政府向けソーシャル メディア ツール: チームが成功するために必要なもの

ソーシャル メディアは 24 時間年中無休の市庁舎のようなもので、ニュースが広がり、危機が展開し、重要な質問がリアルタイムで浮かび上がります。 これは、あなたが積極的に行動し、自分たちにとって最も重要なテーマに取り組む準備ができていることを期待している住民や有権者に直接伝えるものです。

公共部門のアカウントが急速に広まるのは、もはや異常なことではありません。 しかし、政府機関のソーシャル メディアでのプレゼンスの管理には、特有の一連の課題が伴います。 複雑なプラットフォームのセキュリティとガバナンスの要件。 社会性を超えた複数の責任のバランスをとるスタッフ。 進化し続ける戦略は一夜にして変化する可能性があります。

政府機関やその他の公共部門の組織に適切なソーシャル メディア ツールを選択することは、国民に積極的にリーチして関与し、チームの貴重な時間を節約し、内部の可視性を高め、最終的にはコミュニティへのサービスを向上させる上で、交渉の余地のない部分です。 この記事で共有されている基準を使用して、チームがソーシャルの力を最大限に活用できるようにしてください。

政府機関向けのソーシャル メディア ツールを評価する際に注意すべき 4 つのこと

直感的なソーシャル メディア管理プラットフォームへの投資は、有権者との強力な関係を構築するための重要なステップです。 しかし、多くの代理店はアカウントの管理にネイティブ ツールのみを使用しており、貴重な洞察やつながりの機会が活用されていないままになっています。 ArchiveSocial によると、ソーシャル メディア戦略の管理または実行にソフトウェアを使用している公共部門団体は半数未満です。 このレポートでは、エージェンシーが自社のプレゼンス全体を一元管理できないことが、ソーシャルでの成功にとって最も急速に増えている弊害であることも明らかにした。

ただし、すべてのソーシャル メディア管理プラットフォームが同じように作られているわけではありません。 代理店がソーシャルで話題を起こすのに役立つソーシャル ツールを評価するときは、次のようなものを探してください。

1. チームに時間を取り戻します

多くの業界と同様、政府のソーシャル メディアの管理は、特に職員がコミュニケーション、PR、デジタル マーケティング、コンテンツなどの他の分野とやりくりする場合、週 40 時間以上の仕事となります。 これはチームを燃え尽き症候群の危険にさらすだけでなく、政府機関がソーシャル上での存在感を最大限に高め、国民やコミュニティとより強い関係を築くことを妨げます。

Sprout Social のような一元化されたプラットフォームを使用すると、ソーシャル コンテンツの配信作業を迅速に行うことができるため、チームは有権者との関わりやクリエイティブ戦略の洗練に集中できます。 Forrester Consulting が最近委託して実施したトータル エコノミック インパクト調査では、Sprout のツールにより、インタビューを受けた顧客を代表する複合組織が 3 年間でソーシャル メディア チームの生産性と効率性を 97 万 3,000 ドル削減し、3 年目には 55% 増加したことがわかりました。

ここでは、チームのより効果的なコラボレーションに役立つ Sprout のハイライトをいくつか紹介します。

• 共有カレンダー:戦略を計画し、異なるアプリやスプレッドシートではなく、中央ハブからの監視を維持します。 視覚化されたカレンダーを使用してプロフィール、ネットワーク、キャンペーン全体の投稿を整理し、長期戦略をサポートします。 たとえば、今後の週および月の投稿を計画して、コンテンツが優先コミュニティ イベントと一致するようにすることができます。
• 公開とスケジュール:キャンペーン計画ツール、自動化されたワークフロー、スケジュールおよび監視ツールを使用して、スタッフ間のコラボレーションを促進し、生産性を向上させます。 有権者に届く可能性が最も高い時間帯にコンテンツを自動的に公開し、リアルタイムでエンゲージメントの最新情報を受け取ります。
• メッセージ承認ワークフロー:内部および外部の承認者機能により、コンテンツが常に承認され、代理店のコミュニケーション ガイドラインに準拠していることをすべて Sprout プラットフォーム内で保証します。

2. 危機管理を自分でコントロールできる

重要な地域イベントであれ、治安上の緊急事態であれ、その他の場合でも、政府のソーシャルメディアへの取り組みにおいて危機は避けられないものです。 チームは、パブリッシングを迅速に方向転換し、受信メッセージの急増に対応し、誤った情報の拡散を防ぐために積極的に行動できる必要があります。

小規模なリスクが大規模な危機に発展するのを防ぐために、選挙区でのソーシャル メディアでの会話のトレンドを常に把握してください。 政府が使用するソーシャル メディア ツールを評価する場合は、面倒な作業を行ってくれる強力なソーシャル リスニングおよび視聴者エンゲージメント ソリューションを探してください。

Sprout プラットフォームを使用すると、危機の進行を阻止できます。 当社は、受信メッセージの簡単な監視からオンラインで行われている重要な会話の集中まで、危機対応戦略を完璧にするために設計された一連のツールを提供します。

• すべてのコンテンツを一時停止する:危機に直面した場合、この機能を使用すると、ワンクリックですべての送信メッセージを一時停止できます。これにより時間を節約し、チーム全体が同じ認識を保つことができます。
• メッセージスパイクアラート:メッセージ量が急増した場合、それは差し迫った危機を示している可能性があります。 これらのアラートは、受信メッセージが 1 時間あたりの平均を超えると電子メールまたはモバイルのプッシュ通知を自動的に送信するため、チームが受信トレイを 24 時間 365 日手動で監視する必要がありません。
• ソーシャル リスニング: Sprout の人工知能 (AI) 駆動テクノロジーは、主要な著名人、傾向にある誤った情報、有権者の懸念に関する重要な情報を入手するのに役立ちます。 このプラットフォームは、数百万のソーシャル メディア データ ポイントを数秒でふるいにかけ、実用的な調査結果にアクセスし、協力する指導者や政府の著名な人物と共有するのに役立ちます。

