すべてのソーシャル メディア マネージャーが持つべき 10 のスキル

ソーシャル メディアのスキルは、過去数年間で劇的に進化しました。 ソーシャル ネットワークの断片化、動的な検索エンジン最適化 (SEO) の変化、成長し続けるコンテンツのトレンド、新しいテクノロジ、およびこの分野のその他の複雑さにより、ソーシャル メディア マネージャー (SMM) は、ゲームとゲームを維持するためにスキルを研ぎ澄まし、多様化する必要があります。将来に備える。

この記事では、時間の経過とともに役割がどのように変化したか、および成功のためにツールキットに必要なソーシャル メディア スキルについて説明します。

ソーシャル メディア マネージャーのスキルはどのように進化しましたか?

ソーシャル メディア マネージャーは、マーケティング担当者、ストラテジスト、コピーライター、カスタマー サービス担当者である必要があり、それぞれに優れている必要があります。 これらの多様な責任をすべて管理するには、日々重要性を増している新しいスキルに機敏に対応する必要があります。

LinkedInのレポートによると、米国のソーシャル メディア マネージャーのスキル要件は、2015 年以降、平均 24.9% 変化しています。言及されている上位の新しいスキルには、ソーシャル メディアへのアウトリーチ、ソーシャル戦略、ソーシャル メディア コミュニケーション、Instagram などのプラットフォームの専門知識が含まれます。

その他の関連スキルには、プロジェクト管理や、AI 主導のテクノロジーを使用して微妙なオーディエンス調査を実施し、よりデータ主導のソーシャル戦略を作成する能力が含まれます。

ソーシャル メディア マネージャーになることを計画している場合でも、2023 年以降に向けてスキルを磨きたい場合でも、すべてのソーシャル メディア マネージャーが成功するために必要なトップ スキルを慎重にまとめたリストを以下に示します。

適切なソーシャル ツールでソーシャル メディアのスキルをレベルアップする

この記事のスキルを習得したら、ソーシャル メディア管理ツールを活用して社会的成功を促進してください。

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1.コミュニケーション

すべてのソーシャル メディア スキルの中で、効果的なコミュニケーション スキルが最も重要だと思います。 ブリーフの作成からリーダーシップのためのソーシャル リスニング分析の編集まで、ソーシャル メディア マネージャーはアイデアを効果的に幅広い関係者に伝えなければなりません。

コミュニケーション スキルは、法務部門やクリエイティブ部門などの多様なチームからフォロワー、さらにはソーシャル プラットフォーム パートナーまで、 SMM が定期的に協力する社内外のオーディエンスの幅を考えると、さらに不可欠です。

ここで留意すべき重要な点が 2 つあります。

• ソーシャル メディアで外部とコミュニケーションをとるときは、一貫性を保つようにしてください。 たとえば、ソーシャル メディアでフォロワーとコミュニケーションを取るときは、一貫したブランド ボイスを使用します。 これは、計画した投稿を公開している場合でも、流行のトピックに飛び乗るために行っていることをやめている場合でも、顧客の苦情に対処している場合でも当てはまります。 また、クリエイターやインフルエンサーなどの外部関係者とのコミュニケーションも一貫している必要があります。 期待とキャンペーンの目標、およびそれらとどのように協力するかを明確に定義します。

• 社内でコミュニケーションをとるときは、アイデアや計画を意思決定者やクロスファンクショナル パートナーに明確に伝えてください。 これは、ソーシャル メディア戦略、コンテンツ配信計画、またはキャンペーンから期待される収益への影響に関するものである可能性があります。

コミュニケーション スキルを構築するためのリソース

• プレゼンテーション テンプレート: このソーシャル メディア戦略デッキ テンプレートを使用して、リーダーシップ チームにソーシャル戦略を効果的に伝えます。
• コミュニケーションに関する TED Talks :社会的会話、デジタル コミュニケーション、ストーリーテリング能力の向上について、世界で最も刺激的な講演者の話を聞くことができます。

2.ライティング

ソーシャルメディア マネージャーは、ソーシャルでのブランドの声を体現し、強化する優れたコピーライターでなければなりません。機知に富んだ注目を集める広告コピーからタイムリーな解説まで、オーディエンスに語りかける簡潔なコピーの書き方を知っておく必要があります。

どのソーシャル ネットワークを使用していても、効果的なライターは、さまざまな対象者やプラットフォームに合わせて文章を調整する方法を知っています。

たとえば、Instagram のキャプションには最大 2,200 文字を使用できますが、データによると、最も魅力的な長さは1 ～ 50 文字です。

書くことは、魅力的なコンテンツや会話を作成するための重要なソーシャル メディア スキルですが、ソーシャル メディアでのキャリアを築くためにも重要です。 レポート、電子メール、およびプレゼンテーションで自分自身を明確に表現する能力は、あなたのアイデアが印象を与えるのに役立ちます.

