3か月ごとに従業員を交代させることで、ストレッチイベントのテントが革新的であり続ける方法

フェリックス：今日は、stretcheventtents.comにあるStretchStructuresのStuartJohnstoneが参加しています。 Stretch Structuresは、目を引く大型の屋外カスタム構造を提供し、オーストラリアのシドニーを拠点として2005年に開始されました。 スチュアートへようこそ。

スチュアート：ありがとうフェリックス。

フェリックス：あなたのビジネスと、あなたが販売しているこれらのテントについてもう少し教えてください。

スチュアート：私たちは2005年よりも長い間イベント業界向けのテントを製造してきました。2002年頃にオーストラリアを拠点とするレンタル事業を開始し、地元の顧客向けにテントを設計および製造しました。 ]レンタル事業であり、ここ数年、製造と設計に注目し、オーストラリアから成長して世界中に輸出しています。 英国と米国で事業を展開し、アジアやヨーロッパのさまざまな国にパートナーを置いています。これは、オーストラリアの非常に重要なクライアントのために独自の構造を設計し、専門とすることで可能になったと思います。それらの製品から世界中のはるかに幅広い顧客ベースに成長すること。 次に、いくつかの既製の構造を標準化しましたが、それでも大量のカスタム構造を実行しています。 重要な構造の製造を拡大することは、私たちが持っているように私たちを拡大することを可能にした幅広い顧客に非常に人気があるように思われることに気づきました。

フェリックス：かっこいいので、これは非常にローカルに焦点を当てたビジネスのようで、それがあなたが始めた方法のように聞こえます。 オンラインでより強力なプッシュを行うことにした理由は何ですか？

スチュアート：私たちは地元に集中して始めたと感じていましたが、そのような目を引くユニークな印象的な構造を作ったため、多くの海外のクライアントが私たちにやって来て、オーストラリアから世界中のクライアントに製造と出荷をしていることに気づきました。世界。 その成長には多くのマーケティングと戦略はありませんでした、それは彼らがイベントからの素晴らしい画像に出くわし、私たちを追跡していたということでした。 そのため、ますますオンラインになり、多くの顧客が私たちからかなり離れていることがわかりました。 私たちは現地に拠点を置いているわけではありません。実際、オーストラリアはこれまでよりも市場の小さな部分を占めており、明らかに米国と英国ははるかに大きな市場です。 成長により、これらの顧客にサービスを提供するために、オンラインマーケティングと、製品情報を提供し、顧客が私たちの業務やオンラインでの支援方法を実行できるようにする機能に精通するようになりました。 それは、確かに私たちが最初に始めたとき、私たちが以前よりもオンラインビジネスであることに本当に駆り立てられました。

フェリックス：かなり高い価格帯のこのような製品の場合、カタログを調べてみると、900ドルから、このような製品の場合は2,000ドル近く、この場合は米ドルで表示されます。 サイトに来てカートに追加してチェックアウトするだけの人から直接多くの売上を得ることができますか、それともこのようなものの販売プロセスははるかに長くなりますか？

スチュアート：一般的に、販売プロセスははるかに長く、ウェブサイトや注文を直接処理することはそれほど多くありません。 価格や商品情報に簡単にアクセスでき、情報を渡してもらうことも役立つオンラインカタログに分類したいと思います。 もちろん、まだ直接の注文は、ほとんどの場合、製品をよく知っていて、再注文したり、得ているものに満足している顧客からのものであることがわかりますが、それでもかなりの量があり、彼らの販売は私たちの販売と接触していますオンラインサイトの早い段階で各国のチームは、営業担当者と直接やり取りすることなく、注文を簡単に編集、変更、操作できるようにする方法を提供します。

フェリックス：それは本質的にほとんど情報ストアのようなものです。 彼らは買い物をしたり、カスタマイズしたりします。誰かが車を購入したいときと同じように、カスタマイズし、オプションが何であるかを調べますが、ほとんどの場合、実際の人と話をしたいと思います。 このプロセスについて、また、高価格の製品や、単に棚から購入するよりも少しカスタマイズが必要な製品を持っている可能性のある他の店の所有者について、私たちに相談してください。 プロセスはどのようなものですか？ 彼らはあなたのサイトにやって来て、彼らがあなたの製品に興味を持っていることを発見し、彼らが選ぶことができるサイズ、アクセサリー、色を見ます。 彼らは次に何をしますか、それともあなたは彼らに次に何をしてもらいたいですか？

スチュアート：一般的に、彼らは私たちに連絡を取り、その仕組みを説明しています。ソーシャルクラブプラットフォームのWebサイトを使用すると、オンラインチャットサービスを簡単に利用できるようになります。 彼らは私達に電子メールを送り、直接電話などを使うことができます。 それは彼らがいつでも私たちに連絡したい方法を理解するための素晴らしい方法を彼らに与えます。 あなたの参照ロケールはおそらくかなり近いです、それは人々がこれらの購入に飛び込むことを望まないようなものです、彼らは彼ら自身を教育しそして彼らが正しいことをしていることを彼らが費やしている金額を確認したいです選択。 これをオンライン、ウェブサイト、または店舗に立ち寄る前に、クライアントが私たちに戻ってきて、私たちがすでに数回送信したのと同じ情報を要求することがよくあることを発見しました。彼らは別の時間にそれを望んでいるか、おそらく職場や自宅でブラウジングしています。 私たちは、彼らが行き、その情報を入手し、彼らが望むときにそれに戻ることができるだけ簡単になるように努めています。 次に、営業担当者が何に興味を持っているかが少し明確になったら、営業担当者と連絡を取るだけで済みます。そうすれば、ソリューションや特定の要件に合わせてカスタマイズする方法について、より簡単にガイドできます。

