2022年のソーシャルショッピング：プラットフォーム、ヒント、予測

公開: 2022-02-22

ワンクリックで消費者とブランドの関係を築くことができます。ソーシャルショッピングはオンライン文化とeコマースの世界を結びつけます—そしてそれはどこにも行きません。消費者の3分の1以上が、製品やサービスを購入するためのソーシャルの使用が2024年までに増えると予想しています。

現在のようにソーシャルメディアを通じて消費者にリーチする時間はありません。ソーシャルショッピングのおかげで、企業はそのリーチの収益への影響を示し始めることができます。

この記事では、以下について説明します。

ソーシャルショッピングとは何か、そしてなぜそれがブランドにとって巨大なのか
さまざまな種類のソーシャルショッピング
2022年のソーシャルショッピングに関する専門家の予測のまとめ

ソーシャルショッピングとは？

ソーシャルショッピングは、ソーシャルメディアとオンラインショッピングの交差点です。ユーザーは、Facebook、Instagram、Pinterestなどのソーシャルメディアプラットフォームから、アプリ自体で、またはクリックして製品のWebページにアクセスした後に購入します。

ソーシャルプラットフォームは、共同購入、メッセージング、インタラクティブコンテンツなどの手法を使用して、物理的なモールや店舗でのブラウジングの対面体験を模倣します。

ソーシャルショッピングは、発見やエンゲージメントから実際の購入に至るまで、ブランドとの消費者の接点をすべて1か所に集中させます。これは、ブラウザを購入者に変えて、消費者がいる場所で会うのに便利な方法です。

ソーシャルメディアショッピングはブランドのために何をしますか

ソーシャルショッピングは、ブランドと消費者にとって双方にメリットがあります。購入は別のイベントである必要はありません。多くの場合、消費者は選択したプラットフォームを離れることなく購入できます。消費者とブランドの両方が、ソーシャルメディアが提供するアクセシビリティと会話の機会から恩恵を受けています。その他の利点は次のとおりです。

摩擦を取り除くことでコンバージョンを増やします。 購入者は、自宅、オフィス、通勤の快適さを離れる必要はありません。また、ブランドから購入するために複数の営業担当者と話す必要もありません。また、使用しているソーシャルメディアプラットフォームを離れる必要もありません。数回クリックするだけで、バイヤーは製品ページにアクセスして購入に移動できます。
社会的証明をキャンペーンに組み込むことができます。 カスタマーレビューは、購入決定において最も影響力のある情報源の1つです。ソーシャルショッピングは、消費者があなたの製品を購入し、本物のフィードバックをすべて1か所で共有することを容易にします。さらに良いことに、信頼性を高めるために、この社会的証明を将来のマーケティングキャンペーンに織り込むことができます。
何が機能するかについてのより良いデータが得られます。 消費者がソーシャルに費やして購入する時間が長くなるほど、ソーシャルはターゲットオーディエンスに関する洞察の山になります。適切なツールを使用すると、実用的な情報をすばやく収集して、消費者により良いサービスを提供できます。たとえば、Sproutを使用すると、どのタイプのソーシャルコンテンツが最も効果的に変換されているかを簡単に特定し、ブランドに関する会話をすべて1つのビューで監視できます。

ソーシャルショッピングの例

ソーシャルメディアショッピングにはすでに数多くの形態があります（テクノロジーが進化するにつれて、さらに多くの形態が登場します）。

ソーシャルコマース

ソーシャルショッピングは、ソーシャルコマース、またはソーシャルメディアプラットフォームを介した商品の売買とかなり同義です。 10社のうち約8社が、2024年までにソーシャルメディアプラットフォームを介して製品やサービスを販売すると予測しています。

社会的存在感の強いブランドのひとつがヘアケアブランドdpHUEです。消費者は、個々の製品にスポットライトを当てるInstagramストーリーをスワイプしてから、ブランドのInstagramショップを閲覧して、アプリを離れることなくさまざまな製品を購入できます。

さまざまなヘアケア製品を販売しているdpHUEのInstagramショップのスクリーンショット

グループショッピング

グループショッピングとは、一度に複数の人が商品に興味を示したり、商品を購入したりすることです。 Sproutの調査によると、ピアツーピア接続がエクスペリエンスを促進します。友人からの推奨は、消費者の社会的購入決定に最も影響を与える要素です。

この方法は東部諸国で人気がありますが、米国ではまだ初期段階です。 SquaddedとSupergreatは、共同ショッピング体験を提供する2つのブランドです。彼らは、ユーザーが友人のグループとつながり、一緒に買い物をすることを可能にするニッチなコミュニティです。ユーザーは、特定の製品についてお互いにアドバイスを求めたり、検証済みのレビューを共有したりすることもできます。

会話型コマース

会話型コマースとは、商人や消費者がメッセージングアプリやチャットボットなどのプラットフォームを介してリアルタイムで関与することです。これにより、ブランドは、注文に関する質問を明確にする場合でも、特定の製品の購入を推奨する場合でも、よりパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスを作成できます。

ライブストリームと仮想ショッピング

ライブストリームショッピングを使用すると、ブランドは、長い保留時間や料金を支払うことなく、独自のデジタルQVCを作成できます。新しいオーディエンスにリーチし、消費者に実際の製品を垣間見ることができます。

