Salesforce と Sprout Social は、ソーシャル メディア カスタマーケアの新時代を先導しています

Salesforce が顧客向けのソーシャル メディア管理ソリューションで Sprout Social と提携したことを発表できることを嬉しく思います。

このグローバル パートナーシップは、Salesforce のお客様が、Sprout の受賞歴のあるソーシャル スイートを通じて、完全なソーシャル メディア プレゼンスとソーシャル カスタマー ケア業務を管理するための強化された移行を行うことができることを意味します。

Salesforce Marketing Cloud の SVP 兼 COO である Ryan Strynatka 氏は次のように述べています。 私たちは、企業が顧客の 360 度ビューを作成できるようにするための旅を続けており、Sprout の業界をリードするソーシャル メディア管理プラットフォームと統合することで、顧客が今すぐ成功を収められるよう支援します。」

この記事では、このパートナーシップがブランドのパフォーマンスを最大化するのにどのように役立つかを説明します。

Salesforce が Sprout Social との提携を選択した理由

Salesforce と Sprout はどちらもお客様の成功に深く関心を持っており、提携を決定する際の最優先事項は、共通のお客様に提供できる価値でした。

ソーシャルは、新しいビジネス要件につながる新しいトレンドとユースケースで、日々進化しているまだ新しい業界です。 ソーシャルは Sprout の専門知識であるため、Salesforce は、Sprout が企業がソーシャル メディア管理を向上させ、強力なネットワーク パートナーシップと統合を活用するのに役立つことを認識しました。 Salesforce は、34,000 を超える世界最高のブランドが顧客とのタッチポイントを統合するのを支援しているため、Salesforce は、顧客がソーシャルランドスケープの新たな変化に対応できるよう支援できることを知っています。

Sprout を使用すると、Salesforce の顧客は、オーディエンスとのつながりを深め、ワークフローを合理化し、優れたソーシャル カスタマー ケアを提供し、ソーシャル データを有意義な洞察に変えることができます。これらすべてを 1 つのプラットフォームから行うことができます。

ここでは、パートナーシップの原動力となった 3 つの主なお客様のメリットをご紹介します。

1. 大規模なカスタマーケア

顧客は、ブランドとの最初のコミュニケーション手段としてソーシャルに目を向けています。 ソーシャル チームとカスタマー ケア チームは、変化する消費者の期待に応える準備ができていなければなりません。

Sprout のプラットフォームは、ブランドが顧客と迅速かつ効率的につながることを支援し、顧客のニーズにより適切に対応し、より大きなブランド ロイヤルティを構築できるようにします。 Sprout の合理化された単一のコード ベースにより、当社のプラットフォームはスケーラブルであり、イノベーションをより迅速に提供できるため、ブランドは機敏に簡単にオンボーディングできます。 実践者にとって直感的であるため、毎日簡単に採用して使用できます。 Salesforce のお客様の場合、カスタマー ケア担当者は、Sprout または Service Cloud のいずれかから応答でき、2 つの間のリアルタイム同期が可能です。

包括的な Service Cloud 統合の詳細については、引き続きお読みください。

2. 毎年 100 以上の新機能

ソーシャルが進化するスピードを考えると、ブランドが取り残されるわけにはいきません。 マーケティング担当者とカスタマー ケア担当者は、ソーシャル ネットワーク全体で顧客と関わることができなければなりません。 そのためには、最新のプラットフォームの更新と新たなトレンドに常に同期する必要があります。

そのため、ソーシャル ネットワークとテクノロジー パートナーの両方との統合が Sprout のプラットフォームの中核となっています。 Salesforce などのプラットフォームとのパートナー統合により、お客様はテクノロジー スタック全体でツールを簡単に接続し、1 つの簡素化されたエクスペリエンスを作成できます。 また、TikTok、Instagram、LinkedIn などの主要なソーシャル プラットフォームとのネットワーク統合により、ソーシャルのスピードに遅れずについていくことができ、各ソーシャル ネットワークの進化に合わせて Sprout に新しい機能を追加できます。 2022 年だけでも、Sprout はパートナーの助けを借りて 120 以上の主要な製品をリリースしました。

