会社と顧客のデータを安全に保つためのソーシャルメディアセキュリティのベストプラクティス

公開: 2023-10-03

ソーシャルエンジニアリングからプロフィールハイジャックまで、ソーシャルメディアアカウントは多くの潜在的な攻撃ベクトルに直面しています。ソーシャルメディアのセキュリティは、特に医療や金融などの規制が厳しい業界では、企業が軽視できるものではありません。ブランドのオンラインでの存在感はその評判に深く関係しており、侵害は顧客の信頼を傷つけ、企業情報を危険にさらす可能性があります。

サイバーセキュリティの脅威は常に進化しているため、企業は評価して調整する必要があります。この投稿では、組織のアカウントに対してセキュリティを最優先したアプローチを開発するのに役立つ、エンタープライズソーシャルメディアセキュリティのベストプラクティスについて説明します。

ソーシャルメディアのセキュリティとは何ですか?

ソーシャルメディアセキュリティとは、ネットワーク全体のサイバー攻撃から組織と顧客を保護するために企業や従業員が使用するポリシー、手順、プロトコルを指します。これらのサイバー攻撃には次のものが含まれますが、これらに限定されません。

フィッシング
ソーシャルエンジニアリング
ハッキング
マルウェア
個人情報の盗難
アカウントのなりすまし
ナマズ釣り
パスワードの盗難

適切なプライバシーとセキュリティのガイドラインがあれば、企業組織はこれらの攻撃のリスクを軽減し、良好な評判を維持できます。

あらゆる組織にとって強力なソーシャルメディアセキュリティの基盤

業界に関係なく、強力なソーシャルメディアセキュリティを維持するのに役立つ 4 つの柱があります。

ソーシャルメディア上の顧客データを保護する

顧客がソーシャルメディアで自分のアカウントに関するカスタマーサービスに質問した場合、この機密情報を扱うためのガイドラインとともに、顧客をより直接的なチャネルにルーティングするための応答プロトコルが必要です。

ベンダーを精査する

すべての企業はデューデリジェンスを行う必要があります。製品を購入する前に具体的な質問をして、ベンダーを適切に精査します。社内ソフトウェアベンダーと同様に、サードパーティアプリケーションを使用する場合は注意してください。アプリをソーシャルメディアネットワークに統合する前に、アプリを調査し、そのプライバシーとセキュリティポリシーを確認してください。一部のアプリケーションでは機密情報へのアクセスが必要な場合があるため、共有する情報が確実に保護されるようにする必要があります。

専任のセキュリティチームを置く

インフラストラクチャおよびネットワークセキュリティチームは、企業を常に保護するのに役立ちます。システム管理のベストプラクティスを組み込んで、ベンダーを精査することができます。たとえば、Sprout Social は、24 時間年中無休で待機する専任のセキュリティチームを雇用しています。

規制遵守を維持する

業界や場所によっては、セキュリティとプライバシーのコンプライアンスに関して追加の要件が必要になる場合があります。弁護士に相談して、組織が地域、州全体、国家レベルで準拠していることを確認してください。

企業のソーシャルメディアセキュリティのベストプラクティス

ビジネスとブランドを保護するために従うことができる、エンタープライズソーシャルメディアセキュリティのベストプラクティスをいくつか紹介します。

警戒を怠らず、異常な活動を監視してください

個人アカウント攻撃は、特にチームメンバーのアカウントが会社プロフィールにアクセスできる場合、ブランドにまで波及する可能性があります。そのため、電子メール、メッセージ、友達リクエストなどの形でのフィッシングやその他のソーシャルエンジニアリング攻撃に注意を払い、常に警戒を続けることが重要です。個人またはブランドになりすましたアカウント、特によく知られているアカウントに注意してください。

