2024 年にはソーシャル メディア テクノロジーの向上が求められる

2023 年のソーシャル メディアの現状レポートによると、ビジネス リーダーの 90% 以上が、自社の成功はソーシャル メディアの洞察とデータを活用してビジネス戦略に情報を提供できるかどうかにかかっていると考えています。 しかし、さらに 69% が、ソーシャル インサイトが現在自社で十分に活用されていないと考えています。

十分な時間とリソースがなければ、負担が大きいソーシャル チームは、成長のてことしてソーシャルの力を十分に活用するための帯域幅や技術的能力を持たない可能性があります。

ソーシャル メディア テクノロジーは、チームのワークフローを合理化し、有意義な仕事に費やす時間を増やし、会社の目標の達成に役立つビジネス クリティカルなデータにアクセスできるようにします。

適切なソーシャル メディア管理ツールを使用すると、ソーシャル チームとリーダーは顧客情報をすぐに入手できるため、競合他社に勝ち抜き、長期的なビジネスの健全性を確保できます。

ソーシャルメディアテクノロジーとは何ですか?

ソーシャル メディア テクノロジの中核は、複数のプラットフォームにわたる企業のソーシャル メディア プロファイルを管理するために設計されたソフトウェアです。 しかし、ソーシャル メディアが進化するにつれて、管理プラットフォームはこの主要な機能を超えて成熟し、ブランドとその背後にいる人々にさらに多くのものを提供できるようになりました。

2023 年のソーシャル メディアの現状レポートによると、ソーシャル メディア テクノロジーを使用するビジネス リーダーの約 88% が、ソーシャル メディア テクノロジーが自社のテクノロジー スタックの重要なツールであることに同意しています。 これらのリーダーは、ソーシャル メディア データを次の目的で使用していると述べています。

• カスタマーサービス (62%)
• ブランド認知度 (60%)
• 市場に関する洞察 (53%)

高度なデータ分析から高度な顧客ケア機能に至るまで、ソーシャル チームやビジネス リーダーはソーシャル メディア ツールに依存するようになりました。

ソーシャルメディアテクノロジーはどのように進化したか

世界中で 50 億人を超える人がソーシャル メディアを使用しており、Sprout Social 2023 年第 4 四半期のパルス調査データによると、ユーザーの 42% が 2024 年にはさらに多くのネットワークに存在すると予想しています。新興ネットワークから確立されたプラットフォームまで、視聴者はほぼ飽くなき関心を持っています。さまざまなチャネルにわたるソーシャル メディア コンテンツへの欲求。 その結果、ソーシャル メディア ネットワークは、成長するユーザー ベースの新たな好みに対応するために常に変化しています。

ネットワークが革新するにつれて、ソーシャル メディア テクノロジーも歩調を合わせて進化し、専門家が視聴者が期待する場所と方法で活動し続けることができるようになりました。 The Sprout Social Index では、消費者の 68% が、ソーシャル上でブランドをフォローする最大の理由は、新しい製品やサービスについての最新情報を入手し続けるためであると回答しています。 さらに 76% は、企業がソーシャル上での顧客サポートを優先していることに気づき、評価しており、76% はブランドが顧客のニーズにいかに迅速に対応できるかを評価しています。

ソーシャル メディア テクノロジーは、その誕生から長い道のりを歩んできました。 チームのコンテンツのスケジュール設定やコンテンツのクロス投稿を支援するという本来の機能に加えて、現在では顧客エクスペリエンスを向上させる上で極めて重要な役割を果たしており、より効率的に顧客に対応し、パフォーマンス指標を使用してコンテンツ戦略を決定できるようになりました。

ソーシャル メディア ツールには次のような機能もあります。

• 業務効率を確立する
• チームが大規模に視聴者とつながることができるようにする
• パフォーマンスデータの解釈
• ジャーニーのあらゆる段階で顧客を理解するのに役立ちます
• AI などの新興テクノロジーをチームのワークフローに統合する
• 貴重な市場インテリジェンスでリーダーを支援する

今後 5 年間でネットワークがどのように変化するかについての明確なロードマップはありません。 しかし、ソーシャル メディア テクノロジーを使用すると、ブランドはソーシャルを管理するだけでなく最大限に活用し、業界の超高速のペースで発展することができます。

