学ばない（そしてチーム全体で払拭する）5つのソーシャルメディアの神話

あなたは犬が唾液を分泌することによってどのように汗をかくか知っていますか？ まあ、実際にはそうではないことがわかりました。 彼らは唾液を分泌することによって彼らの体温を調節します。 彼らは足の裏から汗をかきます。

このような神話や誤解はいたるところに存在しますが、人々が慣れ親しんでいるトピックでは非常に一般的です。 ソーシャルメディアを例にとってみましょう。 より多くの人々がソーシャルを使用するほど、彼らはソーシャルメディアマーケティングの内部の仕組みを理解していると思います。

これは、チェックされていない多くのソーシャルメディアの神話をもたらしました。 無害なものもありますが、ソーシャルメディアの専門家がマーケティング仲間とどのように連携するかに大きな影響を与える可能性があります。 そのため、SMMは、チームのスピードを上げるために必要な適切な情報を身に付ける必要があります。

これを支援するために、Sprout Social Index、Edition XVII：Accelerateのデータを使用して、5つの一般的なソーシャルメディアの神話を払拭しました。 入りましょう！

神話＃1：記憶に残るコンテンツにより、ブランドはソーシャルでクラス最高になります

「これをバイラルにしましょう！」

善意のある同僚からこれやそのようなものを聞いたことがあるでしょう。 混雑したソーシャルメディアの状況では、誰もが脚光を浴びることを望んでいます。 この大衆の認識への欲求は、多くのマーケターが記憶に残るコンテンツを作成することがソーシャルでクラス最高になるための最も重要な側面であると信じている理由である可能性があります。 一方、消費者は別のことを考えます。

実際、消費者は、ブランドをクラス最高にするのは、強力なカスタマーサービスを提供し、その後にオーディエンスの関与と透明性を提供することであると信じています。 これは組織にとっては驚くべきことかもしれませんが、内部の期待をリセットするのに役立つ方法でもあります。 結局のところ、バイラル性は戦略よりも幸運です。 適切な計画とリソースの割り当てにより、堅実なカスタマーケアの実践を実現できます。

次回誰かがあなたのやることリストに「バイラルになる」を追加するように頼んだとき、代わりにあなたが提供できるいくつかのより影響力のあるアクションアイテムがあります：

• ソーシャルメディアの応答時間を短縮します。 消費者の大多数は、ソーシャルでの同日対応を期待しています。 ソーシャルメディアの応答時間を改善することで、ブランドに競争力を与えながら、顧客維持に役立てることができます。
• エスカレーション管理戦略を作成します。 シナリオの例とともに、タイムリーな問題（良いか悪いかにかかわらず）に対応するためのプロセスの概要を示すことで、組織は人々が社会に直面する懸念を理解できます。 覚えておいてください：あなたは決して準備ができすぎてはいけません。
• martechスタック全体でソーシャルメディア管理プラットフォームを統合します。 ソーシャルで最も効果的なサービスを提供するために、マーケターはエンドツーエンドの顧客体験を可視化する必要があります。 ソーシャルメディア管理統合計画を作成すると、チームが優れたサービスを提供するのを妨げているデジタルサイロを取り除くのに役立ちます。

神話＃2：フォロワー数はバニティメトリックです

2010年代初頭にフォロワーをまとめて購入する人気が高まって以来、フォロワー数はバニティメトリックと呼ばれています。 表面的には、この議論は理にかなっています。 結局のところ、エンゲージメント率が低い場合、フォロワー数が多いことは何を意味しますか？

結局のところ、それはかなりの数を数えることができます。 インデックスデータによると、10人中9人の消費者がソーシャルでフォローしているブランドから購入し、86％が競合他社よりもそのブランドを選択します。

綿毛の測定基準には重要なニュアンスが欠けているため、フォロワーの数を数えます。 主に、「90-9-1の法則」は考慮されていません。 このルールによると、ソーシャルメディアユーザーの1％のみがコンテンツを作成し、9％がその元のコンテンツに「いいね」とコメントを付け、90％のユーザーが単に潜んでいます。

潜伏者はあなたの全体的なエンゲージメント率に貢献しないかもしれませんが、それは彼らの価値を低下させることはありません。 消費者の約3人に1人が、ソーシャルメディアを使用して、新しい製品、サービス、またはブランドについて学習または発見しています。 彼らが好きではない、またはコメントしていないからといって、最終的に購入決定を促進する可能性のある情報を収集していないという意味ではありません。

神話＃3：Z世代の消費者はインフルエンサーマーケティングに大きく左右される

有料広告へのほぼ一定の露出は、ズーマーを少し懐疑的にしているようです。 ミレニアル世代の18％と比較して、ブランドアンバサダーまたはインフルエンサーからのコンテンツを見た後、37％がブランドから購入する可能性は低いです。

