電子商取引でより多くの顧客を獲得するためのソーシャルリテールの 11 のヒント

公開: 2023-01-02

今日のデジタル時代において、ソーシャルメディアは電子商取引業界に不可欠な要素となっています。実際、調査によると、ソーシャルメディアはアウトバウンドマーケティングよりもリードから成約までの比率が 100% 高く、ソーシャルメディアユーザーはソーシャルメディアで商品を見て商品を購入する可能性が 3 倍高いことが示されています。これらの統計を念頭に置くと、ソーシャルメディアを効果的に活用することが、e コマースソーシャルリテールビジネスにとって大きな変革をもたらす可能性があることは明らかです。

しかし、非常に多くの異なるソーシャルメディアプラットフォームがあり、選択できるソーシャルメディアスケジューラーも多数あるため、どこから始めればよいのかわからない場合があります。そこでこのブログ投稿が役に立ちます。次のセクションでは、ソーシャルメディアを使用して小売 e コマースビジネスでより多くの顧客を獲得するための 11 のヒントを紹介します。強力なソーシャルメディアでの存在感の確立から、Instagram や Facebook のショッピング機能の利用、インフルエンサーとのコラボレーションまで、当社がすべてをカバーします。

したがって、あなたが e コマースの世界で始めたばかりであるか、ソーシャルメディアゲームをさらに強化したいと考えている確立されたオンライン小売ビジネスであるかにかかわらず、これらのヒントが顧客とつながり、Web サイトへのトラフィックを促進し、最終的には増加するのに役立つことを願っています。販売。始めましょう！

ソーシャルリテールとは何ですか?
電子商取引におけるソーシャルメディアの重要性は何ですか?
電子商取引ビジネスのためのソーシャルリテールに関する 11 のヒント
ソーシャルメディアを実店舗の小売環境に導入するにはどうすればよいでしょうか?
小売業に適したソーシャルメディアチャネルを選択するにはどうすればよいですか?
小売業の顧客サービスツールとしてソーシャルメディアを使用するにはどうすればよいですか?
結論
よくある質問

ソーシャルリテールとは何ですか?

ソーシャルリテールは、Facebook、Instagram、TikTok などのソーシャルメディアプラットフォームを使用して製品を宣伝および販売することを指す用語です。これは、ソーシャルメディアへの製品に関する投稿、ソーシャルメディア広告の実行、フォロワーへのプロモーションや割引の提供、さらにはソーシャルメディアサイトでのショッピングストアの開設など、さまざまな方法で行うことができます。

多くの人が日常的にソーシャルメディアを使用し、フォローしている企業や興味のある企業の投稿や広告を見る可能性が高いため、ソーシャルリテールは企業が多くの視聴者にリーチして売上を伸ばす効果的な方法となり得ます。また、ソーシャルメディアプラットフォームは多くの場合、投稿のリーチやエンゲージメント、広告のクリック数の分析など、企業がソーシャルリテールの取り組みの成功を追跡するのに役立つツールや機能を提供します。

電子商取引におけるソーシャルメディアの重要性は何ですか?

ソーシャルメディアは、電子商取引分野で活動する企業にとって重要なツールであり、多くの視聴者にリーチし、ブランド認知度を高め、売上を促進することができます。ソーシャルリテール企業にとって価値がある具体的な方法をいくつか紹介します。

視聴者へのリーチ:ソーシャルメディアプラットフォームには数十億人のユーザーがおり、多数の視聴者にリーチし、電子商取引 Web サイトへのトラフィックを誘導する優れた方法となっています。
顧客エンゲージメント:ソーシャルメディアは、企業が顧客と対話し、質問に答え、関係を構築するためのスペースを提供します。これはフォロワー間の信頼とロイヤルティの構築に役立ち、売上の増加につながる可能性があります。
ターゲットを絞った広告:ソーシャルメディアプラットフォームは、広告を特定の人口統計や興味にターゲットを絞るためのさまざまなツールを提供します。これは、特定の視聴者にリーチしたい e コマースビジネスにとって役立ちます。
顧客からのフィードバック:ソーシャルメディアは、企業が自社の製品やサービスについて顧客が何を言っているかを確認できるため、顧客からのフィードバックや洞察を得るのに役立ちます。これは、企業が自社のサービスを改善し、顧客のニーズをより適切に満たすのに役立ちます。

