SupportCandy レビュー 2023: カスタマー サポートに革命を起こすには?
公開: 2023-08-19SupportCandy Workflows を使用すると、すべてがより良い方向に変わります
カスタマー サポートと最高のカスタマー サポートの提供に関しては、自分が顧客に最高のサポートを提供していることを確認する必要があります。
あなたは本当に顧客のことを考えられる人ですか？ それとも顧客のことをまったく考えていない人ですか？
私たちは、顧客を扱い、彼らが直面している課題の解決策を見つけることが、長期的には会社にとって財務的に有益であるだけでなく、なぜ役立つのかを何千もの方法で読み、経験してきました。
カスタマーサポート プラグインは、顧客対応を改善するためにその点で実際に機能します。
そこで、SupportCandy は最近、カスタマー サポートにさらに革命を起こすための新機能、それが「ワークフロー」を導入しました。
それでは、ワークフローとは何なのか、そしてなぜワークフローがカスタマー サポートに革命をもたらすのかを見てみましょう。 はじめましょう。
カスタマーサポートプラグインとは何ですか?
カスタマー サポート プラグインとは正確には何なのか、またそれがSupportCandy プラグインの新しいワークフロー機能を実際に理解するのにどのように役立つのかを見てみましょう。
では、カスタマーサポートプラグインとは何でしょうか?
SupportCandy カスタマー サポート プラグインは、ビジネスまたは組織の所有者であるかどうかにかかわらず、顧客をケアするために特別に設計された非常に多用途のプラグインです。
SupportCandy プラグインは、状況に応じて電子商取引などの Web サイトに簡単に統合でき、最高の効率と有効性を備えた優れたカスタマー サポート ソリューションを提供できます。
カスタマーサポート プラグインは、顧客向けに細心の注意を払って設計されており、顧客の懸念や問い合わせに最大限の効率と効果で簡単に対処できます。
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SupportCandy の主な機能:
「ワークフロー」機能を理解する前に、SupportCandy のコア機能を知っておく必要があります。
SupportCandy 自体には、 WordPress の優れたカスタマー サポート プラグインとなる多くの利点があります。Support Candy の主な機能の一部を以下に示します。
1. 自己ホスト型で制限なし
チームが成長しても、エージェントごとの月額コストを心配する必要はありません。 Candy のサポートを使用すると、ホストできるエージェントやチケットに制限されません。 WordPress のデータベース上のすべてのデータを簡単に管理できます。
2. 情報の柔軟性の向上
SupportCandy は、テキストフィールド、ドロップダウン、日付などのカスタム ユースケース向けに設計された約 15 のフィールドを提供します。これらはすべて、必要に応じてデフォルトのフィールドに関する情報として使用できます。
3. プライベートノートの力
Support Candy を使用すると、チームはサポート エージェントのみがアクセスできるチケット内のプライベート メモを共有できます。
4. カスタムチケットフィルタリング
後で使用するシナリオで使用できる、未解決、すべて、削除済みなどのデフォルトのチケット オプションに加えて、チケットを希望する方法でフィルタリングするオプションもあります。
5. リアルタイムの電子メール通知
Support Candy を使用すると、新しいチケットの生成、ステータスの変更、チケットの返信などのトリガー用に、さまざまなタイプの電子メール テンプレートを作成できます。 これらの通知をトリガーする条件を指定することもできます。
6. REST API
最高級の接続ソリューションである REST API を使用して、業界標準に従って最高のものを使用します。 このプロセスは最高レベルのデータ セキュリティを備えて設計されています。 つまり、データは保護され、安全です。
Support Candy の「ワークフロー」: カスタマー サポートにおける真の変革者
サポート キャンディ ポータルへの最新の追加機能は「ワークフロー」機能です。 これは、生産性の最大化とプロセスの合理化を通じて、企業が顧客サポートを処理する方法における真の革命です。
WordPress の最高のカスタマー サポート プラグインによってもたらされたこの画期的な機能は、特定のイベントまたは特定の条件に基づいて事前定義され、完全にカスタマイズ可能なアクションを導入する真のテクノロジーです。
これにより、ワークフローが次のレベルに最適化されます。
ワークフローがカスタマーサポートのやり方をどう変えるか
ワークフローがカスタマー サポートを変える方法をいくつか見てみましょう。
- パーソナライズされた顧客インタラクション:
「ワークフロー」を使用すると、企業は顧客のさまざまな特性、顧客の好み、顧客との履歴に基づいて応答を作成し、顧客とのパーソナライズされたエクスペリエンス環境を作り出すことができます。
- スマートなチケットルーティング:
ワークフローはエージェントの専門知識に基づいてチケットを割り当てることができるようになり、これは下位レベルのチケット エスカレーションに役立ちます。
- 優先順位付けとエスカレーション:
ワークフローは、問題が重大な場合に高度な自動エスカレーションに役立ち、問題に対する解決策をすぐに受け取ることができます。
- フォローアップと顧客満足度:
この機能はフォローアップに役立ち、フォローアップを自動的に実行して、より良い顧客フィードバックを求め、顧客ロイヤルティの向上に役立ちます。
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結論: SupportCandy レビュー
Support Candyカスタマー サポート プラグインのワークフロー機能は革新的であり、顧客とのやり取りの方法を変革します。 素晴らしいワークフロー機能を今すぐ入手してください。
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