この種のことは、私たちがより幅広い顧客層に到達するのに役立ちましたが、営業スタッフがより多くの時間を顧客に捧げることができるようにするだけでもありました。 私たちは彼らが何を求めているのかをよりよく感じるかもしれません。 それは、販売プロセスを非常に新鮮に開始する代わりに、彼らがそれを見る機会があった利用可能なすべての選択肢を明確に理解していないことを保証します。 彼らは実際に営業チームに何度か連絡を取りますが、戻って価格を確認し、特定の要件と予算に合うものを見つけることができます。 彼らが実際に私たちの営業チームの1人と話しているときまでに彼らの前にあるそれらの種類のオプション。

フェリックス：顧客にとっての流れの種類は、サイトに来て、店に来て、何が可能かを見て、いくつかのカスタマイズを試してみることですが、通常は、すべてを確認するために営業担当者と話したいと思うでしょう。彼らが彼らの特定のイベントまたは彼らが望む彼らの特定の構造のために探している小さなニュアンスは可能になるでしょう。 まるで営業担当者が教育上のギャップや反対意見を乗り越えるのを手伝うためにそこにいるようなものですが、通常はそれを解消します。 営業担当者は通常、電話でそれらを閉じますか、それとも通常、顧客は通常Webサイトに戻って、営業担当者と話した後、その方法で注文を完了しますか？

スチュアート：それは一般的に後者です、私は一般的に彼らがすべてを明確にする営業担当者と一緒に彼らが必要とするものを理解しませんでした、時々私たちは彼らのためにカットを記入するか、彼らのためにドラフト注文を記入してそれを彼らに送るでしょうチェックして支払います。 つまり、これらは非常に大きな高額商品ですが、イベント業界ではほとんどの人が常に急いでいるので、締め切り、構造、または私たちが彼らのために作らなければならないものは何でもあります。 クレジットカードでの支払いで多くの注文が寄せられていることがわかりました。 オンラインプレゼンスを行う前は、売り上げの多くがその方法で支払われていたことがわかりました。 注文を迅速に受け取り、アートワークを入手し、サインオフして、必要な納期に間に合わせることができるようにしたい。 オンラインで支払うことができるので、すべてが非常に簡単になります。 ショップサイトから注文を送信し、確認し、必要に応じて追加したり、特定のアクセサリを忘れたり、必要な変更を加えたりした場合は、注文を処理して確認します。非常に迅速に製造に取り掛かることができます。

いくつかの製品は、クライアントが何を求めているかに応じて、通常24時間以内の納期と製造および出荷があります。 それはそのプロセスを本当にスピードアップし、それを確実にするのに役立ちます。 過去の支払いの送金は、人々が支払う方法の大部分を占めていました。このような注文と製造のスピードは、ますます多くがその店を直接またはサイトごとに通過することを意味します。

フェリックス：営業担当者が実際にショッピングバッグに商品を追加したり、カートに商品を追加したりして、特定のカスタマイズされたカートへのリンクを顧客に送信して終了することがあるようです。

スチュアート：はい。 [inaudible00:11:09]がそれを可能にするドラフト注文関数。 基本的に、彼らは注文する前に彼らが感じるか、または彼らが販売員と話し合っていないかもしれないと思うどんな変更もすることができます。 私たちは、人々がそれを実行し、必要な情報を取得し、それらの決定を迅速に行うためのより簡単な方法とより迅速な方法を発見しました。 それはおそらく私たちの製品範囲で私たちが持っている最大の敵の1つであり、ほとんどのクライアントが特定のイベントまたは特定の屋外アクティベーションのためにそれらを注文しています。 彼らは非常に短い時間枠を持っていることが多く、これらの製品を製造して出荷することを望んでいます。

フェリックス：ええ、私は彼らのためにこれらのカードを作成するというそのアプローチが好きです、そしてあなたが電話に出たり、これらをライブにしたりするような高額なアイテムを持っていない業界や店でさえ、それはうまくいくと思いますチャットして顧客と話し、実際に顧客のためにカートを作成します。 多くの場合、買い物をしているときは、ライブチャットで誰かとやり取りします。質問に答える説明を知っているだけですが、実際にはカートにアイテムを追加する作業を行っていないので、目標到達プロセスの奥深くにいる顧客は、カートで話しているすべてのものを購入できるようにすることで、コンバージョンのポイントにはるかに近づきます。または、カスタマイズされたものを受け取った後、アップセルが行われる可能性があります。あなたからのカートも。 これは特に高額商品にとっては素晴らしいアプローチだと思いますが、販売しているほど高価ではないかもしれない多くの業界でもうまくいくと思います。 あなたはそれが高額商品であるため、あなたの製品のカスタマイズまたはカスタマイズ能力のために、顧客は彼らが正しい選択をしていることを確認したいと思っていると言いました。 彼らが正しい選択をしていることを確認するこのプロセスで彼らを助けるのに何が役立つと思いますか。