全体として、ソーシャルメディアは、ブランドの認知度を高め、多くの視聴者にリーチし、売上を促進したいと考えている e コマースビジネスにとって貴重なツールとなり得ます。ただし、企業にとっては、ソーシャルリテールマーケティング戦略を慎重に検討し、適切なプラットフォームと戦術を使用して、ターゲットユーザーに効果的にリーチして関与していることを確認することが重要です。

電子商取引ビジネスのためのソーシャルリテールに関する 11 のヒント

1. ソーシャルメディアでの強力な存在感を確立する

オンラインで顧客にリーチし、顧客と関わりたいと考えている企業にとって、強力なソーシャルメディアでの存在感を確立することは非常に重要です。強力なソーシャルメディアプレゼンスを構築するための最初のステップの 1 つは、ビジネスに適切なプラットフォームを選択することです。これは、対象となる視聴者が最もアクティブに活動しているプラットフォームを特定し、それらのプラットフォームで最も効果的なコンテンツとメッセージングを調整することを意味します。

適切なプラットフォームを特定したら、視聴者の共感を呼ぶ魅力的なコンテンツを継続的に投稿することが重要です。これには、プロモーションのオファー、業界ニュース、ビジネスの舞台裏などが含まれる場合があります。定期的に投稿することに加えて、顧客からの問い合わせや苦情にタイムリーに対応することも重要です。ソーシャルメディアアカウントを常にアクティブにするために、ソーシャルメディアスケジュールツールを使用してコンテンツカレンダーを作成し、事前に投稿をスケジュールできます。

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2. 顧客のレビューや体験談を活用する

顧客のレビューやお客様の声を活用することは、潜在的な顧客との信頼関係を築きたいと考えている企業にとって強力なツールとなります。これを行う 1 つの方法は、顧客にソーシャルメディアページや Web サイトにレビューを残すよう奨励することです。これは、電子メールや領収書のプロンプトを通じて行うことも、単に顧客にレビューを残すよう依頼することによっても行うことができます。多数のレビューを集めたら、Facebook のストーリーや投稿、Instagram の更新情報、ツイートなどの形でソーシャルメディアチャネルで肯定的なレビューを共有することが重要です。

これは信頼性を高め、他の顧客に製品やサービスを試すよう促すのに役立ちます。レビューはソーシャルメディアで共有するだけでなく、Web サイトや電子メールキャンペーンなどの広告やマーケティング資料にも使用できます。実際の顧客体験やフィードバックを紹介することで、潜在的な顧客に対して製品やサービスの価値と品質を示すことができます。

3. ソーシャルメディアのフォロワーに特別なプロモーションや割引を提供する

ソーシャルメディアのフォロワーに特別なプロモーションや割引を提供することは、ソーシャルリテールビジネスのエンゲージメントと売上を促進する効果的な方法となります。これを実現する 1 つの方法は、ソーシャルメディア限定のセールやプロモーションを実施することです。これは、特別なセールや割引にアクセスできることをフォロワーに知らせるため、フォロワーにソーシャルメディアチャンネルを定期的にチェックするよう促すための優れた方法となります。

また、ソーシャルメディアのフォロワーに感謝の意を表し、購入を促す方法として、特別割引を提供することも検討できます。 1 回限りのプロモーションに加えて、リピート顧客にロイヤルティ特典を提供することも検討できます。特別なプロモーションや割引を提供することで、ソーシャルメディアのフォロワーに感謝の意を示し、ブランドとの関わりを継続するよう促すことができます。

