ソーシャルメディアの測定：何が機能するかを理解する方法

多くのマーケターが依然としてソーシャルメディアの測定に苦労していることは周知の事実です。

そしてこれはすべて、今日のマーケターが利用できる豊富な分析とツールにもかかわらずです。

問題？ 社会的な「成功」の万能の定義はありません。

ネタバレ注意：それは単なるフォロワー以上のものです。

マーケターは、ソーシャルメディアで何が機能しているか（そして何が機能していないか）を定義するさまざまな指標に焦点を当てています。

あなたの番号を理解する方法がわかりませんか？ 汗をかかないで！

ソーシャルメディア測定のガイドは、ソーシャルコンテンツ分析と実際にプレゼンスを拡大することの間のギャップを埋めることができます。

ソーシャルメディアの測定：始める前に2つの必須事項

核心に入る前に、まず最初に

＃1：ソーシャルメディアの目標を定義します！

繰り返しますが、ソーシャルメディアでの成功は、ブランドごとにまったく異なります。 たとえば、地元のパン屋の社会的存在を企業の小売業者やソフトウェア会社と比較すると、リンゴとオレンジです。

売り上げを伸ばしたいですか？ 人々にあなたのことを話してもらいたいですか？ 両方のビット？ 素晴らしい！ 最終的に、目標は、測定する必要のあるメトリックを定義します。 そしてその点で…

＃2：ソーシャルメディアの指標とKPIを確認してください！

100のいいねがあるので、リンククリックや新しいフォロワーは、ある種のコンテキストがなければあまり意味がありませんよね？

要するに、ソーシャルメディアの測定はあなたのデータから始まります（ヒント：他の誰かのものではありません）。

ソーシャルメディアのエンゲージメントを測定する方法

以下で詳しく説明するさまざまなタイプのエンゲージメントの生の数値を把握することは1つのことです。 視聴者がコンテンツに関与する動機がある理由と動機付けられていない理由、およびソーシャルメディアの成功を効果的に測定することに基づいてアプローチを最適化する方法を理解することも別の方法です。

2019 Sprout Social Index、Edition XV：Empower＆Elevateに基づいて、ソーシャルメディアエンゲージメントの測定は通常、次の組み合わせに基づいています。

ちなみに、新しいフォロワーはリストを作成しなかったことに注意してください。 おもしろいですね

しかし、実際にこれらのデータポイントをどのように測定しますか？ 彼らは「野生で」どのように見えますか？

素晴らしい質問です！ 以下に、ソーシャルメディアの成功を定義する各要素を詳細に説明します。 主要なソーシャルエンゲージメントをメトリクスの結果から戦略の意味のある変更に移行する方法を詳しく見ていきましょう。

いいねとコメント

いいねやコメントは、おそらく測定および評価するための最も簡単なエンゲージメント指標です。

顧客は文字通り自分が見ているものを気に入っていますか？ 彼らはいいねをドロップします。

顧客は会話に興味がありますか？ 彼らはコメントを残します。

さらに、いいねやコメントは、特定の投稿の前面と中央にあります。

Likesは、フォロワーからの労力が最小限で済むため、バニティメトリックと見なされる場合がありますが、パフォーマンスの高いコンテンツを特定する上でのその価値を否定することはできません。 コメントについても同じことが言えます。特にコンテキストに入れる場合はそうです。

上で強調表示されているように、CrosleyのInstagramを見てください。 ブランドのアカウントは、特定の投稿に対して一貫したいいねとコメントを獲得しますが、これら6つのスナップショットのエンゲージメントの範囲に注意してください。

100以上のいいねを獲得した投稿と1,000以上のいいねを獲得した投稿を区別するものは何ですか？ 数十のコメントに対していくつかのコメント？

クロスリーの場合、彼らの最高の投稿のほとんどは、実際には、パンチの効いた個性に満ちたキャプションが付いたレグラムと顧客の写真です。

これに基づいて、Crosleyが顧客からのタグ付けと共有を奨励することは完全に理にかなっています。 彼らのブランドハッシュタグ（#AmplifyYourStyle）で、それはまさに彼らがしていることです。

持ち帰り？ 意味のあるソーシャルメディア測定とは、指標の表面を超えて掘り下げることを意味します。 たとえば、タイミング、投稿の形式、ハッシュタグ、キャプションなどの要素はすべて、特定の投稿のエンゲージメント率に影響を与えます。

