2023 年に追跡すべきソーシャル メディア指標 (およびその理由)

ソーシャル メディアには、創造性と分析性の究極のバランスをとる行為が含まれます。 しかし、創造性がケーキの興味深い飾りであるとすれば、ソーシャル メディアの指標は、最終的な料理に命を吹き込むために不可欠な要素となります。

測定できる「魔法の」指標はありません。 マーケティング担当者は、ソーシャル メディアがビジネス全体にどのような影響を与えるかを説明するために、複数の指標の健全な組み合わせに依存する必要があります。 また、戦略やレポートにとって重要となるソーシャル メディアの指標は、ブランド、ビジネス目標、戦略によって異なります。

ソーシャルメディアが常に流動しているのと同様に、より大きな戦略において最も重要であることが判明する指標も流動的です。 この記事では、ソーシャル チームが現在注目している主要な指標のいくつかと、ソーシャル メディア分析とレポート戦略でサイロを打破する方法について説明します。

ソーシャルメディア指標とは何ですか?なぜそれを追跡する必要があるのですか?

ソーシャル メディア メトリクスは、ソーシャル チャネル、コンテンツ、戦略のパフォーマンス、およびそれらすべてがビジネス目標に与える影響を追跡するために不可欠なデータのポイントです。

ソーシャルメディア指標の測定には、ソーシャルをはるかに超えた影響があります。 ソーシャル メディア データは、ブランドの健全性、競争力、理想的なパフォーマンス ベンチマークを知らせるビジネス インテリジェンスです。 2023 年のソーシャル メディアの現状レポートによると、ビジネス リーダーの半数以上が、ソーシャル メディアのデータと洞察が現在自社のビジネス戦略に影響を与えていると述べているほどです。

また、The Sprout Social Index によると、ソーシャルの価値と ROI を明確に説明するのにも役立ちます。これは、ソーシャル メディア チームにとって最大の課題の 1 つです。

アジャイルな戦略を維持し、組織全体に役立つ洞察を明らかにするには、ソーシャル メディアの測定はあれば便利なものではなく、必須のものです。

マーケティング担当者が優先している 10 種類のソーシャル メディア指標

ソーシャル メディアの目標によって、どの指標があなたにとって重要かが決まります。 しかし、ソーシャル プロフェッショナルが注目している指標は、どこに注力すべきかを決めるのに役立ちます。

255 人のソーシャル マーケターを対象とした 2023 年第 2 四半期の Sprout パルス調査で、マーケターが 2023 年と 2022 年に特定の指標をどの程度重視しているかを尋ねました。これらの指標は、今年より重視されていると彼らが示した指標です。

これらの各指標カテゴリが戦略とビジネスにどのような影響を与えるのか、また、優先順位付けを検討する必要がある各カテゴリの関連指標について詳しく掘り下げてみましょう。

• フォロワーの増加と視聴者数
• ソーシャルメディアを通じて収集された顧客満足度とフィードバック
• 認知度指標 (ソーシャルメディアコンテンツのインプレッション、認知度、リーチ)
• ソーシャルメディアエンゲージメントによる顧客維持とロイヤルティ
• ソーシャルメディアの参照トラフィックとWebサイトへの訪問
• ブランド健全性指標 (感情分析とソーシャルメディアでの言及)
• ソーシャルメディアキャンペーンと広告のコンバージョン率
• ソーシャルメディアエンゲージメント指標（いいね！、コメント、シェア）
• ソーシャル メディアの投稿と広告のクリックスルー率 (CTR)
• 有料指標 (ソーシャルメディア広告のクリック単価 (CPC) またはインプレッション単価 (CPM))

フォロワーの増加と視聴者数

フォロワー数は多くの場合、虚栄心の指標として軽視されます。 しかし、フォロワーの増加は、チャンネルの健全性、構築中の認知度、競合他社を上回っているのか、それとも遅れをとっているのかについて、より完全な物語を伝えます。