3. より強力で有意義な市民参加をサポートする

あなたの中心的な使命は、コミュニティにサービスを提供することです。これには、コミュニティが選択したチャネルであるソーシャル メディアでサービスを提供することも含まれます。 そのためには、彼らの好み、懸念事項、コミュニケーションのニーズを理解し、彼らがあなたに連絡してきたときに誠実に対応する必要があります。 視聴者に関する貴重な情報をチームに提供し、迅速かつ積極的なコミュニケーションを可能にするソーシャル メディア ツールを使用して、市民との関わりを強化します。

Sprout のプラットフォームを使用すると、チームの時間を節約しながら、有権者の期待を超え、ソーシャル メディア上でよりカスタマイズされたエクスペリエンスを提供できます。 Total Economy Impact の調査によると、複合組織のカスタマー サービス スペシャリストは、Sprout を使用して受信したメッセージや問い合わせに対応することで、3 年間で 142,000 ドルに相当する時間を節約できました。

これらの Sprout ツールは、国民とのつながりを育むのに役立つように設計されています。

• スマート受信箱:ソーシャル チャネルを 1 つのストリームに統合することで、受信メッセージを監視し、会話を育み、視聴者に迅速に応答できるようになります。 メッセージにタグを付けてフィルタリングすることで、最も重要なものに優先順位を付け、独自のエンゲージメントの機会を見つけることができます。 組み込みの衝突検出通知によりシームレスなコラボレーションが可能になるため、メッセージに誰が返信したかを確認し、重複作業を防ぐことができます。

• ブランドのキーワード:多くの場合、人々はあなたを直接タグ付けせずにソーシャル上であなたの代理店について話します。 これらのメッセージを積極的に検索していないと、重要な会話を見逃してしまう可能性があります。 ブランド キーワードはカスタム Twitter 検索であり、常に実行され、結果が Smart Inbox に表示されるため、他のメッセージと同じように簡単にこれらの関連性の高い投稿を確認して返信することができます。 優先度の高いキーワードや危機キーワードに基づいてアラートを設定することもできるので、常に一歩先を行くことができます。
• カスタム VIP リスト:スマート インボックス内で、メッセージを送信した Twitter、Facebook、Instagram、LinkedIn ユーザーのアバターの横に VIP ラベルを追加できます。 この機能は、記者、選出された役人、ビジネスリーダーなど、選挙区内の主要人物との通信を追跡するのに役立ちます。
• リスニング: Sprout のソーシャル リスニング ソリューションは、危機管理に役立つだけでなく、関連するトレンドの会話や影響力のあるコミュニティ リーダーの情報を把握し続けるのにも役立ちます。 このツールは、ソーシャル上やその他の分野での代理店のパフォーマンスに関する正直なフィードバックを収集します。 これらの洞察があれば、より有意義なコンテンツを作成し、意思決定者に向けて学習内容を段階的に高めることができるようになります。

4. ソーシャルで何ができるかについての認識を再構築する

公共部門では、ソーシャルは依然として大部分が誤解されています。 多くの人は、それが良いことよりも害を及ぼすという根強い信念を持ち続けていますが、他の人はそれを誤った情報の荒野と見なしています。 適切なツールは、コミュニケーション チームがソーシャルな取り組みの影響を定量化し、代理店の関係者 (ソーシャルに詳しくない場合でも) のソーシャル メディアに対する見方を変えるのに役立ちます。

ソーシャル メディア管理プラットフォームを使用すると、ソーシャル戦略が代理店の目標にどのように反映されるかを示す明確なレポートを簡単に作成できます。 たとえば、Sprout の分析ツールを使用すると、時間のかかる手動のデータ収集プロセスを排除し、自動化されたプレゼンテーションの準備ができたレポートを利用できます。 Total Economy Impact の調査によると、Sprout は月次レポートを作成するために手作業でデータを集計する作業を 75% 排除し、3 年間で 39,000 ドルの節約につながったことがわかりました。

Sprout を使用すると、以下を自動的に生成できます。

• タグ レポート: タグ付きの受信および送信メッセージの概要にアクセスして、キャンペーンの効果、量、パフォーマンス パターンを簡単に分析します。
• ポストパフォーマンスレポート:投稿レベルでクロスチャネルパフォーマンスを分析し、どのようなメッセージやフォーマットが有権者の共感を呼ぶのか、またその理由を理解します。
• プロファイル パフォーマンス レポート:接続されているすべてのプロファイルにわたるパフォーマンスの高レベルの概要にアクセスして、社会の成長と、その成長が主要な取り組みとどのように相関しているかを迅速に評価します。

代理店のワークフローに適したソーシャル メディア ツールを見つけてください

政府機関のソーシャル メディア ツールを評価するときは、JFK の言葉を借りれば、そのツールが自分にとって何をするのかをためらわずに尋ねてください。 適切なソーシャル メディア管理プラットフォームを使用すると、最善の仕事をより効率的に行い、危機を積極的に抑制し、市民参加のための時間を増やし、政府機関で自信を持ってソーシャルの価値を示すことができます。

ソーシャル メディアが提供する価値をより包括的に確認するには、Sprout Social 調査の総合経済効果をダウンロードし、Sprout が 3 年間で 233% の投資収益率をどのように達成したかを学びましょう。