変換するソーシャルメディアマーケティングファネルを構築する方法
公開: 2020-02-19ソーシャルメディアを使用してブランドをマーケティングすることになると、そこには何百もの戦略があります。 これらの戦略は、コンテンツの作成、ソーシャルメディアマーケティングカレンダーの作成、および視聴者の関心を維持するためのクリエイティブキャンペーンの調整を促進します。
しかし、あなたのブランドについて初めて耳にする潜在的な顧客を、彼らがブランドの支持者や定期的な購入者になるまでの顧客の旅を構築することになると、ギャップが生じる傾向があります。
この記事では、マーケティングファネルの5つのフェーズを分類します。 最後に、ソーシャルメディアが各段階にどのように適合するかを正確に理解します。
ソーシャルメディアマーケティングの目標到達プロセスとは何ですか？
マーケティングファネルは、顧客がたどる道です。 誰かがあなたのビジネスについて知った初期段階から購入段階まで、マーケティングファネルはコンバージョンとそれ以降へのルートをマッピングします。
注意深く分析することで、マーケティングファネルは、特定の段階で消費者に影響を与えるために会社が何をしなければならないかを知らせます。 それは彼らがあなたのブランドに気づいた瞬間から始まり、彼らが購入するまで続きます。 ソーシャルメディアマーケティングの目標到達プロセスは、顧客があなたのブランドの真の支持者になることで終わります。
さまざまな業界や専門家が、ソーシャルメディアマーケティングファネルのフェーズについてさまざまな意見を持っている可能性があります。 あなたがフェーズと呼んでいるものにもかかわらず、最終的に販売と長期的なブランド擁護をもたらすカスタマージャーニーへの基本的なフレームワークがあります。
最も一般的なソーシャルメディア販売ファネルフレームワーク、およびほとんどのビジネスに適用されるフレームワークは、5つのフェーズで構成されています。
- 認知度–現在あなたのブランドを知らない新しい人々を引き付けます。
- 考慮事項–新しいオーディエンスメンバーがあなたを思い出せるように、競合他社の中で際立っています。
- アクション–オーディエンスにアクションを起こして購入するように促します。
- エンゲージメント–ソーシャルメディアを使用して、購入後も常に頭を悩ませ、視聴者のエンゲージメントを維持します。
- アドボカシー–視聴者があなたを他の人に勧めたいと思うほど、十分な信頼を築きます。
では、ソーシャルメディアはこれらのフェーズにどのように適合しますか？
ソーシャルメディアがマーケティング戦略の重要な部分である場合は、目標到達プロセスの各段階にソーシャル投稿を組み込むことができます。 使用するプラットフォームに応じて、オーディエンスを有機的にカスタマージャーニーに導くことができます。
マーケティングファネルは、統一された全体として機能します。 すべてのセクションが特定の目標に向かって取り組むとき、旅の摩擦が減り、視聴者との信頼を築き続け、ブランドの認知度を高めるカスタマージャーニーが生まれます。
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1.意識
ソーシャルメディアマーケティングの目標到達プロセスは、潜在的な顧客があなたのブランドを見つけ、あなたが存在することを認識することから始まります。
ビジネスとして、あなたはあなたの聴衆が解決するのを助ける必要がある問題を特定することができるべきです。 あなたの聴衆があなたのブランドに気づいていない場合でも、あなたは一般的な問題の解決策を提供することによって彼らに関係することができます。
この最初のタッチポイントは、製品やサービスのハードピッチの時間ではありません。 目標は、価値とサポートを提供することです。 この情報は、潜在的な顧客があなたのブランドを覚えて、あなたが誰であるかについてより多くの情報を求めるのに十分価値があるはずです。
製品を宣伝するだけでなく、顧客の質問に答えて問題を解決するコンテンツを作成します。 https://t.co/PYc0BOKEXJ
— Sprout Social（@SproutSocial）2020年2月14日
ブログ、ビデオ、ガイド、ウェビナーなどのコンテンツを通じてビジネスの価値を示します。 あなたの聴衆が探している質問に答えることはあなたのウェブサイトに潜在的なリードをもたらし、そこであなたはより多くの意識と信頼を築く機会を持つでしょう。
予算が許せば、有料広告を使用して認知度を高めます。 特定のオーディエンスまたは利益団体をターゲットにすることで、解決しようとしている問題に対処している可能性のある人々を具体的にターゲットにします。
ブログコンテンツを作成するときは、SEOとコンテンツマーケティングを利用して、新しいユーザーを有機的に引き付けます。
