ソーシャルメディアの沈黙：あなたのブランドがいつ静かにとどまるべきかを知る方法

公開: 2020-07-24

「常に最初に終わりを考えてください。」 それは私の前の上司とメンターが常に私に尋ねたものです。若いソーシャルメディアマネージャーとして、それぞれの落とし穴とすべての改善の機会を考える習慣を身につけることは、私のキャリアを成長させる上で重要でした。

上司はまた、ソーシャルメディアの沈黙の重要性を教えてくれました。これは、地方または全国的な危機の際に私たちがとる戦略的措置であり、すべてのソーシャルメディアの公開を停止します。歴史上最大の現代社会運動の1つをきっかけに、多くのブランドが人々の社会的フィードにおける彼らの位置を再考していることは言うまでもありません。

ソーシャルメディアマネージャーとして、あなたは誰よりもあなたの聴衆をよく理解しています。あなたはあなたの聴衆が何を望んでいるか、要求しているか、そして必要としていることを理解するために時間をかける人です。そして時々、それはいつ声を上げ、いつ何も言わないかを知っています。危機をうまく乗り切るために、私は常に、メンターから受け継がれた2つの教訓に頼っています。あなたのブランドが陥る可能性のあるすべての潜在的な落とし穴を常に考え、あなたのブランドがいつ沈黙する必要があるかを知ってください。

戦略的沈黙とは何ですか？

明確にするために、社会的な沈黙は暗くなることと同じではありません、いくつかのブランドがここ数週間行ったことです。むしろ、ソーシャルサイレンスとは、現在のイベントに関連しない、または現時点で視聴者にとって重要な情報を含むソーシャルコンテンツを一時停止することを意味します。これは、危機的状況または極度の不安のときにのみ、慎重に使用する必要がある戦略です。

コロラド大学ボルダー工科大学でソーシャルメディアストラテジストを務めていた頃、私たちは以前、キャンパス内や悲劇の後の緊急事態に対してソーシャルサイレンスを実装していました。この沈黙がどれくらい続くかについてのタイムラインや予測はありません。 1時間または1か月にすることができます。そして、通常は緊急メッセージである、送信される投稿の場合、私たちが使用するトーンは簡潔で客観的です。

社会的沈黙を実行するとき、あなたは：

現在の環境には「通常のビジネス」は何もないことを認めます。
視聴者が知っておく必要のある重要なメッセージのリーチを最大化します。
接触していない、または状況に鈍感であるとして外れる可能性を最小限に抑えます。

同時に、沈黙するという考えは、一部の組織にとっては恐ろしいものになる可能性があります。ただし、ブランドが沈黙しているからといって、それは次のことを意味するわけではありません。

エンゲージメント率は下がります。 それらは最終的に回復し、あなたのメトリクスの目標を達成しようとすることは危機の時に優先されるべきではありません。
あなたはあなたの仕事から休憩を取ることができます。 これは、ソーシャルメディアマネージャーがソーシャル戦略の方向性に影響を与え、重要な決定に貢献するのに役立つ機会です。
あなたは黙っていなければなりません。 あなたの聴衆の代表として、彼らのメッセージが彼らの質問や懸念を聞く必要があるあなたの組織の人々に昇格されることを確実にすることはあなたの責任です。
あなたは気づかれていません。 COVIDの時代では、すべてのデジタルへの移行により、あなたが行う仕事に関するすべてが高まり、ソーシャルで行うすべての動きが精査されています。
常に「オン」である必要があります。 ウェストバージニア大学の調査によると、ソーシャルメディアマネージャーは特に危機の際にメンタルヘルスに苦しんでいることがわかったので、必要なときに必ず休暇とスペースを求めてください。

コロラド大学工学応用科学部が2週間の沈黙から学んだこと

全国的な抗議に応えて、コロラド大学の工学部は、6月の初めにすべてのプラットフォームに社会的沈黙を実施しました。

私たちが社会的沈黙を制定した主な理由の1つは、私たちの聴衆のためでした。私たちのコミュニティのツイートとリツイートに基づいて、私たちは聴衆の焦点がブラック・ライヴズ・マターと抗議に関連する問題にあることを知っていました。これは最終的に、私たちの通常のコンテンツを一時停止し、フィードを沈黙させて、視聴者が国を席巻する問題に集中できるようにするという私たちの決定を知らせました。以下のスクリーンショットは、フィードに無音を設定したとき（5月27日）と通常のコンテンツの展開を開始したとき（6月22日）を示しています。

社会的沈黙の前後の印象とエンゲージメントを詳しく見ると、グラフには興味深いストーリーを示す2つのスパイクがあります。エンゲージメントはインプレッションよりもはるかに早く回復しており、6月のエンゲージメントは5月のバンプよりもはるかに高く、インプレッションあたりのエンゲージメント率が高くなっています。

