ソーシャルメディアを監督する新しいマーケティングリーダーのための短期集中コース

マーケティングリーダーは、ソーシャルメディアチームの管理にたどり着くために独自の道をたどることがよくあります。 旅は必ずしも直線的ではありません。社会的ランクを超えてやってくる人もいますが、多くの人が社会について学び、広報、コンテンツ、クリエイティブ、またはアカウントサービスの役割からコミュニケーションの経験を積んでいます。

ソーシャルチームを率いる責任は昇進の一部として生じることがよくありますが、残念なことに、リストラや人員削減からも生じる可能性があります。 最近見たように、COVID-19は、一部のマーケティング部門に広告費の削減とチームの縮小を余儀なくさせました。これは、ソーシャルメディアの管理に初めて関与するマーケターがたくさんいることを意味します。

最近ソーシャルチームを管理していることに気付いた場合は、ソーシャルメディアマネージャーの価値があり、やりがいがあり、成長している責任を理解することが不可欠です。 消費者の90％パーセントが、ソーシャルでフォローしているブランドから購入すると答えていることを考えると、理解する必要がある最も重要なことの1つは、ソーシャルが強力なビジネス成長ドライバーになる可能性があるということです。あなたのチームがあなたの戦略を前進させるのを手伝ってください。

この記事では、社会をすばやく理解し、ビジネスと社会の目標を調整し、チームのメンタルヘルスを保護し、社会的実践者との生産的な関係を育む方法について説明します。

これらの主要な必需品から始めましょう

あなたがソーシャルメディアにあまり精通していないなら、本物の好奇心はあなたに長い道のりを与えるでしょう。 ソーシャルメディアチームのメンバーと知り合い、すべての質問をし、答えを本当に理解していることを確認し、ソーシャルの知識にギャップがあることを恐れないでください。

ソーシャルチームとその責任について理解したら、次のような質問をすることを検討してください。

• 私たちのターゲットオーディエンスは誰ですか？
• 私たちはどのソーシャルプラットフォームに焦点を当てていますか、そしてその理由は何ですか？
• 急に足を踏み入れなければならない新しいブランドの場合、どうすればブランドを発見し、ソーシャルでの声のシェアを増やすことができるでしょうか。
• ソーシャルメディアデータをどのように使用していますか？ ソーシャルデータを追跡して報告するシステムはありますか？ そうでない場合、それを確立するために何が必要ですか？
• レポートしているメトリックと、それらのメトリックの実際の意味は何ですか？ 必要に応じて、具体的な定義を尋ねてください。
• どうすればあなたの仕事を簡単にし、あなたの社会的目標を達成するのを手伝うことができますか？

この会話に飛び込む前に、Sprout Social Indexを使用して、ソーシャルの基本的な理解をブラッシュアップしてください。これは、消費者と仲間のマーケターがソーシャルにどのように近づいているかを示す業界レポートの年次報告書です。 業界のベンチマークにソーシャルデータを使用する方法についてさらに学ぶ準備ができている場合は、この記事に焦点を当ててください。

知識とソーシャルチームの専門知識のバランスをとる

最新のSproutSocialIndexでは、マーケターの58％がオーディエンスの拡大が主要な目標であり、35％がブランド認知度の向上を最優先事項として挙げていることを学びました。 ただし、この例では、一方の目標がもう一方の目標を達成するのに役立ちます。 視聴者のフォロワーを増やすことは、意識が高まったことを示しています。 ソーシャルチームと協力して、戦略と戦術のヒントをまとめ、チームとの共有目標をすぐに確立します。

ソーシャルメディアの専門家は、ほとんどの時間をブランドのオーディエンスとの交流、コミュニケーション、ケータリングに費やしています。 彼らは、顧客が誰であるか、どのコンテンツが彼らに最も共鳴するか、そして彼らの聴衆がソーシャル上のブランドに何を望んでいるかについての豊富な知識にアクセスできます。 一方、マーケティングリーダーは、全体像を示す会社の目標に焦点を合わせており、他の部門をサポートする方法を見つけるという任務を負っています。 目標を設定するために協力することは、開業医があなたのビジネスのすべての部分に貢献するキャンペーン、戦略および戦術を形作るのを助けるでしょう。

ほとんどの人はある程度ソーシャルを使用しますが、マーケティングリーダーは、開業医がブランドの戦略的な使用方法に関する専門家であることを認める必要があります。 彼らはあなたの聴衆とソーシャルワークが最もよく機能する方法を知っています。 ソーシャルチームに自分が担当していることを知らせ、同時に最優先の目標に関する物語を形作るのを手伝ってください。 あなたは顧客の声を彼らに求めますが、彼らにもっと全体的に考えるように思い出させるためにいつ介入する必要があるかを知っています。

リーダーはまた、ソーシャルメディアチームが直面している課題と、目標を達成する上で妨げとなる可能性のあるものを理解する必要があります。 マーケティング担当者によって異なりますが、マーケティング担当者が最も苦労しているのは、ターゲットオーディエンスを特定して到達し、ROIを測定することです。

