ソーシャル ROI の測定について知っておくべきこと

オーガニック ソーシャル メディア キャンペーンはどのくらいの価値を生み出していますか? ソーシャル メディアの ROI を証明する方法を知ることは不可欠です。特に、より大きな予算やより良い役割に取り組んでいる場合はなおさらです。

正確な数がわからない、またはこの指標の追跡を開始する場所がわかりませんか? ROI を簡単に測定できることに驚くかもしれません。

ソーシャル メディアの ROI に関するこのガイドでは、いつ、なぜこの指標を追跡する必要があるかから、効率的に測定して報告するために必要なツールまで、すべてを学びます。

ソーシャルメディアのROIとは?

ソーシャル メディアの ROI (投資収益率) は、ソーシャル メディアで行った活動の価値を反映しています。これらの活動に投資したリソースのコストを考慮した後です。

ROI は、キャンペーン、単一の投稿、または特定の期間中にチームが行ったすべてのアクションなど、さまざまな単位で測定できます。

パラメータに関係なく、ソーシャル メディア ROI を測定することは、ソーシャル メディア マーケティング活動からビジネスやクライアントが得る利益を定量化する簡単な方法です。

ソーシャル メディア マーケティングで ROI が重要な理由

マーケティング担当者は、おそらくフォロワー、インプレッション、コメント、共有、クリックなどのソーシャル メディアの指標を測定します。 一方では、これらの指標は、ブランドが潜在的な顧客にどれだけ関与しているかを理解するのに最適です.

しかし一方で、彼らはあなたの仕事の真の影響を理解するのにそれほど役に立ちません. あなたのチームにとって実際に価値のある、10,000 インプレッションと 10% のエンゲージメント率を持つソーシャル メディア投稿とは何ですか? また、そのデータを使って何ができるでしょうか?

ビジネスへの影響を伝える

ソーシャル メディアの ROI を測定することで、同僚やクライアントに対するこれらの質問に答えることができます。 ソーシャル メディアの投稿、コメント、またはメッセージの価値を数値化できれば、取り組みがビジネスに与える影響を伝え、仕事の価値を証明できます。

ROI レポートを使用すると、ソーシャル メディア活動が Web サイトの訪問者、リード、売上にどれだけ貢献したかを関係者に正確に伝えることができます。 適切なツールを使用すると、キャンペーン、チャネル、または投稿レベルの指標を提供できます。

リソースを効果的に割り当てる

ビジネスに最も大きな影響を与えるソーシャル メディア活動の種類がわかれば、キャンペーンをより効果的に計画できます。

つまり、最大の価値を生み出す活動にリソースを割り当てることができます。

たとえば、Instagram の DM が見込み客の獲得にはるかに優れていることや、LinkedIn でケース スタディを共有することが新規登録を獲得するための最善の策であることに気付くかもしれません。 この知識があれば、価値を創造し続けるために、機能するものにリソースを投入できます。

データ主導の意思決定を行う

ソーシャル メディア マーケティングは、データを使用して意思決定を行う場合を除き、当て推量が多く含まれる可能性があります。 ROI を追跡すると、チャネルから最も価値のあるチーム メンバーまで、すべてを特定できます。

このデータを使用すると、より賢明な決定を下して、会社に利益をもたらす可能性が高くなります。 たとえば、ソーシャル メディアの予算を増やしたり、チームにボーナスを与えたり、組織のマーケティング キャンペーンで発言力を高めたりすることを強く主張できる場合があります。

ソーシャル メディアの ROI を計算する方法

ソーシャル メディアの ROI を計算するには、いくつかのデータ ポイントが必要です。

• 利益:ソーシャル メディア活動がどれだけの価値 (つまり、お金) を生み出したか
• 投資:材料、ツール、広告費、および請負業者のコストを含む、これらのソーシャル メディア活動に費やした金額

これらの指標を特定したら、次の式を使用して ROI を計算できます。

ソーシャル メディア ROI = 利益 / 投資 x 100%

たとえば、ソーシャル メディア キャンペーンに 10,000 ドルを投資し、50,000 ドルの新規売上を生み出したとします。 上記の式を使用すると、ROI は 500% になります。

優れたソーシャル ROI とはどのようなものか知りたいですか? マーケティングの多くの側面と同様に、状況によって異なります。 業界、使用するソーシャル チャネル、ターゲットとするファネル ステージ、有料キャンペーンとオーガニック キャンペーンのどちらを実行しているかなどの要因はすべて、ソーシャル メディアの ROI に影響します。

何よりも、会社やクライアントのベンチマークを確立することが重要です。 そこから、引き続き結果を測定し、データ主導の手順を実行してソーシャル メディアの ROI を徐々に改善できます。

ソーシャル メディアの ROI はいつ測定する必要がありますか?