フォロワーの増加が止まったり、さらに悪いことに減少した場合は、戦略を調整する時期が来ています。 そしてその戦略はチャネルごとに異なります。

Instagram で成長するには、短い形式のビデオ リールに焦点を当てることが強力な戦略です。リールは新しい視聴者にリーチするために構築されています。 TikTok では、トレンドのサウンド、音楽、ビジュアルのトレンドを活用しましょう。 また、どのチャネルで成長したい場合でも、視聴者の共感を呼ぶコンテンツを一貫して投稿してください。

追跡すべき視聴者数の増加指標をいくつか示します。

フォロワーの増加

フォロワーの増加は、特定の期間に獲得した純新規フォロワー数を測定します。 現在いるフォロワーの数から、期間の開始時に持っていたフォロワーの数を引くだけです。

フォロワー数だけでは多くのことはわかりませんが、獲得したフォロワー数を知ることは、コンテンツ タイプ、キャンペーン、ソーシャル メディア実験の ROI を証明する強力な方法です。

分析自動化ツールは計算プロセスを省略するため、ROI の証明に役立つ洞察に集中できます。 たとえば、Sprout Social の Instagram プロフィール レポートが視聴者の増加を視覚化し、純成長率を計算するのにどのように役立つかを見てみましょう。

フォロワー増加率

フォロワー増加率は、特定の期間内で視聴者が実際にどのくらいの速さで増加しているか、または減速しているかを示すパーセンテージです。

計算方法は次のとおりです: (特定の期間に獲得したフォロワー数 / その獲得前に獲得していた初期フォロワー数) x 100

たとえば、6 月初めにフォロワーが 10,000 人いたとします。 最終的にはフォロワー数が 10,200 人になりました。 成長率は次のように計算します: (200 / 10,000) x 100 = 2% の成長率。

聴衆の規模

先ほども述べたように、これは虚栄心の指標として無視されることがよくあります。 しかしこれは、パフォーマンスやチャネルの健全性という大きな文脈ではなく、それ自体が考慮されているためであると考えられます。

毎月、四半期、毎年のフォロワー数の変化を追跡することは、先ほど述べたより高度な指標を強化する重要なデータ ポイントです。

ソーシャルメディアを通じて収集された顧客満足度とフィードバック

ソーシャル メディアは、ブランド、競合他社、製品に関するフィルタリングされていない意見や会話の宝庫です。

ソーシャル メディアでの会話により、コンテンツ、カスタマー ケア、ブランド、製品などで何が機能し、何が機能していないかに関する貴重な情報が明らかになります。

顧客はあらゆる行動の中心にあるべきです。 2023 年のソーシャル メディアの現状レポートによると、現在の経済環境において「顧客をより深く理解すること」が 2 番目に重要なビジネス優先事項です。

顧客満足度を監視するための事前の指標をいくつか紹介します。

返信時間

ソーシャル上で反応することは、コミュニティを構築し、顧客にサービスを提供するための鍵です。 The Sprout Social Index によると、消費者の 4 分の 3 以上が 24 時間以内の返答を期待しています。

そのため、返信時間が測定すべき最も重要な顧客サービス指標の 1 つとなります。 チームがソーシャル上で顧客メッセージに返信するまでにかかる時間を測定します。

この指標を定量化する最良の方法は、ツールを使用することです。 たとえば、Sprout の内部レポートは、受信トレイ チーム レポートと同様に、平均返信時間などのチーム パフォーマンス指標を計算します。

総応答量

合計応答量は、チームが顧客に送信した応答の数です。

ソーシャル上の応答のないメッセージは、顧客にイライラをもたらすものです。 このようにカスタマー サービスの指標を追跡すると、見逃されているメッセージの数が特定され、カスタマー ケア エクスペリエンスが向上します。

顧客満足度スコア (CSAT)

CSAT は、顧客が製品、サービス、ブランド、ビジネス全体にどの程度満足しているかを示します。 この数値は通常、アンケートから得られますが、ソーシャル メッセージングを通じてソーシャル上で測定する方法もあります。

たとえば、Sprout を使用すると、Twitter や Facebook 経由で顧客に DM を送信してフィードバックを求め、顧客の CSAT スコアやネット プロモーター スコア、つまり顧客があなたの会社を友人に勧める可能性を測定できます。 次に、これらの調査結果を自動化された顧客フィードバック レポートに集約して、調査結果を総合します。