組織におけるソーシャル メディア テクノロジーの役割

ソーシャル メディアは単なるプッシュ チャネルではなく、顧客への直接のポータルです。 2024 年 1 月の Deloitte の調査によると、「ソーシャル ファーストのブランドは、ソーシャル メディアをブランド全体と顧客エクスペリエンスの中心に再配置し、コマースやカスタマー ケアからリスク管理に至るまで、経営幹部全体にわたる戦略的優先事項の重要な推進力として位置付けています。」 、製品開発など。」

適切なソーシャル メディア テクノロジーを使用すると、手動タスクを合理化し、すべてのユースケースに対応できると同時に、会社全体にとって重要な顧客の洞察を明らかにすることができます。 ソーシャル メディア ツールは、チームが将来の最前線に立つための準備を整えます。

より有意義な仕事のための時間を確保する

効果的な管理プラットフォームがなければ、出版、レポート、顧客ケア、データの解釈を含む社会戦略の実行は非常に複雑になります。 適切な専用ソフトウェアを持たないチームは、異種のツール、スプレッドシート、電子メール スレッドを使用しながら退屈な手動タスクを実行することを余儀なくされ、チームとブランドの貴重な時間とリソースが浪費されます (レポート作成中に手動エラーが発生する可能性が高いことは言うまでもありません)。

The Social Media Productivity Report によると、ソーシャル メディア管理プラットフォームを使用しているマーケターは、専用ツールを使用していないマーケターに比べて、仕事を完了するのに十分な時間を確保していると回答する可能性がほぼ 2 倍です。 また、競合分析のためのソーシャル リスニング (47%) や視聴者調査 (43%) などのビジネス クリティカルな活動を含む、専用ソフトウェアを使用しない人々よりも戦略的な作業を実行することもできます。 これらのチームは、顧客への対応やブランドの健全性の分析など、追加の責任も果たせるようになったと報告しています。

ソーシャル メディア テクノロジーは、チームがより効率的に作業するために必要なリソースと、最も重要なビジネス目標を達成するための構造を提供します。 たとえば、Sprout Social を使用することで、Salesforce チームは単純なタスクを自動化することで 12,000 時間を節約し、顧客との関係の構築と強化により多くの時間を費やすことができました。

顧客体験を豊かにする

ソーシャル メディア テクノロジを使用すると、忘れられない顧客体験を提供し、長期的な顧客関係を構築できます。メッセージやブランドへの言及を見逃さず、あらゆる段階で適切なレベルのサポートを提供できます。 たとえば、Sprout はすべての受信メッセージを Smart Inbox に統合し、受信メッセージを監視し、会話を促進し、視聴者に迅速に応答し、最も緊急の顧客ニーズを優先することができます。

Forrester Consulting が最近委託して実施した Total Economy Impact 調査では、Sprout により、インタビューを受けた顧客を代表する複合組織が Smart Inbox を使用することで 92% の時間を取り戻すことができたことがわかりました。 レポートでは、合理化された受信トレイにより、応答時間が短縮され、ソーシャル上での信頼できるサポートを通じてブランドの信頼性が確立されるため、顧客エクスペリエンスが向上すると説明されています。

ソーシャル テクノロジーは顧客のやりとりからデータを収集し、ロイヤルティと伝道活動を高めながら、顧客ケアのやり取りを改善するために使用できるニーズと問題点を明らかにします。 2023 年のソーシャル メディアの現状レポートでは、ビジネス リーダーの 59% が、今後数年間でケアはソーシャルからの情報をより多く受け取るようになると予想しています。

たとえば、Sprout と Salesforce の統合により、顧客プロファイルにソーシャル インサイトを重ねてケア チームを強化することができ、顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供できます (同時にカスタマー サポート チームの作業も容易になります)。

データに基づいた洞察を一元化して共有する

ソーシャルの役割はマーケティングをはるかに超えて拡大し、ビジネスのほぼ隅々まで影響を及ぼしています。 同インデックスによると、現在、ソーシャル マーケターの 76% が、チームの洞察が他の部門に情報を提供していると回答しています。 さらに 97% のリーダーが、企業は今後 3 年間で市場動向を理解するためにソーシャルの利用を増やすと考えており、93% は同じ期間にソーシャル インサイトが全社的なビジネス インテリジェンスの主要な情報源になると考えています。

