メッセージング プラットフォームを簡単に切り替えるための 5 つの重要な手順

午前 7 時 20 分、あなたはシャワーから飛び上がり、シャンプーなどをして、たった今受信した SMS 通知を確認します。 これは緊急の場合があります。あなたは、夢の仕事から面接の次の段階についての連絡を待っているのです。

メッセージを確認するために携帯電話を手に取ると、その SMS は衣料品ブランドからのもので、最新のセールについて知らせていることがわかりました。 イライラしながら、あなたはそのブランドからは二度と買わないと誓います。

どのブランドも、顧客にメッセージを送信する適切なタイミングを確信することはできません。 しかし、間違ったタイミングや間違ったメッセージもたくさんあります。

多くの e コマース ブランドにとって顧客の最新情報を維持することは生命線ですが、関連性があり、タイムリーで、魅力的である必要があります。 不適切なメッセージは、まったくメッセージを送信しないよりも悪い場合があります。

ステップ 1: 解決する必要がある問題を洗い出す

変化を起こそうと考えているときは、感情に負けないようにしてください。 チームをホワイトボードの前 (または Zoom 上) に集めて、問題について話し合います。

• 使用しているメッセージング プロバイダーの具体的に何が問題なのでしょうか?
• あなたの悩みのポイントは何ですか?
• 髪の毛を引きちぎりたくなるような制約にはどのようなものがあるのでしょうか？

おそらく自動化が不十分で、キャンペーンの設定に時間がかかりすぎる可能性があります。 あるいは、プラットフォームが自社の技術スタックと十分に統合されておらず、使用するたびに顧客データを再入力する必要がある場合もあります。

理由が何であれ、すべてをリストアップし、10 が最も難しいとして、1 から 10 のスケールで課題を評価してください。

メッセージのエンゲージメントが低い場合は、顧客を調査して顧客側の問題を特定することもできます。

• メッセージは関連性がありますか?
• 適切なタイミングで送信されていますか?
• 彼らはメッセージも受け取っているのでしょうか？

また、顧客にアンケートを実施して、顧客の好みを明らかにしたり、繰り返し述べたりすることもできます。

• 彼らはどのチャンネルを好むのでしょうか?
• 彼らはどのような種類のメッセージを受け取りたいのでしょうか?
• 彼らはあなたから何時に連絡することを好みますか?

問題と顧客の好みのリストを作成し、重要度の順に評価したら、ステップ 2 に進むことができます。

「メッセージングプロバイダーとして Insider に切り替えたことは、大きな変革でした。 プラットフォームに移行して以来、Web プッシュのクリックスルー率は20% 上昇しました。 Insider のパーソナライズされたターゲットを絞ったアプローチは、当社の顧客エンゲージメントに革命をもたらし、売上の大幅な成長と顧客ロイヤルティの向上を促進しました。」

– マーケティング担当副社長 | 世界的なファッションブランド

ステップ 2: 買い物リストを作成する

解決すべき問題と満足させる必要がある顧客の好みがわかったので、次はメッセージング プロバイダーを調査して、ニーズに最も適したプロバイダーを見つけます。

メッセージング プロバイダーについて議論するとき、多くの人は SMS メッセージング プロバイダーと SMS マーケティング プラットフォームの切り替えについてのみ考えます。 しかし、優れたマーケティング担当者であれば、複数のチャネルで顧客にリーチする必要があることを知っています。

したがって、もう一度、顧客の好みだけでなく、販売する製品に何が効果があるかを考え、チャネルの選択肢全体を検討してください。

• SMS

利点: 高い開封率、高い応答率、超高速の配信。

• プッシュ通知

利点: 緊急かつタイムリーな更新、新しい関連コンテンツの紹介、カート放棄率の削減に適しています。

• ワッツアップ

利点: エンゲージメントが高く、維持率が高く、パーソナライズに適しています。

• Eメール

利点: ROI が高く、関係構築に最適で、多くの機能とプロバイダーから選択できます。

優秀なマーケティング担当者や最も成功している e コマース ブランドは、ますますオムニチャネル コミュニケーションに注目しています。 オムニチャネルとは、顧客体験を業務の中心に据えることです。 マルチチャネル戦略を最大限に活用し、テクノロジーを活用して、運用を簡素化しながら、一貫したシームレスな顧客エクスペリエンスを提供します。

オムニチャネル プロバイダーを調査するときは、次のような重要な機能を探してください。

• スケーラビリティ:市場と顧客ベースの拡大に応じて必要な容量を提供できますか?
• 信頼性:パフォーマンスの面で必要なときにいつでも利用できますか?
• 分析:必要に応じてすべてのキャンペーンと結果を分析できますか?
• データセキュリティ:顧客データは安全に保たれていますか? 事業を展開するすべての市場のデータ保護法に準拠していますか?
• パーソナライゼーション オプション: メッセージングをどの程度パーソナライズできますか?