4. 視聴者と交流する

視聴者と関わる方法の 1 つは、コメントやメッセージにタイムリーに応答することです。これは、あなたがフォロワーのフィードバックを大切にし、彼らと積極的に関わりたいと思っていることをフォロワーに示します。 RecurPost のようなツールは、ソーシャルメディアプロファイル全体のすべての会話やコメントを 1 か所から監視して返信するために使用できるソーシャル受信箱を提供します。また、フォロワーにブランドに関連する独自のコンテンツを共有するよう招待するコンテストやプロモーションを実施して、ユーザー作成のコンテンツを奨励することもできます。

これは、エンゲージメントを高め、フォロワーがブランドにもっと積極的に関わるよう促すための優れた方法です。ユーザーが作成したコンテンツを受け取ったら、それをソーシャルメディアチャネルで共有することが重要です。これは、フォロワーの熱意と忠誠心を示すのに役立ち、また、ソーシャル小売売上を増加させながら、視聴者の多様性と創造性を強調する優れた方法にもなります。

5. インフルエンサーとのコラボレーション

インフルエンサーとのコラボレーションは、企業がソーシャルメディアで新しい視聴者にリーチし、売上を促進する効果的な方法となり得ます。まず、ブランドの価値観とターゲット層に合致するインフルエンサーを調査して見つけることが重要です。これは、コラボレーションが本物であり、フォロワーの共感を呼ぶものであることを確認するのに役立ちます。潜在的なインフルエンサーを特定したら、彼らと提携して製品やサービスを宣伝できます。

これには、インフルエンサーにあなたの製品を特集したコンテンツを作成してもらったり、フォロワーと共有するための割引コードを提供したりすることが含まれる場合があります。また、インフルエンサーに商品やサービスをフォロワーと共有するためのインセンティブを提供することも検討できます。これには、紹介を通じて行われた販売手数料や、フォロワーへの製品のプレゼントが含まれる場合があります。

6. InstagramやFacebookのショッピング機能を活用する

Instagram と FB のショッピング機能を使用してソーシャルリテールの見込み客を獲得する

まず、ビジネスページでこれらの機能を設定する必要があります。これには、顧客が Instagram や Facebook から直接製品を簡単に閲覧して購入できるように、オンラインストアや製品カタログをページにリンクすることが含まれます。

これらの機能を最大限に活用するには、高品質な商品写真や説明文を使用して顧客を惹きつけることが重要です。販売をさらに促進するために、Instagram や Facebook のショッピングを通じて特別なプロモーションや割引を提供することを検討してください。これらの機能を利用することで、より幅広い視聴者にリーチし、顧客が製品を見つけて購入しやすくなります。

ここでは、製品の魅力的なビデオを作成し、ブランドのエンゲージメントを高めるのに役立つ、Instagram リールのユニークなアイデアをいくつか紹介します。

7. ハッシュタグを活用する

ソーシャルメディアでハッシュタグを利用すると、投稿の可視性とリーチを増やすことができます。まず、関連するハッシュタグを調べて投稿内で使用する必要があります。これにより、あなたが議論しているトピックに興味を持つ人々があなたのコンテンツを見つけやすくなります。 RecurPost は、投稿をスケジュールするときに使用できるハッシュタグのバッグを作成できる優れたバッファーの代替手段です。これにより、毎回手動でハッシュタグを入力する必要がなくなります。

関連するハッシュタグを使用することに加えて、あなたのビジネスに合わせてブランドのハッシュタグを作成することをお勧めします。これは、ブランドに固有の特定のフレーズや単語にすることができます。製品の購入や体験を共有する際に、ブランドのハッシュタグを使用するよう顧客に奨励します。これにより、ブランドの周りにコミュニティの感覚が生まれ、他の人があなたのコンテンツを見つけて関与しやすくなります。