これは、私たちの聴衆が沈黙の期間中に私たちを捨てず、適切な時期に戻ってきたことを証明しています。さらに、沈黙することは、視聴者が私たちのコンテンツに取り組む方法にプラスの影響を与えることを学びました。コンテキスト：通常のコンテンツへの関与の大部分は通常約24時間かかりますが、危機的メッセージへの関与の大部分は公開から30分以内に行われました。

社会的沈黙を行動に移す

戦略的な社会的沈黙が機能するためには、本能とリーダーシップチームからのサポートの組み合わせが必要です。

沈黙が必要な理由を主張するのに役立つ裏付けとなる証拠を持参してください。数日間静かにすることを正当化するためのソーシャルデータやコミュニティからのフィードバックはありますか？この間、他の大学は何を言って何をしているのですか？大学が沈黙したときに測定する社会的指標と、通常どおり投稿に戻る準備をする方法の概要を検討してください。沈黙の中で達成したいことと、定期的にスケジュールされたコンテンツを続行することにした場合に直面するリスクのある結果をレイアウトします。

大学のフィードとタグ付けされたメッセージを見て、私は社会的沈黙を実行する時が来たと判断し、上司と正式な推奨事項を共有しました。潜在的な結果と、沈黙がコンテンツカレンダーにどのように影響するかについて話し合った後、フィードを沈黙させることが最善であると結論付けました。また、この戦略を実装してから最初の数日以内に、この決定が成功したかどうかを判断するためにソーシャルデータをどのように使用するかを特定しました。サイレントセキュリティでのバイインにより、SproutSocialプラットフォームでスケジュールされたすべてのコンテンツをすぐに一時停止しました。

沈黙することは私たちがいくつかのことを達成するのを助けました。手始めに、それは私たちの聴衆が彼らが見たいと思っていて、抗議に関連しているコンテンツだけを見ることができることを確実にしました。そしてそれは、私たちのリーダーシップチームからの声明のように、大学が私たちの最も重要なメッセージを増幅するのに役立ちました。視聴者がタイムリーな情報を得るためにソーシャルメディアチャネルに目を向けていることを学びました。それが、秋学期に向けてフィードを引き続き処理する方法です。

いつものように投稿に戻るタイミングを知る

もちろん、ブランドは永遠に沈黙を保つことはできません。そして、視聴者の感情は、いつものように投稿に戻る時期を決定する上で大きな役割を果たします。目前の問題がまだ解決されておらず、聴衆がまだそれについて話している場合、それは沈黙が続くべきであることを示す強力な指標である可能性があります。あなたの本能とあなたの聴衆があなたに言っていることの組み合わせを使用することによって、あなたは時が正しい時を知るでしょう。

いつものように投稿するときは、ゆっくり始めてください。水域をテストするために、私たちは3日間にわたって通常の投稿頻度の半分で客観的な調査記事を投稿することから始めました。視聴者の感情を測定することに加えて、印象とエンゲージメントのデータを使用して、ゆっくりとした展開がコミュニティに共鳴しているかどうかを確認しました。この72時間の間に、私たちは健全な量の印象とエンゲージメントを目にしました。これは、視聴者が実際にエンゲージメントを持っていることを示しています。 72時間の期間の終わりまでに、通常の投稿頻度に戻りました。

沈黙の間にエンゲージメントと印象の停滞が見られたとしたら、それに応じてピボットし、通常のコンテンツカレンダーの再導入を開始したでしょう。ソーシャルデータと視聴者の感情は、いつ通常どおり投稿を再開するか、そして沈黙が機能しているかどうかを理解する上で重要な要素でした。

何も言わないことの価値を過小評価しないでください

戦略として、社会的沈黙は多くのブランドによってしばしば過小評価されています。ここ数か月は、定期的にスケジュールされているコンテンツを一時停止することの重要性と価値の両方を強調しているだけです。

戦略的なソーシャルサイレンスにより、ブランドはパブリッシングカレンダーを再評価し、視聴者がソーシャルメディアチャネルをどのように見ているかをよりよく理解する機会が得られます。また、コミュニティが聞きたいメッセージを増幅し、鈍感に見える可能性を最小限に抑える機会をブランドに提供します。危機の時には、あなたのブランドはあなたが行う動きとあなたがどのように反応するかについてあなたの聴衆によって判断されます。また、ブランドがとることができる最善の対応は、何も言わないことです。

ソーシャルに関しては、より賢明な決定を下してください。 沈黙が適切なアプローチである場合、視聴者が切望するコンテンツなどを決定するために必要なデータを取得します。 SproutSocialの30日間の無料トライアルを今すぐ開始してください。