AI ベースのコンテンツ ツールや、トピックを考えたり、必要なときにインスピレーションを与えたりするのに役立つその他の便利なアプリをためらわずに使用してください。 AI ツールを使用してコンテンツを生成する場合は、コピーをレビューして校正し、期待とブランドの声に沿っていることを確認するための編集スキルが必要になります。

執筆に役立つリソース

• Grammarly:この無料ツールは、文章をより説得力のあるものにするためのプロンプトを表示しながら、文章の文法と校正をチェックします。
• Copy AI:この無料の AI 駆動型ツールは、クリエイティブな Instagram キャプションを生成できます。
• ヘミングウェイ エディター: この Web サイトとアプリを使用して、文章をより簡潔で読みやすくします。長い文章を書くためのものですが、インパクトのあるソーシャル メディアの投稿を作成するためにも使用できます。
• Merriam-Webster の Twitter フィード:今日の単語で語彙を増やし、類似用語の違いを学び、この辞書がニュース サイクルで誤用された言葉やでっち上げの言葉についてつぶやくとき、ちょっとした皮肉を楽しんでください。

3. 創造性

差別化は、飽和状態のソーシャル メディア スペースにおけるブランドにとって最大の課題の 1 つです。 そのため、刺激的で価値があり、関連性のあるコンテンツを作成することが重要です。 次のことを行うには創造性が必要です。

• 革新的なソーシャル メディアのアイデアを計画する
• 視覚的に魅力的なマルチメディア コンテンツを作成する
• 画像からリンク、コピーの書式設定まで、ソーシャル投稿の美的詳細をすべて検討します
• チームメイトの最高のアイデアを引き出す生産的なブレインストーミングを主導する
• ブランドの声とペルソナを磨き、拡大する

複数のプロジェクトに創造性を吹き込むことは、経験豊富なソーシャル メディア マネージャーでさえ困難に思えるかもしれません。 そこでテクノロジーがあなたの親友になります。 クリエイティブ プロセスを開始するためのスパーリング パートナーとなる、デザインとコピー用の AI ベースのクリエイティブ アプリがいくつかあります。

クリエイティブであることに匹敵するのは、ユーモアのセンスと、どんな状況でも即興で演奏できる能力です。

創造性を発揮するためのリソース

• クリエイティブ モーニング イベント:クリエイティブ モーニングは、クリエイティブ コミュニティ向けのグローバルな朝食イベント シリーズです。地域のイベントやオンライン コミュニティに参加して、マーケティング、デザイン、ソーシャル分野の好奇心旺盛でクリエイティブなリーダーとつながりましょう。
• Vidyo:この使いやすい AI ツールは、時間とリソースに制約のあるチームが、長いコンテンツからソーシャル対応の短い形式のビデオを作成するのに役立ちます。
• Illustroke:このツールを使用して、テキスト プロンプトから AI 生成のイラストをすばやく作成し、設計チームにより具体的な方向性を提供します。
• Fast Company andCampaign : これら 2 つの出版物は、クリエイティブな広告の世界について思慮深い解説と批評を提供します。 ブランドとクリエイティブ戦略、業界をリードするキャンペーン、ソート リーダーシップについての洞察を得るためにお読みください。
• Sprout Insights ブログ:ブログでは、さまざまなソーシャル プラットフォームのコンテンツ アイデアに関する厳選された記事を見つけることができます。また、巧妙なコンテンツを作成し、アイデアが尽きることがない方法についてのこの素晴らしいビデオもご覧ください。
• 即興クラス:即興クラスを受講すると、別の方法で問題を解決する方法を学ぶことができ、その場で顧客の反応を管理することに自信が持てるようになります。

