社会的証明とは何ですか、そしてそれをどのように使うか

公開: 2019-04-20

コールドトラフィックは変換が難しい場合があります。新しい訪問者は、あなたのビジネスに初めて出会ったときに顧客になるだけでなく、最初に彼らの信頼を得る必要があります。

ただし、社会的証明はそのプロセスを容易にすることができます。これは、eコマースビジネスが信頼を構築するために持つ最も効果的な手段の1つであり、成長するにつれてさらに強力になる可能性があります。

しかし、この基本的なマーケティングの原則は正確には何であり、それをどのように使用して訪問者に影響を与え、売上を伸ばすことができるでしょうか。

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社会的証明とは何ですか？なぜそれがそれほど価値があるのですか？

社会的証明は、ロバート・チャルディーニ博士によって普及した心理学的理論であり、他人の意見や行動に依存して自分自身に情報を提供する傾向を説明しています。

あなたが社会的証明に精通しているかどうかにかかわらず、それがあなたの人生を通して、大小を問わず、決定に影響を与えている可能性があります。「群衆の叡智」に従うことの魅力を利用して、社会的証明は私たちの注意を引き付けます。なぜなら、私たちは何が起こっているのか、なぜ起こっているのか、そして正しい行動や反応は何かについて自然に興味があるからです。

ソーシャルプルーフは、エンゲージメント数が多いため、ソーシャルメディアの投稿をチェックするために一時停止します。他の人がそれについて言っている良いことのために、それは彼らに未知のブランドにチャンスを与えるようにさせます。それはあなたが誰もが絶賛しているように見えるテレビ番組をチェックする理由でもあります。

社会的証明は、他の人を証明として使用することで、時間、お金、または関心の価値があると言って、選択を検証するために機能します。

広告における社会的証明の例を見てみましょう。 2つの広告のうち、クリックする可能性が高いのはどちらですか。その理由は何ですか。

どちらもほぼ同じブランドであり、どちらも動画であり、同じものを宣伝しています。最大の違いは、婚約と雑誌からの推薦状の形で社会的証明を持っているということです。他はしません。私が賭けなければならなかったとしたら、あなたはおそらく社会的証明のある人にもっと惹かれます。

それはあなたのオンラインマーケティングの努力で作ることができる異なる社会的証明です。

もちろん、社会的証明にはさまざまな形があります。最も一般的なタイプの社会的証明と、それらをビジネスにどのように使用できるかを見てみましょう。

社会的証明の種類

ソーシャルプルーフは、サイトや優先ソーシャルネットワークなど、プレゼンスのある任意のオンラインプラットフォームで生成できます。それはそれがどのように現れるかで多様である可能性があり、人々のさまざまなグループからのさまざまなチャネルでの幅広い行動をカバーすることができます。

世間の称賛

消費者は他の人がオンラインで言っていることを信頼しており、ピア主導の賞賛はあなたの最も効果的な販売ツールになります。

実際、2017年の調査によると、顧客の85％は、個人的な推奨事項と同じくらい、そしてマーケティング資料よりもはるかに多くのローカルオンラインレビューを実際に信頼しています。これらのレビューは購入の決定に絶対的に影響し、高いバウンス率と高いコンバージョン率の違いになる可能性があります。

公的な称賛には、主に2つのタイプがあります。レビュー/評価とユーザー生成コンテンツです。

レビューと評価は、アプリを介して、Yelp、Facebook、さらにはGoogleなどのオープンフォーラムで収集および表示できます。製品レビューと一般的な会社レビューの両方があなたに利益をもたらし、顧客は彼らの仲間が言わなければならないことを信頼するでしょう。

ユーザー生成コンテンツは、顧客があなたのブランドについてオンラインで共有するコンテンツです。

これは多くの場合、顧客が個人アカウントであなたの製品やブランドの経験を詳しく説明する投稿を共有するという形をとります。彼らはあなたにタグを付けるか、あなたのハッシュタグを使用するかもしれません。これはスポンサー付きコンテンツと同じではないため、より本物らしく見え、ユーザーはそれをより信頼します。