スチュアート：ここでも、商品に関する多くの情報を店に出して、顧客がビデオ、画像、説明をどのように扱っているかを確認できるようにします。場合によっては、梱包の寸法ガイドにもなります。 おそらくロードショーに行きます。 これは、さまざまなショーで全国の製品を見つける可能性がある一部の顧客にとっては特に問題です。すべてが利用可能であるということは、誰かが非常に複雑な販売を行ったときに、複数のベンダーやさまざまな人々からの複数の製品を見ていることを意味します。少なくとも戻って、彼らが誤解していないことを確認し、その決定を下すためにすべてを利用できるようにすることができます。 顧客のためにカートに記入することは非常に重要なことであり、顧客がもう一度振り返り、価格を提示してクリックできるように、2つまたは3つのオプションを顧客に送信した場合があります。カートから製品に戻って、注文しているものが何であるかを理解し、その製品固有の詳細を手元に置いて、後の段階にあることを確認します。

注文後、注文したクライアントがいて、さまざまなショップに出向いている場合や、オフィスから購入して販売店に発送されているカーヤードの場合は、場合によっては注文したクライアント自身が製品自体を見たことがないかもしれないので、戻って確認し、その情報を手元に置いてから、製品を受け取っている人々にそれを渡す機能は本当に役立ちます。 製品の注文後にこれらの質問をする顧客が戻ってくるのではなく、顧客がその情報を簡単に入手できるという点で、応答が多少速くなりました。 また、彼らが戻って、おそらく検討していた他の製品を見て、別の一連のイベントまたは別の一連の一連のアクティベーションのためにそれらを購入する可能性があることも意味します。

これは、クライアントのために特定のシナリオまたは異なるシナリオを構築し、それをクライアントに送信し、クライアントがすぐに決定を下すか、後の段階で私たちに戻ってくるかにかかわらず、それを手に入れるのに役立つ素晴らしい方法です。クリックして特定の製品を再確認または再訪できるようにします。 私たちのサイトでこのように幅広い製品を提供することで私たちに役立つのは、彼らが私たちと一緒にこれを最大限に活用し、これらの屋外または見本市のイベントでブランドを引き出すために実際に利用できる幅広いオプションを確認するのに本当に役立ちます。

フェリックス：商品ページや商品説明だけでなく、商品を販売するだけでなく、購入後に商品を受け取った後、戻ってきて仕様を確認するというアプローチも気に入っています。それをインストールする方法、たくさんの詳細を見てください、そしてあなたが言っていたように、それはその顧客に価値を提供するだけでなく、屋外インストールをしているかもしれない他の人々や実際にエンドカスタマーにこれを送ることができますそして今あなたは別の目玉、別の潜在的な顧客を獲得し、価値と製品説明で提供される情報のためにあなたのサイトをチェックアウトするために戻ってきました。これもまた、販売に焦点を当てた製品説明だけでなく、効果の後の情報でもあります。 これは、多くの店舗、さまざまな商品が商品説明に追加して、商品説明をさらに活用し、商品ページをさらに活用できるようにするための重要な要素だと思います。 はじめてレンタル業を始めたとおっしゃっていたごく初期の頃に戻りたいと思いますが、どうでしたか？ あなたたちが今日していることに対して、レンタルビジネスを運営することはどのようなものでしたか？

スチュアート：それはまったく別の種類の業界でした。 私たちは製品をレンタルしていて、他社から購入し、明らかに顧客のために製造と設計を行っていました。 私たちはかなり大きな顧客基盤を持っており、それは明らかに現在よりも小さいです。 それはかなりローカルベースでした、それは別の種類の産業でした。 私が考えるクライアントサービスの側面は、私たちが実際に同じ種類の顧客ベースを扱っているという点で非常に似ています。私たちは、彼らが探しているものに課題があり、これらの購入決定を行う際にどのようなプレッシャーがあるかを理解しています。 私たちが自分たちでこれらを設計および製造していたとき、私たちは本当に私たち自身の顧客でした。 その背景から、業界をよく理解しています。 それは実際に現在適応されている方法では異なる種類の業界であり、その一部はテクノロジーですらあります。 今では、これらの人々は、インターネットを使用してこれらの種類の製品に関する情報を見つけたり、私たちから購入したりすることを非常に喜んでいます。 最近は、定期的に会ったり、顔を合わせたり、営業担当者が実際にお客様に会っていたりするお客様がいらっしゃいます。 今日でもそれには要素がありますが、人々が電子メールを送っていて、インターネット、チャット、およびWebサイト自体を使用して製品について自分自身を教育していることを知っている場所はたくさんあります。

私たちは、最初に始めたときは想像もできなかった国や顧客に出荷していることに気づきました。それはすべてのエキサイティングな部分です。 それは多くの新しい挑戦を開きますが、それは確かにレンタルビジネスとはまったく異なるビジネスになりました。 結局のところ、製品を効果的にし、顧客にとって有用なものにするためには、可能な限り堅牢で耐久性があり、使いやすく、インストールしやすいものにする必要があります。非常に最初からエンドユーザー。 私たちはその側面を理解しており、製品の開発をそれに集中させ、シンプルにすることができることを意味します。そのため、問題のない構造を取得することを彼らに知らせます。 イベント業界やこの種の製品の使用経験がない人なら誰でも、簡単にインストールして使用できます。 もう一度質問がある場合は、その情報をオンラインで入手できるということは、電話の端や営業担当者を通じて技術的な専門知識に頼る必要がなく、世界中のどこからでもいつでもその情報にアクセスできることを意味します。

フェリックス：レンタルビジネスとしての経験は非常に貴重だったようですが、製造業を始める前は、あなたが言っているように、最終的にはあなたがあなたである人々だったので、あなたは顧客でした。 d最終的にはメーカーとして販売します。 そのプロセスを作り始めてメーカーになり、単なるレンタルビジネスではなくチェーンをさらに上に移動する時が来たことをいつ知っていましたか？