4. 効率性とプロジェクト管理

ソーシャル メディア マネージャーとして、キャンペーンや配信のリズムを概念化するだけでなく、これらの計画を最初から最後まで主導して実行する必要があります。 これを大規模に行うには、プロジェクト管理が必要なソーシャル メディア スキルです。 プロジェクト管理を効率的に行うことは、社会における将来のリーダーシップの役割への道を開くことにもなります。

Asana や Monday.com など、利用可能な多くの時間およびプロジェクト管理ツールの中で、ソーシャル メディア カレンダー(Sprout のカレンダーなど) は、さまざまなソーシャル タスクの管理に非常に役立ちます。これを使用して、キャンペーンをより効率的に管理したり、すべての共同編集者を同じページに留めたり、さまざまなフィルターを使用して進行状況を追跡したりできます。

プロジェクト管理スキルを向上させるためのリソース:

• Asana Project Management:このツールを使用して、プロジェクトを最初から最後まで計画および管理します。
• ポモドーロ テクニックとタイム ボクシング:50 件のメッセージを一度に作成してスケジュールする必要がある場合があります。 タスクに取り組むための限られた時間を確保することで、物事をスムーズに進めることができます。
• ソーシャル メディア キャンペーンの概要テンプレート: このカスタマイズ可能なソーシャル キャンペーン ブリーフ テンプレートを使用して、キャンペーンの詳細、クリエイティブ ディレクション、その他の重要なディレクティブを整理します。

5. マーケティング戦略

ソーシャルは、マーケティング、カスタマー エクスペリエンス、セールスの交差点に位置しています。 また、貴重なビジネス インテリジェンスのソースでもあります。 The Sprout Social Index 2022 によると、ソーシャル チームは、戦略構築に関して 3 番目に大きな課題として「ROI の証明」をランク付けしています。 マーケティングの洞察力とソーシャル インテリジェンスを組み合わせることで、このギャップを埋めて、データ駆動型で顧客中心のマーケティング戦略を成功に導くことができます。

ビジネスに最も大きな影響を与えるソーシャル戦略を作成するには、従来のマーケティング手法とデジタル マーケティング手法の両方を組み込むことが重要です。 これは、あなたの社会的取り組みが、電子メールの育成、有料キャンペーン、企業イベント、ウェビナーなどの他の戦術とどのように交差するかを文書化することを意味する場合があります.

活用できるその他のリソース

• Sprout の YouTube チャンネル:YouTube チャンネルは、ソーシャル マーケティング戦略のレベルアップに関するビデオの優れたリソースです。
• マーケティング インフルエンサー: Joe PulizziやSeth Godinなどのリーダーは、すべてのソーシャル プロが使用できるマーケティングの知恵で、時の試練に耐えてきました。
• 教科書とマーケティング コース:私は自分の古い社会学とマーケティング研究の教科書をいつも参照していることに気づきます。仕事で学んでいる場合は、マーケティングと戦略に関するLinkedIn ラーニング コースをチェックしてください。
• Malcolm Gladwell の書籍:「The Tipping Point」または「Outliers」を読んで、人間の行動とマーケティングに関する理解を深めます。

6. カスタマーケア

カスタマーケアは、カスタマーサービス、対人スキル、機会を発見する目を組み合わせたソーシャルメディアスキルの1 つです。 そのため、ソーシャル カスタマー ケア戦略の策定は、ソーシャル メディア マネージャーの職務記述書の不可欠な部分です。

当社のインデックスによると、マーケティング担当者の 44% がソーシャル データを使用してカスタマー エクスペリエンスに情報を提供しています。 ブランドはまた、ソーシャル戦略の 53% がカスタマー サービス チームからの洞察に基づいていると報告しています。 真に顧客中心であるためには、顧客の声 (VoC) を戦略の中核に据える必要があります。

調査によると、消費者の 4 分の 3 以上が 24 時間以内にソーシャルでの反応を期待しています。 これは、顧客の懸念に耳を傾けて理解するだけでなく、緊急事態への対応に積極的に取り組む必要があることを意味します。

たとえば、欲求不満の顧客が Twitter でデルタ航空に連絡したとき、同社は必要な支援を提供しながら、顧客の気持ちを確認して、丁重な方法ですぐに対応しました。

ソーシャル メディア マネージャーとして、あなたはブランドの最大のチャンピオンです。 顧客とその視点を理解することで、コミュニティの心と精神にプラスの影響を与えることができます。