Canvaは、ターゲットオーディエンスが検索していることがわかっているキーフレーズをターゲットにして、それらのトピックに関する価値ベースのコンテンツを作成するという素晴らしい仕事をしています。
Canvaはまた、Twitterプロフィールでブログ投稿を大々的に宣伝しています。
洗練された、うまく設計されたプレゼンテーションで聴衆を視覚的に引き付けます。https：//t.co/ykfBWDGIBF
— canva（@canva）2020年1月31日
ビデオマーケティングは、認識段階でも非常にうまく機能します。 FacebookやInstagramの動画、またはYouTubeの便利なチュートリアルを作成できれば、新しいユーザーがあなたを有機的に見つける可能性を高めることができます。
Seattle Coffee Gearは、YouTubeを使用して、さまざまな種類のコーヒーの作り方に関する教育チュートリアルを共有しています。 これらのビデオでは、製品の使用方法について簡単に説明していますが、主な重点はコーヒーの作り方です。
視聴者は、ほとんどのブランドのコーヒー機器に情報を適用できます。 彼らは、視聴者がコーヒー作りのリソースに行くことを期待して、コーヒー愛好家のための貴重なチュートリアルを作成します。
2.考慮事項
潜在的な顧客がマーケティングファネルを継続するにつれて、彼らはあなたの製品またはサービスを購入するかどうかを検討するときに、より具体的な情報を探し始めます。 これには、なぜあなたが競合他社より優れているのかを調査することも含まれます。
検討段階では、潜在的な顧客を行動段階に導くためのより詳細な情報を提供します。 ケーススタディやウェビナーなどの適切な情報を潜在的な顧客に提供することで、このフェーズでの信頼を高めることができます。
Zapierは、Facebook広告を使用して、Webサイトまたはコンテンツを操作したユーザーをリターゲットします。 彼らは、ユーザーが自分のサイトにアクセスしてコンテンツを読んだり、社会的証明としてビデオの証言を見たりした可能性があることを認識しています。 このビデオでは、顧客がZapierの機能の1つを使用してビジネスを自動化する方法について、Zapierが対処できた問題点について話しています。
B2C企業の場合、検討段階には、顧客の声キャンペーン、詳細な製品チュートリアル、またはFacebookビジネスページでの製品レビューが含まれる場合があります。
メイクアップブランドQuickFlickは、Instagram Business Profileを使用して、日常のメイクアップルーチンの一部として製品を使用する方法に関する数十のメイクアップチュートリアルを共有しています。 ほとんどの視聴者にとって、これはブランドへの最初の露出ではありませんが、これらのビデオは、メイクアップ愛好家の視聴者との製品の使用と機能に対する信頼と信頼を高めるために機能します。
Sprout Social Indexに掲載された消費者の45％は、従業員などの関係者が商品やサービスについて投稿すると、商品やサービスを調査する可能性が高いと回答しました。また、消費者の32％は、有名人や影響力のある人物が同じ商品やサービスについて投稿した場合も同様に反応します。もの。
3.アクション
この時点までに関係を築いてきた場合、顧客は目標到達プロセスのこの段階で販売されていることを受け入れていると感じるはずです。 分析からのデータをチェックして、ほとんどのオーディエンスが前のフェーズにどのように関与しているかを確認します。
このフェーズでは、SproutSocialのようなソーシャルメディア管理プラットフォームを使用すると便利です。 Sproutの分析およびレポート機能は、データを追跡し、有料のソーシャルメディア広告が十分なエンゲージメントを獲得したかどうかを測定するため、目標到達プロセスの初期段階から目標を達成しているかどうかを確認できます。
Sproutを使用すると、各プラットフォームの分析を表示して、売り上げを生み出すための最良の方法を決定できます。
視聴者が目標到達プロセスをこれまでに達成したこと、そしてこの段階で売り上げが伸びることを信じてください。 変換の準備ができるまで、潜在的な顧客関係を育み続けます。
新規顧客割引や送料無料などの購入インセンティブを提供するように、顧客をやさしく動かして飛躍して購入してもかまいません。 実際、消費者の約67％が、割引やオファーを利用する可能性が最も高いと述べています。
アクションの段階で、リマーケティングの有料キャンペーンを使用して、目標到達プロセスの前の部分を利用して関心を示したユーザーをターゲットにします。
Casetifyは、割引やホリデープロモーションを利用して、買い物客に電話ケースを購入するインセンティブを与えています。 例として、彼らは以前に彼らのブランドと相互作用したことのあるユーザーをターゲットとするInstagram広告でこれらのオファーを宣伝します。