コメント

これもエンゲージメント指標の 1 つですが、コメントでの人々の発言は、その人々とあなたのブランドに関する貴重な情報を提供します。 コメント セクションは、カスタマー エクスペリエンスを向上させる機会を見つけるのに最適な場所です。

認知度指標 (ソーシャルメディアコンテンツのインプレッション、認知度、リーチ)

認知度指標は、その名前が示すように、ソーシャル メディア戦略とそれが生み出すブランド認知度の間の点と点を結び付けるために不可欠です。

優先すべき認知度指標をいくつか紹介します。

感想

投稿レベルでは、インプレッションは投稿が誰かに表示された回数です。 インプレッションは、コンテンツの人気の高さを示す良い指標であり、ユーザーが投稿を複数回閲覧している可能性があります。

すべてのチャネルでリーチとインプレッションの両方が得られるわけではありません。 たとえば、TikTokの「動画総再生回数」はインプレッションに相当します。 Twitter と YouTube ではインプレッションのみが提供されます。 届かない。

インプレッションは、ソーシャル上でのコンテンツの潜在的な認知度について多くのことを教えてくれますが、最終的なパフォーマンスのコンテキストについては、他の指標に注目することが依然として重要です。 認知度の向上や視聴者の教育など、複数の目標がある場合は、インプレッション、エンゲージメント、コンバージョン率の組み合わせを探す必要があるでしょう。

到着

リーチとは、投稿の潜在的なユニーク閲覧者数、つまり投稿を見た人の数です。

リーチとインプレッションの違いは、最初は混乱するかもしれません。 次のように考えてください。投稿を 3 回見た場合、それは 3 つのインプレッションになります。 ただし、到達したのは 1 名としてカウントします。

しかし、特にソーシャルの目標がブランドの認知度や認知度に焦点を当てている場合は、どちらも追跡することが重要です。

ビデオの再生回数

動画の再生回数は虚栄心の指標のように思われるかもしれません。 ただし、TikTok などの特定のチャネルでは、再生回数がインプレッションとしてカウントされるため、監視することが重要です。

再生回数は、動画によってどれだけの認知度が高まっているかを示す良い指標でもあります。 ただし、この指標は、視聴時間、エンゲージメント、シェアなど、より幅広いコンテキストを提供する他の指標と組み合わせると最も強力になります。

ソーシャルメディアエンゲージメントによる顧客維持とロイヤルティ

顧客維持率とロイヤルティは、認知度やコンバージョン指標に比べて、ソーシャルで測定するのが若干簡単ではありません。

ただし、これはブランドの健全性を追跡するための重要な指標です。 そして、チャネルを通じてこの情報を収集する方法があります。

顧客維持率とロイヤルティを測定するのに役立ついくつかの指標を次に示します。

ネットプロモータースコア (NPS)

ネット プロモーター スコアは、顧客があなたのブランドを他の人に推奨する可能性を示し、顧客ロイヤルティと維持率を示す有用な指標です。

これは通常、アンケートによって収集され、通常、顧客にあなたのブランドを誰かに紹介する可能性を 0 から 10 のスケールで尋ねます。9 または 10 をマークした人は「プロモーター」と呼ばれ、あなたのブランドに興奮しています。 0～6のマークを付けた人は「批判者」と呼ばれ、満足していません。

スコアの計算方法は次のとおりです: 推奨者の % – 批判者の %。

Sprout を使用している場合は、Facebook や Twitter の DM に NPS アンケートを設定し、消費者がブランドと対話した後に記入できるようにすることができます。 彼らの回答は顧客フィードバック レポートに表示されます。

ソーシャルコマース指標

Facebook ショップや Instagram ショッピングなどのソーシャル コマース ストアフロントを使用すると、維持率とロイヤルティに関するさまざまな指標が得られます。

Meta の Commerce Manager Insights では、再訪問者、再訪問者、フォロワーからの売上などの指標は、すべて推定値ではありますが、ソーシャル コマースの顧客維持を理解するのに役立ちます。

レビュー

Google、トリップアドバイザー、Facebook で収集されたレビューと同様に、レビューを追跡することは、顧客の満足度やブランドに対する忠誠度を測る確実な方法です。