8. InstagramやFacebookのストーリーを活用する

Instagram や Facebook のストーリーを通じて舞台裏のコンテンツや限定オファーを投稿することで、フォロワーにあなたのブランドのユニークでパーソナライズされた外観を与えることができます。これらのプラットフォームは、視聴者と関わり、コンテンツとの対話を促すために使用できる、アンケートやステッカーなどのさまざまな機能も提供します。販売をさらに促進するために、Instagram と Facebook のストーリー限定のプロモーションや割引を提供することを検討してください。

9. 動画コンテンツの活用

ビデオコンテンツを作成することで、視聴者にあなたが提供するものをより没入的かつインタラクティブに見せることができます。ビデオを使用してブランドのストーリーを伝え、ブランドが誰なのか、何を代表しているのかを人々に深く理解してもらうことができます。 RecurPost のソーシャルメディアスケジューラーを使用すると、ビデオ更新を簡単に作成し、アクティブなソーシャルメディアカレンダーを維持して、アカウントが常に繁栄し、素晴らしいコンテンツでアクティブになるようにすることができます。

ソーシャルメディアプラットフォームでのライブストリーミングを検討することもできます。これは、リアルタイムで視聴者と関わり、ブランドの周りにコミュニティの感覚を生み出す優れた方法です。事前に録画したビデオを作成する場合でも、ライブ配信する場合でも、ビデオコンテンツは視聴者とつながり、エンゲージメントを促進するための貴重なツールとなり得ます。

10. ソーシャルメディア広告を使用する

ソーシャルメディア広告の使用は、より多くの視聴者にリーチし、ビジネスの売上を促進する効果的な方法となります。 Facebook、Instagram、Twitter などのプラットフォームではさまざまな広告オプションが利用できるため、利用可能なオプションを調査して理解することが重要です。

ターゲティングオプションを使用すると、製品やサービスに興味を持つ可能性が高い特定のユーザーにリーチできます。広告のパフォーマンスを最適化するために A/B テストを利用することもお勧めします。これには、広告の複数のバージョンを作成し、その結果を比較して、どのバージョンのパフォーマンスが最も優れているかを判断することが含まれます。

11. ソーシャルメディアのトレンドを常に最新の状態に保つ

ソーシャルメディアのトレンドを常に最新の状態に保つことは、確実に視聴者との関連性を維持し、関心を保つのに役立ちます。これを行うには、ソーシャルメディアプラットフォームの現在のトレンドを調査し、常に最新の情報を入手することが重要です。これは、どのような種類のコンテンツや機能がユーザーの共感を呼び、それらを戦略にどのように組み込むことができるかを理解するのに役立ちます。

実験にオープンで、新しいことに挑戦することも良い考えです。リスクを恐れずに新しい機能やアプローチを試して、何が自分のビジネスに効果があるのかを確認してください。ソーシャルメディアのトレンドを常に最新の状態に保ち、実験を積極的に行うことで、視聴者との関連性を維持し、関心を保つことができます。

ここでは、小売管理ソフトウェアを活用して Pinterest のオーガニックトラフィックを生成し、Web サイトにユーザーを誘導する方法について説明します。

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ソーシャルメディアを実店舗の小売環境に導入するにはどうすればよいでしょうか?

ソーシャルリテールブランドがソーシャルメディアを自社の物理的な小売環境に導入できる方法はいくつかあります。

製品に関する顧客のレビューと評価を店舗内に表示する:店舗内に製品を表示することで、小売業者は顧客に貴重な社会的証明を提供し、購入を促すことができます。
ソーシャルメディアを使用して店内イベントを宣伝する:小売業者はソーシャルメディアを使用して、販売、製品デモンストレーション、ワークショップなどの店内イベントを宣伝できます。これにより、店舗への客足が促進され、売上が増加します。
ソーシャルメディアでの体験の共有を顧客に奨励する:小売業者は、割引や特別プロモーションなどのインセンティブを提供することで、顧客がソーシャルメディアで体験を共有することを奨励できます。これにより、店内に話題が生まれ、新しい顧客を引き付けることができます。
ソーシャルメディアを店内エクスペリエンスに統合する:小売業者は、顧客が使用できる WiFi と充電ステーションを提供することで、ソーシャルメディアを店内エクスペリエンスに統合できます。これにより、顧客が店内にいる間に自分の体験をソーシャルメディアで共有するよう促すことができます。
ソーシャルメディアを使用して顧客と関わる:小売業者はソーシャルメディアを使用して、コメントやレビューに返信したり、顧客の質問に答えたり、視聴者に関連するコンテンツを共有したりすることで、顧客と関わることができます。これは、コミュニティの感覚を生み出し、顧客間の忠誠心を築くのに役立ちます。

