2007 年のように、企業がソーシャル メディアのリソース調達をやめる時が来ました

一部の企業はいまだにソーシャル メディア チームを、階段下の食器棚にいるハリー ポッターのように扱っています。 彼らは誤解されています。 それらは違う。 彼らは静かに仕事をするように言われます。 しかし、この誤解、またはより正確には、この理解の欠如は、スタッフのソーシャルメディアの専門家と会社全体の両方に深刻な害を及ぼします.

これが変わる時が来ました。

今日のソーシャル メディアの専門家に対する要求を評価してみましょう

日常的に、彼らは次のことを求められます。

多数のチャネルにコンテンツを投稿する

内部関係者と協力し、コンテンツの下書きを作成し、承認を得て、Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、リール、ストーリーなどの各投稿の複数の異なるサイズのバージョンを作成する時間を含みます。協調的な方法。

コミュニティ管理を実行する

これは、受信したコメント、質問、および投稿とダイレクト メッセージへの応答のリアルタイム管理です。 会社にもよりますが、これは 1 日に数百または数千のメッセージになる可能性があります。 また、ほとんどの消費者は 24 時間以内の応答を期待しています。

危機管理の最前線に立つ

ソーシャル チームが危機を知らせる可能性が非常に高いだけでなく、危機管理の最前線に立っています。彼らが目にする活動について報告するだけでなく、危機コミュニケーションの計画と対応を展開することもできます。

教育と訓練

すべてのソーシャル メディア プロフェッショナルの仕事の一部は、周囲の人々にソーシャル メディアについて教育することです。 これは、正式なトレーニング セッションで発生しますが、毎日何十回もの会話でも発生します。

安全およびリスク責任者としての役割を果たす

企業のソーシャル メディア チームは、企業のソーシャル メディアを安全に保つことも任されていますが、これは言うは易く行うは難しです。 これには、誰かがサイバーセキュリティのベスト プラクティス、ID 管理のベスト プラクティスと手順、およびプロトコル作成のミニ エキスパートである必要があります。

ソーシャル CIO になる

ソーシャル メディアの専門家もテクノロジーの専門家である必要があります。 企業のソーシャルメディア運用には一連のツールが必要であり、規模が大きくなるほど複雑になります。

独自の分析

ソーシャルは、成功を測定できなければ意味がありません。つまり、ソーシャル メディアの専門家は、データ分析、ソーシャル メディアの指標、およびデータの視覚化にも精通している必要があります。簡単な用語。

外部の変化に遅れずについていく

クラブハウスは突然シーンに登場し、TikTok の最もホットな新人の称号を失いました。 物事はこの空間で常に変化しています。 また、ソーシャル メディア チームは、最新の情報に遅れずについていくだけでなく、新しいプラットフォームや既存のプラットフォームの変更について賢く話す準備をしなければなりません。

24 時間 365 日対応

これは大きなものです。 他のほとんどの機能とは異なり、ほとんどのソーシャル メディア チームはセーフティ ネットなしで運営されています。 彼らは決して電源を切ったり、休日にシャットダウンしたり、寝ることさえない空間を監督しています。 彼らは、常に気を抜いたり、電話の電源を切ったり、プラグを抜いたりする機会があるとは限りません。

しかし、残念ながら一部のリーダーはいまだに、ソーシャル メディアは「Facebook に投稿する」ものだと考えています。 衝撃的な数の非常に大規模な企業がまだ 1 人のチームでソーシャル メディアを運用していますが、これはばかげたことであり、ブランドやその 1 人にとって持続可能ではありません。

変化するために、企業は 1 つの基本的な真実を認識する必要があります。それは、ソーシャル メディアは重要な機能であり、実際のリソースに値するということです。 責任あるリーダーは、HR や財務などの他の重要な機能は、組織全体でグローバルにたった 1 人でこなすべきだとは決して言いません。

私の経験からすると、その質問に対する答えは 2 つの部分からなります。

1. ソーシャルメディアはまだ比較的新しいものです。 MySpace は 2003 年に開始されました。Facebook はその 1 年後に設立されました。 ソーシャル メディアが人間であるとすれば、運転できる年齢には達していますが、まだ飲酒できる年齢には達していません。 正直に言うと、ソーシャル メディアは確かに 1 つか 2 つの堅いカクテルを獲得しています。
2. 経営陣は十分に気にかけていません。 企業がソーシャル メディアに参加する必要があることが明らかになると、仕事が理解されていないという理由で、多くの企業がインターンや下級スタッフに追いやられました。 そして、そこからソーシャルが真の規律として認識されるようになるまで、困難な戦いが続いています。 これはリーダーシップの誤りであり、会社全体にとって有害で​​す。