さらに、会話履歴を参照して対話をパーソナライズすることで、日常の対話を特別な瞬間に変えることができます。

カスタマーケアのスキルを向上させるためのリソース

• Zendesk の Relate ブログとイベント:Relate をチェックして、人間関係、カスタマー サービス、リーダーシップに関する一貫した優れたコンテンツを確認してください。
• ポッドキャスト:カスタマーケアは、顧客を理解することから始まります。このトピックに関する私たちのお気に入りのポッドキャストには、Hidden Brain、Invisibilia、What It Means などがあります。お気に入りのポッドキャストの完全なリストは、こちらで確認できます。

7.視聴者調査とつながりを作る

ブランド エクスペリエンス (BX) インテリジェンスについてオーディエンスを調査することは、成功するソーシャル戦略の重要な部分です。 これらのインサイトは、自然言語処理 (NLP) を使用して豊富なブランドと顧客インサイトの声を抽出する Sprout のソーシャル リスニング ソリューションのような機械学習 (ML) プロセスを通じてソーシャル リスニングから得られる場合、さらに重要になります。

これは、オーディエンス インサイトが、選択したコンテンツ フォーマットやジャンプするトレンドから、ブランドの投稿に最適なタイミングまで、あらゆる情報を提供できるためです。

視聴者との関係を確立して構築することは、武器庫に必要なソーシャル メディア スキルの中核です。 2023 年第 1 四半期の Sprout pulse 調査によると、消費者の 77% は、2018 年の 57% から増加して、ブランドとのつながりを感じた場合、ブランドへの支出を増やす可能性が高くなります。

そのため、ソーシャル メディア マネージャーは、VoC インサイトを収集してそれに基づいて行動するために、AI 対応ツールを快適に使用できる必要があります。 この強力で顧客主導型のデータに裏付けられたガイダンスは、大規模なオーディエンス行動の傾向を理解するのに役立ちますが、ブランドのソーシャル プレゼンスを微調整するのにも役立ちます。

これらの AI アルゴリズムは、視聴者の感情をスキャンして、ブランドに最適なインフルエンサーを見つけることもできるため、視聴者の洞察に基づいて戦略的パートナーシップを結ぶことができます。

AI ベースのセンチメント分析を通じて、ブランドのセンチメントを測定することもできます。 視聴者がブランドについてどのように感じているかを常に積極的に追跡し、視聴者のセンチメントが低下または急上昇している理由をさらに掘り下げて調査します。

ソーシャル メディア マネージャーとして、定量的および定性的なオーディエンス インサイトにより、オーディエンスが何を求め、何を必要としているのかを総合的に理解できます。

視聴者を理解し、つながるためのリソース

• ステップバイ ステップのソーシャル リスニング ワークブック: このワークブックは、視聴者がブランドについてどう考えているか、それに応じて戦略を最適化する方法について明確な洞察を得るのに役立ちます。
• The Sprout Social Index :ソーシャルの状態に関する年次レポートには、消費者がソーシャルで本当に求めているものとマーケターが行っていることに関するデータと洞察が含まれています。

8.敏捷性

社会情勢は急速に変化しており、最善を尽くした計画でさえも意味をなさないものになる可能性があります。 これが、新しいトレンド、機会、または危機に迅速に方向転換して対応する能力が、基本的なソーシャル メディア スキルである理由です。

柔軟であることは、不満を抱いている顧客 (または感謝の気持ちを込めたファン) に対して、同様に共感的かつパーソナライズされた方法で断固として対応するのに役立ちます。 しかし、長期的なソーシャル戦略に関しては、機敏であることも重要です。

ソーシャル戦略は、実行されるプラットフォームと同じくらい動的でなければなりません。 ソーシャル メディア マネージャーとして、新しいトレンドや競争力に適応するために、さまざまな戦術を試したり、戦略を完全に変更したりすることが重要です。

顧客のフィードバックに耳を傾け、タイムリーに競合他社の動向を把握することでデータから学習することで、より機敏で実践的なソーシャル マーケティング担当者になることができます。

資力

• Know Your Meme : このサイトは、新しいミームの日々の開発についていくのに役立ちます。
• Twitter トレンド サイドバーは、最新のトレンドや新しいコンテンツを探すときに役立つリソースです。
• Google アラート: さまざまな理由でキーワード アラートを入力します。インターネットでの企業の言及、業界ニュース、世界のニュースを把握できます。