このコンテンツを見つけて許可を得ることができたら、自分のチャンネルで共有してください。

信頼できる専門家からの支持

インフルエンサーマーケティングは、作成するのが難しいタイプの社会的証明になる可能性があります。有償のパートナーシップは、ピア主導の証明ほど本物であるとは必ずしも見なされませんが、特に本物である場合は、効果的である可能性があります。

公に共有されているインフルエンサーや業界の専門家からのコンテンツは、依然として承認としてカウントされます。業界のブロガーやニッチ内の補完的なビジネスなどのマイクロインフルエンサーは、ターゲットオーディエンスと重複する影響を与える可能性があり、投稿が売り込みのように読まれない限り、これらの支持は真実である可能性があります。

需要の証明

この形式の社会的証明は、顧客があなたの言っていることに興味を持っているだけでなく、実際にあなたから購入していることを示しています。大量の販売は需要を示し、雪玉効果では、結果としてより多くの需要（したがって販売）を生み出す可能性があります。

これを使用する最も簡単な方法は、実行した注文の数を共有し、それをコピーライティングに組み込むことです。または、社会的企業であるLSTNのように、ビジネスとオーディエンスに最も関連性のある指標を紹介できます。

また、アプリとツールを使用して、サイトのフォロワーに次の情報を自動的に表示して、社会的証明を確立することもできます。

販売されたアイテムの数。販売カウンターに反映されるか、供給が少ないか売り切れているときに顧客に表示するだけです（希少性と呼ばれる別の説得力のあるツールを利用します）。
最近特定の製品を購入した個人のお客様
現在サイトまたは特定の製品ページを閲覧している顧客の数

マーケティングで社会的証明を使用する場所

社会的証明は、すべてのeコマースビジネスが何らかの形で活用しようとすることに焦点を当てるべきであるという紛れもなく有用なマーケティング原則です。

しかし、あなたはそれをどのように正確に行いますか？

社会的証明を表示できるさまざまな場所と、それをどのように活用できるかを見てみましょう。

あなたのサイトで

サイトでソーシャルプルーフを活用する一般的な方法は3つあります。

最初の、そしてしばしば最も人気のあるアプローチは、顧客レビューを特集することです。

特に、画像を使用してレビューをキャプチャできる場合は、個々の商品ページまたは近日公開予定のページでレビューを作成して紹介するようにしてください。レビューで私がそうするように説得されたので、私は以前に服を購入したことがあることを知っています。それが実際の人々にどれほど素晴らしく見えるかを見て、彼らがそれをどのように愛しているかを聞くことは、私を回心させるのに十分でした。

ShopifyストアのSavedByThe Dressは、サイトのレビューをうまく活用しています。商品ページにレビューが表示され、レビュー担当者が必要に応じて画像を追加できるようになるだけでなく、サイトの下部に小さなタブがあり、ブランドに関するGoogleのレビューがたくさん表示されます。

Webサイトでソーシャルプルーフを活用する2つ目の方法は、ユーザーが作成したコンテンツをサイトに掲載することです。

たとえば、Minaalは、オンサイトのInstagramギャラリーで、顧客の旅行のコンテンツを通じてバックパックを紹介しています。

3番目の方法は、サードパーティのツールを必要としないため、最も簡単です。コピーライティングの精巧さはほんの少しです。あなたが顧客を満足させたことをユーザーに知らせ、顧客満足度や販売された製品の数などの具体的な数値を具体的に示します。

ソーシャルメディアで

ソーシャルメディアは、人々がそれを見つけるために最初に頼る場所の1つである可能性があるため、社会的証明を紹介するためのもう1つの理想的な場所です。これらのサイトは、多くの新規顧客にとっての最初の接点になる可能性もあるため、事前に目立つ社会的証明をたくさん持っていると、サイトをチェックするように促すこともできます。

これは、販売指向のコンテンツだけでなく、エンゲージメント構築キャンペーンに焦点を当てることで実現できます。ソーシャルメディアプラットフォームで会話とフォロワーを生成するように設計されたコンテンツを作成します。これのいくつかの例は次のとおりです。

ポーリングステッカーを使用し、ユーザーに2つのオプションから選択するように求めるInstagramストーリー。答えはリアルタイムで表示されます
友達にタグを付けたり、写真にキャプションを付けたり、ブランドのハッシュタグと写真を共有したりするようユーザーに求めるソーシャルメディアコンテスト
DripDrop ORSからの以下のような投稿は、冬にアクティブな状態を維持する方法をユーザーに尋ねます