さらに、肯定的でも否定的でもレビューに対応することで、満足した顧客に報酬を与え、維持することができます。 また、問題を解決して顧客の声を聞くことで、不満を抱いている顧客を取り戻すことができる可能性があります。

ソーシャルメディアの参照トラフィックとWebサイトへの訪問

ソーシャル チャネルと大規模ビジネスの間の点を結ぶソーシャル指標は、チームの ROI と影響力を証明するために重要です。 そして、Web 訪問と紹介トラフィックをソーシャル チャネルにマッピングすることは、そうするための強力な方法です。

注目すべき指標をいくつか示します。

ソーシャルメディアの参照トラフィック

紹介とは、ユーザーがあなたのウェブサイトにたどり着く方法です。 ウェブ解析では、それらがソースに分類されて表示されます。 ソーシャル メディアの参照トラフィックは、ソーシャル メディアのページや投稿から Web サイトに直接アクセスする人々を表します。

これを測定する最良の方法は、UTM トラッキングを使用することです。 UTM トラッキングには、ソーシャル上で共有する URL (ブログ投稿や製品リンクなど) にコードを追加することが含まれます。 これにより、Google Analytics の特定のソーシャル メディア チャネル、投稿、広告からサイトに流入するトラフィックの量を正確に確認できます。

UTM ビルダーを使用して追跡可能なリンクを作成します。通常は「ソーシャル」が監視対象のソース/メディアであり、ネットワークごとに分類されます。

ウェブサイトのトラフィック

ソーシャル チームは現在 Web サイトのトラフィックを追跡していないかもしれませんが、これはソーシャル メディアのパフォーマンスと並行して確認する重要な指標です。

Web サイトのトラフィックの増加をソーシャル メディア活動 (キャンペーンから新しいコンテンツ形式やバイラル投稿に至るまで) に起因させることは、大企業に対するソーシャルの影響を説明する最良の方法の 1 つです。

Google Analytics などのツール (ここでは Sprout レポート内に表示されています) を使用すると、特定のソーシャル チャネルに直接起因する Web セッションを日々視覚化するのに役立ちます。

ブランド健全性指標 (感情分析とソーシャルメディアでの言及)

ソーシャルで学んだことは、ビジネス全体に影響と可能性をもたらします。 そして、ブランドの健全性を評価するソーシャル指標は、ソーシャル ビジネス インテリジェンスの最も強力な情報源の 1 つです。

この情報により、チームが行う必要がある重要な変更、競合他社との競争力、市場の変化、さらにはブランド危機が勃発する可能性さえも明らかになります。

組織の健全性を明らかにする指標をいくつか示します。

視聴者の感情

コメントセクションで人々が何を言っているかを知ることは別のことです。 しかし、人々があなたのブランドや製品についてどう感じているかを知ることは、ブランドの健全性についてより豊かな光を当てることになります。

視聴者の感情は、人々があなたのブランドや製品について実際にどのように感じているかを明らかにします。 自社のブランドに対する感情を競合他社の感情と比較することもできます。

ソーシャル リスニングは、以下の Sprout の例のように、ブランドや特定のトピックに関するソーシャル メディアの会話を定量化できる感情に変える最も効果的な方法の 1 つです。

ブランドの言及

ブランドの言及数は、タグ付けされているかどうかに関係なく、ソーシャル上の投稿やコメントでブランドが言及された回数を追跡する指標です。

返信に含まれない @メンションや、プロンプトなしで Instagram ストーリーでブランドをタグ付けするなど、オーガニックなソーシャル メンションは、ブランドの認知度が高いことを示します。

あなたのチームはソーシャルモニタリングのためにメンションをすでに追跡している可能性があります。 ただし、ブランドへの言及の影響を完全に確認するには、ブランド名に言及した投稿やコメント、さらにはスペルミスをした投稿やコメントをタグ付けせずにキャプチャする必要があります。 Brooklinen がどのようにタグ付けされずにこの会話に参加できたかに注目してください。

ソーシャルリスニングにより、ブランドと一緒に言及される一般的なキーワードを特定することもできます。 これにより、それらの言及がフィードバック、ブランドの躍進、またはブランドの危機を示しているのかをよりよく理解できるようになります。

