11すべてのマーケティング担当者が2022年に知っておくべきソーシャルメッセージングアプリ

ソーシャルメディアメッセージングは​​、私たちのほとんどにとって日常生活の不可欠な部分です。

今日、70％の人が、ソーシャルメディアでブランドとの会話体験も期待していることに同意しています。 しかし、消費者と直接話す方法を見つけるのは恐ろしいように思えるかもしれません。 では、会話型マーケティングを戦略にどのように統合できるでしょうか。 入力：ソーシャルメディアメッセージングアプリ。

ソーシャルメッセージングアプリは、マーケターに、インパクトのあるパーソナライズされたタッチポイントを作成することで、人々と1対1でつながる機会を提供します。 これらのチャネルは、消費者、ソーシャルメディアマネージャー、カスタマーケアスペシャリストにとって同様に親しみやすいものです。

視聴者と話すための適切なアプリを選択するときは、人々があなたのブランドとつながりたい理由と方法を検討してください。

• 彼らはよくある質問に迅速に答えたいですか？
• 彼らは購入する前に専門家とのビデオ相談を探していますか？
• 彼らはあなたの製品やサービスを使用するのに助けが必要ですか？

このガイドでは、最も人気のある11のソーシャルメッセージングアプリとそのユースケースを分類します。 よく知られているものから見過ごされがちなものまで、コミュニティに到達するための適切なアプリを見つけるお手伝いをします。

ブランドがソーシャルメッセージングアプリを使用する必要があるのはなぜですか？

カスタマージャーニーは変化しています。 ソーシャルメディアは、意識を高めることからアドボカシーを生み出すことまで、人々に到達するための不可欠な部分になりました。 消費者は、必要なときにメッセージ、ボイスチャット、またはビデオ通話をブランドに送信することを期待しています。 ソーシャルメディアメッセージングアプリを使用すると、ビジネス目標をサポートしながら、消費者の新しいコミュニケーションの期待に応えることができます。

会話型コマースに従事する

消費者の約90％は、ソーシャルでフォローしている場合、ブランドから購入します。 その印象的な数字は、ソーシャルメッセージング戦略に投資することがいかに重要であるかを示しています。 ブランドがチャットボット、ライブチャット、ビデオコンサルティングなどの会話型コマースツールを採用すると、購入体験が容易になり、売り上げが増加します。

カスタマーサービスとケアを提供する

カスタマーサービスの問題に対処するときに、一方向の通信や古い1-800番号に妥協することはなくなります。 彼らは、ブランドがソーシャルメッセージングアプリを含む最も便利なチャネルを使用することを期待しています。

ソーシャルメッセージングで顧客をサポートできない場合は、顧客体験にギャップが残ります。 消費者の約67％は、ソーシャルでブランドとの前向きな体験を生み出す上で最も重要な要素として、レスポンシブカスタマーサービスを挙げています。

ブランド伝道者のプールを構築する

人々があなたに前向きなダイレクトメッセージを送るときは、注意深く、思慮深く関与してください。 特別なレベルのケアを提供することで、彼らを最優先事項のように感じさせ、忠実な顧客になる可能性が高くなります。

VIP割引コード、プレミアムオファー、限定ライブイベントへのアクセス、スニークプレビューで、熱心なファンの何人かを驚かせて、さらに一歩進んでください。 これらの追加の手順により、顧客はブランド支持者になります。

ソーシャルメディアの危機を乗り切る

反対に、問題が発生した場合も同様に注意を払ってください。 ソーシャルメディアの危機を常に管理できるとは限りませんが、ソーシャルメッセージングアプリを介して顧客の懸念に対処することで、その悪影響を最小限に抑えることができます。 雪だるま式に負帰還するのを防ぐために、通知と@メンションに注意してください。

ありがたいことに、これはソーシャルフィードを24時間年中無休で監視することを意味するものではありません。 Sprout Socialのようなソーシャルメディアエンゲージメントツールは、エンゲージメントの急上昇を通知し、雪だるま式に発生する前に潜在的な危機を見つけることができます。

