ソーシャルメディアメッセージング：成功するクロスプラットフォーム戦略を構築する方法

公開: 2022-05-27

あなたのソーシャルメディアのメッセージは正しいですか？

思考の糧：企業は1日あたり数十のエンゲージメントの間で跳ね返ります。

投稿。コメント。 DM。いくつかのブランドにとって、それは絶え間なく行き来しています。

しかし、ソーシャルコミュニケーションがどれほど速く動くことができるかを考えると、あなたが言うこととあなたがそれをどのように言うかを見落とすのは簡単です。

つまり、公開する最短のメッセージでさえ、視聴者に大きな影響を与える可能性があります。ブランドの価値からビジネスが提供する価値まで、ソーシャルメディアのメッセージを無視するわけにはいきません。

このガイドでは、ソーシャルメディアメッセージングが非常に重要である理由と、顧客と対話するためのベストプラクティスについて説明します。

ソーシャルメディアメッセージングとは何ですか？

ソーシャルメディアメッセージングとは、ソーシャルオーディエンス（フォロワー、ファン、顧客、見込み客など）とのコミュニケーション方法を指します。

ソーシャルメディアメッセージングには、主に2つの要素があります。

あなたの声、価値観、洞察をあなたの社会的存在に特有の顧客に伝える方法
上記のメッセージの配信方法

顧客との話し方は、チャネルごとに異なります。ソーシャルフォロワー、メーリングリスト、オーガニックトラフィックの間に重複がある可能性があります。とは言うものの、これらのオーディエンスのそれぞれは、あなたのブランドに対する認識と親しみのレベルも異なります。

ソーシャルメディアメッセージングはプラットフォームごとにまったく異なることも考慮してください。たとえば、InstagramとTikTokは、非公式な短い形式のすぐに使えるコミュニケーションに役立ちます。これは、LinkedInやTwitterやFacebookを介したカスタマーサービスの伝達などの「プロフェッショナル」チャネルとは対照的です。

ソーシャルメディアメッセージングには、視聴者とのコミュニケーションに使用するソーシャルメディア機能も含まれています。これも：

投稿
キャプション
コメント（およびコメントスレッド）
DMとプライベートメッセージ

ソーシャルメディアメッセージングvs.マーケティングメッセージングvs.ブランドボイス

多くのマーケターは、当然のことながら、ソーシャルメッセージングの概念をマーケティングメッセージングまたはブランドボイスと混同しています。

現実？これらは、会社のコミュニケーション戦略の3つのまったく異なる（しかし等しく重要な）部分を表しています。

ソーシャルメディアメッセージングのベストプラクティスを分析する前に、簡単に区別してみましょう。

マーケティングメッセージとは、ブランドがその使命と製品の価値を消費者に大規模に伝える方法を指します。
ブランドの声とは、あなたの口調や言葉の選択に反映されるあなたの性格を指します（ユーモラス、インフォーマル、フォーマル、および/またはプロフェッショナルと考えてください）。
ソーシャルメディアメッセージングは、上記の概念を採用し、それらを投稿、キャプション、コメント、およびDMに簡潔にパッケージ化します。

マーケターは、これらすべてを顕微鏡下に置いて、顧客に適切な信号を送信していることを確認する必要があります。

そうすることで、群衆から目立つようになり、聴衆があなたに耳を傾けるべき理由を確実に理解できるようになります。これらの要素はすべて、コンテンツ戦略にも影響を与えます。

ソーシャルメディアメッセージングの5つの最も一般的な課題を克服する方法

あなたがソーシャルメディアメッセージングの芸術を習得したかどうかをどうやって知るのですか？

良い質問！メッセージングで成功を測定するのは難しい場合がありますが、ここから始めるのがよいでしょう。

エンゲージメント率。コンテンツ戦略と音声が実際に視聴者の相互作用を促進するかどうかを示します。
顧客の感情。人々があなたのメッセージに満足しているか、不幸であるか、無関心であるかを強調します。
1日あたりのメッセージ（またはコメント） 。実際に視聴者と対話できるようにします。

