Social Spotlight：Zendeskが人間性を維持するためのチャンピオンになった経緯

告白：SproutのBrand CreativeおよびSocialチームは、Zendeskに大いに夢中になっています。 そして、私たちが彼らの作品を見るとき、それが私たちを暖かく、ぼんやりと感じさせるという意味ではありません。 彼らの作品を見ると、より良いマーケターやクリエイティブになりたいと思うようになります。

そのため、Zendeskにスポットライトを当てることを決めたとき、私の仲間のクリエイティブは、彼らの仕事がとても良いものになる理由について共有するための素晴らしい洞察を持っていることを知っていました。 Zendeskブランドについて簡単に説明してもらうと、「楽しい」、「魅力的」、「風変わり」、「遊び心」、「温かい」、「思いやり」、「気さく」、「人間的」という回答がありました。 。」 あなたがそれについて考えるとき、それは彼らがB2B SaaSブランドであることを考えると、一種の信じられないほどです。

そして私は、業界をノックするのではなく、コンピューターとソフトウェアのブランドが魅力的なコンテンツを作成し、より深く、より感情的なレベルで視聴者とつながるための非常に現実的な闘いを認識することを言います。 特に、製品、サービス、または業界がより乾燥している、または技術的である場合。

では、Zendeskはどのようにそれを行うのでしょうか？ 「温かい」と感じるB2BSaaSコンテンツをどのように作成しますか？ そして、あなたのブランドは、それを人間的に保つ「チャンピオンズ」から何を学ぶことができますか？

洞察を見つける

Zendeskは、顧客との関係を改善するために設計されたソフトウェアを構築するサービスファーストのCRM企業です。 彼らはヘルパーであり、ヘルパーに仕えています。人々を助けることは彼らのDNAの中にあります。 したがって、彼らは、役立つことが大変な作業になる可能性があることを直接知っています（私は洞察をスパイします）。

彼らが世界中で勤勉なヘルパーを見つけて、彼らに彼らの物語を共有するためのプラットフォームを与えたらどうなるでしょうか？ そして、彼らが強力な短編映画と美しい写真を通してそれらの物語を語ったとしたらどうでしょうか？ それはまさに彼らが彼らの「ヘルパー」シリーズでしたことです。 そのコンテンツはマイクロサイト上に存在しますが、ブランドにとって価値のあるソーシャルコンテンツとしても機能し、多くの場合、ネットワーク全体で一口サイズで共有されます。

それをあなたのものにしてください

ブランド、サービス、または製品に関連する普遍的な人間の洞察を見つけることから始めます。これは、非常に関連性があり、ほとんど単純すぎると感じる真実または知恵の塊です。 次に、その洞察に基づいてコンテンツをブレインストーミングします。 常に「女の子のように」キャンペーンとスニッカーズの「お腹が空いたときはあなたではない」は、どちらも人間の優れた洞察から生まれました。

もちろん、いつでも自分で洞察を思いつくことができます。 しかし、視聴者の社交的な会話を通じてそれらをマイニング（または検証）することで、メッセージが適切な人々に共鳴するという自信が高まります。

あなたの価値観から始めましょう

Zendeskは、企業が顧客関係を改善するのを支援することを目的とする企業として、2020年がサポートマネージャーとサービスエージェントに重大な悪影響を及ぼしたことを知っています。 彼らは、これらの過労で、時には過小評価されている労働者をさらに支援する方法を考えました。 彼らの会社が感謝と感謝を大切にしていることを知って、彼らはブレインストーミングを行い、ThankYouMachineを構築しました。

サンキューマシンを使用すると、理由を問わず、選択した人に仮想サンキューカードを送信できます。 シンプルで楽しく、遊び心があります。 そして最も重要なのは、彼らの価値観を行動に移すことです。

それをあなたのものにしてください

あなたの会社が何を大切にしているかを考えてください。 あなたが提供する製品やサービスに加えて、他にどのようにあなたはあなたの聴衆にその価値を伝えたり強化したりすることができますか？ これらのような努力は、最終的にはあなたの名前をこれらの価値観と同義にし、それがあなたのブランドを構築するのに役立ちます。

カーテンを引き戻す

ブランドがあり、それからブランドの背後にいる人々、つまりブランドの作成を支援する人々がいます。 Zendeskは、それらの人々を舞台裏から連れ出し、マイク（またはキーボード）を使ってステージの中央に配置する多くのコンテンツを共有しています。 言い換えれば、彼らは人間を紹介しています。

彼らのポッドキャストコンテンツは、組織外の人々とこれを行い、多くの場合、仲間の業界リーダーにインタビューして、彼らの個人的な経験と彼ら自身のブランドに関する洞察を共有しています。

内部の例は、ZendeskCreativeチームのブログとソーシャルアカウントです。 これらは、この業界をリードするすべてのコンテンツの背後にあるクリエイティブから話を聞く機会を与えてくれるので、明らかに私のチームにとって大ヒットです。 1つは、これは優れたチームと雇用主のブランディングです。 2つ目は、これらすべての顔を見て、これらすべての視点を聞くことで、私は彼らのブランドとのつながりをさらに深めることができます。これはまさに、視聴者に感じてもらいたいことです。

それをあなたのものにしてください

あなたの製品やサービスがそれほど興味深くも広くも面白くなくても、あなたが一緒に仕事をしている人々は、社内でも業界でもそうだと思います。 人々と彼らが共有しなければならない物語にスポットライトを当てるコンテンツを作成します。 これには、チームが作成したブログ記事、「チームに会う」シリーズ、さまざまなチームの指定されたソーシャルアカウントまたはポッドキャスト、ソーシャルテイクオーバーなどが含まれます。

話をする

人を紹介していないときでも、人のように聞こえる必要があります。 Zendeskはそうなので、これが得意です。 Zendeskは、大きな意味でも小さな意味でも、すべてのコミュニケーションにおいて「本物」のサウンドを優先します。

このZendeskのライターが言うように、「ブランドがメッセージを伝える方法は、人々に製品を購入させる方法です」。 あなたが本物の人のようにコミュニケーションするとき、それはあなたの聴衆が感情的なレベルであなたとつながるのを助けます。 これにより、彼らはあなたの話を聞き、あなたを信頼し、最終的にあなたが販売しているものを購入することが容易になります。それがあなたの製品やサービス、あなたの使命、あるいはあなたの意見でさえあります。

それをあなたのものにしてください

あなたのブランドがまだ確立されたブランドの声を持っていない場合は、そこから始めてください。 ブランドに見せたい3〜4個の形容詞または属性を検討してください。 Zendeskは、「魅力的」、「蒸留」、「謙虚」、「本物」です。 （3番目のブログの詳細については、クリエイティブチームのブログを読む必要があります）。 また、聴衆が誰であるか、どのように彼らに感じてもらいたいか、そしてあなたがどのように知覚されたいかを考慮する必要があります。

より人間的な響きに関しては、絵文字は大いに役立つ可能性があります（ブランドの声と一致している場合）。 結局のところ、それが私たちの大多数が最近コミュニケーションをとる方法です。 また、おなじみのフレーズ（上記の例のドラムロールをお願いします）やその他の一般的なイディオムを含めることもできます。 そして、大きな言葉や専門用語の使用を避けるようにしてください。 あなたが話すように書いてください。 それが役立つ場合は、メッセージを声に出して読んでください。 あなたはそれがどれほど役立つか驚くでしょう。