スチュアート：まあ、ほとんどすぐに、そこから彼らは私たちが作ったものから始めます。 私たちのための製品。 それでも、私たちがそれらを見たのはご存知のとおり、それらは実際にはボールのキャストメンバーであるような構造ではなかったので、私たちは実際に製造および販売していた新しい段階からそれらを製造し始めました。 そして、私たちが賃貸していて、私たちからそれを購入したいと思っている人々がいたときに、すべての製造が私たちが同時に行うことの大部分であることに気づいたのは町の半分だけでした。マーケティングと販売で再び通りに出て、製品を販売することで、私たちは火がついていることを知っていました。実際にそれらをインストールしたり、顧客を設定したりしたとき、私たちの製造に非常に共感しました。 これの側面は明らかに彼らがどれほど素晴らしく見えるかそして彼らがどれほど簡単であるかを見る。 そして、使用されてきたブランドへの注目度。 そうです、それはありませんでした。 突然、私たちは製造業に移行したことを知っています。私たちはそのパターンをほぼ支持しています。 製造業がすべてのレンタルに間違っていることを証明したという事実は、それが地元に拠点を置く会社であり、世界中のクライアントが私たちから雨を降らせたいと思っている方法だと思います。

インストールの専門知識を持っていることは実際には実用的ではないので、これらのことを行って世界中を飛び回っています。 引退しようという要素があり、少しやっていることに気づきました。 あなたはあちこちで知っています、そして構造をインストールするためのストレートの外のすべての種類は現実です私たちはそれらを誰でも専門家がインストールするように作ったので、彼らはそれを言うグループのようなものですした。 それに対する需要はありませんでした、そして私達はおそらく私がそれを望んでいたこれらのクライアントである私との取引に多くの時間を見てきたでしょう。 しかし、明らかに、設置担当者がオーストラリアから北米またはヨーロッパに飛ぶためのコスト。 いくつかの構造物を単純に設置するだけでは、ほとんどの場合、それをすべて実現可能にすることはできませんでした。 ですから、そこに知られている人は私たちから購入することはなく、私たちはサービスを提供することで、彼らが構造や混乱に悩まされていることを確認するための最小限の背景知識を提供すると信じていました。私のこの情報のおかげで、顧客は製品を使いやすく、立ち上がることが簡単になります。初期の段階では、クライアントであり、他の世界では、何かをインストールするのは簡単ではありません。存在。

今、私たちが本質的にできるものは、私たちの構造物と、何百万もの大きなキャストと構造物を意味するかもしれません。 小さなクラブや小さなクラブに至るまでのDebianのことは、彼らがほんの数千ドルであることがわかっているというニュースは、彼らがそれを必要とする理由のために特別な構造です。 ですから、賃貸事業が一緒に育った事業もありましたが、事業の一部になって売却されたので、あまり取り残されていないと思います。 他の所有者などに、それでもその日を襲います。 そして、それは島の顧客の1人です。 私たちが持っていた製造と専門知識、そしてこれらのものを構築することは、それが今でも言っていると思っていました。非常に多くの大規模なブランドと小規模な顧客で、それが何でできているかは、経営陣と私たちが実際に構築した専門知識のほとんどのおかげで本当に親密でした。彼らはビジネスのその側面に焦点を合わせてほとんどの時間を回転させていたということです。 それで、それは最終的に分離することへの明確な決定をしました。

フェリックス：ネットでは、スターを調整するためにこれらのチームが飛び出すことはありません。 これらはもう構造です。 今日の配布はどのように機能し、それらすべてをどのように管理しますか。これらの構造がどれだけ大きくなることができるか、そしてそれらがどれだけの重さになることができるかを私たちに教えてください。

スチュアート：あなたは市場で深刻なバリトンの明確な足であるいくつかの大きな構造を持っていることを知っています彼らはあなたがいくつかのデザイン、例えば3000人以上の人々を知っていると想像することができます正直なところ、あなたの近くにある小さな構造は、チームが考えているチーム、またはそれ自体が販売であり、特に小さな種類のキャリアに向かう製品です。 だからあなたはそれがのための幅広い構造であることを知っています。 あなたがはっきりと知っているものは、それがほんの少しの期間の官能的なサイズのコンテナを知っています私たちがここで製造する製品の1つはオーストラリアと中国の両方の工場とさまざまな国ですここでの時間制限が5月になっていることをあなたが知っていることではありませんそれで、Mullardは運転していましたが、正しいように見えます、そしてもちろんあなたは最大の構造のいくつかがクライアントがいる秘密または道路貨物になることを知っていますそしてあなたは知っていますそれは本当に彼らが何を求めているかに依存しましたか？

レンジャーの会社である変換キットなどで彼らがしていることはたくさんあります。 それはすでに多くのストックトラックまたはストックアップ構造を持っています。 それは彼らが変換することによって最も多くのエリア構造を取得するのに役立ちます、そして私たちの要因が彼らにとってはるかに多くの構造を不思議に思うもの、そしてこれらのほとんどは選択された変換キットと全国で評価されれば簡単にできるものにあります。 ですから、私たちは世界にいます。ロジスティクスは常に課題であり、私たちはかなり中毒になっています。 オーストラリアで行ったように、私たちは英国人から遠く離れていました。私たちはそれを上手くやることにかなり慣れていました。遠く離れているので、今日素晴らしいサービスがあるかどうかは、世界中の物事を見て、そこでしか知らないことを意味します。アウト。 同じ都市または同じ郵便番号にいるかのようにクラスをサポートできます。 あなたが知っているかどうかにかかわらず、私たちはその日に作られる製品にそこにいます

