SproutSocialSalesforceの統合がチームをどのように強化するか

公開: 2022-05-26

Sprout Social Salesforceの統合をテスト駆動しましたか？

そうでなければ、あなたは完全にすべきです！

ますます多くの企業がCRMをSproutのようなソーシャルメディア管理ツールにリンクしているのには理由があります。

ソーシャルメディアと顧客関係は密接に関係しています。内部コミュニケーションをスピードアップし、同時に貴重な顧客インサイトを明らかにしたいですか？ Salesforceとの統合により、ソーシャル、セールス、サポートの各チームが同様に機能します。それはwin-win-winです！

このガイドでは、SproutSocialSalesforce統合がどのように機能するかを正確に説明します。また、統合によってビジネス全体のタスクがどのように合理化されるかについても説明します。

CRMをソーシャルメディアとできるだけ早く統合する必要がある理由

ソーシャルメディアとビジネスの技術ツールとの統合の重要性は誇張することはできません。

そして、CRMプラットフォームを最優先する必要があります。

これは特に、顧客が調査ツール、サポートチャネル、ブランドについて意見を述べる場所としてソーシャルメディアに依存している場合に当てはまります。

B2Bマーケターの最大の課題を見ると、ソーシャルメディアCRM統合の必要性が高まっていることは明らかです。これらの課題は次のとおりです。

適切なタイミングで適切なチャネルで購入者を引き付ける（57％）
セールスチームに関連コンテンツを提供して、ターゲットバイヤーを引き付ける（23％）
内部データのサイロと非効率性への対処（17％）

良いニュース？ Sprout Social Salesforce統合は、上記のすべてに対応します。

核心に入る前に、CRMをソーシャルプレゼンスにリンクすることの重要な利点のいくつかに飛び込みましょう。

購入者の旅の途中で休憩する瞬間を監視する

CRMは、企業が購入に至るまでのリードや顧客を支援するのに役立ちます。

そしてソーシャルメディアは、その旅の間に非常に多くの重要な瞬間が起こる場所です。

これは、B2BとB2Cにも同様に当てはまります。典型的なB2Bバイヤーの旅は約8ヶ月であると仮定しましょう。社会的相互作用は、製品の宿題をしている人々に与えられていますよね？

一方、TikTokの最近の調査では、消費者の行動はB2Cの「無限ループ」であると説明されています。人々が非常に多くのチャネル間を行き来しているとき、購入への現代の道は直線的ではありません。

顧客がプラットフォームとコンテンツの間を行き来するとき、ソーシャルメディアはその過程で貴重なタッチポイントを作成する場所として機能します。これには、質問への回答や、リードを育成するための教育コンテンツの公開が含まれます。

同じルールが既存の顧客にも適用されます。 2021年のSproutSocialIndexのデータによると、ソーシャルメディアでブランドをフォローしている人の大多数は、ブランドから購入する（または再度購入する）つもりです。

より多くのソーシャルセールスを獲得（および追跡）する

ソーシャルセリングの成長はそれ自体を物語っています。

カスタマーケアやコンテンツマーケティングなどの活動は、リードの閉鎖と維持に大きく貢献していますか？もちろん。

それでも、CRMなしで追跡することは困難です。

Sprout SocialとSalesforceのような統合により、売り上げをソーシャルから帰属させることが非常に簡単になります。同様に、ソーシャル、セールス、サポートの間で質問や引き継ぎのケースにすばやく回答できるため、人々への迅速な対応が容易になります。

他の方法では見逃す可能性のある有意義な顧客インサイトを収集する

あなたがあなたの顧客について持っている情報が多ければ多いほど、より良いです。

ソーシャルメディアとCRMの間のタッチポイントを統合することで、オーディエンスをより深く理解できます。

事実：マーケターの90％は、ソーシャルからのデータにより、市場で自社のブランドを差別化し、同業他社との差別化を図ることができると述べています。また、ブランドについて意見を述べる場所としてソーシャルメディアを使用している人の数を検討してください。

これらの会話と活動は、以下を含む販売とサポートのための洞察を提供します。

販売の反対
課題と課題
欲求とニーズ
競合他社の長所（および短所）

上記のすべてが手元にあれば、チームは非常に必要とされている自信を持ってリードや顧客にアプローチできます。

SalesforceはSproutSocialとどのように統合されますか？

Sprout Social Salesforce統合の簡単なスナップショットと、それを使用して実行できることを次に示します。

Sproutで直接Salesforceの連絡先、リード、ケースを作成します。これは、プラットフォーム間を行き来することなく、ソーシャル顧客をサポートと販売にルーティングできることを意味します。
ソーシャルメディアを介した情報と会話を使用して、CRMの連絡先の全体像を描きます。
分析とレポートを使用して、ソーシャルプレゼンスを実際のビジネス結果に結び付けます。

追加のボーナスとして、Salesforce統合はすべてのSproutプランで利用できます。以下の機能と要件：

要件： Salesforceアカウント
データタイプ：メッセージ、連絡先、チケット
主な機能：リードの作成、連絡先情報の編集、ケースの作成、ケースの編集、自動同期