シェア・オブ・ボイス

シェア オブ ボイス (SOV) は、競合他社と比較して、自社のブランドが市場でどの位置にランクされているかを示します。 これは、業界での話題の中であなたのブランドがどの程度の部分を占めているかをよりよく理解するのに役立ちます。

音声情報のシェアは通常、ソーシャル スペースで行われる実際の会話を分析することによって測定されます。 これは、顧客がいつあなたのブランドを推奨したり、いつあなたのブランドではなく他のブランドを選んだりするかを理解するのに役立ちます。

シェア・オブ・ボイスは、ブランド指標（または測定値）を市場指標全体で割ることによって計算されます。 どの指標を組み込むかは目標によって異なりますが、ソーシャル チームにとって最も関連性があるのはソーシャルでのメンションです。

この情報を手動で入手するのは難しいため、ソーシャルリスニングなどの自動化ツールが役立ちます。

ソーシャルメディアキャンペーンと広告のコンバージョン率

利益の少ないソーシャル広告やキャンペーンは、チームにとって時間、お金、エネルギーの無駄です。

そこで、コンバージョン率と関連指標が登場します。測定すべき重要な指標をいくつか紹介します。

変換速度

コンバージョン率は、ソーシャル広告やキャンペーンが人々に望ましい行動をどれだけ説得できているかを測定します。 購入する、電子メール ニュースレターにオプトインする、イベントやウェビナーにサインアップする、ガイドをダウンロードする、Web ページにアクセスする、などを考えてみましょう。

コンバージョン率は次のように計算します: (ソーシャル メディア コンバージョンの総数 / クリック数、Web サイト訪問数、インプレッション数などの必要な指標) x 100。ただし、これは分析ツールが計算します。

コンバージョン率が低い場合は、広告またはキャンペーンのメッセージ、クリエイティブ、CTA の A/B テストを試してください。

コンバージョン

コンバージョン率を知ることに加えて、広告、投稿、チャネル、キャンペーンが獲得したコンバージョン数を知ることも役立ちます。

コンバージョンとは、サイトから何かを購入したり、今後のイベントに申し込んだりするなど、誰かが望ましいアクションをとったことです。 ソーシャル コンバージョンとは、ソーシャル メディア チャネル経由で訪問し、同じ訪問で何かを購入したことを意味します。

ソーシャルメディアエンゲージメント指標

エンゲージメントは追跡すべき大きな包括的なカテゴリです。 それは最も重要なことの一つでもあります。

エンゲージメントとは、要約すると、視聴者がアカウントやコンテンツとどの程度、どのくらいの頻度で対話するかということです。 エンゲージメント率が高いということは、視聴者が健全で興味を持っていることを示しており、彼らにとって最も魅力的なコンテンツ タイプを強調しています。

しかし、指標を組み合わせて見ると、より完全な全体像が見えてきます。 インプレッション数が 100,000 件の投稿は良さそうです。 しかし、50 件のエンゲージメントしか得られなかった場合は、ブランドとのつながりを構築できませんでした。

あるいは、投稿に 100,000 件のエンゲージメントがある場合もあります。 しかし、彼らがすべて「怒っている」反応を示す場合は、さらに調査する必要があります。

ソーシャル メディア エンゲージメント指標は、自社のパフォーマンスや競合他社との比較のベンチマークに最適です。 たとえば、2023 年には、全業界の投稿あたりの 1 日の平均エンゲージメントは 14 でした。詳細なデータについては、2023 年のコンテンツ ベンチマーク レポートをダウンロードしてください。

ここでは、注目すべきソーシャル メディア エンゲージメント指標をいくつか紹介します。

ポストエンゲージメント率

エンゲージメント率は、視聴者がコンテンツにどれだけ積極的に関わっているか、そしてブランド キャンペーンがどれだけ効果的かを追跡するためによく使用される指標です。 熱心な消費者は、「いいね！」、コメント、ソーシャル共有などのインタラクションを通じてブランドと交流します。

いいね、コメント、リツイート、リアクションなど。

「いいね！」、リアクション、コメントなど、投稿に対して直接実行できるアクションは、詳細なレベルでのエンゲージメントです。

これらの個々のエンゲージメント指標は、それ自体ではバニティ指標ですが、合計されます。 そして、高いレベルで検査すると、どの投稿が最も成功しているか、視聴者が何を好むかについて多くのことがわかります。