フェリックス：あなたがこれらの大きなアイテムを潜在的に非常に大きく出荷していることをあなたに私は彼らがカスタマイズしている非常に重いアイテムを集めています。 したがって、コストがかかる特定のシナリオがあります。 彼らは30分を満たすために特定の期限を持っていることを速くする必要があります、そして彼はあなたがそれらをどのように管理するかについて考えています。

スチュアート：ええ、彼らは本当に買収することができます。それはビジネスの一部だと思います。構造のサイズや、クライアントの1人が同じように知っているかどうかに関係なく、私たちは本当に知っています。 本当にあなたはそれらがすべて一般的にタイムクリティカルであることを知っています。 一部のタスクインストラクターが私たちを非常に複雑なラボ構造に連れて行ってくれた可能性があることをご存知でしょう。 よくまたはああ友達は、私たちが評価された場合に彼らがそうであるかもしれない構造のいくつかを発射するその構造を手に入れるために。 その場所の周り。 あなたはしばしばこれらが私たちが真剣に多くのロジスティクスを持っていないビンに出て行くことを知っています、それは彼らが構造を証明する必要があることを再び挑戦しているからです。 たぶん、本当にアメリカの東海岸から、私たちが西でプレーしていることを知っているあなたへ。

だから私たちはそのMLを設計し、彼はあなたがそれを受け入れることがわかっている方法で輸送されるペクチンです。 そのため、パッケージのサイズを非常に意識しており、大きな構造ではありますが、モジュール式で柔軟性があります。 あなたは彼らが3000人がまだかなり占領されていると彼らが言うことを知っています。 彼らはすべて非常に好奇心旺盛な人のために終わるのは非常に簡単であるというキャビン。 それは、彼らがまだそれを設計したと思う古典的な種類のストリップインのいくつかを最も検索したものよりも優れています。 カリキュラムの基準をすべて満たす多くのキャビンがいくつかのボックスにピックアップされているのは、その使用が場所の周りで空輸できるということです。

フェリックス：神様、あなたは5月のその経験をしているだけです。 すべてが出荷時に問題にならないように十分なサイズまたはモジュール式であることを確認してください。しかし、初めてビジネスを始める人にとって最も一般的なアドバイスの1つは、地元の人が来ると、たくさんの船積みを見落としてしまいます。始めるのに最も簡単な方法の1つは、片手で手に取ることができるものを販売することです。明らかに、あなたの製品はそうではありません。あなたはあなたがそのような大きくて重いアイテムを出荷しているこのレベルに到達します。 つまり、あなたが言っているようなあなたたちにとっての鍵の1つは、彼らが作っている工場の場所が戦略的に配置されているので、そこに世界の素晴らしいカバーがあるということでしたが、はい、営業チームはさまざまな場所に広がっているとも言いました各国も、どのようにして始めたのかを教えてくれます。 営業チームを最初に配置したのはどの国でしたか。

スチュアート：私たちは英国に成長しましたあなたは本当に自然な成長でしたが、実際には英国から戦略に移り、最近ビジネスを開始する前に最近変更されたので、私たちはあなたを運営するチームで今年を始めました彼らが私たちがその英国とオーストラリアから私たちにサービスを提供していたリリースであり、現在の時代であり、私たちが車を助けるために地上の人々が必要であることに気付くのは本当に4〜5年です。 ですから、あなたはおそらくあなたの中に7歳で、米国は今ではほとんど彼らは私たちにとってそれほど若くはありませんでした。 彼らは私たちがこれでより多くの時間を持っていた初期の頃であり、それは彼らと一緒に奇妙なことを具現化します。 あなたはそのようなことを知っています。

今日では、彼らがその情報を提供するのが上手くなり、どのようにそして何が信頼されているかを学び、彼らがその27に到達できることを確認しようとしているからです。 彼らの営業チームは、ほぼすべてのタイムゾーンですが、ほぼベースに分散されるようにさせてください。 彼らは奇跡ではありません。 それらはあちこちに広がっています。 彼らはクライアントにサービスを提供できると思います、そして彼らはまだ必要な時間で外出します、しかしあなたは私たちが成長しそして私たちが行くにつれてそれを知っています。 私たちは、特定の場所で人々を見つける必要があるよりも、この知識をより多く知っている人々を呼び込むことができました。これは、素晴らしいチームを成長させるのに役立ちます。 そうすれば上手になります。 それらがクライアントを支援するために必要なすべてのサポートツールであることを保証しますが、それらは彼ら自身の決定です。

フェリックス：この時点で、グローバルな販売代理店の営業チームがありますが、サラがそれらの国でプレゼンスを必要としていることを知っているからではなく、世界中で最高の営業担当者を探しているからです。シドニーであなたの地元です。 では、グローバルに分散したチームのNover gars of salesを管理することの難しさは何ですか。しかし、グローバルに分散したチームを管理できるようにするにはどうすればよいでしょうか。