エンゲージメント構築キャンペーンの多くは、ユーザー自身から直接提供される製品イメージの形でUGCを調達または活用するために使用できます。

（許可を得て）共有し、元のポスターにタグを付けることで、チャンネルでこれを紹介します。他のユーザーに、自分の経験を共有すれば、自分のチャンネルでも紹介される可能性があることを思い出してください。

多くの顧客はこれを気に入っており、感謝の気持ちを表すのに役立つため、将来的にはあなたのブランドに関するコンテンツを共有する傾向があるかもしれません。以下の例では、Pipcornがこれをうまく行っています。

PRESSが以下で行ったように、選択した投稿をFacebookページとTwitterアカウントの上部に固定することで、すぐに強い印象を与えることもできます。社会的証明が大量にある高性能の投稿（できれば画像付き）を選択し、そこに固定します。これにより、優れた視認性が得られ、訪問者があなたのプロフィールにアクセスしたときに、一目で社会的証明を得ることができます。

Facebookでレビューをまだ有効にしていない場合は、レビューをオフサイトおよびビジネスページに表示できるようにすることができます。

レビューを有効にするには、ページの設定に移動して[ページの編集]をクリックします。レビュータブがまだない場合は追加し、それをクリックしてレビューを有効にします。

PPCキャンペーンで

また、クリック課金（PPC）キャンペーンの広告の焦点としてレビューを使用することもできます。これは、Facebook広告、Instagram広告、プロモートピンで特に効果的です。これらはすべて、十分な説明の余地があります。

説明にテキストを配置し（広告クリエイティブの20％のテキストルールに違反しないようにします）、紹介文で説明されている製品の画像または動画を使用します。 ThirdLoveはこれを定期的に行っており、Facebook広告の基礎として顧客のレビューを使用して、信頼を築き、売上を迅速に増やしています。

特定の広告で時間外に収集するいいね、コメント、共有が多いほど、目に見える社会的証明が強くなり、新しいユーザーが注目を集める可能性が高くなります。これにより雪玉効果が生まれ、特定の広告を実行するほど勢いが増します。

メールで

電子メールは、特にあなたから購入するという考えにウォームアップされている加入者のコミュニティで、販売を促進するために社会的証明を使用するためのもう1つの優れた場所です。

特定の製品に関する顧客のレビューを、その製品の画像や、許可を得ている場合は顧客の名前と一緒に、電子メールのデザインに含めることを検討してください。「お客様の声を見てください」などの件名を選択して、関心を集め、オープンレートを上げることもできます。

Old Navyは、この戦略を頻繁に使用して売り上げを伸ばしています。彼らは特定の製品を紹介し、次に彼らの電子メールリストに確実にアピールするいくつかの肯定的なレビューを厳選します。

電子メールによる社会的証明は、それほど頻繁に目にするものではないため、読者の注意を引くことができます。だからあなたの利益のためにそれを使用してください。

本当にゲームの先を行きたい場合は、すべてのトップ製品の自動メールプログラムを作成し、レビューを組み込んでから、購入前に製品を表示したりカートを放棄したユーザーに送信します。

あなたのブログ投稿で

コンテンツマーケティングは、全体的な信頼を築くための優れた方法であり、特定の戦略は、より多くの社会的証明を収集して共有するのに役立ちます。

エンゲージメント構築手法を使用して、実際のブログ投稿でより多くの社会的証明を推進できます。これには、読者が特定の質問をしたり、フロアを開いて質問したりすることでコメントを残すように促すCTAが含まれます。

たとえば、以下のBioLiteのブログ投稿では、ユーザーに質問を共有するコメントを残すように求めています。これにより、エンゲージメントが促進され、新しいユーザーが読者とやり取りしていることを示し、投稿の新しいアイデアを一度に提供できます。

ケーススタディは、顧客のサクセスストーリーを拡大する顧客ベースに活用するもう1つの方法です。 1人の顧客またはストーリーを使用して、他の顧客が同じことを達成するのを支援できることを示す証拠を作成できます。