11の最も人気のあるソーシャルメッセージングアプリ

それでは、最も頻繁に使用されるソーシャルメディアチャットアプリについて詳しく見ていきましょう。

1. WhatsApp
2. Instagramダイレクトメッセージ
3. メッセンジャー
4. TikTokダイレクトメッセージ
5. WeChat
6. SnapChat
7. 電報
8. 不和
9. Viber
10. Twitterダイレクトメッセージ
11. Zendesk

1. WhatsApp

月間アクティブユーザー数：20億

主なメリット：

• チャットボット
• ビデオとボイスチャット
• 広告なし
• 企業は6種類のメッセージを送信できます

WhatsAppをめぐる話題の高まりにより、多くのマーケターが「WhatsAppの調子はどうですか？」と尋ねています。 世界で最も人気のあるメッセージングアプリとして、WhatsAppは、特に世界中の視聴者を抱えるブランドにとって、最新のマーケティングおよびカスタマーケア戦略の不可欠な部分であることが証明されています。 WhatsAppを使用すると、消費者とのすべてのメッセージングを1つの便利な場所で合理化できます。 注文に問題がある場合でも、何か新しいものを購入しようとしている場合でも、WhatsAppは人々が頼るチャネルです。

WhatsAppでは、顧客との通話、ビデオ通話、またはライブチャットを行うことができます。 大量のメッセージに直面した場合は、アプリでチャットボットを使用することもできます。 アプリは広告を許可していませんが、ブランドは効果的に消費者にリーチする他の機会があります。 たとえば、一部の主要ブランドは、デジタルカタログを使用して、顧客が自社の製品やサービスを見つけられるようにしています。

2.Instagramのダイレクトメッセージ

Instagramの月間アクティブユーザー数：20億

主なメリット：

• Instagramと統合
• 組み込みのGIFとステッカーギャラリー
• フィルタ、効果、描画を画像に追加できます
• ビデオとボイスチャット

Instagramは世界で最もダウンロードされているアプリです。 Instagramダイレクトメッセージ（DM）は、ユーザーが1対1でグループメッセージに接続できるようにすることで、成功に重要な役割を果たします。 Instagramアプリでは、ブランドを含むすべてのユーザーにDMを送信できます。

Instagram DMは、ソーシャルメッセージングアプリに足を踏み入れるのに最適な方法です。 Instagramにプレゼンスがある場合は、DMに精通している可能性があります。これは、DMが個別のアプリやアカウントを必要としないためです。 消費者がストーリーでブランドにタグを付けた場合でも、DMに自動的に表示されます。

Instagram DMにはGIFとステッカーギャラリーが組み込まれているため、メッセージに気まぐれな印象を与えることができます。 写真やビデオを送信する場合は、フィルター、効果、描画を追加することもできます。 Instagramはビデオファーストアプリへと進化し続けているため、DMでビデオ通話やボイスチャットを行うこともできます。

3.メッセンジャー

月間アクティブユーザー数： 13億人

主な利点：

• Facebookと統合
• 自動返信とチャットボット
• 組み込みのGIFおよびステッカーライブラリ
• ビデオチャット

メッセンジャーはメタの最もよく使われる機能です。 もともと2011年にリリースされたこのアプリは、Facebookプラットフォームとは別のものですが、それでもユーザーインターフェイスに統合されています。 世界中でよく知られているMessengerは、さまざまな人々にリーチしようとしているブランドに適したアプリです。

Messenger for businessを使用する場合、自動返信を作成し、よくある質問に回答するチャットボットを設定できます。 これは、大量の受信メッセージを受信するブランドに役立ちます。

Instagramと同様に、このアプリにはGIFとステッカーギャラリーが組み込まれているため、ライブチャットに個性と遊び心を吹き込むこともできます。 カスタマーケアのケースがチャットだけではない場合、Messengerはビデオ通話機能も提供します。

4.TikTokダイレクトメッセージ

TikTokの月間アクティブユーザー数： 10億

主なメリット：

• TikTokと統合
• カスタム自動返信

Instagramと同様に、TikTokメッセージングは​​アプリに統合されています。 月間アクティブユーザー数が10億人に達し、成長しているため、人々にリーチする可能性は日々高まっています。 しかし、TikTokメッセージングは​​ユニークです。 メッセージを送信するには、受信者は、たとえブランドであっても、メッセージ要求を受け入れる必要があります。