株式

シェアももう 1 つの詳細な指標です。 ただし、特定のコンテンツが他のコンテンツよりも多くのシェアを獲得した場合、これは貴重な情報となります。

これにより、人々がどのようなコンテンツを友達と共有したいと考えているかがわかり、ブランドの認知度が高まります。

動画完成率

動画の再生回数は動画の最初の人気を判断するのに役立ちますが、動画の完了率からはコンテンツがどれだけ興味深く魅力的であるかがわかります。

たとえば、ビデオが 10,000 回再生されれば、それは有望です。 しかし、数秒後に視聴者が離れてしまったら、あなたのビデオは注目を集めることができません。

ソーシャル メディアの投稿と広告のクリックスルー率 (CTR)

「木が倒れたら」という古い格言を引用すると、ソーシャル メディア広告を公開しても誰もコンテンツをクリックしなかった場合、広告費を投じる価値はあったでしょうか?

誰かにリンク、イベント、またはコンテンツをクリックさせることを目的として広告に料金を支払う場合、人々にそうするようにどの程度説得できているかを知ることは、広告クリエイティブと支出を最適化するのに役立ちます。
この指標を詳しく見てみましょう。

クリックスルー率 (CTR)

クリックスルー率 (CTR) は、誰かがあなたのコンテンツをクリックした回数と、あなたが得たインプレッション数 (つまり、広告が表示された回数) を比較します。 CTR が高いということは、広告が効果的であることを意味します。

CTR は業界、ネットワーク、コンテンツ タイプによって大きく異なることに注意してください。 CTR が測定される領域の一般的な例は次のとおりです。

• 電子メールリンクと行動喚起ボタン
• PPC広告
• ランディング ページのリンク
• ソーシャルメディア広告
• オンサイト要素 (ボタン、画像など)

事前に業界のベンチマークを調査し、広告を監視してそれに応じて調整することをお勧めします。

有料ソーシャル指標 (ソーシャルメディア広告のクリック単価 (CPC) またはインプレッション単価 (CPM))

有料ソーシャルに関しては、費用対効果を最大限に高めることが重要です。

コンバージョン率やクリックスルー率など、追跡する有料のソーシャル指標についてはすでに述べました。 ただし、広告キャンペーンをより賢く最適化するために、さらにいくつかの点があります。

クリック単価 (CPC)

クリック単価とは、その名の通り、有料コンテンツのクリックごとにいくらかかるのかということです。 インプレッションあたりのコストは、1,000 インプレッションあたりいくら支払わなければならないかを測定します。

多くの場合、特定のクリックあたりの費用で支出を制限することができます。たとえば、Google では、Google 広告の最大費用を 1 ドルに設定することを推奨しています。 また、Facebook 広告のクリック単価は平均 0.94 ドルで、LinkedIn、Instagram、YouTube の広告よりも安価です。

CPC（広告費用 / クリック数）の計算方法は次のとおりです。

平均 CPC の計算方法は次のとおりです。合計クリック費用 / 合計クリック数です。

平均を知ることは、エンゲージメントを高めるためにどの広告を最適化するかを決定するのに役立ちます。

ウェブコンバージョン

Web コンバージョンとは、Web サイト訪問者が Web サイト上で商品の購入、記事の閲覧、ウェビナーへのサインアップなど、望ましいアクションを起こすことです。

Google Analytics を使用すると、Web コンバージョンを、Web サイトに誘導された訪問者、記事、またはソーシャル メディアからの最終購入に直接結び付けることができます。

おまけのヒント: 多くのソーシャル メディア プラットフォームではアプリ内ショッピングが可能です。 ソーシャル メディアの店頭とビジネス収益を結び付けるために、ソーシャルからの直接購入を必ず追跡してください。

広告費用対効果 (ROAS)

ROAS は、特定の広告キャンペーンに費やした費用と比較して、広告が生み出している収益を示します。

ある意味、ROAS は、特定の広告キャンペーンの財務 ROI をより詳細に示す方法です。 これは、さらなる広告支出を正当化するため、または十分な高い収益が得られない広告を判断するための優れた方法です。

