社会的証明：デジタルマーケティングで心理学を使用する方法
公開: 2021-05-25新しいベッドサイドテーブルを購入していると想像してみてください。 写真だけに基づいて、あなたが愛する3つを見つけました。 1つは4.8つ星の平均評価で500以上のレビューがあります。 2つ目は140件のレビューと2つ星の評価です。 3番目にはレビューがありません。 どちらを購入しますか？
もちろん、500人以上の顧客が満足しているベッドサイドテーブルに惹かれます。
どうしてこれなの？ それは社会的証明と呼ばれる心理的現象によるものです。
この記事全体を通して、社会的証明とは何か、そしてそれをマーケティングでどのように使用して、ベッドサイドテーブルの例のように、人々が競合他社よりもあなたを選択していることを確認する方法について詳しく説明します。
社会的証明とは何ですか？
社会的証明は、1984年に著者のロバートチャルディーニが著書「インフルエンス」で作り出した用語です。 この現象は情報社会的影響とも呼ばれ、本質的には、特定の状況での行動をエミュレートしようとして、人々が他の人の行動を模倣するという考えです。
たとえば、これまで遭遇したことのない社会的状況で行動する方法がわからない場合は、周囲の人々から手がかりを得ることができます。 誰かが初めてガラに参加する場合、周囲を観察して、誰もが期待するとおりに行動していることを確認するのは自然なことです。
マーケティングでは、ソーシャルプルーフは同様のアイデアをカバーします。人々が買い物をするとき、彼らは決定を下す前に、他の人が製品を使用したレビュー、推奨事項、および方法を探します。
これが、オンラインストアが人々に製品をレビューしてもらうために一生懸命働いている理由です。これは、購入する人々の数を増やすのに不思議に働く社会的証明の形式です。
マーケティングにおける社会的証明は、レビュー、既存の顧客、メディア報道などの形をとります。 社会的証明が非常に重要である理由と、ビジネスで求められるさまざまな種類の社会的証明についてもう少し学びましょう。
なぜ社会的証明が重要なのですか？
社会的証明とは何かがわかったので、なぜそれをマーケティングに組み込む必要があるのでしょうか。 なぜそれがあなたのビジネス戦略にとって価値のある要素なのですか？
- 消費者の40％は、友人や家族からの推奨に基づいて、オンラインでフォローする新しいブランドを見つけています。
- 買い物客の91％は、購入する前にオンラインレビューを読んでいます。
- アメリカ人の82％は、どんな種類の購入をする前に、家族や友人からの紹介や推薦を求めています。
一言で言えば：社会的証明はあなたのビジネスにより多くの売り上げをもたらします。
マーケティングで社会的証明を使用する方法
社会的証明をマーケティングに組み込んで、満足している顧客を潜在的な顧客に紹介する方法はいくつかあります。 人々があなたのビジネスとその製品やサービスに以前から満足していることを知ることは、最高のマーケティングトリックの1つです。
1.ケーススタディ
満足している顧客を紹介する1つの優れた方法は、あなたのビジネスでの彼らの経験についてのケーススタディを書くことです。 あなたが大きな成功を収めた1つまたは複数のクライアントを特定し、予備的な質問とともにケーススタディに参加する意思があるかどうかを連絡します。
通常、これらはあなたと顧客がどのように協力して成功したかを深く掘り下げているため、熱心に参加できるようにすることが重要です。
ダウンロード可能なPDFを提供するか、Vismeのようなブログでホストするかに関わらず、ケーススタディを紹介する方法はたくさんあります。
Sprout Socialには、お客様のストーリーに特化したページ全体があり、証言とケーススタディの両方を共有しています。 メインサイトのナビゲーションに表示されるこのようなページを作成することは、社会的証明を紹介するための優れた方法です。
2.証言とレビュー
あなたのビジネスはオンラインで証言やレビューを受け取るかもしれませんが、ソーシャルメディアでそれらを共有することを考えたことはありますか？ レビューは、社会的証明の典型的な例です。 また、評価やレビューをWebサイトに含めたり、ソーシャルメディアで共有したりすることで、視聴者は他の人の考えを知ることができます。
SaaS製品のTechRadarレビューを共有しているLeadpagesからのこのツイートをご覧ください。
「Leadpagesには好きなことがたくさんあります。 使いやすく、優れた結果を生み出し、手頃な価格です。」
熱烈なレビューをありがとう、@ techradar！ Leadpagesが提供しなければならないすべての詳細な内訳については、完全な#reviewをチェックしてください。 https://t.co/64kfn4ExVo
— Leadpages（@Leadpages）2021年3月30日
のようなコンテンツを共有することで、潜在的な顧客を引き付けることができます。 そして、レビューを求める方法をマスターすると、武器庫にたくさんの投稿ができます。
実際、レビュー管理にSproutを使用すると、エンゲージメントが合理化され、オンラインでの存在感が向上します。 レビューや証言に返信すると、以前の顧客の体験を気にかけていることがわかります。 Sproutは、Googleマイビジネス、トリップアドバイザー、Facebook、Glassdoorと統合されており、すべての顧客レビューが1つの受信トレイに集約されます。
3.既存の顧客とクライアント
