投稿時間を最適化してパフォーマンスを向上させ、ブランドの認知度を高めます。
• 受信メッセージを 1 つの場所に統合して応答時間を短縮することで、エンゲージメントを向上させます。
• ソーシャル戦略の全体的なパフォーマンスをより全体的に把握できる、改善された分析。

Sprout Social のソーシャル メディア管理ツール スイートは、これらすべてに加えて、さらに多くのことを実行できます。 当社の統合プラットフォームは、強力なデータ、柔軟なツール、直感的なユーザー エクスペリエンスを提供し、ビジネスを前進させるインサイトを常に把握するのに役立ちます。

ビジネスに最適なソーシャル メディア管理ツールを見つける

これらの課題でスキルをレベルアップ

新しいソーシャル メディア管理ソフトウェアの購入は、チームの意思決定です。 新しいソフトウェアの購入を開始したい場合は、次の 2 つの方法で話し合いを開始できます。

• 現在ソーシャル メディアをネイティブに管理している場合は、タイム トラッキングの演習を試してください。 個々のネットワークで投稿をスケジュールするのにかかる時間を記録し、その数値を使用して、ソーシャル メディア管理ツールで節約できる時間を見積もります。 これは、購入するケースを作成するのに役立ちます。
• ソーシャル メディア管理ツールを既にお持ちの場合は、それが現在のビジネス ニーズを満たしているかどうかを検討してください。 覚えておいてください: ツールは、チームの自然な延長として機能する必要があります。 戦略を実行するための回避策を頻繁に設定する必要がある場合は、何か新しいことを検討する時期かもしれません。

レッスン 6: ソーシャル メディア コミュニティの管理

オンライン コミュニティが登場してからしばらく経ちますが、今日ほど重要になったことはありません。

たとえばCanvaを見てみましょう。 同社の Facebook グループである Canva Design Circle には、ピアツーピアのデザイン アドバイスを求めている 250,000 人以上のメンバーがいます。

グループ内で行われる会話は、常に製品に焦点を当てているとは限りません。そうである必要はありません。 製品に関係のない投稿でも、チームは視聴者のニーズについて非常に貴重な情報を得ることができます。

このようなコミュニティやバーティカル ソーシャル ネットワークの台頭のおかげで、ますます多くの人々がプライベート グループの壁の後ろでオンラインでのやり取りを行っています。 ターゲットオーディエンスとのつながりを維持したい場合、あなたができる最善のことは、彼らに独自のつながりを作る場所を提供することです.

これらの課題でスキルをレベルアップ

ローマのように、活発なコミュニティは一日にして成らず。 これらの課題を使用して、繁栄するブランド コミュニティの基盤を構築します。

• 業界に関する幅広い会話を分析します。 コミュニティを製品やサービス関連のディスカッションに限定すると、より強いブランド アフィニティを生み出す可能性のある会話を逃してしまいます。 業界で起こっているより大きな会話に焦点を移すことで、見込み客と顧客の両方のニーズを満たします。
• エンゲージメントを促進するトピックを特定します。 人々が何について話したいかを把握したら、最もエンゲージメントを促進するサブトピックと形式を特定します。 これらの機会は、コミュニティの初期段階で活動を活性化するのに役立ちます。
• ロードマップを作成します。 ゆっくりと着実にコミュニティを立ち上げましょう。 忠実な顧客とパワー ユーザー向けに設計された、招待制のベータ プログラムから始めて、戦略を試してみてください。 グルーブになったら、より多くの聴衆に拡大できます。

ソーシャル メディア管理の変化する世界を自信を持ってナビゲートする

ソーシャルメディアは常に進化しています。 すべての更新とトレンドにより、大規模な視聴者とのより良い関係を構築することができます。 これはマーケティング担当者の遊び場であり、皆さんも楽しみに参加する準備ができています。

ソーシャル メディアの現状を牽引するトレンドの詳細については、今年のスプラウト ソーシャル インデックス レポートをご覧ください。 このデータを使用して、独立した社会予測を行い、明日、今日のビジネスにとって何が重要かを見つけてください。

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