Sprout on Sprout：ソーシャルメディアマーケティングの優先順位を外部の利害関係者に伝える方法

ソーシャルメディア管理は簡単なことではありません。 ソーシャルメディアのマーケティング担当者は、この作業が単に面白いGIFを使用して投稿をスケジュールしたり、バイラルに値するコンテンツを作成したりするだけではないことを知っています。 私たちを含む多くのソーシャルチームは通常小規模ですが、ビジネスへの影響は大きくなります。

LinkedInの報告によると、ソーシャルメディアマネージャーは2022年の求人情報数で3番目に需要の高いマーケティングポジションであり、ソーシャルメディアコーディネーターの役割はすべてのマーケティングタイトルの中で3番目に前年比で成長しています。

ソーシャルメディアチームは、組織全体のすべてのレベルおよび部門の複数の利害関係者とやり取りすることがよくあります。 これにより、社会戦略とマーケティングの優先順位に忠実でありながら、すべての人の要求やニーズを管理することが困難になります。

そのため、ソーシャルチームの外部で効果的な方法でプレートにあるものに優先順位を付けて伝達することが不可欠です。 しかし、あなたとあなたのチームに役立つ優先順位付け戦略をどのように開発できますか？ 利害関係者の要求があなたの目標と一致しない場合、どのように発言しますか？ また、リクエストが多すぎてワークロードに圧倒されていることをどのように説明しますか？

ここでは、スプラウトのソーシャルチームがマーケティングの優先順位を操作して、独自のプロセスを刺激する方法について簡単に説明します。 また、Sprout Socialのどのメソッドとデータレポートがあなたの優先順位を伝え、あなたの立場を確立するためにあなたに備えさせるかについての宝石を落とします。

個々のマーケティングの優先順位に対する所有権

私たちのソーシャルメディアチームは、3人、1人の上級管理職と2人のストラテジストで構成されています。 私のチームメイトであるジョナサン・ズルアガと私はどちらもソーシャルメディアストラテジストです。 私たちのチームモデルはプラットフォーム固有のアプローチを使用しています。ジョナサンはエンゲージメントネットワーク（Twitter、LinkedIn、Facebook、WhatsAppなどのメッセージングアプリ）を処理し、私は戦略の認識面（YouTube、Instagram、Pinterest、TikTok）を管理しています。 私たちのマネージャーであるレイチェル・サミュエルズは、社会戦略全体を監督しています。

この設定により、マーケティングの優先順位を処理するためのワークロードと方法を所有できます。 マーケティング目標を実行するための4つの方法、つまり、責任の分割、アクション優先度マトリックスの使用、時間のブロック、およびプロジェクト計画について説明します。

責任の分割

責任を分割すると、優先順位の設定が簡単になります。 見やすくするために、ジョナサンと私はスプラウトカレンダーにメモを追加し、「これは私が所有しているイニシアチブであり、これが公開日です」と述べます。 このようにして、それぞれが取り組んでいることを確認できます。

ネットワークのセットごとに指定されたストラテジストがいると、質問や要求がある利害関係者にとっても簡単になります。 彼らは前進するために必要な専門知識を使って、より早く答えを得ることができます。 外部チームの誰かがTwitterでウェビナーを宣伝したい場合、彼らは誰に連絡すればよいかを知っており、コラボレーションプロセスをすぐに開始できます。

アクション優先マトリックスの使用

一人一人が私たちの戦略の一部を所有しているので、私たちは私たちの目標を達成するための個別の方法を作成することができます。 ただし、私たちは皆、タスクとプロジェクトを完了するためにアクション優先度マトリックスを使用しています。 アクション優先度マトリックスは、ビジネスへの影響とそれらを完了するのにかかる時間によってタスクやプロジェクトをランク付けする生産性ツールです。 まず、影響が大きく、労力の少ないタスクに焦点を当て、そこから進みます。

私たちにとって、大きな影響力とは、私たちの全体的なマーケティング目標に関連するあらゆる種類のプロジェクト、または遅れているか、すぐに注意を払う必要があるプロジェクトの結果に到達するのに役立つものです。 低リフトプロジェクトは私たちの時間の1時間しか必要としないかもしれませんが、それは大きな影響を及ぼします。 一言で言えば、私たちが行うことはすべて、より広い組織によって導かれます。