有名なブランドと仕事をしている場合、その情報を公に共有することは、人々にあなたの製品やサービスに興味を持ってもらうためのもう1つの優れた方法です。 明らかに、グーグルのような大きなブランドがあなたのビジネスを好きなら、それはあなたが良い仕事をすることを意味するに違いありませんね？
これが実際に行われているいくつかの例を見てみましょう。 1つ目はEnvatoのウェブサイトのホームページからです。
これらはいくつかの有名人ですよね？ この情報を紹介することは、社会的証明の優れた形です。
Biteableのホームページにも同様のアプローチがあります。 顧客のロゴの上にある「使用者」のキャプションは、人々が愛し、信頼している有名なブランドを強調しています。 
特にBiteableのようなビデオメーカーの場合、これは、ShopifyやDisneyのようなブランドが出しているレベルの作品を作成しようとしている人にとっては良い兆候です。
4.賞と称賛
あなたのビジネスは賞を受賞しましたか、それともあなたの業界のトップリストにランクされましたか？ そのようなものを見せびらかしてください！ それはあなたのビジネスがその卓越性で知られていることを人々に知らせるための素晴らしい方法です。
Sproutがこれらの種類の賞と称賛をホームページにどのように表示したかをご覧ください。
ほとんどのリストと賞は、上記のようなバッジ画像を提供します。これは、Webサイトのフッターまたはホームページで使用して、ブランドのパフォーマンスを示すことができます。
5.ユーザー生成コンテンツ（UGC）
あなたがあなた自身のソーシャルページでユーザー生成コンテンツを共有するとき、人々はあなたが幸せな顧客を持っていることを知るでしょう。 Instagramはこれに最適なプラットフォームです。 ブランド化されたハッシュタグを作成し、それをあなたの略歴に含めて、ユーザーに紹介される機会を促すだけです。
Aerieの本からページを取り出し、ブランドのアカウントでUGCを共有し、元のポスターにタグを付けます。
この戦略はほぼすべてのプラットフォームで機能しますが、Instagramで最も一般的で最も効果的です。
6.インフルエンサーマーケティング
ユーザー生成コンテンツと同様に、インフルエンサーマーケティングがあります。 この戦術は、写真であなたのブランドを誇示するために影響力のある人を補償することを含みます。
これは、インフルエンサーマーケティングキャンペーンでExpressと協力しているファッションブロガーのVenitaAspenの例です。
人々は、これらのコンテンツクリエーターがどのような種類の製品やサービスを身につけ、使用し、愛しているのかを見るのが好きなので、インフルエンサーをフォローします。 そのため、インフルエンサーマーケティングは社会的証明の優れた例であり、ブランドをより多くのユーザーに公開できます。
7.統合
社会的証明のもう1つの形式は、統合です。 これらは通常、特にマーケティング業界で、すでに使用しているツールを連携させる機能を顧客に提供したいSaaSツールで見られます。
以下のこの例では、Slackとの新しい統合についてCalendlyがツイートしています（そしてSlackがリツイートしています）。
あなたのソフトウェアが潜在的な顧客が使用する別のソフトウェアと互換性があることを知ることは大きなセールスポイントですが、それはまたあなたのビジネスをより頑強で信頼できるように見せます。
8.顧客の愛
顧客の賞賛と親切な言葉を共有するよりも、社会的証明を誇示するためのより良い方法はありますか？ これはレビューや証言の形で提供される可能性がありますが、顧客の愛はソーシャルメディアで簡単に言及することもできます。
この例は、プロジェクト管理ソフトウェアであるNotionについて言及している以下のツイートにあります。
Notionはこれをリツイートし、宣伝や売り込みのように思われることなく、本物のフィードバックを自分の視聴者と共有しました。 これは、顧客の前に社会的証明を置く方法の完璧な例です。
タグ付けと@メンションに加えて、ソーシャルリスニングは会話の方法にも参加するための重要な方法です。 Sproutでは、リスニングツールを使用して、キーワードやトピックに基づいてクエリを作成し、ブランドや業界を監視できます。 これらの洞察により、ブランドに関する感情や、ブランドが焦点を当てるべき分野を理解することができます。
9.顧客ベース
社会的証明の最後の例は、サービスを提供した顧客の数、販売した製品、またはユーザーを紹介することです。 これは、あなたのビジネスがベテランであり、あなたが非常に多くの人々と仕事をしてきたので、彼らが何をしているかを知っていることを示しています。
UdemyのTwitterバイオでこれが実際に行われているのを見ることができ、何百万人もの学生が新しいスキルを学ぶのに役立っていることがわかります。
同様に、Teachableのホームページでは、10万人以上のクリエイターがオンラインコースをホストしており、合計で10億ドル以上の収益を上げています。
これらの数字を共有することは、ビジネスのサービスを利用した個人の数と、彼らが見た成功を証明する上で強力です。
マーケティング戦略で社会的証明の使用を開始する
これらのタイプの社会的証明を自分のマーケティングに組み込む方法を学びましょう。 顧客がブランドに何を求めているかをさらに理解するために、Sprout Social Index、Edition XVI：AboveandBeyondをダウンロードしてください。 このデータを使用すると、レビューと社会的証明をさらに管理するのに役立ちます。