2021年、ウォルマートはTikTokと提携して、買い物可能なライブストリーム体験を提供しました。 TikTokユーザーは、アプリから直接Walmartから購入できます。 Walmartは、予想の7倍の視聴回数を獲得し、TikTokユーザーベースを25％拡大しました。 Poshmarkの「PoshParties」は、成功した仮想ライブイベントのもう1つの例です。これらのパーティーの間、ユーザーは他の買い物客と交流し、2億を超える販売アイテムを表示し、どのブランドがトレンドになっているのかを確認できます。

ARコマース

拡張現実（AR）コマースは、3Dマッピング技術を使用しているため、買い物客は購入する前に製品を試したり操作したりできます。体験は、衣服を試着するのと同じくらい小さく、仮想の「店」に入るのと同じくらい大きい可能性があります。 ARに全面的に参加している企業の1つは、2018年に独自のAR会社を買収したL'Orealです。それ以来、買い物客が購入前にブランドのInstagramショップ全体でヘアとメイクの色を試すことができるようになりました。

現在の3つの最大のソーシャルショッピングプラットフォーム

Facebookショップ

毎月2億5000万人以上のユーザーと100万人の売り手がFacebookショップを積極的に利用しています。 WhatsAppやMessengerなどの他のメタアプリは、購入者の旅をサポートし、特定の製品に関する質問に答えるのに便利です。

Instagramショッピング

Instagramはビジュアルコンテンツに重点を置いているため、小売体験に適しています。そのため、消費者の41％がプラットフォームから購入する可能性が高いと回答しています。 Instagramショッピングは、1回のスワイプでユーザーを製品や購入に結び付けます。

Shopifyとの統合のおかげで、何百万もの商人が自分の在庫をPinterestで買い物可能な商品ピンに変えることができますが、これはプラットフォームの最新の商取引への動きの1つにすぎません。

ビューティーピンにAR機能を追加することから、Pinterest TVで買い物可能なライブストリームを開始することまで、このプラットフォームは、よりシームレスな消費者体験を構築することを目的としています。

…そしてTikTokを忘れないでください

TikTokショッピングはもうすぐです。ユーザーがアプリで見つけたものを購入する可能性が1.7倍高いことを考えると、ショッピングや消費者とのつながりの可能性は非常に大きいです。

「TikTokの継続的な成長と収益化の機会の実装の推進の一環として、レギンスからクリーニング製品、そしてその間のすべてに至るまで、製品の普及を支援してきました」と、英国を拠点とするデジタルマーケティングエージェンシーであるImpressionの有料ソーシャルリードであるエイミースタンパーは述べています。「2022年、TikTokは引き続き製品をバイラルにしますが、これの多くは広告とブランドによって推進され、TikTokの力に目覚めます。」

専門家によると、ソーシャルショッピングの次は

来年はソーシャルショッピングのために何が待ち受けているのか知りたいですか？私たちは複数の専門家と話をして、今後数か月で何を期待すべきかを確認しました。

ショッピングは個人的になります

「マクロトレンドベースのパーソナライズされたショッピングは、ソーシャルコマース体験を促進します」とPoshmarkのアソシエイトグロースマネージャーであるMeghanSalgadoは述べています。「私たちは、私たち自身のプラットフォームであろうと、他の人と統合することによって私たちの範囲を広げることであろうと、彼らがいる場所で消費者に会い続けます。その統合は、シームレスなショッピングに重点を置いて、ソーシャルコンテンツに直接組み込まれるでしょう。」

会話は王様です

「2022年はソーシャルコマースだけでなく会話型コマースでも成長を続けると思います」と、チェックアウト体験プラットフォームであるボルトの小売アドボカシーのシニアディレクターであるイアンレスリーは言います。「ブランドは、ソーシャルを介して顧客と会話するだけでなく、目標到達プロセスを通過してチェックアウトするまでの道のりを支援するチャネルとテクノロジーに投資し続けます。」

チェックアウトが簡単になります

インフルエンサーマーケティングファクトリーの共同創設者兼CEOであるAlessandroBogliariは、次のように述べています。「また、新しい支払い統合と、請求および配送情報を保存する機能のおかげで、ユーザーは、購入しているプラットフォームに関係なく、ワンクリックで何でも簡単に支払うことができます。」

ピアプルーフ販売

「圧倒的多数の買い物客が他の人の製品レビューに依存していることを私たちは知っています」と、デジタルマーケティングおよびデザインエージェンシーであるオンラインオプティミズムのシニアソーシャルメディアストラテジストであるステファニーグティエレスは言います。「これを念頭に置いて、Instagramのようなプラットフォームが写真やビデオの共有機能を利用して、ユーザーがコンテンツをレビューに変えることができるようにすることも期待できます。」

ソーシャルショッピングの未来に備える

消費者は、より豊かで、より簡単で、より速い購入方法を切望し続けています。ソーシャルショッピングは、3つの面すべてで実現します。

あなたのブランドのソーシャルショッピングの取り組みをレベルアップしたいとお考えですか？ソーシャルで購入する消費者の決定に影響を与えるものについての私たちの新しい研究を掘り下げてください。