BioClarityはこの戦略をうまく利用しており、自社の製品がサイトに目立つように配置されていることを特徴とする完全な臨床研究を行っています。これは、同じ具体的な方法で彼らの主張を裏付けないかもしれないスキンケア市場での競争から彼らを際立たせます。

人々は、友人や同僚が共有しているものを読む可能性がはるかに高くなります。ソーシャル共有ツールに共有カウンターがあり、訪問者があなたの投稿が数百（または数千）回共有されたことを確認できる場合、それは他の人があなたのサイトのコンテンツを共有して読むための強力な動機として機能します。

ただし、低い社会的証明よりも優れた社会的証明はないことに注意してください。額面価格で4株しかない記事はあまり考えないでしょう。

社会的証明を活用するためのアプリ

社会的証明にはさまざまな種類があり、それを活用できる方法はたくさんあります。これは圧倒されるかもしれませんが、幸いなことに、あなたを助けることができる素晴らしいShopifyアプリがたくさんあります。

Looxレビュー

LooxはShopifyアプリで、レビューを求めるメールを顧客に自動的に送信します。写真付きのレビューを残した場合は割引も提供します。次に、ホームページ、製品ページ、指定されたレビューページなど、ストアの任意のページに配置できるギャラリーでレビュー（および写真！）を簡単に紹介できます。

オメガによるFacebookのレビュー

Facebookですでにいくつかの社会的証明を持っていて、それをあなたのサイトに活用したいですか？ OmegaによるFacebookレビューを使用すると、ShopifyストアにFacebookのレビューと評価を表示して、ブランドに慣れていないユーザーにFacebookのレビューを表示し、オフサイトとオンサイトの社会的証明のギャップを埋めることができます。

Fera.ai

緊急性は、今日見た取引が明日利用できない可能性があることを顧客に思い出させるものです。商品が在庫切れになったとき、セールや季節限定の取引が終了したとき、または限定版の商品が店頭から持ち出されたときは、見逃さないように顧客に知らせると便利です。

Fera.aiは、買い物客に次のことを示すことでこれを支援できます。

サイトの現在の視聴者数
在庫が少ない場合
商品詳細ページの最近の注文

Zotaboxによるソーシャル共有ボタン

あなたの顧客からあなたのコンテンツと製品ページでより多くのシェアを得たいですか？ページや画像にソーシャル共有ボタンを配置することで、サイトが受け取る共有の量を増やすことができます。コンテンツに配置できるソーシャル共有カウンターもあり、コンテンツが既に共有されている回数を他のユーザーに示し、同じことを行うように促します。

これは、プレミアムアップグレードが利用可能な無料のプラグインです。 Facebookのライブチャットサポートなど、他の目的にも役立つ他の優れた機能があります。

PressKitBuilder

あなたがあなたのサイトについてすぐに知らせたいならば、このプラグインはあなたがまさにそれをするのを助けることができます。それはあなたがブロガーとジャーナリストのためのプロのプレスキットを作成するのを助けて、彼らがあなたについて書くのをより簡単にします。

また、サイトですでに受け取った言及や社会的証明を簡単に表示できるようになります。これにより、報道機関の言及は、それらが掲載された元のメディアアウトレットだけでなく、Webサイトでも2番目のより永続的な生活を送ることができます。

多くの新規ユーザーは、有名な出版物やお気に入りのブロガーに取り上げられているのを見れば、発見したばかりのブランドについて気分が良くなるので、適切に行うと大きなメリットが得られる可能性があります。

それはすべて真正性についてです

社会的証明とは、信頼、評判、信頼性を通じて販売することです。多くの起業家がすぐに学ぶ重要な教訓の1つは、幸せな顧客は最も説得力のあるコピーでさえも売ることができるということです。

それが社会的証明を特別なものにしているのです。あなたが顧客に提供する価値が高ければ高いほど、彼らはあなたのビジネスにチャンスを与えるように他の人を励ますことをいとわないでしょう。

多くの点で、社会的証明を最大限に活用することは、あなたのビジネス（過去の顧客、マイルストーン、または大きな勝利）を正直に見て、それらの瞬間を説得力のあるマーケティングメッセージに抽出する方法を見つけることに帰着します。

まだ社会的証明を持っておらず、何をすべきか疑問に思っていますか？ 売上ゼロで信頼を築く方法を学びましょう。