パフォーマンスの高いコンテンツ間の共通のスレッドを特定すると、より多くのコンテンツを作成することがはるかに簡単になります。

共有してリツイートする

誰かがあなたのコンテンツを共有するとき、それは彼らがあなたが投稿しているものに興味を持っていることを意味します。

すべてのシェアが必ずしもポジティブであるとは限りませんが（詳細は後で説明します）、一貫したシェアと叫び声を獲得することは、視聴者の注意を引くものについてのパルスがあることを意味します。

シェアは、新しいフォロワーや顧客を見つけようとしているブランドにとって特に価値があります。 プラットフォームに関係なく、ソーシャルメディアアルゴリズムは通常、高度に共有されたコンテンツにリーチを提供します。

最も共有されている投稿を理解することで、ブランドのコンテンツを取り上げているのか、上記の例のようにキュレーションしたサードパーティのコンテンツを取り上げているのかを理解することで、投稿する内容を知ることができます。

ソーシャル分析を監視することで、共有の急増と、共有コンテンツが全体的なエンゲージメント率に与える影響を理解するのに役立ちます。 最も高く評価された投稿に共通するものを確認するのと同様に、これらのスパイクを確認して、どのコンテンツがアクションを刺激したのか、そしてその理由を確認します。投稿は他のトレンドトピックやイベントと同期しましたか、それとも自分のコンテンツがバイラルな影響を及ぼしましたか？

刺激的な顧客とのやり取りと感情的な反応

従来の常識では、得点する顧客とのやり取りが多ければ多いほど良いと言われています。

肯定的な言及は、あなたが販売しているものが何であれ、非常に貴重な社会的証明です。 タグを見ることで、最も価値のある顧客やブランド支持者を強調することもできます。

もちろん、すべての言及が正確に楽しいわけではありません。 ソーシャルメディアの危機に対処したことがある場合は、これをよく知っています。そのため、前述のエンゲージメントの急増をフォローアップし、コンテンツを表示するのではなく、積極的なやり取りや共有を確認することが不可欠です。ネガティブなトレンドのトピックや、関連付けたくないディスカッションにうっかり採用されてしまった。

あなたが見ている数字の背後に意味を置くことになると、ソーシャルメディアの成功の測定に関連するすべてが難しい数字に関するものではないことは明らかです。

感情を数値化するのは難しい場合がありますが、それでもブランドの健全性と忠誠心の主要な指標です。 非常に忠実で声高な顧客ベースは、間違いなく、ブランドが求めることができる最高のタイプのマーケティングであり、最高のフィードバックメカニズムです。

顧客からの会話と洞察は、聴衆に近づくために非常に貴重です。 褒め言葉や前向きな投稿に返信し、視聴者とのつながりをさらに深めるこれらの機会を逃したくありません。

そのため、エスカレートする前に危機を捉えている場合でも、ソーシャルチームが見ている前向きな傾向を確認している場合でも、ソーシャルメディアの測定に関して感情分析の重要性を十分に強調することはできません。 要するに、ポジティブな言及とネガティブな言及を介してブランドの健康状態を監視することが重要です。 これは、会社のソーシャルプレゼンスがカスタマーサービスとケアに集中している場合に特に重要です。

刺激的なアクション

ソーシャル投稿の最終的なゲームは、フォロワーが何かをすることです。

リンクをクリックします。 ハッシュタグを使用してください。 リストはどんどん増えていきます。

これらのアクションを実行するフォロワーは、ブランドとそのメッセージに関与していることを示します。 これらの種類のアクションは、基本レベルのバニティメトリックを超えて、ビジネスにとってより価値のあるリードを強調します。

反対に、インタラクションを促進できないブランドは、フォロワーがソーシャルを超えて関与していない理由を同様に判断する必要があります。

多分それはあなたの行動フレーズへの呼びかけです。 おそらくあなたのメッセージングは​​オフです。 覚えておいてください：ソーシャルメディアの測定は、機能しているものに加えて、機能していないものを調べることです。

収益の帰属

2019 Sprout Social Index、Edition XV：Empower＆Elevateによると、ソーシャルマーケターの半数は、コンバージョンと収益関連の指標に焦点を当てています。 ソーシャルメトリクスは、バニティメトリクス以上のものとして、また収益に直接影響する重要な指標としてますます見られています。