Sprout は、Social Studio の既存のお客様から要望の多かった機能を提供します。

パートナー統合:

• チクタク
• Instagram のリールとダイレクト メッセージ
• イェルプ
• ガラスのドア
• カンバ
• ワッツアップ
• スラック
• Redditリスニング

プラットフォームの機能:

• 有料投稿へのコメント
• 公開時間の最適化
• 統一されたソーシャル スケジューリングとコメントのタグ付け
• キャンペーン レポート
• カスタマイズ可能な営業時間
• 従業員アドボカシー

3. エンタープライズ企業向けソーシャル メディア スイートのランキング第 1 位

Sprout は最近、G2 の 2022 年サマー レポートで、大企業、中規模企業、中小企業のソーシャル メディア スイートの第 1 位として認められ、ソーシャル メディア モニタリング、ソーシャル メディア管理、ソーシャル メディア スイート、ソーシャル メディア アナリティクス、ソーシャル カスタマー サービスとハッシュタグ モニタリング。 受賞者は、実際のソーシャル ユーザーからのレビューに基づいて選ばれました。

Sprout はまた、各賞のカテゴリーでモメンタム リーダーに選ばれました。これは、ユーザー満足度スコア、従業員の成長、およびデジタル プレゼンスに基づく高成長の軌跡を示す評価です。

Sprout Social Salesforce パートナーシップがプラットフォーム エクスペリエンスをどのように強化するか

Salesforce は、エンタープライズ企業が関係構築サービスを提供し、オーディエンスにリーチし、戦略的意思決定を促進するデータを取得するのに役立つ適切なプラットフォームであると Sprout を信頼しています。

このパートナーシップを通じて、受賞歴のあるプラットフォームを進化させ、Salesforce 製品の革新を続け、オールインワンのソーシャル管理とカスタマー ケア エクスペリエンスを提供します。

Sprout と Salesforce の統合

顧客の単一ビューを簡単に構築するために、Sprout は、Service Cloud、Sales Cloud、Tableau、Slack、Marketing Cloud Intelligence データなど、ビジネスに不可欠な Salesforce ソリューションとの強力な統合を提供します。

Salesforce を Sprout に接続する洗練されたロジック レイヤーを構築しました。これは、顧客データを両方のプラットフォーム間で簡単に受け渡して保存できることを意味します。 統合のこのコンポーネントは、製品の自動化と組み合わせて、顧客の包括的なビューを作成することにより、チームのカスタマーケアをシームレスにします。

たとえば、Sprout では、Salesforce の連絡先情報には、ソーシャルでブランドに連絡する各人の名前、ソーシャル プロファイル、メール アドレス、電話番号が表示されます。 カスタマー サービス チャネル全体で過去の会話を追跡できるため、ソーシャル サポート チームはオムニチャネルのカスタマー ケアを提供できるようになります。

Sprout の社長である Ryan Barretto は次のように述べています。 Sprout から Salesforce への強力で洗練された統合により、当社のお客様は、顧客とのより緊密な関係を構築し、ソーシャルを大規模に運用する前例のない能力を得ることができます。」

これらの包括的な統合により、お客様はスムーズに Sprout に移行できます。 Social Studio と Sprout に精通したプロフェッショナル サービス チームの支援により、ほとんどまたはまったくダウンタイムなしで移行を行うことができます。 そして今から 2023 年 1 月まで、Sprout の新規のお客様には無料でプロフェッショナル サービス サポートを提供しています。

ソーシャル メディア管理の将来を計画する

ソーシャルメディアは減速していません。 長期的なソーシャル メディア管理の成功を計画して、ソーシャル戦略を常に把握してください。

Sprout Social の包括的な Salesforce 統合により、ソーシャル メディア管理とカスタマー ケア戦略を変革します。 私たちのチームに連絡して、今日のデモをスケジュールしてください。