ROAS は次のように計算します: ソーシャル広告から得た収益 / 同じ広告またはキャンペーンの広告費用。 この計算の結果を比率として示します。 たとえば、広告に費やした 1 ドルごとに 5 ドルの収益を得た場合、ROAS は 5:1 となります。

苦痛のないレポートを作成するためのソーシャル メディア測定のヒント

どのようなソーシャル メディアの指標を追跡するかを知ることは、最初のステップにすぎません。 重要なのは、チームや他の関係者にとってそれらを理解する方法を知ることです。

ソーシャル データは、多くの場合、ソーシャル単体よりもはるかに大きくなります。 また、ソーシャル データを組織間の資産にすると、ソーシャルの力と、チームがビジネス全体に与える影響を実証することになります。

チームや組織がよりデータドリブンになるのに役立つソーシャル メディア測定のヒントをいくつか紹介します。

メトリクスの共有定義を作成する

ソーシャル指標を理解する際の簡単に解決できる障壁は、各指標が何を意味するのか、そしてなぜそれが重要なのかを理解することです。

指標の定義、測定方法、重要な理由を含む共有可能な用語集を作成すると、全員が同じ認識を保つことができます。

これにより、チームの新入社員、インターン、または親しい協力者を教育するプロセスが容易になります。 また、経営幹部を含む外部の関係者がレポートを理解し、ROI を理解するのにも役立ちます。

指標を使ってストーリーを伝えて意味を加える

ソーシャル指標は単なる数字、つまり個々のパズルのピースです。

優れたレポートの鍵は、データのストーリーテリングによって全体像を作成することです。 データ ストーリーテリングは、ソーシャル戦略に対するコンテンツの影響、およびビジネス全体に対するソーシャルの影響を示すために指標を使用することで、指標に意味を追加します。

どのようなストーリーを伝えるかを決定する際に考慮すべき点がいくつかあります。

• 視聴者:ピアは、インプレッション数やクリック数などの詳細なデータを必要とする場合があります。 しかし、経営幹部はおそらく ROI やセンチメントなどのビジネスレベルの成果を求めているでしょう。
• レポートの種類:これは、使用する指標を絞り込むのに役立ちます。 月次レポートを作成しますか? 最も関心が高く、インプレッションの多い投稿と、それが戦略にとって何を意味するかを強調します。 キャンペーンレポート？ キャンペーンがコンバージョンやウェブトラフィックなどの特定の目標に与えた影響を強調します。
• ビジネス目標:インプレッション、リーチ、ビューなどの指標を強調してブランド認知度を高めます。 キャンペーン中の Web サイトのトラフィックの増加や広告のコンバージョン率を表示して、ROI を強調します。
• チームの目標:動画などの新しいコンテンツ タイプへの取り組みを正当化するためにレポートを作成していますか? それとも広告の効果を証明してより大きな予算を確保するためでしょうか？
• 変更点:メトリクスにコンテキストを与えると、メトリクスに最も大きな影響が生じます。 たとえば、キャンペーンの開始から終了までのコンバージョンの変化は、ROI を示します。

ソーシャル メディア レポート ツールキットをダウンロードして、データ ストーリーテリングを開始しましょう。

定期的なレポート頻度を作成する

レポートは、チームと戦略を順調に進めるための最も重要な方法の 1 つです。 機敏性を維持するために、定期的なレポートの頻度を作成します。 健全性チェック、素早い変更や実験については月次レポートを考え、ビジネス目標に向けた大きな変化や進捗については四半期および年次レポートを考えてください。

これをさらに一歩進めて、カスタム レポートを他のチーム リーダーと定期的に共有することで、サイロを打破します。 ソーシャル データがどのように役立つかについて他のチームと話し合ってください。 次に、最も有用な指標と要点を含むレポートを定期的に送信します。

レポートを作成するのは難しく感じられることが多いですが、必ずしもそうである必要はありません。 Sprout で提供されているような分析ツールやレポート ツールを使用すると、このプロセスが合理化され、スピードアップされます。 また、カスタム レポート ビルダー機能を使用すると、関係者が必要とする指標に焦点を当てたレポートを簡単に作成できます。

