ソーシャルメディア上の現在のイベントに対応する方法
公開: 2022-02-27昨年、私たちの社会全体で人種的暴力と体系的な不公正についての集団的評価が始まりました。 そして初めて、主要なブランドやグローバル企業が、彼らが支援し、奉仕しているコミュニティを支持するために沈黙の誓いを取り消すのを見ました。 これにより、ブランドの説明責任の新しい基準が成長しました。これにより、現在の社会問題について話し合うスペースが確保され、人間レベルでの視聴者との関わりが深まります。
しかし、どこから始めますか？ どのイベントがあなたのブランドからの反応を正当化するかをどのように判断しますか？ そして、どのような対応が適切ですか？ まず、呼吸します。 次に、最も重要なこと、つまり、発言するか、スペースを確保するか、単に社交に没頭するかを決定するかどうかは、ブランドを定義する価値観に忠実であり続けることを忘れないでください。 少し慎重な計画を立てることは大いに役立ちます。私たちは、ブランドが自信、率直さ、信頼性を持って重要な対話をナビゲートできるように準備が整っており、適切に装備されていることを確認するプロセスをガイドします。 始めましょう。
社会運動が戦略の一部になったとき
2020年に人種的および社会的不安が発生する前に、 「目覚めた洗浄」と呼ばれる用語がマーケティングの世界に導入されました。ハーバードビジネスレビューが定義するように、目覚めた洗浄は「社会活動の言語をマーケティング資料に流用する」行為です。ブランドや会社の内部文化を変えるために実際に仕事をしています。
この慣行は近年ますます普及しており、ブランドは、多くの考えやニュアンスなしに、最新の現在のイベントに結び付けられた文化的およびアイデンティティグループのサポートを声に出して声を上げています。 ジョージ・フロイドの殺害に続く抗議の中で、ブランドはブラック・ライヴズ・マターへの支持と支持を表明するために競争し、それぞれが無意識のうちにほぼ同一の声明、黒い四角、または最小限のグラフィックを投稿しました。 この行動は業界全体で非常に一般的になり、ウイルスのミームを引き起こしました。
実行的な行動主義で非難されることは、ブランドの信頼性に著しい打撃を与える可能性があり、ブランドの声がオフィスの外でしか話し合ったことのないトピックについて話す範囲があるかどうかを最初に考えるとき、気が遠くなるように思えるかもしれません。 しかし、打つことは確かに挑戦的なバランスですが、この感覚であなたは一人ではないので安心してください。 あなたの意図が正しい場所にあるとき、恵みの余地があります。 最大のブランドでさえ時々横ばいになります–ペプシとケンダルジェンナーを覚えていますか？ 最初の周回でマークを見逃して落胆しないでください。
ブランドソーシャルコメンタリーが重要な理由
ソーシャルメディアの対応計画を立てる前に、ブランドとして少し魂を探り、あなたとあなたの利害関係者にとって重要なことを解き明かすことが重要です。 トレンディなことややるべきだと思うことだけでなく、ブランドの背後にある精神を本当に理解して、反応への道を決定するのに役立ててください。
ベン＆ジェリーズやパタゴニアのようなより最近の消費財の優れたブランドの場合、それらの製品の背後にある哲学は、ビジネスを超えて、繁栄し、声高な市民やコミュニティの存在にまで及びます。 他のブランドの場合、それは単に不自然であり、ターゲットオーディエンスの間で良いよりも害をもたらす可能性があります。
しかし、あなたが社会的原因への支持を表明する立場にあるブランドであり、それが単に恐れの問題である場合は、次のことに心を留めてください。 消費者は、自分たちにとって重要な社会問題について発言するためにお気に入りのブランドに目を向け、高まる期待に向かって進んでいます。 バロンズの2020年の記事：
アメリカ人の約60％は、製品を購入する企業に人種差別や社会正義などの問題についての立場を持たせたいと考えています。 調査の回答者の約50％が、ブランドが社会問題にどのように反応したかを確認するためにオンライン調査を頻繁に行っていると述べています。
これは私たちの時代の証であり、ブランドを効果的に管理するために、思慮深いソーシャルメディア対応計画を作成することがこれまで以上に重要である理由のもう1つの兆候です。 大まかに言えば、あなたの計画は、リスクを軽減し、文化的説明責任の基準が高まる中でブランドの一貫性と完全性を維持することを目的とした戦略的パラメーターを構築することを目的とすべきです。
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対応計画を作成する前に考慮すべきこと
ブランドのソーシャルメディア対応計画を作成する際の最初の出発点は、現在の社会情勢を把握することです。 状況分析を実行します。これは、ブランド内およびその周辺の環境を評価するための単なる空想用語です。 このステップは、最終的にどのように対応するかに影響を与える要因についてのコンテキストと洞察を得るために極めて重要です。
TEN35エージェンシーのシニア統合コミュニケーションマネージャーであるTyMeza Hughesに追いつきました。彼は、文化的に包括的なマーケティングキャンペーンの開発でブランドをリードしています。 グローバルブランドまたはローカル非営利団体に助言するかどうかにかかわらず、彼は次のアプローチで各クライアントの議論を開始します。
- 常にブランドのサポートの実績を確認することから始めます。 ソーシャルメディア上の以前の問題、イベント、および動きにどのように対応しましたか？
- これがあなたのブランドが主要なスタンスをとるのが初めてであるならば、準備が鍵となります。 さまざまなシナリオごとに固有の応答を作成するために時間をかけてください。 これにより、視聴者のフィードバックに取り組む際に、すべての拠点が確実にカバーされます。
- あなたがするどんな声明も行動によって裏付けられるべきです。 あなたのブランドチームがあなたのコミットメントに責任を持つようにする計画を立ててください。
最前線でこれらの原則に留意し続けることで、ブランドが適切なコンテキストと基盤を備え、思慮深いソーシャルメディア対応計画を策定できるようになります。
不確実な時期、感情が高く、見出しが重く、作業負荷が無限である場合、対応計画のすべての戦略的パラメーターを覚えておくのは難しい場合があります。 しかし、あなたがこの投稿から何かを奪うなら、それをこれにしてください。 あらゆる種類のレスポンシブコンテンツを作成する場合、簡単な「ガットチェック」を実行する最も簡単な方法は、それが次の基準を満たしているかどうかを評価することです。
- それは本物ですか？
- それはあなたのブランドに説明責任を負わせますか？
- アクションになりますか？
覚えておいてください：最初のレスポンシブキャンペーン、誓約、投稿、またはコンテンツは完璧ではありません。それは問題ありません。 逃したすべてのステップは、ブランドが成長し、オーディエンスとのコミュニケーションとつながりを強化する機会です。
より説明責任があり、包括的で、デジタルコミュニティの管理方法に注意を払うように積極的に取り組むことは、ブランドのコアバリューの品質の証であり、作成する対応計画に署名することで、適切な目的を念頭に置くことができます。