スチュアート：ええ、それらのいくつかを使用するテクノロジーにはいくつかの課題がありますが、そうではなかったので、すべてのセルでビデオ会議通話を行うことができませんでした。 オンラインでの情報。 それらはすべて24に分類されますが、私たちは多くの優れたシリアのツールや他の誰もが使用するものを使用しています。 そして、何が何であるかを見てください。 私たちが市場に参加した場合、他の人々が何をしているのかを知っています。 クライアントが私たちがそれを支援できるものを探していることを知っているので、そうです、すべての人がそれがどのように機能するかを理解していることを確認するために、これまで誰もがかなりオープンに見えています。 それからかなり離れているようです。

私はそれが実際に生産であることを意味します。 日常的にそれらに対処していると、あなたは知っていて、私たちが隣の部屋にいるかのように多くの方法で感じます。 ですから、プロダクションの結婚を知っていて、実際にこれらすべてを親密に知っていて、オンライン、電話、またはビデオ会議で彼ら全員が快適に時間を回すことができることを知っているのは文字通り素晴らしいことです。 それで、あなたは今、そのクライアントを確実にするプロセスを通してのみ働いているものは何ですか。 できません。 または、惑わされますが、プロセス全体を通して。 下層植生のこれらのタイプの時間部分を満たすことができるように、それは可能な限り迅速に効率的です。

フェリックス：つまり、グローバルに分散した営業チームと仕事をしているときに、会社のマネージャーまたはリーダーとして、チームメンバーが営業担当者にできるようにするために、そこで行う必要のある最も重要な貢献は何だと思いますか。彼らの仕事をうまくやりなさい。

Stuart: I do still if you get a one on one time with each person and that's just it to work through. You know what that what I will if you know I'm We have both a lot of tools like the sun and so forth. We project based tools we are the ones contributing to the programs and the company to prove what we're doing. That you know the the challenge I guess is is that from an early stage of making sure that people are going to fix the camp and you know that. That it's a great wind wind and we have a very clear Company dollars and a mission statement about what we do and how we do in there. Focus on our making you know principle and you know wonderful structures forecasts and then say you had said during the days when it was doing that we try and ensure that you know that I understand that part of it saying that they feel an ownership of the whole process that we do and you know the key really is that they did it at a bit of time each week to each post and run through those things we ensure that alongside the sales program that they have that they're involved in the product improvements in the process improvements and other bits and parts of the company so that it's not just the south roll prison.

a they may be worth not how we did document things how we look at the tank bit feedback from customers and so forth. Alongside the status rug. There are no it isn't just that the violence that is legal or drive and sells through it is from the get go. When it passes contact him of being out to understand what the client wants and how it is to help him and to do that. You know the more they know about the whole way the business Woakes. And what we do it to me to meet these demands from customers. The bigger they are you know find solutions that suit in fit particular class so it is. It's almost like and ensuring everyone's seen that the in a lot of the. Smaller sort of factions and scenes that work together across countries so that you know that everyone really does spend time i guess that they see each other in some way shape or form. Whether it's just pick sides.

Or packaging or any of these things they want to have a bit of an end. And every three months we do a new program we sort of shift focus groups and on to under the mix of the challenge for the next three months and it gives us a chance to return to the try and get involved in another business in some way shape or form. So you know this is there were I guess a minute a little bit. There's a lot drives. You know some of that stuff is quite remote drives a team and they can see that there is a big. Machinery but to support them. How in customs.

Felix: You're almost seem like the the connector of all the knowledge within the company right because your goal when you sit down with these people these are salespeople these team members that are remote one on one you are making sure that they are not necessary course correcting but you're making sure that they understand or are have a top of mind or culture or the mission of the company but the same time you get information from them a very valuable information for the market back into the company and making sure that all of that stays connected to everyone is communicating sometimes through you and you mentioned there every three months one way to two where you run this company is by shifting the focus every three miles by moving people from a program to a program so you say more about this. What do you what do you mean by a program

Stuart: where we think for five years key areas that we want to see improve the next three months and we focus people. Now it takes you know role will. It's just even managing it something that wrong may not be that they have an active involvement and it appears in the south in the north america may be put in charge of helping improve their logistics process or you know they in the process we have all it's have been made and tracked through to Gaston it's now they may not be the ones actually physically doing in this thing but if they are given the responsibility of of working out what challenges Bay Area. What we can do to improve it then those who are committed to that business obviously have to we're out of the business to try and prove it. So you know we have a bit of the brain still only every three months and then sit some targets and goals on around us programs and allocate them around that. So that everyone sort of has some involvement in it and I guess what I keep parts of the business.

You know not tell you some time to clean or three months and family man up and prove the way I wanted to or at least one of the challenges but that gives us a chance to reset and decide how if I was that Jim if I missed this that or missed it works well it was a focus for a brief period of time that we can actually see some real change and real improvements often you know there's a case of we can if you if you stay there longer Tim garlands which we still do that they can get lost in the day to day with their people have displayed a very short time frame to try and actually see some real improvement or try to scrape and crew and out of the business. So today it worked well and I mean you know we won. Buyers and in a great way they take on board that responsibility but it's given to them. To then try to improve and Allison was understand some of the challenges that the business may head. So it's very easy when you're it perhaps dealing with the sounds focused goes in it that you know that they don't sometimes understand what. Challenges there may be to get things through very tight time frame of manufacture.