戦略が変わったら、測定対象を再検討する

ソーシャルメディアで唯一変わらないのは変化です。 そしてそれはあなたの戦略にも当てはまります。

組織の変化から社会空間の変化まで、社会戦略は適応できなければなりません。 KPI は戦略とビジネス目標と一致している必要があります。 ビジネス目標が変更されると、それに応じて KPI も変更されます。 そしてそれは、それに応じて指標に焦点を当て直すことを意味します。

このような場合は、優先順位を付ける指標を再検討してください。 それらの指標は、戦略とそのビジネスへの影響を理解するのにまだ役立ちますか?

ソーシャルメディア指標を追跡するためのツール

各指標を手作業で計算することはもはや現実的ではありません。 機敏性を維持するには、適切なツールが必要です。

分析ツールはソーシャル メディアの測定を自動化するため、自分にとって最も重要な洞察を明らかにすることに集中できます。

ここでは、ソーシャル メディアの指標を追跡するための優れたツールをいくつか紹介します。 また、ソーシャル メディア分析テンプレートをダウンロードして、すぐにレポートを作成できるようにします。

ネットワーク固有のメトリクス ツール

主要なソーシャル メディア プラットフォーム プレーヤーはすべて、組み込みの分析を提供します。 提供される指標の一部は異なる場合がありますが、それらはすべてソーシャル メディアの指標を追跡するための効果的なツールです。

各ソーシャル プラットフォームが提供するものの簡単なスナップショットは次のとおりです。

メタ ビジネス スイートに関する洞察

Meta Business Suite のインサイトは、Facebook と Instagram のオーガニック分析と有料分析を 1 つのハブに合理化します。 ただし、Meta の各プラットフォームの分析を個別に表示することもできます。

インサイトを使用すると、Facebook と Instagram の戦略のパフォーマンスが一目でわかり、ページのパフォーマンスを競合他社と簡単に比較し、視聴者の人口統計を明らかにすることができます。

Facebook と Instagram の投稿およびプロフィール レベルで収集できる洞察をいくつか紹介します。

• 傾向やリーチなどの指標によるビジネス プロファイルのパフォーマンス。
• 両方のプラットフォームの広告アカウントの相互支出 (広告マネージャーとは別のもので、より詳細な分析とキャンペーンの構築方法が提供されます)。
• 「いいね！」やコメントなど、オーガニックコンテンツやブーストされたコンテンツのエンゲージメント指標。
• Instagram であなたをフォローし、Facebook であなたのページに「いいね！」をした人向けの人口統計情報。視聴者をより深く理解できるようになります。

TikTok分析

TikTok Analytics は、ページや短編ビデオのパフォーマンス、フォロワーの統計、ライブ コンテンツを測定する簡単な方法を提供します。

動画の視聴回数や最もアクティブな時間などの指標は、動画のエンゲージメントや投稿に最適な時間をより深く理解するのに役立ちます。

If you choose to advertise on TikTok, you have access to even more metrics and performance data, like tracking actions that website visitors take, and creating unique audiences.

ツイッター分析

Twitter analytics offer three dashboards:

• The Tweet Activity dashboard provides a top-level look at how your Tweets and Page are performing. This is the main dashboard you'll want to look at for performance metrics.
• The Followers dashboard where you can learn more about your audience demographics.
• The Twitter Cards dashboard to measure how your Twitter Cards—which involve adding meta tags to your webpages—drive actions like app installs or clicks.

Pinterest アナリティクス

Pinterest Analytics offers individual Pin analytics, a profile overview, audience analytics and more. And if you advertise on the platform, you'll see how your organic and paid social content performs side-by-side to track your efforts for both strategies.

In addition to performance metrics, the Pinterest Analytics hub links to the Pinterest Trends dashboard. These additional insights help you understand what topics, keywords and themes are trending to improve your content and reach.

LinkedIn アナリティクス

LinkedIn Analytics offer a deep look into how your Page is performing and how your professional network is growing.

Beyond analytics for your Page and content, like followers and engagement, LinkedIn also uniquely offers professional-focused insights: Employer Brand to understand Career Page engagement, and Employee Advocacy.

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