持ち込む：オールスターのソーシャルメディアチームを構築する方法

組織が実際にソーシャルメディアの存在が必要かどうかを自問したのはそれほど昔のことではありません。 しかし、今日では、ソーシャルメディアは必需品です。 これは、企業のブランドおよびマーケティング活動の不可欠な部分です。

ソーシャルメディアチームを構築するときは、他のマーケティングの役割に専念するのと同じくらい注意とコミットメントを持って行う必要があります。 ソーシャルメディアマーケティングは、エントリーレベルのマーケティングの役割の責任に取り組む副次的なプロジェクトや後付けであってはなりません。 簡単に言えば、洗練されたソーシャルメディア管理はエントリーレベルのポジションではありません。

それはあなたがあなたのソーシャルメディアマーケティングチームにエントリーレベルのマーケティングポジションを加えることができないということではありません。 ソーシャルメディアが進化するにつれて、ソーシャルマーケターの期待と能力も進化します。 彼らは、コンテンツの作成、戦略の開発、データ分析、コミュニティの関与などを引き受けます。 一度に複数の責任をこなすことが多いことを考えると、ソーシャルマーケターの41％が、残りのビジネスにより大きな影響を与えるには、より多くの時間と帯域幅が必要であると言っているのも不思議ではありません。 これらはすべて、ジュニア採用者がチームをサポートできる分野です。

結局のところ、最も効果的なソーシャルメディアマーケティングはチームの努力ですが、そのチーム内の規模と役割はビジネスごとに異なります。 Sprout Social Index Edition XV：Empower＆Elevateでは、大多数の小規模企業（1〜50人の従業員）のチームにソーシャルマーケターが1人か2人しかいないことがわかりました。 組織の規模が大きくなるにつれてチームメンバーの数も増えるため、中堅企業では3〜5人のソーシャルチームが存在する可能性が高く、企業企業では11人以上がソーシャルに専念することがよくあります。

大企業はソーシャルスタッフのリソースと予算が多いかもしれませんが、ダイナミックなソーシャルメディアチームを作成する場合、規模は必ずしも重要ではありません。

強力なソーシャルチームを構築する準備はできましたか？ 飛び込みましょう。

Aチーム：ソーシャルメディアマーケティングの主なプレーヤー

チームを構築するとき、ウィッシュリストの一番上にあるべきソーシャルメディアチームの役割がいくつかあります。

ソーシャルメディアマネージャー

あなたがたった一人のソーシャルメディアマーケターを雇う余裕があるなら、それはジェネラリストのソーシャルメディアマネージャーでなければなりません。 ソーシャルメディアマネージャーはあなたのブランドを内外で知っています。 彼らはあなたの社会戦略、目標、マーケティング計画の青写真を作成するものです。 彼らは、特にソロで飛んでいるときに魅力的なコンテンツを開発して宣伝し、そのコンテンツの成功を測定することに焦点を当てています。 この人物は、他のマーケティングリーダーからのわずかな支援を受けて、部門間の関係を構築する人物でもある必要があります。そうすることで、社会がビジネス全体に影響を与えることができます。 最終的に、この人物はあなたのソーシャルチームのスイスアーミーナイフであり、執筆、コミュニケーション、データ分析など、さまざまなスキルを備えています。

コンテンツクリエーター

コンテンツはソーシャルメディア上の最大の資産であり、そのコンテンツの作成に専念する人がいることは、チームにとって主要な資産です。 コンテンツクリエーターはソーシャルメディアマネージャーを直接サポートし、コンテンツの負担の一部を軽減して、より戦略的な作業に集中できるようにします。 コンテンツクリエーターは、クリエイティブな精神を持った強力なコピーライターです。 彼らは、業界ニュースやソーシャルメディアのトレンドを把握し、その知識を使用してコンテンツ戦略に影響を与え、クリエイティブディレクションを促進できるようにする必要があります。

大企業では、コンテンツクリエーターは、ブランドのクリエイティブチームまたはソーシャルエージェンシーと協力して、クリエイティブアセットを開発する場合があります。 中小企業では、この役割はマルチメディアコンテンツのスペシャリストであり、ソーシャルでデザイン、写真、ビデオ、コピーライティングの作業を行うことができます。

ソーシャルデータアナリスト

ソーシャルはビジネスインテリジェンスの動力源であるため、データアナリストの帽子をかぶる準備ができていて喜んでいるソーシャルチームの人がいることが重要です。

ソーシャルメディアデータアナリストは、生の数値とレポートを理解し、データを実用的な洞察に変えます。 彼らは定期的に主要業績評価指標について報告し、戦略が軌道に乗って計画どおりに実行されているかどうかを判断するのに役立ちます。 物事が計画通りに進まないとき、彼らはどのように立ち直るかについての推薦をするスキルを持っています。 おそらく最も重要なことは、データアナリストがデータのビジネスへの影響を実証し、ソーシャルメディアへの投資の見返りを測定できることです。

コミュニティマネージャー

ご存知のように、ソーシャルコミュニティを監視し、耳を傾け、関与することは不可欠です。 これらのタスクは、コミュニティマネージャーの存在意義でもあります。 典型的なコミュニティマネージャーは、ソーシャルでブランドのオーディエンスとコミュニティを擁護する責任がありますが、カスタマーケアと対応管理にも焦点を当てている場合があります。 この人は友好的で魅力的であるだけでなく、オーディエンスを構築し、ブランドの忠誠心を高め、ブランドとの個人的なつながりの感覚を育むことについても戦略的です。