では、企業は何をすべきでしょうか？

ここに私の一番の提案があります：

明らかに、より多くのリソースをソーシャルに捧げます。

ただし、まず、ソーシャル メディア チームが実際に必要としているものを見つけてください。 彼らの答えはあなたを驚かせるかもしれません。 彼らは、より効率的かつ安全に作業するのに役立つ重要なツールを購入するための予算のために、フルタイムの従業員 (FTE) をもう 1 人雇わなくてもよいとあなたに言うかもしれません。 彼らは本当に FTE が必要だと言うかもしれませんが、彼らが別の地域にいれば本当に助かるでしょう。

1 人のチームですべてのソーシャルを管理している場合は、できるだけ早くその人に助けを求めてください。

この立場にいる人は、文字通り仕事に没頭しており、1 日に十分な時間がないため、常に重要なことを行わないことを選択しなければなりません。 優れたソーシャル メディア ガバナンスの 4 つの柱で説明しているように、誰もがバックアップを必要としています。 あなたの 1 人がいなくなったら、どうやってソーシャル メディアを運営し続けますか?

ソーシャル メディア チームが実際に行っていることを学びましょう。

チームと一緒に座って、彼らの日々の義務と課題について学びましょう。 彼らのワークフローと、どこで問題が発生するかを理解します。

ソーシャル メディアの安全性とガバナンスは実際の仕事であることを認識してください。

魅力的ではありませんが、企業のソーシャル メディアを安全に保つことは、特に大規模でグローバルなマトリックス化された企業にとって、途方もない作業になる可能性があります。 すでにソーシャルに多額の投資を行っている企業の場合、300 のソーシャル メディア チャネル、それらに取り組む何百人もの人々のすべてのアクセス、パスワード、退職時に人々のアクセスを削除するなどを管理しなければならないことを想像してみてください。この作業は非常に専門的になっています。非常に大きいため、一部の企業は、この仕事のためだけにガバナンスとソーシャル メディア運用のフルタイムの役割を作成しています。 そして、私に言わせれば、その傾向は遠い将来まで続くでしょう。

企業がより多くの役割を創出し、より多くの従業員に支払うことを切望しているわけではありません。 しかし、この飛躍を遂げた企業は 2 つのことを知っています。 第一に、彼らはこれを時間とリソースへの投資が必要な実際の作業であると認識しています。 次に、増え続けるセキュリティとコンプライアンスのリスクから企業を保護することは、実際の費用と同等であり、プロアクティブに保護する価値があることを理解しています。

さらに、賢明な企業は、これがより経験の浅いスタッフでもできる仕事であることを認識しています。 社交的な仕事をしている従業員が 1 人しかいない場合は、その時間をより高いレベルの仕事に集中させるのが最善の方法です。

最も重要なことは、ソーシャル メディアを階段の下の食器棚に貼り付けるのをやめることです。

好むと好まざるとにかかわらず、ソーシャル メディア チームはホグワーツから魔法の手紙を受け取っています。 「理解」している企業は、適切にソーシャル リソースを調達しています。 そして、賢いソーシャル メディアの専門家は、それを理解できる企業に行き、そうでない企業から離れます。

COVID が私たちに教えてくれたことがあるとすれば、それは、ソーシャル メディア運用への圧力の流入に対処するためのリソースと準備ができていた企業が、デジタルで顧客にサービスを提供することに成功したということです。 パンデミックの真っ只中にインフラストラクチャを構築しなければならなかった人々は苦労し、それが示されました。 過去から学びましょう。今すぐリソースを適切に調達して、会社が将来に備えるようにしてください。 また、そうしないと、ソーシャル チーム全体が最終的に燃え尽きて辞めてしまいます。

ソーシャル メディア マネージャーは燃え尽き症候群になりがちです。 ソーシャル メディアの燃え尽き症候群がどのようなものか、マーケティング リーダーが気にかけるべき理由、会社の燃え尽き症候群を最小限に抑えるためのヒントを学びましょう。