オーガニックな投稿や広告からコメントや DM まで、すべてのソーシャル メディア活動の ROI を追跡することは、組織にとって最善の利益となります。 そうすることで、キャンペーン、チャネル、またはエンゲージメントの価値について利害関係者が抱くほぼすべての質問に答えることができます。

では、いつ利害関係者に ROI レポートを提供する必要があるのでしょうか?

ROI インサイトを標準のソーシャル メディア レポートと一緒に共有することから始めます。 たとえば、通常、有料およびオーガニック ソーシャル メディアの週次または月次レポートを提供している場合、それは ROI レポートの理想的な頻度です。

チームが全体像を把握したい場合は、四半期ごとまたは年次の ROI レポートをミックスに追加できます。 特定のキャンペーン、チャネル、またはチーム メンバーの ROI インサイトを掘り下げて共有することもできます。

ソーシャル メディアの ROI を追跡するために必要なツールは何ですか?

1 つのツールで ROI 分析の追跡を開始できます。 レポートを簡素化したい場合、または有料のソーシャル キャンペーンの ROI を測定する必要がある場合は、さらにいくつか必要になります。

以下のツールは、出発点として最適です。

グーグルアナリティクス

有料またはオーガニックのソーシャル メディア キャンペーンに焦点を当てているかどうかにかかわらず、作業の結果を追跡するには Google アナリティクスが必要です。 ウェブサイトに Google Analytics をインストールすると、訪問者数から獲得チャネル (ソーシャル メディアを含む) まで、すべてが追跡されます。

リードやソーシャル メディアからの売上などの指標を監視するには、マーケティング目標を追跡するように Google アナリティクスを設定します。 ウェブサイトに e コマース ストアがある場合は、e コマース トラッキングを有効にするか、e コマース イベントを設定してください。

ウェブサイトで Google アナリティクス ユニバーサルを使用している場合は、マーケティング ファネルの主要な段階に合わせて目標を設定します。 ウェブサイトに Google アナリティクス 4 がある場合は、イベント設定を使用してカスタム コンバージョンを追跡します。

アゴラパルス

Google アナリティクスには、さまざまなソースからの結果を反映したデータとレポートが満載です。 ソーシャル メディアの ROI だけに注目したい場合は、これらのレポートを掘り下げるのに多くの時間を費やすことになる可能性があります。

Google アナリティクス アカウントを Agorapulse ダッシュボードに接続すると、ソーシャル メディアの ROI をより迅速に追跡できます。

Agorapulse の ROI ダッシュボードには、ソーシャル メディアからのトラフィックと結果のみが表示され、他のソースを除外して、必要なデータを絞り込むことができます。

Agorapulse を使用すると、Web サイトの訪問者、トランザクション、およびソーシャル メディア ソースからの収益を自動的に追跡できます。 ダッシュボードには、チャネル、キャンペーン、コンテンツ、およびその他の指標ごとの内訳が表示されるため、結果を正確に特定できます。

ビットリー

Agorapulse にはリンク短縮機能が組み込まれており、結果をソーシャル メディア上の特定のアクションに関連付けることができます。 したがって、技術的には、追跡目的でリンクを作成および整理するための追加のツールは必要ありません。

ただし、組織が既に Bitly をリンク短縮サービスとして使用している場合は、それを Agorapulse のリンク追跡機能と統合できます。 そうすれば、チームは同じシステムを使用してリンクを整理しながら、データを Agorapulse の ROI ダッシュボードに自動的に取り込むことができます。

この統合とワークフローがあなたのチームにどのように見えるか興味がありますか?