一部の消費者にとって、この機能は顧客の旅に障害を追加します。 ただし、この追加の手順により、受信トレイがオーバーフローするのを防ぐことができます。これにより、ブランド支持者、影響力のあるクリエイター、優先度の高い顧客との継続的な会話の優先順位付けが容易になります。

TikTokは、ビジネスアカウントの自動応答オプションも提供します。 この便利な回避策を使用すると、メッセージを送信した人を承認してから受け入れることができます。 また、一般的なキーワードに基づいてよくある質問に答えることができます。

5. WeChat

月間アクティブユーザー： 10億

主なメリット：

• 世界中の中国語を話すコミュニティに到達します
• ビデオとボイスチャット
• ブロードキャストメッセージング
• ソーシャルコマース機能

中国語を話すコミュニティにリーチしようとしているなら、WeChatは必見のアプリです。 激しい競争に直面しているWeChatは、その高いメッセージ容量とソーシャルコマース機能により、中国を代表するメッセージングアプリとして浮上しました。 実際、ユーザーは1日に最大450億のメッセージを送信できます。 また、ボイスチャットを送信したり、ビデオ通話を行ったりすることもできます。 他のソーシャルメディアプラットフォームと同様に、WeChatでメッセージを公開することもできます。

WeChatのソーシャルコマース統合は、モバイル決済アプリ業界で最高の1つです。 WeChat Payは、アプリ内で送金や購入を行う9億人のユーザーを誇っています。

グローバルブランドの場合、WeChatは戦略において極めて重要な役割を果たす必要があります。特に、旧正月のお祝いなどのタイムリーなイベントの場合はそうです。

6.Snapchat

月間アクティブユーザー数： 5億人

主なメリット：

• 消える画像や動画
• カスタムフィルター、エフェクト、描画

特定のソーシャルメッセージングアプリでは、成功は他のプラットフォームとのクロスプロモーションに依存します。 Snapchatを例にとってみましょう。 他の人があなたのコンテンツを見るには、あなたのプロフィールに登録する必要があります。 興味をそそるには、Snapchatに投稿している非常に魅力的な動画のスニペットを他のソーシャルアプリと共有します。 これには、舞台裏のツアー、インタラクティブなカスタムフィルター、インフルエンサーの乗っ取りが含まれる場合があります。 ウェブサイトやアプリへのリンクをコンテンツに含めることもできます。

フォロワーを集めてプロフィールが確認されると、投稿したストーリーについて有意義な会話を始めることができます。 たとえば、サブスクライバーは質問を送信したり、新製品への愛情を共有したりできます。 フォロワーの返信を引用してストーリーで共有することもできます。このレベルのエンゲージメントは、忠実なスーパーファンを作成するための鍵です。

7.テレグラム

月間アクティブユーザー数： 5億人

主なメリット：

• メッセージを送信した後、メッセージを編集および削除します
• 位置情報の共有
• 期限切れのメッセージ
• ユニークなテーマとステッカー
• 最大200,000人のグループメッセージングをサポート

WhatsAppと同様に、Telegramは、特に国間でメッセージをやり取りする人々にとって、従来のSMSテキストメッセージの人気のある代替手段です。 Telegramは、大規模なグループメッセージ、現在地の共有、独自のテーマとステッカーを可能にします。 ただし、B2Bブランドなど、企業に人気のある追加機能もあります。

Telegramでは、送信後にメッセージを編集および削除したり、メッセージに有効期限を設定したりできます。 これは、顧客に期限切れのコードを送信する必要がある場合、または機密書類を送信するB2Bビジネスの場合に役立ちます。

8.不和

月間アクティブユーザー数： 3億5000万人

主なメリット：

• ビデオとボイスチャット
• 画面共有
• 目標到達プロセスの最下部
• ライブイベント

ゲーマーが最も頻繁に使用するソーシャルメッセージングアプリであるDiscordは、多くの企業にとって新しいフロンティアです。小売ブランドでさえ、プラットフォームの可能性を活用し始めています。