4.エンゲージメント
あなたが販売をした後、あなたの聴衆を忘れないことが重要です。 ブランドは、目標到達プロセスのこの部分にそれほど多くの時間を集中しないのが一般的です。
顧客が購入したので、彼らは一生のファンであるように見えるかもしれませんが、常にそうであるとは限りません。 あなたはまだ心のトップを維持するために関係を育み続ける必要があります。
顧客とのつながりを保ち、彼らがあなたのブランドコミュニティの一部であるように感じさせます。 彼らが行った購入に基づいて彼らをサポートするソーシャルメディアコンテンツを作成することによってこれを行います。
Essieは#essieloveハッシュタグを作成して、マニキュアの実際の写真を投稿するように人々を促しています。 ハッシュタグは、顧客にEssieの200万人のフォロワーとコンテンツを共有する機会を提供します。
ハッシュタグキャンペーンは、ユーザーにコミュニティの一員であるかのように感じさせ、継続的なブランドロイヤルティを促進することができます。 視覚的でないブランドの場合は、ハッシュタグを作成するか、Twitterチャットを整理することで、Twitterで同様の戦略を使用することもできます。
SEMrushは、Twitterで毎週#SEMchatsを実施しています。 これらのチャットは、SEMRushユーザーだけでなく、デジタルマーケティングスペースの他の人々を引き付けます。
ねえ、＃SEMrushChat'ers！ 今週は素晴らしい特別ゲストのパネル全体が参加することをお知らせします。ようこそ— @hamletbatista @marthavanberkelと@jasonmbarnard今回は、スキーママークアップと、それが#SEOにとって重要である理由について説明します。 pic.twitter.com/OAhGw5hdKo
— SEMrush（@semrush）2020年2月4日
B2BまたはSaaS企業の場合、エンゲージメントフェーズにはチュートリアルの共有が含まれる場合があります。 一部のブランドは、ユーザーが自分たちやお互いにつながるためのプライベートFacebookページまたはコミュニティを作成することも選択しています。
5.アドボカシー
顧客の購入に続いて、販売と付加価値を実現しました。 じょうごをさらに一歩進めましょう。
今こそ、顧客をファンからブランド支持者に変えるときです。
あなたの顧客に感謝の気持ちを示し、あなたのブランドについての情報を広めたことに対して彼らに報酬を与えてください。 顧客の証言やレビューを収集するか、顧客が友人と旅を共有することを奨励するインセンティブを提供します。
Dropboxは、より多くのストレージスペースと引き換えに友人を招待するように顧客にインセンティブを与えることにより、このフェーズを例示します。
関係を育み続けることはあなたの顧客をファンからブランドアンバサダーに連れて行きます。彼らはあなたのブランドを信頼するために彼らのネットワークに有機的に影響を与えます。
引き続き価値のあるコンテンツを構築し、既存の顧客関係を育てます。 顧客がストーリーを共有し、ブランドを支持するのを簡単にします。 顧客があなたのウェブサイトまたはFacebookビジネスページでレビューや証言を共有して、賞賛を表明できるようにします。
アドボカシーフェーズでは、既存の顧客またはパワーユーザーと協力してコンテンツを作成します。
Shopifyはユーザーと協力して、ユーザーがサイトをどのように使用しているかについてのストーリーを共有するブログ投稿を作成します。 このコンテンツは、ある種のケーススタディとして機能し、ユーザーをブランドの支持者として位置付けます。 ユーザーは自分のブランドの露出を取得し、Shopifyはマーケティング資料として使用できるという社会的証明を取得します。
結論
従来の販売ファネルには時間と場所があります。 しかし、ソーシャルメディアマーケティングの目標到達プロセスは、視聴者を引き付け、信頼を築き、ブランドのファンの本物の基盤を作ることができます。
マーケターが犯すよくある間違いは、これらのすべてではなく、いくつかの段階にのみ投資することです。 視聴者と潜在的な顧客は、最初にブランドの認知度や信頼を構築することなく、過度に販売に焦点を当てたコンテンツや売り込みを感じることができます。 この種のマーケティングは、あなたのブランドに不慣れな人々に不快感を与える可能性があります。 目標到達プロセスを構築するためのリソースが限られていることを心配している場合は、各フェーズで焦点を当てる1つまたは2つの戦術を選択してください。
カスタマージャーニーに適切なステップを組み込むことは、ブランドの成長を継続するのに役立ちます。 顧客リストを作成するのではなく、忠実なファンベースを作成します。
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