マネージャーとして、レイチェルはビジネスニーズを念頭に置きながら、自分の仕事を完了することのバランスを取る必要があります。

レイチェルは、次のように述べています。 そして、何が着実な注意を必要とするのか、何がエネルギーの短いバーストを必要とするのか？」

「影響が大きく、労力が少ないものは何でも、私は最初にそれを行います。 次に、中程度の影響、少ない労力のタスクを完了します。 何かが大きな影響を与え、多大な労力を費やしている場合、私はそれをチャンクに取り出すことができるかどうかを調べて確認し、それからそれらのチャンクを長期間にわたって優先します」と彼女は付け加えます。

時間のブロックとプロジェクト計画

タイムブロッキングは、ソーシャルメディアマーケターにとってレイチェルの最大の優先順位付けのヒントの1つです。

「そのようなものはありません。 強制的にシャットオフしてマルチタスクを停止してください。 それは誰にとっても役に立ちません」と彼女は説明します。

時間のブロックとともに、彼女はプロジェクト計画を実行します。 彼女は、タスクがどんなに小さくても、曜日ごとにアクションアイテムを含む計画を立てます。

「プロジェクト計画はとても重要です。 事前に行う必要のあるすべての小さなことの日付をレイアウトすると、実際には非常に簡単になります」とRachael氏は言います。

レイチェルと同様に、私はプロジェクト計画を使用してワークロードを管理するのが好きです。 私はスプレッドシートを使用して、その月に公開したいすべてのものをレイアウトし、進捗レポートのように追跡するために使用します。 私の「インプット」はさまざまなイニシアチブからのものであり、ソーシャルコンテンツを計画するためにそれらを使用します。 ビデオやクリエイティブリソースなど、ソーシャルで公開するために必要なすべてのものを含めます。 「さて、今月に予定されているTikTokのローンチビデオを5つ制作しました」と自分に言い聞かせ、カレンダーにマークを付けて、各コンテンツを追跡します。

シフトが発生した場合に調整できるため、スプレッドシートは柔軟性を提供します。 社会は本質的に絶えず変化しているため、私たちのチームはプロジェクト計画の際に適応性を念頭に置いています。 ソーシャルメディアでの適応性は必要ですが、計画が整っていると、これはより簡単になるとレイチェルは述べています。

「ソーシャルは非常に速く動くので、優先順位は毎日、あるいは分単位でさえ、非常に速く変化します。 何かがウイルスに感染する可能性があるので、すぐに飛び乗る必要があります。 大丈夫。 しかし、あなたはそれが大丈夫な宇宙を作らなければなりません。 安定した作業のための時間のポケットを作り、混乱を招く可能性があることを認識し、それがあなたにとってどのように見えるかを理解することは非常に重要です」と彼女は説明します。

チームのマーケティングの優先順位を調整する

チーム全体および部門全体の優先順位付け戦術もあります。 たとえば、四半期の初めにチームやリーダーと会い、各チームの優先事項について話し合います。 私たちの社会戦略の重要性を利害関係者に伝えることは、他のチームと効果的に協力するために不可欠です。

「組織全体の利害関係者にとって、これらの複数のネットワークを使用する特定の戦略があり、それらが配布に利用できるものであることを理解することが重要です。 また、各ネットワークで誰に到達しようとしているのかを理解することも重要です」とレイチェル氏は言います。

彼女は、私たちの戦略の柱を利害関係者に伝えて、彼らが私たちの目標を理解できるようにすることが重要であると述べています。 リクエストがこれらの柱に当てはまらない場合は、それが当社の戦略に当てはまるかどうかを調べます。

私たちは、利害関係者がアイデアや要求を提出するために使用する内部フォームを提供することにより、コラボレーションに対してオープンな状態を保ちます。 これは、チームがアイデアやイニシアチブをよりよく理解するのに役立つフレームワークであり、それを戦略に結び付ける方法を探ることができます。 このフォームには、思考プロセスとそれが戦略や全体的な目標にどのように関連しているかを伝えるために、チームがプロジェクトにどのように取り組むかが示されています。

私たちはコラボレーションを大切にしていますが、時には後押ししなければならず、私たちのチームはそのような状況に対していくつかの方法を持っています。

あなたのソーシャルメディアマーケティングの優先事項の後ろに立つ方法

多くのソーシャルメディアマーケターは、さまざまな部門から大量のリクエストが寄せられた経験に精通しています。 さまざまなチームが組織の社会戦略に貢献することはよくあることです。