Discordサーバーを作成することで、コミュニティのニッチな関心に応えるチャネルを追加できます。 チャンネルは、プライベート、パブリック、または表示専用にすることができます。

サーバーでは、ライブイベントをホストできます。 「何でも聞いて」のビデオであろうとゲームトーナメントであろうと、ライブイベントはコミュニティ内でのアドボカシーと会話を促進します。 Discordの主要ブランドは、消費者にプレミアムチャネルへのアクセスを提供し、繰り返し購入を促します。

9.Viber

月間アクティブユーザー数： 2億5000万人

主なメリット：

• 組み込みのGIFとステッカーギャラリー
• ビデオチャット
• 内蔵QRコードスキャナー
• 無制限のグループメッセージングをサポート

Viber、または楽天Viberは、特に東ヨーロッパと中東の国々で、従来のSMSテキストメッセージよりもよく好まれるもう1つのソーシャルメッセージングアプリです。 セキュリティとエンドツーエンド暗号化で知られ、最も安全なメッセージングアプリの1つとして販売されています。 Viberは、サイズ制限のないグループメッセージング、ビデオチャット、組み込みのGIFおよびステッカーギャラリーを提供します。 サブスクリプションプランのユーザーは、すべての電話番号に電話をかけることもできます。

Viber for Businessを使用すると、企業はそのプラットフォームを介して顧客とチャットできますが、この機能は多くの国では利用できません。 ただし、すべてのブランドがアプリの広告を作成し、組み込みのQRスキャナーを利用できます。

10.Twitterダイレクトメッセージ

Twitterの月間アクティブユーザー数： 2億1700万人

主なメリット：

• Twitterと統合
• チャットボット
• 組み込みのGIFとステッカーギャラリー

ブランドがTwitterに掲載されている場合は、おそらくすでにTwitterDMを使用して顧客とコミュニケーションを取っています。 Twitter DMはTwitterに統合されており、誰でも他のユーザーにメッセージを送信できます。 DMでは、チャットボットを使用して優れたカスタマーケアを提供することもできます。

組み込みのGIF、ステッカーギャラリー、絵文字を使用して、ブランドのアイデンティティを会話に取り入れることをお勧めします。

11.Zendesk

主なメリット：

• オムニチャネルカスタマーケア
• ボイスチャット
• チャットボット

技術的にはソーシャルメッセージングアプリではありませんが、Zendeskは効果的なソーシャルメッセージング戦略をまとめる接着剤です。 Zendeskは、ブランドが顧客と有意義で個人的かつ生産的な関係を築くのを支援することを目的としたカスタマーサービスソフトウェアです。

このソフトウェアはソーシャルメッセージングアプリと統合され、大規模なカスタマーサポートとセールスアウトリーチを提供します。 ZendeskをSproutSocialなどのソーシャルメディア管理プラットフォームに接続して、ソーシャルチームとカスタマーサービスチーム全体で問題をより迅速に解決することもできます。

SproutSocialを使用してソーシャルメッセージングアプリを1か所で管理する

これらのソーシャルメッセージングアプリがすでに戦略の一部になっている場合は、一度に非常に多くのチャネルのバランスをとろうとするのに苦労していることをご存知でしょう。 SproutSocialのSmartInboxは、ソーシャルチャネルを単一のストリームに統合して、すべての受信メッセージを監視します。 メッセージ、メンション、ブランドキーワードの使用法を一目で確認できるようにすることで、カスタマーケアとアウトリーチを簡素化します。

Smart Inboxは、連絡先にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのに役立つPeopleViewなどのツールを提供します。 ピープルビューでは、インフルエンサーとのつながりを促進し、VIPリストを管理し、特定のユーザープロファイルで会話履歴を表示できます。

つまり、ソーシャルメッセージングアプリを使用するときは、顧客に自分が最優先事項であると感じさせる必要があります。

ソーシャルメッセージング戦略を改善するのに役立つガイダンスをお探しですか？ ソーシャルメッセージングがカスタマーエクスペリエンスの未来である理由を学びましょう。