ソーシャルメッセージングを正しく行うには、多くの場合、試行錯誤が必要です。これは、複数のソーシャルプラットフォームを巧みに操ろうとしている新進気鋭のブランドや企業に特に当てはまります。

以下に、ソーシャルメディアメッセージングに関連する最も一般的な5つの課題と、それぞれを克服する方法を示します。

限られた文字数

私たちを信頼してください：私たちは、ほんの一握りの文字であなたが何をする必要があるかを言うことがどれほど難しいかを理解しています。コールアウト、解体、深刻な顧客の懸念に対処することは、ソーシャルメディアでは特に気が遠くなるような気がします。

解決策：コミュニケーションを別のプラットフォームに移行することを恐れないでください。覚えておいてください：ソーシャルメディアのカスタマーサービスとサポートは、ソーシャルメディアでのみ行われる必要はありません。受信トレイ、電話、またはヘルプデスクに人を入れることは、ソーシャルのみのサポートよりも積極的になるでしょう。

同僚間の一貫したメッセージ

ブランドの背後に複数の従業員がいる場合、ブランドの単一の声に固執するのは難しい場合があります。顧客を喜ばせ、懸念に対処することは、誰もが快適に行えるものでなければなりません。

解決策：まず、チームがスタイルガイドに固執していることを確認してください。ブランドの価値観や文化を社内で強化するためにできることは何でもプラスです。 Sproutのようなツールを使用している場合は、ソーシャルメッセージの承認を設定して、常に2番目の目で見られるようにすることを検討してください。

有意義な会話を促進する

最近、オーガニックエンゲージメント率に汗を流しているのなら、あなただけではありません。

それでも、それは彼らと会話する代わりにあなたの聴衆に話す言い訳にはなりません。ソーシャルメディアメッセージングは、応答と反応についてです。各コメントとメッセージは、顧客が何を望んでいるかについてさらに学ぶ機会です。これらの瞬間はデフォルトでは発生しません。

解決策：フォロワーからの直接の回答を促す質問とプロンプトを投稿します（以下を参照）。同様に、コメントに定期的に返信して、対話したいことを視聴者に示します。通知を注意深く監視し、迅速に対応するよう努めてください。

メッセージを目立たせる

ありふれたものであることは、ソーシャルメディア上であなたのブランドに何の恩恵も与えません。ブランドの声を超えて、トレンドの一歩先を行くことは、群衆から目立つための最良の方法の1つです。ニュース速報から最新のミーム形式まで、耳を傾けることが重要です。

解決策：トレンドスポッティングとソーシャルリスニングは、二度と推測することなく、視聴者が何について話題になっているのかを確認できます。同様に、競合分析を実施して、メッセージと競合他社のメッセージをどのように調整できるかを確認します（トーン、コンテンツの種類など）。

プラットフォーム間のメッセージの管理

繰り返しになりますが、メッセージングはソーシャルメディア全体で万能ではありません。

これは、必ずしもすべてのソーシャルメディアメッセージを最初から作成する必要があるという意味ではありません。そうすることは、膨大な時間の浪費です。それでも、各メッセージが特定のネットワークの適切な形式と文字数に適合していることを確認するためのフックにいます。

解決策： Sprout Socialなどの公開プラットフォームを使用して、クロスポストするときにすばやく調整します。メッセージを手動で書き込むのではなく、アセットとキャプションを並べて管理できます。これにより、必要に応じてメッセージを校正および承認するための余分な時間が与えられます。

プラットフォーム別のソーシャルメディアメッセージング戦略

Sprout Social Indexによると、すべてのネットワークでソーシャルメディアでブランドをフォローする理由の上位5つは次のとおりです。

新製品とサービスについて学ぶ（57％）
会社のニュースを最新に保つ（47％）
プロモーションや割引について学ぶ（40％）
楽しまれる（40％）
教育を受ける（34％）