9. データ分析

月末の報告はよく知られていますが、有能なソーシャル メディア マネージャーは定期的にデータを確認し、目標を達成するための戦略に適用します。

メトリクスに、コメントや投稿のセンチメント マイニングなど、ソーシャル リスニングから得られた定量的および AI 対応の定性的データが含まれている場合、その影響はさらに大きくなります。

これにより、エンゲージメント レベルとその背後にある「理由」を正確に把握できます。 また、有形のカスタマー エクスペリエンス (CX) データを提供して、利害関係者や部門横断的な協力者と共有できます。

ソーシャル リスニングの重要性が高まり、ブランドが熱心に視聴者とのやり取りを競う中、定量的データと定性的データの両方を分析することは、ソーシャルに永続的な影響を与えるのに役立ちます。新たなトレンドを特定し、顧客の声に基づいて推奨事項を作成して、オーディエンスとブランドに合わせてパーソナライズされた成功する行動計画を構築するのに役立ちます.

データ分析スキルを構築するためのリソース

• Marketer's Ultimate Data-Powered Toolkit :この強力なツールキットには、HubSpot、Litmus、Unbounce、Vidyard、ZoomInfo などの業界リーダーから、分析を有利に利用する方法に関するアドバイスが満載です。
• データのストーリーテリング: この記事では、効果的なデータ ストーリーテリングを構築して、マーケティング チーム内外のメンバーの共感を呼ぶ方法でデータ主導の戦略を伝える方法を説明します。

10. 予算管理

ソーシャル メディア マネージャーとして、オーガニック メディアやペイド メディアへの支出など、さまざまなプログラムの資金を専門的に計画および管理する必要があります。

これには、特にインフルエンサーやブランド アマバサダーがプロジェクトに関与している場合、またはフリーランスの専門家を雇う必要がある場合に、コンテンツの予算を管理することが含まれます。 これらの費用は、あなたの所在地、インフルエンサーのフォロワーの規模、フリーランスのライターや編集者が料金を請求する方法によって異なる場合があります. 利用可能なリソースと制作コストに基づいて、どのクリエイター パートナーシップを優先するかを決定しなければならない場合があります。

支出を賢く計画して割り当てるには、まずプロジェクトの目標を完全に理解し、社会支出の監査を実施して、前の月または四半期の支出を比較する必要があります。 これにより、どの費用が 1 回限りの支出で、どれが継続的な支出であるかをよりよく把握できます。

予算編成のためのソーシャル メディア スキルを強化するためのリソース

• 年間ソーシャル メディア予算テンプレート: この便利なテンプレートを使用して、年間のソーシャル メディア支出を計画し、財政を賢明に配分し、ROI を測定し、将来のさらなる投資を正当化できるようにします。
• オーガニック vs ペイド メディア:この記事では、ハイブリッド ソーシャル メディア戦略を計画する際に留意する必要があるすべてのことを強調しています。
• Pattern89 AI ソーシャル広告予算作成ツール:この巧妙な AI を利用したソーシャル メディア予算作成ツールは、有料ソーシャル広告の管理に役立ちます。入札を最適化し、支出を計画し、視聴者に基づいて推奨されるチャネルから選択できます。 このツールは現在、ShutterStock の一部です。

ソーシャル メディア スキルを構築してキャリアを変革する

初めてのソーシャル メディア マネージャーの役​​割であるか、すでにプロであるかに関係なく、ソーシャルは生涯学習のキャリア パスです。

ソーシャル メディアのスキルを磨き続けることは、キャリアのあらゆる段階で役立ちます。 たとえば、すでに高度に組織化されて効率的である場合は、パーソナル ブランドの構築や人材管理への移行の準備など、他のスキルの開発に時間を費やすことができます。

ソーシャル メディアの領域を熟知することで、次のキャリアへの扉が開かれる可能性があります。 もしあなたがデータ分析に驚異的な能力を持っているなら、おそらくあなたは優れた社会戦略家になれるでしょう。 または、視聴者の調査とつながりが得意な場合は、素晴らしいコミュニティ マネージャーになるかもしれません。 ソーシャル メディアのスキルがどのようなものであれ、常に成長の余地があります。

詳細については、ソーシャルで長期的なキャリアを築くためのこのガイドをお読みください。