洗練されたプラットフォームは、ソーシャル プレゼンスと既存の技術スタックを統合し、さまざまなソースからデータを集約し、マーケティング チーム外で簡単に共有できるようにします。 ソーシャル データを「ビジネスの現状」レポートに統合することで、ビジネス結果の全体像を示し、消費者のフィードバックを収集して研究開発製品の意思決定を形成し、主要な競合調査を配布して市場の逆風、不確実性、疑念と戦うリーダーを支援することができます。

Sprout のリスニング ソリューションと分析ツールを使用すると、ブランドは自社のパフォーマンス、競合他社の発言、投稿、行動を常に把握し、業界全体の傾向を特定できます。 Sprout の自動化されたプレゼンテーションの準備ができたレポートは、時間のかかる手動データ収集を排除し、ソーシャル マーケターがブランドと市場についての説得力のあるストーリーを簡単に伝えることができるようにします。

Total Economy Impact の調査では、Sprout を使用することで月次レポートの手動データ収集が 75% 削減され、3 年間で 39,000 ドルの節約につながったことがわかりました。

ソーシャルメディアテクノロジーに投資する理由

ソーシャル チームが適切なソリューションを備えていれば、マーケティング組織だけでなく会社全体により多くの価値をもたらすことができます。

ソーシャル メディア管理プラットフォームに投資すると、ビジネスを成長させたり、ブランドとの関連性を維持したりするためのツールが得られます。 ソーシャル データは、企業が製品開発を改良し、雇用主のブランドを強化し、優秀な人材を採用するのに役立つ真実の情報源であり、収益を直接促進します。

厳しい予算と差し迫った経済的不確実性に直面している場合、ソーシャルへの投資は競争上の優位性をもたらします。

プロのヒント: すべてのソーシャル メディア管理プラットフォームが同じように作られているわけではありません

現在、市場には何百ものプラットフォームがありますが、そのほとんどには、ビジネスの長期的なニーズを満たすためのロードマップや取り組みが欠けています。 たとえば、一部のプラットフォームの合併と買収により、異なるサービスが無計画に組み合わされることになり、洗練されたチームにとってはユーザー エクスペリエンスが困難になってしまいました。

あるいは、過去 1 年間、Sprout Social は Repustate や Tagger などの企業を戦略的に買収し、ソーシャル メディアからより深い洞察を引き出し、ブランド プレゼンスを拡大する顧客の能力を強化しました。 私たちは、買収した会社を単に追加したり、孤立させたりすることは決してありません。 代わりに、サービスをシームレスに提供できるよう、それらを顧客エクスペリエンスに慎重に織り込んでいます。

一部のプラットフォームは、顧客サービスやイノベーションよりもコスト効率や短期投資を優先しており、顧客を困惑させています。 これらはすべて同じ API とネットワーク制限に基づいて動作しますが、ビジネスにとって最も重要なのは、実際にはプラットフォームの構築方法です。 プラットフォームは、小規模なチームでも堅牢なチームでも同様に導入を促進できるようにエレガントに設計され、ソーシャルのスピードで移動し、組織全体で活用できる重要な洞察へのアクセスを提供するように構築されている必要があります。

選択するプラットフォームは、明確な製品ビジョンと主要ネットワークとの関係を維持しながら、使いやすく、専用で信頼できるサポートを提供する必要があります。 選択するソーシャル メディア テクノロジは、ビジネスに時間とコストを費やす改修や不格好な再トレーニングを行わずに、イノベーションを優先する必要があります。

ソーシャルメディアテクノロジーがなければ、ブランドは取り残されるリスクがあります

ビジネスの成功にとって、ソーシャル メディアはこれまで以上に重要になっています。

しかし、適切なテクノロジーがなければ、ソーシャル チームは過度に拡張され、企業は重要な洞察を逃す危険にさらされます。 ソーシャルの力を真に活用するには、ワークフローの効率を向上させ、顧客とのやり取りを拡大し、視聴者データを向上させる管理プラットフォームが必要です。

Sprout の強力なデータ、柔軟なツール、直感的なユーザー エクスペリエンスが実際に動作している様子を確認する準備はできていますか? Sprout Social チームのメンバーにパーソナライズされたデモをリクエストしてください。 私たちのプラットフォームがどのように視聴者と大規模につながり、ビジネスを前進させる重要な洞察を収集するのにどのように役立つかを示すことを楽しみにしています。