ただし、正直に言うと、すべてのリクエストをToDoリストの一番上に追加する必要はありません。 辞退すると、ある程度の反発に直面することさえあります。

ほとんどの場合、何かを後押ししているのは、それが成功しないことがわかっているからです。 誰かが本当にウェビナーや特定のイベントを宣伝することを望んでいて、それがあなたのInstagramやTikTokの視聴者と一致するとは思わない場合は、ノーと言ってもかまいません。

ソーシャルメディアマーケターとして、私たちはすべてのネットワークでオーディエンスが何を望んでいるかを最もよく知っています。

橋を燃やさずにマーケティングの優先事項を支持するのに役立つ可能性のある、私たちが使用したいいくつかの戦術を次に示します。

1）妥協点を見つける

ジョナサンは、妥協点を選ぶことは、必要な関係をナビゲートし、信頼関係を築くのに役立つと言います。 ソーシャルワークの性質を考えると、ソーシャルメディアマネージャーがさまざまな部門間で関係を構築して、可視性と尊敬を得ることが非常に重要です。 それらの強い関係を持ち、専門知識を確立するためにそれらを使用することで、プッシュバックするときにオープンな会話をすることができます。

「たまに誰かにクッキーを投げることができます。 「さて、今回は試してみますが、ベースに触れて、データに基づいて機能するかどうかを確認しましょう」と伝えます。 それはあなたが人間関係を築くことができることを証明するのに役立つかもしれませんが、ソーシャルはすべてテストと学習であるため、おそらくそれが機能しないデータもあります」と彼は言います。

妥協の手段としてA/Bテストを使用します。 誰かがイニシアチブを主張する場合は、A / Bテストを提案して、どのコンテンツが最高のパフォーマンスを発揮するかを確認できます。 これはあなたの開放性を示していますが、それが効果的なアプローチであるかどうかをデータが示す機会も与えています。

あるネットワークで視聴者の共感を得られないものを見つけた場合は、別のネットワークに適している可能性があります。 さまざまなイニシアチブに最適なオーディエンスとネットワークを選択できます。 重要な利害関係者をサポートしながら、すべてのネットワークのコンテンツを作成しているわけではないため、それはあなたの側のリフトを下げます。

2）教育する機会を受け入れる

場合によっては、レイチェルは、それを要求を押し戻すものと見なすのではなく、利害関係者を教育する方法として機会を検討することを推奨しています。 チームの作業負荷の観点からタスクの優先度が高くない理由を説明するか、機会を強化する代替手段を提供することを検討してください。 これは、将来の両当事者を支援する積極的な対策です。

「誰かが「このウェビナーについて投稿したい」と言ったとしても、私たちがやるのはあまり意味がありません…それは、後戻りすることではなく、何かがうまくいく理由やうまくいかない理由を教育することです。」彼女が言います。

あなたが完全に辞退せず、妥協することになった場合、彼女はソーシャルメディアマーケターにこの教育を促進するように促します。

「『もっと時間があれば、これができたはずだ』とか、 『もっと情報やコンテキスト、画像があったら、これができたはずだ』と言うことができます。 人々が将来その行動を繰り返さないように、それについてまっすぐに考えてください。」

彼女はまた、あなたの時間のコミットメントについて正直であることを奨励し、次のように付け加えています。 そして、それは私が午前11時までに持ちこたえることができるものではありません。」 これは実際、社会的管理に取り組み、他の人々からのその種の行動を軽減するための本当に良い教育的方法です。」

教育を受けた利害関係者がクラフトに参加するほど、自分の立場に立つことに自信が持てるようになります。

3）他のチームの真実のリソースになる

ソーシャルメディアマーケターはソーシャルをよりよく理解しているので、利害関係者からの要求を管理するときはあなたの専門知識を使用してください。

「なぜあなたが後退しているのか、またはあなたが特定のプロジェクトを行うことができないのかについて強い推論を持ってください。 ソーシャルは、多くの組織にとって包括的な場所になります。 私は過去にそれを経験しましたが、現在はそうではありません。なぜなら、私たちはより洗練された戦略を構築し、視聴者をよりよく理解しているからです。 あなたの戦略が何であるか、あなたの目標が何であるか、そしてあなたの聴衆が誰であるかを確実に理解することは、何かがうまくいかない理由とあなたが押し戻す理由のより良いケースをあなたに与えるでしょう」とジョナサンは言います。