この担当者はカスタマーサービス担当者ではありませんが、製品またはサービスに関連する質問や懸念事項について連絡したコミュニティメンバーにカスタマーサービスを接続する場合があります。

有料メディアスペシャリスト

有機的で有償の社会戦略は、全体の半分のようなものです。そのため、お互いを補完し、強化することができ、またそうすべきです。 ブランド認知度の向上を目指す場合でも、新しいフォロワーを歓迎する場合でも、新しいリードを集める場合でも、両方の取り組みを組み合わせることで、最適な結果が得られます。 ただし、オーガニックと有料のソーシャルメディアチームの役割を分割することは役に立ちます。 他のソーシャルメディアマーケターはオーガニックの芸術に焦点を当てていますが、有料デジタルメディアを専門とするチームメイトは、これらの取り組みをさらに最適化し、ソーシャルのビジネスへの影響を深めることができます。

有料メディアスペシャリストは、各ソーシャルプラットフォームがどのように機能するか、それらのプラットフォームでどのタイプのブランドコンテンツが優れているか、および目標を達成するために必要な予算を明確に理解しています。 それらは実験的であり、A/Bテストを実行することができます。 また、統計と有料データを分析し、洞察をパフォーマンスを加速するアクションに変換します。

チーム内でバランスをとる

多くの企業のソーシャルメディアチームは、従業員が私たちが議論した1つ以上の役割のスキルと責任を引き受けるハイブリッドの役割を持ちます。 たとえば、ビジネスで2人の無駄のないソーシャルチームにスタッフを配置するだけの余裕がある場合、役割は1人に分割され、戦略作業、データ分析、有料プロモーションを行い、もう1人はコンテンツの作成、公開、コミュニティ管理に重点を置きます。 。 重要なのは、役割のバランスを取り、ソーシャルチームの各人が燃え尽きることなくタスクを遂行できるようにすることです。

ソーシャルメディア管理ツールを活用して効率を高める

ツールは人に取って代わるものではありませんが、マーケターの生活を楽にし、電力効率を高め、小規模なチームがより多くのことを達成できるようにすることができます。 Sprout Socialのフルスイートのソーシャルメディア管理ソリューションを使用すると、ソーシャルチームは、忙しい仕事を、よりパーソナライズされた、本物の、透明性のある視聴者との体験と交換できます。

Sproutのコンテンツカレンダーは、スケジュールを簡素化します。これは、他の方法では非常に時間がかかる可能性があり、ソーシャルメディアマーケターにソーシャル戦略の明確な青写真を提供します。

自動化されたワークフローをスケジューリングプロセスに組み込むこともできます。 たとえば、コンテンツ作成者がソーシャルメディアマネージャーによる各投稿を公開する前に承認のために実行する必要がある場合は、そのためのSproutワークフローがあります。 チームメンバーが[作成]ウィンドウでソーシャル投稿をスケジュールすると、コンテンツを確認および承認する必要のある個人またはグループに投稿を送信できます。 これにより、ソーシャルコンテンツの一貫性が保たれ、常にブランドに基づいたものになります。

Sproutは、ソーシャルチーム内のコラボレーションを合理化するだけでなく、部門間のコラボレーションを改善することもできます。

最近、ソーシャルメディアは人々がカスタマーサービスに最初に頼る場所の1つです。 コミュニティマネージャーがSmartInboxからのコメントや質問に対応できない場合は、Sproutに席を置いているカスタマーサービス担当者にそれらのメッセージを割り当てることができます。

営業チームに警告したい潜在的なリードについても同じことが言えます。 ある人がソーシャルメディアで購入意向を持ってブランドにメッセージを送る場合、そのメッセージに「セールスリード」タスクを割り当てることができるので、セールスチームはその機会を利用できます。

組織化されたコンテンツ計画、簡素化された承認プロセス、および合理化された部門間のコラボレーションは、ソーシャルチームがビジネスに大きな影響を与えるのに役立ちます。 これらは、Sprout Socialのようなツールが、品質を損なうことなくチームがより効率的に作業するのに役立つ方法のほんの一部です。

チームビルディングは決して止まらない

強力なチームを構築するには、強力に始めます。 ソーシャルスタッフに投資するときは、新入社員に明確な使命と徹底的なオンボーディングアジェンダを与えてください。 Sproutでは、重要な学習目標、日付、活動、成果物など、新入社員に最初の30〜60〜90日以内に知ってもらいたいことをすべて概説しています。 計画を立てることで、人を落ち着かせ、最初から目的を持って感じさせることができます。

より多くのメンバーを積極的に採用していなくても、マーケティングリーダーはチームビルディングに専念する必要があります。 ソーシャルメディアのトレンド（および危機）は光速で出現するため、1日を始めるための迅速な集まりは、インスピレーションを刺激し、優先順位を明らかにし、コンテンツがもたらす可能性のあるリスクを軽減します。

燃え尽き症候群はソーシャルメディアマーケターの間で一般的な問題であるため、チームビルディングも重要です。 あなたのソーシャルマーケターがサポートされ、聞いていると感じた場合、彼らがソーシャルでの彼らの仕事にストレスを感じ、圧倒されていると感じているなら、彼らは声を上げる可能性が高くなります。

ダイナミックなソーシャルメディアマーケティングチームは、目標到達プロセスの上部から下部まで、ビジネス目標に多大な影響を与えることができます。 スプラウトで直接見ました。 夢のソーシャルメディアチームを拡大して採用する準備ができている場合は、無料の採用マネージャーツールキットを使用して、優秀な人材を調達、評価、確保してください。