And we know you've been involved and it means that they you know they can they can appreciate that and they can bring their appreciation to dealing with clients to ensure that they work out the best solution for them and their own to understand how to sort of man for what. Otherwise you know. May it may cause problems at the best in the promising or don't or presenting things that we know may have some untoward challenges when it is holidays. You know just trying to manufacture all here or whatever it is that is that's likely to cause a particular solution to take a little longer and didn't enjoy as of the health generally various kind of range of options that clients heads when it within our product range so it means that they understand it at the front end and so business able to service customers and guidance the ones that are going to sort out or solve their problem in the best possible way

Felix: that i like they're there. You put these put them on these are projects it is now Mickey their main focus are the rights are something that they can work on on top of or I guess alongside their their I guess their main job.

Stuart: That's right yes. So that we actually dedicate some time to it. So you know they have some time blocked out the calendar that they're being spend time on that means that they will perhaps they inherit more communication with there's this that. They wouldn't have otherwise they may know it's there may be dealing with that not not for that little so if it ensures it doesn't show that they get a bit of a well rounded understanding they don't have to become a needs that in this part of the business. Produce and have spent time trying to resolve problems. Cruden Miria it or understand it and I don't think in brain areas of business. Where it's a manufacturing just excited. It's been so focused on the role that sometimes a suspect and crew quite seen it was still just a different perspective.

Felix: But then also I think one one a great benefit from this is to is just the empathy that it builds to because you know like you're saying a salesperson gets a chance to work closer with the manufacturer distribution side and gets a better understanding of what it's like in the limitations of why you know things might not be as fast as they like and I think that just because a lot more camaraderie with them within a company that's a great idea. So I want to go to something day I think you have you or someone from your team and mention in the shop of a suster I was covered of you guys were mentions that one of the key exercises there was that what they used to just do early on is to get to know what your competitors are doing there. We did you go through this exercise was your experience like when you wore try to understand better about what their competition was going.

Stuart: Yeah you know it's probably a little bit of a program we continuously You know it's very easy to get sort of the focus of focus on your customers and what you're doing and then to sort of look at and around and see improvements and trauma it's not just computers but other industry related industries and sometimes even under like street doing things in a way. You know we take a look at them realize that we really improve the way we. So so here. It's a case of from a third from looking at computers we reserve the task of getting people with going out and in contacting and builders and go through this the sales process for them to see how they handle it and whether these things and do that we could improve from. It is a very to the industry although we do see quite unique structures.

You know there are no end of the other companies that don't offer past my structures or you know structures that functionally can compete with what we do so we are going out there and understand how they price what they do is manage the whole program and process just ensures that we ensure with we delivering as high quality sort of services as we possibly care there that that as it is not just a let's build a Sundance it's a case of putting another industry with there or it could be something like the power of the street we know there are so many other industries that sell i ticket items. And we can learn how they handle the whole sales process their classmate occasion and so forth so that we didn't we can now you know just use their expertise or things that we think we're well for them and try and work out how best to live and implement something similar in our business there. We're still a very small company can be to some of these say so all the parents agree that you know there's clearly things that they do that if we did we can learn from and and.

Data to our industry will hoot well so it is something in an afternoon that will be part of that three month program will pick something that we really need to look at whether it's a product range that we need to get better at the industry and just ensure we're with a living. You know the right product right price. You know the least product sometimes we know about the space. Maybe if we do it will bring a hot quality product in the markets willing to pay for it and you know maybe some of the cases just didn't understand it. In general we obviously when it goes to make sure can't be getting the best value in and so so there'll be part of it. That's three month program. So we can. What what it is that we want to try and solve or try and learn about someone team going out and working out. What they are what. Well what to do from there. What we should have learnt from it and. And yeah it's not. I think trying to continuously improve the business that you're you don't find it so to you to focus on your own business and your own classes to not sort of get out there and learn from from my experience in other industries.

Felix: I like that you do go to other industries too I think that's so important because a lot of it's almost an echo chamber a lot of times when you are just focusing your own industry where one is just learning and sometimes copy from each other when you can look outside to see what effect that in other industries and you might not take exactly what they're doing but it might give inspiration to see how you can apply for your specific business for your specific industry and if you have an example of a change that you made maybe recently or based on research or competitors or other industries there has had a big impact on the business.

Stuart: This is kind of you know if you come to marketing or customer feedback and then that's the one that we count working on we cannot have other companies approach that and we go out and shipping cost and structures that to clients and we get some great images sometimes. But you are trying to get more of a whole picture means that someone's you know the Sea of a man not captured and they would have a lot of time I guess in this in this regard to families things. So I mean looking at how other industries sort of sort of solve it that feel that process that was at the state really important to us that I'm sure that we can improve what we do that you know we get an understanding of you know things that we may not have seen we would customize to what will come up with something completely new that we get great feedback from clients that we know what we need to do to make it easier or better or whether it's instructions of LEOs and these sorts of things and you know if it's a little bit of a challenge that you know they move on to their next to the intern although a lot of the products often enough in a candidate to come back to us so that the suggestions are net.

There are times when they're just too flat out that the next they're being. And they mean to you know it can in get to the point where it's it has come a while before we get information back so. So you know we've been busy the moment looking to see how other countries handle it. What they can do to try and get good data feed bet. And more timely for their product while their particular program was still sort of active

Felix: and hunches yet on on how you might be or do that.

Stuart: Well we've we've tried a few different things. You know looking at power to make it entices for customers and you know it's not a case of previous of the discounts it's just trying to again feel maybe I'm feeling like the process of their program and some value to what they need. It's called very early days in the law and that is looking at this is this come out with a few ideas we've probably got the brain still a bit and. So the testing to see if there were there. She's done. After all this the other industries and look at Hell they do the. I guess market sales research and and we're trying to you know it's a small program there are lots of other ones starting right you have to think of a good example. That's not the complicated by product range.