基本的に、あなたが何を優先しているのか、そしてあなたの聴衆がソーシャルで何を探しているのかについてオープンにしてください。そうすれば、他のチームと彼らが何を優先しているのかを知ることができます。

4）正直になり、上司とつながる

あなたが圧倒されていると感じる状況になったら、遠慮なく自分自身を擁護してください。

みんなにクッキーを投げることはできません。 ベーキングとはまったく異なるフレーバーが必要な場合もあれば、瓶からシェア以上のものを取り出したい場合もあります。

「それは、自分自身に正直であることがすべてです。 それはどのくらい役に立ちますか、そして今それを成し遂げる必要がありますか？ これはただの情熱的なプロジェクトですか？ それとも、ビジネスニーズの結果と目標を達成するのに役立ちますか？」 ジョナサンは言います。

もう1つのステップは、上司に正直に言って、自分の皿に何があるのか​​、なぜ何かを後押ししているのかについて正直にすることです。 誰かがイニシアチブを推進しようとしていて、彼らが本当に社会的支援を望んでいる場合は、上司に確認して、「ねえ、私は今、これらの他のすべての優先事項を持っています。 では、プレートから何を外せますか？」

燃え尽きることなくすべてをやりくりすることは不可能です。 何ができるか、何ができないかについて正直に言ってください。

データを使用してマーケティングの優先順位をバックアップする

優先順位を伝えることに関しては、データはあなたの親友です。 数字は嘘をつかないので、データと戦うのは難しいです。 自分の社会的識別力に自信を持ってから、意思決定と思考プロセスをサポートするために、データにできる限りのことを根付かせてください。

「私たちにとって、データレポートは、プロジェクトに優先順位を付ける方法をガイドします。 何が針を動かしているのか、何が動いていないのかを理解するのに役立つので、どこに時間を集中するか、もう少し押すかを判断できます」とジョナサンは言います。

データの使用に加えて、ソーシャルチームの優先順位は視聴者が何を求めているかに基づいているため、この洞察は、会社の他のメンバーが何に焦点を合わせているかを知るのに役立ちます。 組織内の他のチームに情報を提供するために作品を商品化できるほど、優れています。

私たちのソーシャルチームは、スプラウトのさまざまなレポートを使用して、マーケティングの優先順位を導き、私たちのイニシアチブを説明します。 データに推論を固定するのに役立つ、私たちが使用するレポートのいくつかを次に示します。

カスタムレポート

カスタムレポートは、共有可能であるため、リーダーに何をしているかを示すのにおそらく最も有益です。

リーダーがソーシャルで行っていることの全体像を知りたい場合は、カスタムレポートをメールのハイライトとして共有したり、インタラクティブPDFとしてエクスポートしたり、完全なスナップショットを取得するためにSproutに直接送信する共有可能なリンクとしてエクスポートしたりできます。 さらに、レポートのさまざまな部分に注釈を付けてメモを残し、データの意味をさらに説明することができます。

「リスニングデータが含まれるため、最も有益なレポートはカスタムレポートになると思います。 有料のオーガニックに関する情報を含めたり、パフォーマンス後のデータを含めたりすることができます。 話すべき完全な話があります」とレイチェルは言います。

「私たちが聴衆から聞いていることに基づいてあなたの優先順位が変わる可能性があるので、聞くことは本当に素晴らしいです。 聞くことは仮定に挑戦するので役立つことがあります」と彼女は付け加えます。

プロフィールレポート

これらのレポートは頻繁に使用されます。 ネットワークプロファイルレポートは、戦略がどのように実行されているかを確認するのに役立ちます。これは、ネットワークごとのKPIを確認して、目標への進捗状況を詳細に確認できるためです。

「ネットワークプロファイルレポートの回答：どのネットワークが最も多くのレバーを引くのでしょうか？ より具体的にどこに投資すべきでしょうか？ また、計画にも役立ちます。 どのような種類のビデオ機器への投資を行う必要がありますか？ クリエイターやインフルエンサーにはどのような種類の予算が必要ですか？ ネットワークプロファイルレポートは、リーダーシップとのそのようなタイプの議論に役立つ可能性があります」とレイチェルは言います。