以下では、キャンペーン URL の作成と追跡に必要なすべての手順について説明します。

広告ピクセル

有料ソーシャル広告の結果を測定する必要がある場合は、関連する広告ピクセルを組織の Web サイトにインストールします。 たとえば、Twitter 広告用の Twitter Pixel をインストールします。 次に、各ソーシャル ネットワークの広告プラットフォームを使用して、クリック、コンバージョン、および結果を追跡します。

また、キャンペーン トラッキング戦略を実行する有料ソーシャル キャンペーンに適用することも役立ちます。 広告プラットフォームのネイティブ URL パラメータ ビルダーを使用して、関連するキャンペーンとプレースメント データを追加し、結果を正確に関連付けることができます。

有料ソーシャル キャンペーンの URL 追跡を有効にすると、Google アナリティクスを使用して結果をさらに詳しく調べることができます。 クリックに加えて、ユーザーの行動を確認し、販売目標到達プロセスを通じてソーシャル メディアの ROI を追跡し、ミニ コンバージョンを監視できます。

ソーシャル メディア ROI の測定方法

目標の設定から結果の報告まで、ソーシャル メディアの ROI を追跡および測定する方法を見てみましょう。

このワークフローの内訳では、Google アナリティクスと Agorapulse の 2 つのツールを使用します。

1. マーケティング投資を計算する

測定することを選択した期間中に組織がソーシャル メディア マーケティングに投資した金額を計算することから始めます。 ソーシャル メディア活動に応じて、次のような投資が含まれる場合があります。

• ソーシャル メディア マーケティングおよびコンテンツ作成ツールのサブスクリプション
• 外部委託コンテンツ作成および/またはカスタマー サービス パッケージ
• チームメンバーの給与
• 有料ソーシャル キャンペーンの広告費

2. マーケティング目標を設定する

次に、ソーシャル メディア マーケティングを通じて達成したい目標を決定します。 できるだけ正確に、SMART 目標を設定してチームを順調に進めましょう。

ファネルのどの段階をターゲットにする必要があるかを知っておくと役に立ちます。 ただし、目標を設定するときは、ブランド認知度の向上や e コマースの売り上げの増加などの基本的な目標を超えてください。 たとえば、今後 30 日間で 100 人にサブスクリプション ベースの製品の無料試用版にサインアップしてもらいたいとします。

ウェブサイトの無料トライアル確認ページに到達した人の数を数えることで、サインアップを簡単に追跡できます。 これらのコンバージョンを測定するには、目標 (Google アナリティクス ユニバーサル) またはイベント (Google アナリティクス 4) を設定します。

ファネルの最上部に近い関連アクションの目標またはイベントを設定することも役立ちます。 上記の例を使用して、目標またはイベントを作成して、ターゲット ユーザーが特定の Web ページにアクセスしたり、関連するリード マグネットをダウンロードしたりするタイミングを追跡すると役立つ場合があります。

3. Google アナリティクスを Agorapulse に接続する

Google アナリティクスで目標またはイベントを設定したら、アカウントを Agorapulse にリンクします。 アカウントを接続するには、Agorapulse ダッシュボードを開き、ROI パネルに移動します。 まだアカウントを接続していない場合は、接続を促すプロンプトが表示されます。

すでに Google アナリティクス アカウントを接続していて、別のアカウントを追加する必要がある場合は、右上隅にある歯車のアイコンをクリックします。 次に、 Google アナリティクスの統合を管理するオプションを選択し、接続するアカウントを選択します。

4. URL にキャンペーン トラッキングを追加する

これで、作業の結果の追跡を開始する準備が整いました。 Agorapulse ROI ダッシュボードには、キャンペーン トラッキング (つまり、UTM パラメーター) を追加しなくても、すべての主要なソーシャル メディア ネットワークからの結果が自動的に表示されます。

しかし、ソーシャル メディアの ROI についてより深い洞察が必要な場合は、キャンペーンの追跡が不可欠です。

Agorapulse を使用すると、追跡する URL を投稿、コメント、およびメッセージに追加できます。

方法は次のとおりです。

パブリッシング コンポーザを開き、新しい投稿を作成します。 URL を入力すると、キャプション ボックスにUntrackedラベルが表示されます。 クリックして設定済みのキャンペーンからトラッキングを適用するか、プラス記号をクリックして新しいキャンペーン トラッキングを設定します。

次に、キャンペーン名を入力し、必要に応じてソースとメディアのオプションを調整します。 デフォルトでは、Agorapulse はソーシャル ネットワークをソースとして、ソーシャルをメディアとして表示します。