公衆Wi-Fiを避ける

通常、公衆 Wi-Fi は安全性が低いため、サイバー犯罪者は公衆 Wi-Fi を使用してデータを傍受する可能性があります。従業員はデフォルトで強力なパスワードを持つ信頼できるネットワークを使用するか、公共 Wi-Fi が唯一の利用可能なオプションである場合は企業 VPN を使用する必要があります。 IP ホワイトリスト登録は、承認された IP アドレスからログインするユーザーのアクセスを制限し、未承認の資格情報をブロックできるため、もう 1 つの優れた実践方法です。

パスワードマネージャーを使用する

企業は多くの場合、さまざまなプラットフォームにわたって複数のソーシャルメディアアカウントを持っているため、パスワードマネージャーを使用すると、パスワードの保存とアクセスの管理が容易になります。これにより、すべての重要なデータが 1 つの安全な場所に保管されます。

多くの企業は、Sprout のようなシングルサインオン (SSO) を備えたソーシャルメディア管理プラットフォームを使用して、さまざまなアカウントを管理し、セキュリティを強化しています。これらのプラットフォームでは、チームメンバーのアクセスの許可と削除が簡単になり、アカウントへのアクセスを必要なユーザーのみに制限するための複数の認証手段が備えられています。

情報に基づいたソーシャルメディアポリシーを作成する

強力なソーシャルメディアポリシーは、セキュリティリスクや法的問題から身を守り、スタッフに権限を与え、ブランドを保護します。ソーシャルメディア上で誰が会社を代表して発言できるのかを明確にし、紛争に対処する計画の概要を示し、個人アカウントのガイドラインも含まれています。

作成方法の詳細については、ガイドをご覧ください。

危機管理計画

ハッカーがソーシャルメディアアカウントにアクセスし、ブランド価値に反するコンテンツを投稿した場合、あなたの組織はどうしますか? さらに悪いことに、消費者データが漏洩したらどうなるでしょうか?

チームが準備できるように、ソーシャルメディアポリシーの中でソーシャルメディア危機管理計画の概要を説明します。

組織全体でソーシャルメディアのサイバーセキュリティを管理する方法

ソーシャルメディアガバナンスは、組織、チーム、ソフトウェアベンダーのリスク評価を必要とする継続的なプロセスです。組織を保護するために実行できる継続的なセキュリティ対策が多数あります。

オンボーディングとトレーニングにおけるサイバー攻撃との戦い

残念なことに、多くのサイバー攻撃者は、アカウント自体ではなく、アカウントに接続されている人々をターゲットにしています。サイバー犯罪者は人々をターゲットにするため、アカウントに接続しているチームメンバーの数が増えるほど、侵入のリスクが高くなります。企業は、特に大規模なソーシャルチームやカスタマーケアチームに対して、トレーニングを積極的に提供する必要があります。

IBM の「2023 年データ侵害コストレポート」では、フィッシングと、認証情報の盗難または漏洩が、最も一般的な最初の攻撃ベクトルの 2 つでした。 2023 年のデータ侵害の世界平均コストは 445 万ドルで、過去 3 年間で 15% 増加しました。

そのため、組織の 51% が、従業員トレーニング、インシデント対応 (IR) の計画とテスト、脅威の検出と対応ツールなど、侵害の結果としてセキュリティへの投資を増やすことを計画しています。

チームメンバーに常に最新の情報を提供するには、オンボーディング中にソーシャルメディアポリシーを導入し、サイバーセキュリティの開発を再検討するための定期的なトレーニングを実施します。 Sprout を含む多くの組織は、チームメンバーが詐欺認識スキルを発揮できるよう、フィッシングおよびソーシャルエンジニアリングのトレーニングを定期的に開催しています。

アクセス権限

エンタープライズ製品には、プロファイル、アクション、機能、データへのアクセスを制限する機能が必要です。ユーザーにアクセス許可を適用すると、コンプライアンスを確保し、リスクを制限できます。ソーシャルメディアアカウントへのアクセスを制限すると、外部および内部でアカウントを安全に保つことができます。アクセスを制限するとともに、これらの権限を定期的に検証および監査して、許可された従業員のみがアクセスできるようにすることが重要です。アクセス権限は、従業員が組織を退職したり、別の役割や部門に異動したりする場合にも関係します。