Felix: You know we so so when it comes to actually marketing now because you get a high price point. I don't like or say it's highly competitive. It's that their customer base is in on them in a right because he's a people they're putting on events. What's been the most successful sales show market channel for you guys wanted in this kind of scenario where you have a large price point that you know requires more touch points from different sales people and discuss position of all the what works well for this kind of start up.

Stuart: Yeah I guess it's a continuous improvement that what worked well you know two years ago. It's quite different. Now we got a period of the news that subscription base and they did a lot of topical articles and you know try and show we can provide a lot of useful information. So that still works but it was cloned it's probably I guess everyone's find themselves inundated with Leno and time to read. It's probably not as. Well you know only look at some of the steps of open rates and really I mean and it has gone down a bit. We doing a lot more social media obviously than we used to do you know trying to find things that are topical there are interesting how the clients with the other parts of the business not just things that pressure of interest to them. Outside of well so yeah it's a it's a constant challenge we're lucky enough with the programs that we do that every being it is a great show. これは。 Great product and that seems to market. You know and it the more clients see of us the the big that that moves it's all quite quite quickly. We had until it was a copywriter and you know she's busy. Constantly we internally ever so if they get too resource clear when a client's Christians are being.

非常に警戒し、制限されている私たちは、私たちの法律があり、サイト自体と戦おうとしているヨーロッパの研究所のハンターに情報を提供しなければならない人々に答える耳を持っています。 私たちの優れたマーケティングツールの1つであり、改善に向けてスピンすればするほど、顧客はすでにそれらの質問に対する答えを探しているので、最も自然な顧客を見つけることができます。彼らがアップルの構造や実際に病気の構造について私たちに戻ってくることができるリソースを提供すること、または人々が助けてきたいくつかの課題は、この種の説明をすることでした。 ですから、それは確かに私たちがもっと焦点を当てたい分野であり、これまでのところ、それは確かに私が苦々しく生成されたと思う方法であるように思われ、あなたは今がその時であることを知っています。 時間だから、それは借金になります。 1人のお客様に問題をお伝えするので、かなりの時間を費やしたと思います。

一般的に、同じ問題を抱えている、またはヒットするために同じ情報を必要とする他の何千人もの人を知っています。 だから、それはおそらくそれがそこのニュースからほとんど成長している主なものであるということです。 以前は、インターネットから抜け出すのにどれだけの大きさがあるかを調べているというニュースを含めていました。 彼らが実際に必要な答えの次の行を自然に探しているだけであることは明らかです。

フェリックス：教育は市場に出すための素晴らしい方法だと思います。あなたが言っているように、特定の製品について教育するだけでなく、製品の他の側面で価値をもたらすのに役立つと思います。私のヴァンスと話すには、構造を設定する方法や、あなたのポップな製品を選ぶ方法を具体的に知る必要があります。ジェイソンのトピックを知っている可能性があります。 ですから、あなたはこれらの市場で10年以上ビジネスをしていることを知っています。あなたの焦点はどうですか、そして彼はその日のビジネスがどれほど成功しているかについての考えを与えます。

スチュアート：ええ、私たちは英国と米国であなたが知っている多くの業界にいることからのグラフとして、そしてヨーロッパとアジアのディストリビューターへの唯一の要素を持っていることを意味します。 ええ、私たちが3〜4年前のサイズの5〜6コムのキャリアを持っていることを知っているとは思いません。 米国市場での同じような成長はまだ私たちにとって非常に新しいものであり、明らかに確立された小さなものよりもはるかに大きいと予想しています。 十分に確立されており、今ではおそらく成長が鈍化しているとは言われていません。これは、70年前から使用されていることを知っている成熟したクライアントベースがあるためです。 それはそれらの場所で成長していて、それも知っていました、そしてそれは私がその年に焦点を当てていることの多くであり、著作権に関するものは彼らのすべての奇跡に基づいています。 あなたは私たちが適切な方法で物事に焦点を合わせていることを知っています。 アメリカ人の間で私たちが何年にもわたって吹き込んだ違いと、物事が不気味だった方法には違いがあります。なぜなら、スタンドインもさまざまな国で人々が真っ直ぐに生きているという課題があるからです。ある国と取引することは、Celebrity Get Meに非常によく変換され、課題を知って顧客に見せることができます。

私たちは、顧客がまだ予期しない、または今後数年間でより速くはないにしても同様のルートで成長することを期待しているソリューションを持っています。これは、かなり長い間、EGを使用しなかった巨大な業界ですが、それはかなりのことです。英国でのステージとオーストラリアでの1年は、私たちの特定の業界にとって非常に劇的に遅くなることは明らかです。それは長い間過ぎ去り、私たちが今いる時代に戻ってきた場所です。 この種の製品には多くの需要があることをご存知だと思いますが、お客様にはそう思います。 これらは、彼らに本当の違いと思い出に残る顧客体験を与える製品です。 それらを使用する主要な製品があります。 よくなって、それはますます忙しくなり、記事のためにさえいくつかの会社を目立たせるのが難しくなっています。 そして、はい、ほとんどの大企業やマーケティング企業は、それが非常に重要であることを認識しています。 しかし同時に、彼らは明らかに都市への投資ではなく、これらのことを行ってきた歴史を乗り越える必要があります。つまり、子供たちが何であるかを明確に理解し、子供たちが最大の価値や基本を確実に得られるように支援できるということです。

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