小売業に適したソーシャルメディアチャネルを選択するにはどうすればよいですか?

小売業に適切なソーシャルメディアチャネルを選択する場合、考慮すべき要素がいくつかあります。

1. 対象読者:

ビジネスが使用すべきソーシャルメディアチャネルは、ターゲットとする視聴者の人口統計によって異なります。たとえば、ターゲットユーザーが若い場合は、Instagram や Twitter などのチャネルに焦点を当てるとよいでしょう。対象ユーザーが年長の場合は、Facebook への投稿をスケジュールしたり、LinkedIn への投稿をスケジュールしたりすることをお勧めします。

2. 提供する製品またはサービスの種類:

特定の種類の製品やサービスには、さまざまなソーシャルメディアチャネルが適しています。たとえば、衣料品や室内装飾品などのビジュアル製品を販売している場合、Instagram への投稿をスケジュールし、美的なフィードを作成することはビジネスにとって効果的です。 Pinterest は人々が視覚的なインスピレーションを得るために使用する人気のプラットフォームでもあるため、Pinterest スケジューラーを使用してそのプラットフォーム上での存在感を構築できます。コンサルティングやコーチングなどのサービスを提供する場合は、LinkedIn や Twitter などのチャネルの方が効果的である可能性があります。

3. ビジネスで利用できるリソース:

各ソーシャルメディアチャネルでの存在感を維持するために必要な時間とリソースを考慮することが重要です。チームが小さいかリソースが限られている場合は、すべてのプラットフォームで存在感を維持しようとするよりも、少数のチャネルに焦点を当てる方が現実的かもしれません。

4. ビジネス目標:

ビジネス目標は、どのソーシャルメディアチャネルを使用するかにも影響します。たとえば、Web サイトへのトラフィックを増やして売上を増やすことが目標の場合、投稿に Web サイトへのリンクを含めることができる Instagram や Pinterest などのチャネルの方が効果的である可能性があります。地元の視聴者に届くように、Google マイビジネスの投稿をスケジュールすることも必要です。

ブランドの認知度を高め、視聴者と関わることが目標の場合は、Facebook などのチャネルの方が効果的かもしれません。人々がビジネスとより関わりを持つ傾向にあるプラットフォームであるため、ツイートを 1 日を通してスケジュールすることもできます。

これらの要素を考慮することで、ビジネスにとって最も効果的なソーシャルメディアチャネルを選択できます。 RecurPost は素晴らしいソーシャルメディア管理ツールであり、Facebook、Instagram、Pinterest、Google マイビジネス、Twitter、LinkedIn などの主要なソーシャルメディアプラットフォームすべてでのソーシャルプレゼンスを管理できる無料の HootSuite 代替ツールです。

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小売業の顧客サービスツールとしてソーシャルメディアを使用するにはどうすればよいですか?