組織のパスワード標準に従ってください

強力なパスワードは、セキュリティ侵害に対する防御の最前線です。すべての組織は、強力なパスワードの構成を概説するポリシーを持っている必要があります。たとえば、国立標準技術研究所 (NIST) は、連邦政府機関に対し、少なくとも 8 文字の長さのパスワードを使用することを義務付けています。 NIST は、あらゆるセクターと規模にガイドラインを提供するサイバーセキュリティフレームワークなど、さまざまなリソースも提供しています。このフレームワークは出発点であり、組織はニーズに応じてカスタマイズできます。

ソーシャルメディアポリシーには、パスワードの標準と手順に関する関連情報も含める必要があります。たとえば、パスワードへのアクセスを保存および管理するには、OnePassword または LastPass をお勧めします。これにより、すべての重要なデータが 1 つの安全な場所に保管されます。

経験則として、安全性の高いパスコードは少なくとも 12 ～ 18 文字で、小文字、大文字、数字、特殊文字が混在しています。これらのパスワードは定期的に (例: 四半期ごと) 更新する必要があります。

チャネル全体で 2FA および/または MFA を有効にする

2 要素認証 (2FA) または多要素認証 (MFA) では、アカウントへのアクセスを許可するために単なるパスワード以上のものが必要です。

2 番目の要素は通常、携帯電話などの承認されたデバイス、または指紋などのより個人的なものです。誰かが認識されていないデバイスからサインインしようとすると、承認されたモバイルデバイスと認証アプリケーションからワンタイムコードの入力を求められる場合があります。

X (旧称 Twitter)、Facebook、Instagram、LinkedIn、YouTube、Pinterest、Google マイビジネスはすべて 2FA/MFA オプションを提供しています。それらを活用してソーシャルメディアのセキュリティリスクを軽減します。 Google Authenticator、Authy、その他の同様の製品などのサードパーティの認証アプリケーションを使用して、パスコード生成に時間ベースのワンタイムパスワードアルゴリズム (TOTP) または HMAC ベースのワンタイムパスワードアルゴリズム (HOTP) を実装することをお勧めします。

シングルサインオンアプリケーションを活用する

シングルサインオン (SSO) を使用すると、組織の ID 管理プラットフォームを介してさまざまなアプリケーションに接続できるため、ユーザーは同じログイン資格情報を使用してツールにアクセスできます。

従業員に複数のアプリケーションにアクセスするための 1 セットのログイン資格情報を与えると、パスワード管理が軽減され、サインインが容易になり、フィッシング攻撃に遭う可能性が減ります。

ただし、2FA/MFA がなければ、攻撃者が一度に複数のアカウントにアクセスできることを意味します。セキュリティアプローチを作成するときは、この点に留意してください。可能な限りこの機能を活用するには、IT チームまたはセキュリティチームと相談してください。

APIと統合

アプリケーションプログラミングインターフェイス (API) は、ソーシャルメディア担当者が統合を使用するのに役立ちます。 Sprout などのソーシャルメディア管理プラットフォームの多くは API を使用し、セキュリティプロトコルを導入していますが、プラットフォームをソーシャルアカウントに接続する場合、組織は安全なサードパーティ API を使用してアカウントをサイバー脅威から保護する必要があります。ソーシャルアカウントが顧客関係管理 (CRM) プラットフォームと統合されている場合、顧客データがどのように保存され保護されるかを理解する必要があるため、これは特に重要です。

ソーシャルアカウントとデータへのゲートウェイを保護する

変化するサイバーセキュリティ情勢を常に認識し、常に先を行くために自分自身とチームを教育することで、ブランドを保護します。常に警戒を続けることで、現在および将来にわたってアカウントを安全に保つことができます。

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