ステップ 3: 適切な移行を行う

新しいマーテックプロバイダーへの移行は難しい場合があり、必ずしも計画や予算どおりに進むとは限りません。 実証済みの方法論に従うことで、リスクを軽減し、成功の可能性を高めることができます。

まずは明確な目標を設定し、主要なマイルストーンを伴う明確なタイムラインを定義することから始めます。 受賞歴のあるデジタル変革の専門家、ウムール・コルクット氏は次のように述べています。 これにより、進捗状況を効果的に追跡できます。 そして、それらの目標の実現を加速するのに役立ちます。」

重要な手順を要約すると、次のようになります。

1. チームで明確な実装目標を定義する
2. 組織内の他のチームと連携して、これらの目標を検証します。
3. メッセージングプロバイダーに相談して、途中で測定可能なマイルストーンを含む現実的なタイムスケールを考案してください。
4. プロバイダーの専門知識を活用する
5. プロセス中にフィードバックを奨励する

ベスト プラクティスを確認したところで、価値実現までの時間を短縮するためにブランドとして実行できる具体的で実行可能な手順を見ていきましょう。

「新しいメッセージング プロバイダーへの移行は気が遠くなるような気がしましたが、Insider チームのおかげでプロセス全体がスムーズに進み、切り替えの決断は非常に大きな成果を上げました。 Insider の高度な AI アルゴリズムとパーソナライズされたメッセージングは​​、顧客とのやり取りを変革し、コンバージョン、エンゲージメント、そして最終的には収益の向上につながりました。」

– eコマース担当副社長 | ヨーロッパのスーパーマーケットチェーン

ステップ 4: シームレスなユーザー エクスペリエンスを確保する

プラットフォーム間でのユーザー データと設定の移行は、問題が発生する可能性が最も高い場所です。 一般的な問題には、データの損失や破損、またはそもそもデータの品質が十分ではないことが含まれます。 このため、Insider のような顧客データ プラットフォーム (CDP) の使用を検討することが理にかなっています。

なぜ？ なぜなら、高品質の CDP は、すべての顧客データ ポイントとシステムにわたって顧客データを統合するからです。 Salesforce に顧客データはありますか? 問題ありません。Insider の CDP は Salesforce と統合し、すべてのデータを他のシステムの顧客データとリンクできます。

もうサイロ化は必要ありません。 手動でデータを再入力したり、時間を無駄にしたりする必要はもうありません。

データを移行し、ユーザーが最適なエクスペリエンスを確実に得られるようにするには、プラットフォームのサポート チームの専門家のアドバイスに従うのが最善です。 また、プラットフォーム プロバイダーに懸念事項を伝え、質問がある場合は尋ねるようにしてください。

Insider には、移行プロセスを含む移行を支援する専任のサポート チームがいます。

また、新しいメッセージング システムを運用開始してすべての顧客に展開する前に、管理された環境で必ずテストしてください。 顧客ベース全体に影響が及ぶ前に、予期せぬ問題を発見することが大切です。

ステップ 5: 最適化、最適化、最適化

新しいシステムが稼働したら、継続的に最適化する必要があります。 メッセージング サービスに関して明確な KPI を設定し、それを追跡します。

• あなたはどれを潰していますか？
• どれを打つのに苦労していますか？
• どのような障害が立ちはだかっており、どうすればそれらを克服できるでしょうか?

これらの課題の解決に役立つ可能性のあるプラットフォームの他の機能について、プロバイダーに相談したり、検討したりしてください。 測定しないものを改善することはできません。そのため、KPI を計算し、プロバイダーと協力してそれを達成し、必要に応じて新しい機能や改善された機能を提案します。 優れたプロバイダーは、喜んであなたの目標達成に協力し、支援してくれるでしょう。

失敗するつもりはない

古い格言にあるように、マーテックに変化を起こす場合、計画を立てられない人は失敗することになります。 メッセージング プロバイダーから本当に必要なものを見極め、その選択に確信を持てるよう、必要な限りの調査を行ってください。

経営幹部に投資を主張するかのように、検討しているトッププロバイダーについての売り込みをまとめることが有益だと考える人もいます。

プロバイダーを変更することには大きな潜在的なメリットがあり、適切なサービスを提供してくれるプロバイダーは数多くあります。ただし、自分が何を必要としているのかを明確にしてください。

メッセージングプロバイダーを切り替えたいですか?

このブログが、切り替えを行う際の重要な考慮事項を明確にするのに役立つことを願っています。

その場合は、当社のカスタマー サクセス エキスパートによるデモを予約して、Insider が数千の世界的ブランドにとってトップのメッセージング プロバイダーである理由を確認してください。

最後に

ビジネスは常に進化しており、その目標も同様です。 SaaS プラットフォームの関係者と良好な関係を築くには、ベンダーの製品ロードマップと今後のリリースを明確に理解し、ベンダーの製品ロードマップと目標を一致させることも重要です。 さらに、使用状況やフィードバックに関する定期的なコミュニケーションと透明性が重要であり、議論された点が確実に対処され、顧客の目的が達成されていることを確認するための明確なフォローアップ計画を立てることも重要です。

ビジネス レビューは、ギャップを追跡し、新しい目標を達成するための計画をリアルタイムで組み込み、ビジネスの成長計画を常に把握するのに役立ちます。 これは、関係者全員が協会の可能性を最大限に活用するのに役立ち、協力し、互いに学び、チームとして一緒にビジネスを成長させる機会を提供します。