次に、完全な URL (UTM パラメーターとすべて) をソーシャル投稿に表示するか、見やすくするために短くするかを選択します。 Agorapulse は Pulsely を使用してリンクを短縮していますが、代わりに Bitly を使用することもできます。

[適用] をクリックすると、キャプション ボックスに[追跡済み]ラベルが表示されます。 投稿を公開すると、Agorapulse は自動的に結果を追跡します。

同じ手順に従って、Agorapulse 受信トレイのコメントとメッセージにキャンペーン トラッキングを追加できます。 コメントまたは DM を開き、保存済みの返信を選択するか、返信を書き込みます。

リンクを追加すると、 Untrackedラベルが表示されます。 クリックしてキャンペーン追跡を追加します。 この画面から新しい追跡を作成するか、既に設定した追跡を追加することができます。 [送信]を押して追跡を開始します。

これらの追跡された URL は、Agorapulse の外部でも共有できることに注意してください。 たとえば、ブランド パートナーと共有して、インフルエンサーの ROI を追跡できます。

5. ソーシャル メディアの ROI に関するレポート

結果を確認するには、ROI ダッシュボードにアクセスしてください。 適切な期間を設定し、ドロップダウン メニューを使用して、設定した目標 (e コマースを含む) を切り替えます。 ROI ダッシュボードは、目標ごとに訪問者、トランザクション、収益をグラフ化します。

このダッシュボードでは、ランディング ページとソース (つまり、ソーシャル チャネル) ごとに結果を分類することもできます。 投稿、コメント、または DM にキャンペーン トラッキングを追加した場合は、結果のキャンペーン ベースの内訳も確認できます。

より詳細な内訳を表示するには、Agorapulse で追跡したコンテンツの結果を表示する[ソーシャル ROI]タブを選択します。 訪問者数、目標達成数、目標値に加えて、どのソーシャル プロファイルとコンテンツが最も価値に貢献したかを確認できます。

さまざまなコンテンツにキャンペーン トラッキングを追加した場合は、投稿、コメント、または DM が最良の結果を生み出したかどうかも確認できます。 このダッシュボードには、最も貢献したチーム メンバーも表示されます。これは、自分の ROI を証明するのに理想的です。

これらのグラフを共有するには、画面の上部にある[エクスポート]ボタンをクリックします。 これらのレポートをチームに提示するときは、ソーシャル メディアの ROI 式を使用して初期投資を説明します。 これにより、投資収益率を正確に報告できます。

チームを刺激するソーシャル メディア ROI のケース スタディ

中小企業、国内またはグローバル企業、またはマーケティング代理店のいずれであっても、ROI 分析は収益に大きな影響を与える可能性があります。

以下の ROI ケーススタディは、あなたのような組織がこのデータをどのように活用しているかを示しています。

• Agorapulse と入念に整理された UTM スプレッドシートの助けを借りて、3D 印刷会社はソーシャル メディアでの報告時間をほぼ 100% 削減しました。 ROI の測定と帰属に数日を費やす代わりに、同社は毎月 30 分未満の時間を費やし、毎月 2,500 ドル以上を節約しています。
• マーケティング代理店の Digital Butter は、ソーシャル メディアのクライアント管理に Agorapulse を採用しました。 ソーシャル メディア ダッシュボードの ROI 機能を使用してクライアントの結果を追跡することで、エージェンシーはクライアントの売上が 300% 増加したことを証明できました。これは、エージェンシーのソーシャル メディア戦略の強力な事例となっています。

あなたの分野の他の組織からのより多くの洞察を知りたいですか? Agorapulse のソーシャル メディア ROI 影響レポートをダウンロードして、企業や機関がソーシャル メディアのビジネスへの影響を測定するという課題にどのように対処しているかをご覧ください。

ソーシャル メディアの ROI について学んだことのまとめ

ソーシャル メディア マネージャー、マーケティング リーダー、エージェンシー オーナーにとって、ROI の追跡は不可欠です。 ソーシャル メディアの ROI を測定すると、仕事の価値を実証し、より賢明な意思決定を行い、より大きな目標に向かって前進することができます。

Agorapulse のソーシャル メディア ROI 機能を試してみませんか? Agorapulse ダッシュボードにアクセスするか、デモを予約して、この機能の動作を確認してください。