小売業の顧客サービスツールとしてソーシャルメディアを使用するためのヒントをいくつか紹介します。

ソーシャルメディアチャネルを定期的に監視する:顧客からの問い合わせや苦情にタイムリーに対応できるように、ソーシャルメディアチャネルを定期的に監視することが重要です。これは、顧客満足度の向上とロイヤルティの構築に役立ちます。
ソーシャルメディアを使用して顧客の問題を解決する:顧客が問題や苦情を抱えている場合、ソーシャルメディアを使用して懸念に対処し、問題を解決できます。これにより、否定的なレビューが防止され、顧客エクスペリエンスが明らかに向上します。
パーソナライズされた顧客サービスを提供する:ソーシャルメディアを使用すると、顧客とより個人的なやり取りが可能になります。この機会を利用して、顧客の名前を呼び、フレンドリーな言葉を使用して、パーソナライズされた顧客サービスを提供します。
ソーシャルメディアを使用して顧客のフィードバックを収集する:ソーシャルメディアは、顧客のフィードバックを収集するための貴重なツールです。製品やサービスについての考えや意見を顧客に尋ねることで、改善すべき領域を特定し、必要な変更を加えることができます。
ソーシャルメディアを使用して顧客に情報を提供する:ソーシャルメディアを使用して、新製品、販売、その他の更新情報を顧客に提供します。また、配送や返品のポリシーなどの役立つ情報を顧客に提供するために使用することもできます。

ソーシャルメディアを顧客サービスツールとして効果的に使用することで、小売業者は顧客エクスペリエンスを向上させ、ロイヤルティを構築できます。

結論

結論として、ソーシャルメディアを e コマース戦略に導入することは、顧客にリーチして顧客と関わるための強力な方法です。顧客レビューの活用、ソーシャルメディアでの店内イベントの宣伝、ソーシャルメディアを使用した顧客フィードバックの収集、ソーシャルメディアの一括スケジュールの実行など、このブログで概説されているヒントに従うことで、小売業者はソーシャルリテールの最新マーケティング戦略を効果的に作成できます。。

ビジネスはそれぞれ異なるため、さまざまな戦略を試して、ブランドに最適なものを見つけることが重要であることを覚えておくことが重要です。最新のソーシャルメディアのトレンドとベストプラクティスを常に把握することで、小売業者は確実に競合他社に先んじてビジネスを成長させることができます。

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よくある質問

1. 電子商取引にとってソーシャルメディアが重要なのはなぜですか?

ソーシャルメディアは、小売業者が多くの視聴者にリーチして関与し、ブランド認知度を高め、顧客のフィードバックを収集し、販売を促進できるため、電子商取引にとって重要です。

2. 電子商取引に最適なソーシャルメディアはどれですか?

電子商取引に最適なソーシャルメディアプラットフォームは、ビジネスの具体的な目標とターゲットユーザーによって異なります。電子商取引の一般的なオプションとしては、Instagram、Facebook、Pinterest などがあります。これらはビジュアル商品に適しており、小売業者は投稿に Web サイトへのリンクを含めることができます。また、検討すべき他のオプションには、ブランド認知度を高め、顧客との関わりを築くのに効果的な LinkedIn、Twitter、TikTok などがあります。

3. 電子商取引のためのソーシャルメディアマーケティング戦略を作成するにはどうすればよいですか?

電子商取引にソーシャルメディアを使用したい小売業者は、まずターゲット市場とビジネス目標を決定する必要があります。次に、最も適切なソーシャルメディアプラットフォームを選択し、コンテンツを計画し、分析を使用してキャンペーンの効果を評価し、改善を行う必要があります。

4. ソーシャルメディアで e コマース小売業者として成長するにはどうすればよいですか?

小売業者は、高品質で関連性の高いコンテンツの作成、顧客レビューと紹介の活用、有料広告キャンペーンの実施、インフルエンサーとのコラボレーション、分析の使用による取り組みの成功の追跡と測定、必要に応じた調整などの戦術を組み合わせて使用できます。

5. 電子商取引のソーシャルメディアに投稿するタイミングは?

一般に、視聴者が最も活発で関心が高い時間帯に投稿することをお勧めします。これは、B2C ビジネスの場合は勤務時間外、B2B ビジネスの場合は勤務時間中などです。タイムゾーンを考慮し、さまざまな投稿時間を試して、自分のビジネスに最適な時間を確認することも重要です。

電子商取引でより多くの顧客を獲得するためのソーシャル リテールの 11 のヒント

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