マーケティングリーダーは、ソーシャルメディアマネージャーがこれらの課題を克服するのに役立つ経験、影響力、専門知識を持っています。 他の部門との会議に招待して、より大きなチームと社会的洞察を共有します。 競争を監視したりROIを測定したりするために必要なリソースを確保するためのビジネスケースの作成について指導します。 チームに積極的な推奨事項を作成し、ソーシャルデータを使用して情報を提供したりサポートしたりできるビジネス目標について指導することで、チームの影響力を社内で構築します。

ソーシャルチームの日々について学ぶ

リーダーは、ソーシャルメディアマネージャーの日常を完全に理解することが不可欠です。 ソーシャルメディアマーケティングは、それを設定してそれを忘れるだけではありません。常に注意を払い、批判的に考える必要があります。 あなたがソーシャルマーケティングが単純な仕事だと思うなら、もう一度考えてください。

ソーシャルチームが毎日取り組んでいる、小さいながらも時間のかかる多くのタスクについて理解してください。 たとえば、受信メッセージへの応答にはどのくらいの時間がかかりますか？ ソーシャルカレンダーの調達、作成、スケジュール設定にはどのくらい時間がかかりますか？ ソーシャルメディアマネージャーはどのくらいの頻度でデータを分析して報告していますか？

一部の企業では、ソーシャルメディアはマーケティング担当者の仕事の1つの側面にすぎない場合があります。 マーケティング担当者がブログコンテンツを書いたり、創造的な資産を構築したり、コミュニケーションの危機計画を立てたりしている場合、それはソーシャルメディアの仕事に加えて多くの責任です。 彼らのワークロードを理解することは、マーケターがより詳細な作業に集中するための時間を解放する可能性のある非効率性を見つけて排除するのに役立ちます。

ソーシャルメディアマネージャーは多くの帽子をかぶっています。 彼らはクリエイティブ、アナリスト、組織の他の部分の顧客擁護者などです。 彼らが行っている作業の量を確認し、定期的にチェックインして、サポートされていると感じていることと、ワークロードを軽減する方法を確認します。

ソーシャルメディアマネージャーに必要な感情労働に対処する

ソーシャルメディアにはたくさんの魅力がありますが、暗い面もあります。 COVID-19の最近の例と人種的平等を求める動きの高まりにより、ソーシャルメディアの専門家は何ヶ月もの間高圧の状況にありました。 彼らは彼らのブランドの顔として機能し、極端なレベルの精査を伴う立場に彼らを置きます。

ブランドが自身の危機を克服するために取り組んでいる場合でも、極端な不安の時代に立ち向かう正しい方法を見つけようとしている場合でも、ソーシャルチームはメッセージを伝える上で重要な役割を果たします。 リーダーとして、あなたは応答を作成し、ソーシャルに投稿するための承認を提供するのを手伝うかもしれませんが、最終的には、ソーシャルメディアマネージャーは、一般の人々からの批判、反発、または言葉による虐待の矢面に立つものです。 その結果、SMMは常に燃え尽き症候群と闘い、メンタルヘルスに打撃を与えています。

ソーシャルメディアの専門家を黙って苦しめないでください。 リーダーシップの役割に踏み込んだらすぐに、チームが率直に発言し、懸念を表明し、圧倒されたり燃え尽きたりしていると感じているかどうかを聞いてもらうことができることをチームに知らせます。

自分自身を教育し続ける

ソーシャルメディアマネージャーは、新しいトレンド、消費者行動、貴重なデータについて毎日学びます。 マーケティングリーダーは、ソーシャルチームと定期的にミーティングを開催し、機能しているもの、機能していないもの、ブランドがソーシャルインサイトを活用して戦略をピボットまたは改善する方法を分析することが不可欠です。

これらの会議はあなたの社会的知識を拡大しますが、リーダーは自分の時間に自分自身を教育し続けるべきです。 ソースに直接アクセスし、他のソーシャルメディアリーダーやソーシャルに関する貿易出版物をフォローしてください。 従うべきいくつかのアカウントの候補リストは次のとおりです。

• 今日のソーシャルメディア
• ソーシャルメディア審査官
• ブルターニュブライト
• ジョン・スティーブン・スタンセル
• ジュリアンガンボ
• ジェンハートマン
• ジェニー・リー・ファウラー
• マリ・スミス
• マシューコバッハ
• そしてもちろん、スプラウトソーシャル。

この春、私たちはSprout Sessions Digital 2020を開催しました。これは、3,200人を超えるソーシャルマーケターが1日を費やして、ブランドを前進させる方法について互いにつながり、学び合う仮想イベントです。 スプラウトセッション（ライブまたはデジタル）の歴史の中で初めて、ソーシャルの新機能と次の機能に関するアドバイスを探しているすべてのマーケターが、いくつかの記録されたセッションを利用できるようにしました。 ここでそれらを見てください。