パフォーマンスレポートの投稿

ポストパフォーマンスレポートは本当に強力な追跡ツールであるため、よく使用します。 このレポートは、「理由」と「方法」を抽出することで、どのコンテンツが視聴者の共感を呼んでいるかを理解するのに役立ちます。 コメント、いいね、共有を通じて積極的に関与している人の数を示します。

これは、データを通じて影響を説明するのに役立つ優れた方法です。 誰かが尋ねた場合、「この特定のイニシアチブは、私たちの目標に最も影響を与えていますか？」 チームは、それが影響を生み出している理由と方法を説明するいくつかの投稿を引き出すことができます。

また、さまざまな指標でフィルタリングしたり、タグを使用してキャンペーンを追跡したりできるため、実験時にも使用するのが好きです。

フィルタを使用して、どの投稿が最も認知度を高めたか、最も多くのエンゲージメントを獲得したか、または最も高いエンゲージメント率を示したかを確認します。 探している指標に基づいてこれらのフィルターを調整し、それらの洞察を使用して次のステップを反映し、ブレインストーミングします。

たとえば、特定のトピックに関する動画が最も多くの視聴回数と印象を獲得した場合、私たちのチームは、アイデアを別の方法で再現する方法を考えます。 私たちは、動画が非常に多くの視聴回数を獲得した理由を特定しようとしています。

ポストパフォーマンスレポートには、定性的なデータも含まれています。 あなたは人々の反応、コメント、そして彼らがそのタイプのコンテンツにどのように関与しているかを見ることができます。 利害関係者は成功ポイントを一目で確認できるため、定性的データは利害関係者とのコミュニケーションに役立ちます。 利害関係者がソーシャルメディアの指標に100％流暢でない場合にも役立ちます。

データを使用して将来のマーケティングの優先順位に影響を与える

データを使用して申し立てをバックアップするとともに、データを使用して将来の優先順位を通知または調整します。 数字は、作成したいコンテンツの種類を常に示しています。

TwitterとInstagramで、過去6か月のビデオ視聴が水面から吹き飛ばされていることがわかりました。 ビデオは、私たちが多額の投資を行い、テストを続けるために必要なものであることは明らかでした。

その洞察に基づいて、よりインパクトのある動画を作成する方法を繰り返す必要があることはわかっていました。 また、自分が痩せすぎないようにするために、他にどのようなビデオシリーズを行っているかを検討する必要がありました。

ここでのポイントは、数字が次のステップに影響を与え、ネットワークを実験して成長させる機会として使用できるようにすることです。

マーケティングの優先事項を過剰に伝える必要がある理由

複数の利害関係者、特にリーダーシップとのコラボレーションに関しては、過剰なコミュニケーションが非常に重要です。 共有しすぎている、または十分な情報がないように感じるかもしれませんが、プロジェクトのステータスを誰かに知らせるだけでも大いに役立ちます。

私がクリエイティブの一部を待っていて、それが前進する前にブロッカーだと言った場合、それはリーダーシップに私が成功するために必要なものの良いアイデアを与えます。 ブロッカーを定義すると、より多くのリソースが必要かどうかがわかるため、ブロッカーのサポートが少し向上します。

レイチェルは、ソーシャルメディアのマーケティング担当者に、進捗状況の更新の期限を設定し、今後の混乱を避けるためにこれらを伝達するようにアドバイスしています。 バックアップが作成される可能性があるため、他の人があなたの仕事について連絡するために質問するまで待つことは避けてください。

「優先順位付けの観点から、それは人々が多くの混乱を招くところです。 彼らには時間のブロックがあり、すべてが計画されていましたが、誰かが質問をしました。 それで、彼らは報告を送って、彼らがしていたことをやめなければなりませんでした。 次に知っているのは、誰も知らない投稿を投稿するのに5時間かかったことです。 そのようなものは非常に破壊的である可能性があります」と彼女は言います。

頻繁に更新を行うと、利害関係者がより早く連絡を取り、質問する機会が増えるため、長期的にはチーム全体にメリットがあります。

Sproutを使用してマーケティングの優先順位を管理する

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