Sprout Social Salesforce統合で利用できるエンティティは何ですか？

以下は、Sprout内で直接作成および編集できるすべてのエンティティの内訳です。

リード。 質問、コメント、その他のソーシャルメディアのやり取りを通じて潜在的な顧客を特定することにより、販売プロセスを開始します。
ケース。 顧客がソーシャルに関して懸念を表明したり、問題を提起したりするとします。私たちの統合により、プラットフォームを離れることなく、サポートチームにそれらをルーティングできます。
連絡先。 顧客だけでなく、会社のパートナーなどの連絡先との社会的相互作用を追跡できます。

詳細については、この詳細な内訳を確認してください。

SproutSocialSalesforce統合を使用する4つの主な利点

まとめとして、Sproutの製品のようなSalesforceソーシャルメディア統合を使用することの具体的な利点のいくつかを見てみましょう。

1.より良いカスタマーケアを提供する

2022 Sprout Social Indexによると、競合他社に対する消費者の信頼を獲得するためにブランドが実行できる具体的なアクションは2つあります。

質問や懸念にタイムリーに対応する
顧客のニーズを理解していることを示す

そしてねえ、私たちのSalesforce統合は両方の部門であなたを助けることができます。

繰り返しになりますが、ソーシャルアクティビティをログに記録することは、顧客の要望やニーズをより包括的に理解することを意味します。 CRMとソーシャルツールの間を行き来する必要がないことは、大幅な時間の節約になります。次に、応答時間を短縮します。

最終結果は？顧客に迅速に対応し、顧客のニーズを満たすためのより良いソリューションを考え出します。そうすることは、長期的な忠誠心と保持のためのレシピです。

2.マーケティング、セールス、サポートチームを調整します

マーケターの36％が、チーム間のコラボレーションに苦労していると言っていることを考慮してください。

マーケティング、販売、サポートが連携することで、各チームは最善の仕事をすることができます。顧客のソーシャルインタラクションをログに記録するだけの場合は、エラーが発生する可能性が非常に高くなります。

考えてみてください。マーケティングや販売でCRMの主要な顧客の詳細が省略されている場合、サポートチームは暗闇に置かれます。反対に、マーケティングは、顧客の要望をよりよく伝えるために、販売と反対意見および懸念を認識している必要があります。

SproutのSalesforce統合が役立つ具体的な方法は次のとおりです。

ベンダー、マネージャー、ソーシャルマネージャー間の不必要なやりとりを排除することで時間を節約します。
ツール間のバウンスを回避するために、ケースをすばやくルーティングします。
各チームに、顧客にサービスを提供するために必要なコンテキストを提供します。

3.マーケティングコンテンツの背後にある価値を高める

繰り返しになりますが、何が顧客をバウンスさせたり、固執させたりするのかを学ぶことは、マーケターにとって非常に貴重です。

これらのタッチポイントを追跡することで、よりインパクトのあるコンテンツを作成するために必要な答えを得ることができます。これも：

ブログ投稿
ソーシャル投稿（顧客を育成するために共有するハウツー、チュートリアル、コンテンツを考えてみてください）
レポート、ホワイトペーパー、その他の鉛磁石
ウェビナー

ああ、そして言うまでもなく、あなたの全体的なマーケティングメッセージをより意味のあるものにします。

たとえば、マーケターは、高価格ポイントが失われたリードの中で最も一般的な販売の反対であることに気付くかもしれません。この情報は、マーケティング側がメッセージとオーディエンスとの話し方を再構成することを奨励します。

4.分析によるより意味のある帰属

おそらく最も重要なのは、CRMとの社会的統合が、チームの取り組みのROIを浮き彫りにすることです。

これは、特にマーケターにとって継続的な闘争です。ソーシャルメディアは企業にとってなくてはならないものですが、そのビジネスへの影響を判断するのは難しい場合があります。

そこでSproutが登場します。マーケティングおよび分析機能を通じて、ブランドはソーシャルエンゲージメントがドルとセントにどのように対応しているかを確認できます。これらの相互作用が収益にどのように貢献するかを証明することは、利害関係者にとっての社会的価値を強化します。

思考の糧：特にソーシャルは収益により大きな影響を与えるため、販売戦略はソーシャルデータの最大のユースケースです。ただし、販売戦略にソーシャルデータを使用しているマーケターは65％にすぎません。

これは、ソーシャルをテクノロジースタックと統合することの重要性と、いくつの企業がまだ追いついていないかを物語っています。

Sprout Social Salesforce統合を試す準備はできましたか？

カスタマーインサイトからより良いサービスまで、ソーシャルプレゼンスをCRMにリンクすることの利点は非常に明確です。

ありがたいことに、Sprout Social Salesforceの統合を開始して実行するには、後でではなく早く行うことができます。私たちのプラットフォームは、チームを近づけながら、技術スタックを強化するのを簡単にします。

まだ行っていない場合は、Salesforceの機能を自分で試してみることをお勧めします。ああ、そして私たちの他のビジネス統合を覗いて、Sproutがあなたの会社を他にどのようにレベルアップできるかを確認することを忘れないでください。