結局のところ、ブランドは当然のことながらソーシャルメディアからのROIを見たいと思っています。 これは、どの有機的な戦術が利益を上げているかを判断するだけでなく、有料のソーシャルメディアと有機的なソーシャルメディアがどのように並んでいるかを判断することを意味します。 Sproutのようなツールは、両方のスナップショットを一目で提供できます。

時間とお金を節約することは、効果的なソーシャルメディアエンゲージメントの2つの重要な利点です。 パフォーマンスと目標を明確に理解することで、予算とスケジュールを最大限に活用する方法と、流通チャネルとしてソーシャルに投資する金額を把握できます。

ソーシャルメディアの成功を測定し、行動を起こすためのツール

すでにお気づきかもしれませんが、ソーシャルメディアの測定にはデータが不可欠です。

ネイティブ分析を監視することは、ファンやフォロワーを惹きつけているものを学ぶための確かな出発点です。

ただし、Sproutのようなソーシャルメディア分析ツールを使用すると、点を結び付けてソーシャルの次のステップを理解するのが非常に簡単になります。

手始めに、このプラットフォームは、すべてのプラットフォームにわたるソーシャルエンゲージメントの鳥瞰図を1か所で提供します。 視聴者が最も関心を持っている場所と、それを殺しているコンテンツに興味がある場合は、Sproutのレポート機能で対応できます。

Sproutは、短期的および長期的なソーシャルメディアの成長を測定するのに簡単です。 たとえば、グループオーディエンス成長レポートは、各プラットフォームが月ごとにどのように機能するかを強調しています。

一方、ソーシャルリスニングなどの高度な機能は、特定の顧客の会話にドリルダウンして、誰があなたについて話しているのか、そしてあなたの言及の大部分が肯定的であるかどうかを知る手がかりになります。

ソーシャルメディアの測定と分析を通じて、以下のすべては、二度と推測することなく、正面と中心にあります。 これらの数字が行動を起こし、存在感を高めるのにどのように役立つかについてのスナップショットを次に示します。

• オーディエンスの人口統計を把握する
• パフォーマンスの高いコンテンツと共有するものを特定する
• ユニークな視聴者が最も関心を持っている時期に基づいて、投稿するのに最適な時間を見つけます
• スポット業界と競合他社のトレンド
• ブランドのROIが最も高くなるソーシャルプラットフォームを特定する

ソーシャルメディアの成功を他の人に効果的に伝える方法

まとめとして、今日のマーケターは、ソーシャルメディアの測定を行う際に、調査結果と独自の洞察を共有することが期待されています。

実際、インデックスデータによると、マーケターの63％が、ソーシャルメディアのROIについて上司と頻繁に話し合っていると述べています。 その数は、社会が進化し続けるにつれて上昇するように見えるだけです。

繰り返しますが、これはすべて、ソーシャルメディアレポートの技術を習得し、分析に投資する必要性を物語っています！

上司が特定のマーケティングプッシュまたはキャンペーンを確認したいとします。 Sproutを使用すると、読みやすいグラフで特定の日付範囲、プラットフォーム、およびアクションを識別できるため、これを行うのは簡単です。 これらは、電子メール、プレゼンテーション、および内部ドキュメントに最適です。

一方、Sproutのレポートビルダーなどのより堅牢なツールを使用すると、マネージャーが関心を持っている特定のメトリックに基づいて目を見張るようなレポートを作成できます。

また、選択できる指標が非常に多いため、データを使用してストーリーを詳しく説明し、洞察に基づいて新しい目標や新しいコンテンツタイプを提案できます。

あなたのビジネスにとってソーシャルメディアの測定はどのように見えますか？

今日のマーケターは、ソーシャルメディアの取り組みを測定する必要があることを知っています。

とは言うものの、多くの人はまだ正確にどのように確信していません。

このガイドの指標とヒントは、ソーシャルメディア測定を使用して戦略を最適化するためのロードマップとして機能します。 ソーシャルメディアに対してプロアクティブでデータ主導のアプローチを取ることは、あなたとあなたのビジネスに大きな影響を及ぼします。

予算を確保することから、視聴者が何を見たいかを理解することまで、測定はそれを実現するための根底にあります。 Sproutなどのツールを使用すると、測定作業を強化し、ブランドにとって最も重要なデータを明らかにすることができます。

ただし、ご意見をお聞かせください。 ソーシャルメディアでの成功をどのように測定していますか？ 見逃した追加の指標やデータポイントはありますか？ 以下のコメントでお知らせください！