したがって、ソーシャルメディアメッセージング戦略は、これらのポイントをある程度カバーする必要があります。

ただし、前述のように、どのメッセージが共鳴するかに関しては、プラットフォームごとに異なります。

最後に、最近の調査とソーシャルメディアの人口統計に基づいて、プラットフォームごとのベストプラクティスを分類します。

Instagramメッセージ

Instagramでは個性と個人的なつながりを優先する必要があります。

温かく歓迎している場合でも、単にジョークをクラックしたい場合でも、アカウントがボットではなく人間によって実行されているように感じさせてください。

最近のInstagramの統計によると、プラットフォームはソーシャルショッピングとインフルエンサーマーケティングのハブであり続けています。製品について話し合うときは、人間的な側面を超えて、手頃な価格と使いやすさを伝えることが重要です。

Facebookメッセージング

Facebookは、メッセージングに関しては複雑な問題です。

大人の3分の2がFacebookを通じてニュースを消費していると考えてください。コンテンツに関しては適時性が重要であり、議論や（願わくば）友好的な討論を推進することも重要です。あなたの聴衆に知らせることと彼らの頭脳を選ぶことの間のバランスを見つけることに焦点を合わせてください。

TikTokメッセージング

牽引力を得るためにティーンエイジャーのように話さなければならないすべての人のためにTikTokを却下しないでください。事実：TikTokは、教育がプラットフォーム上のほとんどのコンテンツ発見を促進すると述べています。

翻訳？ユーザーは、何か新しいことを学ぶことに興味があり、空腹です。「ハック」ビデオと「ご存知ですか？」コンテンツがプラットフォームを支配しているのには理由があります。何を投稿しても、コンテンツには「ねえ、これをチェックしてください」と表示されているはずです。

に公開

カテゴリ

私たちの＃1最も要求された機能はここにあります

強力なTikTok管理ツールで時間を節約できます。今日の無料トライアルでTikTok統合をテストしてください。

に公開

LinkedInメッセージング

LinkedInは、インスピレーションを与えるコンテンツ、専門家のアドバイス、ホットテイクのハブです。特にストーリーテリングの人気がプラットフォーム上で高まっているため、独自の洞察や直接の経験を共有するためにできることは何でもプラスです。

Pinterestのメッセージ

Pinterestのメッセージは、実用性とインスピレーションに焦点を当てる必要があります。プラットフォームでのインスポ中心のコンテンツの人気はそれ自体を物語っています。 Pinterestユーザーの40％が、プラットフォームでのショッピングに触発されたと主張しているという事実は、それ自体を物語っています。

つまり、Pinnersに製品を提供し、製品やサービスが実際にどのように見えるかを示します。ここでは、手頃な価格と即時性が重要です。

Twitterメッセージング

Twitterはニュースハブとしての評判がありますが、驚異的な42％のユーザーが、エンターテインメントがアプリを使用する最も重要な理由であると述べています。コンテンツに関しては、「ご存知ですか？」というニュースを組み合わせた「エデュテインメント」ルートに進みます。注目すべき研究はすべて人気があります。

プラットフォームは、顧客サービスの懸念を処理するための最も人気のある場所の1つでもあります。 Twitterの透過的な性質は、顧客とのすべてのやり取りが本質的に公開されていることを意味します。

Instagramとは異なり、Twitterで人間的な側面を披露することは必須です。これは、顧客とやり取りするときに特に重要です。簡単に言えば、あなたの応答は決してコピーアンドペーストされたと感じるべきではありません。

あなたのソーシャルメディアメッセージは大声ではっきりと伝わってきますか？

ソーシャルメディアメッセージングを正しく行うことは、オーディエンスを真に引き付けたいブランドにとって最優先事項です。

私たちのヒントに固執し、最も一般的なメッセージングの課題に対する答えを得ることが、正しい道にあなたを導くことができます。フォロワーの価値と理解を早く説明できるようになるほど、忠実な顧客を生み出す可能性が高くなります。

まだ行っていない場合は、Sprout Social Indexをチェックして、ソーシャルメディアの顧客が実際に望んでいるものに関する最新のデータを確認してください。