Z世代に影響を与えるには、マーケターは日常の影響力者を優先する必要があります。 Z世代の84％は、信頼できる人が製品やサービスを推奨し、82％がソーシャルで他の顧客からのレビューを読んだ場合に購入する可能性があります。 肯定的な顧客レビューとユーザー生成コンテンツをソーシャルミックスに組み込むことで、これらの好みに合わせて、より意味のあるつながりを築くことができます。

アマゾンを例にとってみましょう。 彼らは頻繁にソーシャルで製品を宣伝するためにポジティブで面白い製品レビューを取り入れています。 特定のレビューに見られる自然な愚かさを受け入れることは、他の人が楽しみに参加するように動機付ける面白いコンテンツを作成するのに役立ちます。

レビューをソーシャルメディア戦略に組み込むことは、レビューを特定するプロセスを作成することから始まります。 Sprout Socialを使用している場合は、ソーシャルプロモーションに適した肯定的なレビュー用のカスタムタグを作成することでこれを行うことができます。 レビュー管理ツールは、Facebook、Googleマイビジネス、Yelp、トリップアドバイザーのレビューを1つの場所に統合して追跡し、継続的な管理を簡素化します。

神話＃4：ソーシャルデータは厳密にマーケティングリソースです

ソーシャルデータは、チームの意思決定に情報を提供する場合に非常に重要ですが、知識の豊富なブランドは、それがはるかに多くの用途に使用できることを知っています。 組織の47％は、ソーシャルデータをマルチチーム戦略リソースと見なしており、想定されるマーケティングサイロをはるかに超えてその影響を拡大しています。

これは、分析が積極的な意思決定に使用されるソーシャルメディア管理の新時代を示しています。 製品開発からカスタマーサポートまで、ソーシャルデータは、すべての部門にわたってビジネスを管理および拡大する方法に関する最も重要な質問に答えることができます。

たとえば、Grammarlyは、ソーシャルリスニングの洞察を使用して、製品チームとユーザーエクスペリエンスチームの貴重なユーザーストーリーを明らかにします。 Sproutのソーシャルリスニングツールを使用すると、TwitterやRedditなどの優先プラットフォームからのフィードバックをビジネス向けの実用的な推奨事項に変えることができます。

企業が彼らの先導に従い、このソーシャルメディアの神話を完全に払拭したいのであれば、彼らはソーシャルをどのように見ているかを再考する必要があります。 ソーシャルインサイトから利益を得る可能性のあるビジネスの領域を特定することから始め、そこから組織全体のソーシャルリスニング戦略を構築します。

神話＃5：ソーシャルマーケターはビデオにオールインしました

ソーシャルでのビデオの価値を過小評価することはできません。 実際、マーケターの54％は、ソーシャルメディアの目標を達成するための最も価値のあるコンテンツ形式であると述べています。 それにもかかわらず、ビデオは一貫してリンクを含む写真や投稿を支持して十分に活用されておらず、Facebook、Instagram、Twitterのブランドによって公開されているコンテンツの15％未満を占めています。

この採用のギャップは、ビデオ制作がまだ多くのソーシャルマーケターにとって手の届かないものであると感じていることを示している可能性があります。 過去数年間でリモートビデオ制作ツールにはかなりの進歩がありましたが、それでも一部の人にとってはやりすぎだと感じることがあります。

チームがソーシャルコンテンツ戦略におけるビデオの役割を完全に受け入れることができない場合は、拡張のケースを構築する時期かもしれません。 プラットフォームはますますビデオに焦点を合わせた機能を展開しています。つまり、ビデオコンテンツの作成に対する需要は高まるばかりです。 チームを先制的に成長させることでこれらの要求に先んじることで、燃え尽き症候群のリスクを軽減しながら、ブランドが魅力的な社会的存在感を維持するのに役立ちます。

ソーシャルメディアの神話、破壊された

特にソーシャルメディアの絶え間ない進化を監視していない場合、人々は自分が真実だと思うことに巻き込まれるのは簡単です。 チャンネルにふさわしい尊敬を得るには、マーケターはこれらの一般的なソーシャルメディアの誤解を暴くことによって自分自身を主張する必要があります。 覚えておいてください：ソーシャルの力を利用することは、チームの努力に利益をもたらすだけでなく、組織全体に利益をもたらす可能性があります。

ソーシャルメディアのブランドのアプリケーションがどのように変化しているかについての詳細は、Sprout Social Index、Edition XVII：Accelerateをダウンロードしてください。 内部では、企業がソーシャルを使用して競合他社との差別化を図り、今日の明日の顧客の期待に応える方法について、より多くの調査を行うことができます。