強化するための調整：カスタマージャーニーに関する5つの役立つヒント

公開: 2020-11-17

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カスタマージャーニーを調整することは、特典を超えて、今日の消費者のニーズを満たすための鍵となりました。 カスタマイズされたタッチポイントを作成するためのヒントと戦略とともに、それが非常に重要である理由を確認してください。

デジタルユーザーは、従来のユーザーよりもはるかに多様で動的な方法で行動し、ブランドと接触します。直線的なカスタマージャーニーの代わりに、プラットフォーム、通信チャネル、およびデバイスの複雑な迷路を通して、数十のチャンスを見つけます。

確かに、ブランド認知度からコンバージョンへのユーザーの旅をマッピングすることは、このこれまでになく複雑で刺激的なコンテキストではもはやそれをカットしません。 仕立ては、目立ち、ユーザーの注意を引くための鍵です。

それが重要である理由、そして何よりも、パーソナライズされたカスタマージャーニーを実際に作成する方法を発見しましょう。

なぜカスタマージャーニーを調整するのですか？ここに利点があります。

仕立てはすでにデジタルマーケティングの統合された傾向です。今日の消費者は、企業が特定のニーズや特性に基づいてパーソナライズされたコミュニケーションを通じて彼らに与える注意にますます慣れてきています。

他の人間関係と同じように、ユーザーはメールで自分の名前を見るとユニークで特別な気分になり、会社が買い物の習慣や誕生日を覚えていると感謝します。

すべての人間関係と同じように、あなたが気にかけていることを示すことは、デジタルの世界で単にクールに見えるよりも多くの報酬を獲得します。企業が見込み客に関心を示すほど、その忠誠心と転換の可能性が高まります。

仕立て戦略は、ブランドロイヤルティ以上のものを強化します。また、ブランドアドボカシーと呼ばれるもの、つまり、ブランドを他の人に推薦するユーザーの意欲を高め、その評判を高めます。

ミレニアル世代のブランドロイヤルティは、パーソナライズされたコミュニケーションがある場合、約28％の上昇を記録します。

パーソナライズの価値：データにある答え

企業と消費者の両方の観点から、数字はそれ自体を物語っています。消費者の71％は、ショッピング体験が非人格的であることが判明したときに不満を感じていると述べ、77％は、パーソナライズされた顧客体験。

一方、マーケターは、パーソナライズされたエクスペリエンスを使用および作成すると、売上が56％増加したと報告しています。さらに、セグメンテーション戦略に基づくメールマーケティングキャンペーンでは、2018年に収益が760％増加しました。コストについて言えば、Adweekのデータによると、パーソナライズにより、マーケティングを増やしながら、取得コストを少なくとも50％削減し、収益を最大15％増やすことができます。キャンペーンの効率は10〜30％です。

ユーザーの期待は非常に高いです。 パーソナライズされたエクスペリエンスを提供しない企業は、切断されるリスクがあります。 実際、デジタル企業の89％がパーソナライズに投資しています。

したがって、カスタマイズされた消費者の旅はもはや単なる特典ではなく、クライアントの期待に応えるためにすべての企業にとって必須です。それはあなたがますます競争の激しい市場であなた自身を際立たせる方法です。

パーソナライズすることでカスタマージャーニーを強化する

カスタマージャーニーをどのように調整する必要がありますか？答えは簡単です：自動化。マーケティングオートメーションは、ユーザーデータと行動に基づいて自動化されたメッセージを作成できるため、カスタマージャーニーを改善します。その結果、適切なコンテンツを適切なオーディエンスに適切なタイミングで送信できます。

自動化を活用してユーザージャーニーをパーソナライズする5つの方法を確認してください。

1.データを収集して分析する

まず、データを収集して分析し、パーソナライズされたメッセージ、コンテンツ、およびエクスペリエンスを作成する必要があります。実際、ユーザーの興味や行動を把握しながらユーザーの人口統計情報や個人情報を入手することは、戦略的なタッチポイントを使用してカスタマイズされたパスを構築する上で重要です。

データを使用すると、各ユーザーが会社と接触する方法を再構築できます。これに基づいて、カスタマイズプロセスを活用するためにどのニーズを傍受する必要があるかを理解できます。

これらのデータは、ニュースレターまたはサービス登録フォームから収集できます。生年月日、場所、職業などの詳細、つまり提供するサービスの好み、連絡を受け取る頻度、会社から聞きたいことなど、詳細以上のものを入力するようにユーザーに要求します。

これらのデータを使用して、好みに基づいて自動化されたパーソナライズされたコミュニケーションフローを設定できます。

2.ユーザーの行動履歴を活用する

顧客のデータを収集するだけでは、顧客のニーズを理解するのに十分ではありません。また、彼らが過去にあなたの会社とどのように交流したかを分析し、彼らの行動パターンによって好みや意図を抽出することを試みることも不可欠です。行動パターンが特定されたら、ユーザーの習慣に合うように自動化された電子メールキャンペーンを設計するだけです。

特定の製品ページに頻繁にアクセスする顧客は、購入意向の可能性を示しています。この行動を使用して、コンバージョンを促進します。その製品または同様の製品に関する肯定的なレビューを含むコミュニケーションを送信します。これは、彼/彼女だけに推奨されます。

カスタマイズされたホームページを作成して、過去の購入や以前のレビューに基づいて消費者が興味を持っていると思われる製品を強調することもできます。

ユーザーの以前の購入とサービスの使用に基づいて、カスタマイズされたタッチポイントを作成できます。次の例のように、これらは旅行に追加され、新しい購入を行うか、Webサイトに戻るように促します。

3.パーソナライズされたメッセージを作成し、特別な機会を利用します

データを取得したら、ユーザーを傍受し、パーソナライズされた自動メッセージを介してユーザーをコンバージョンに誘導できます。

たとえば、動的な画像、フィールド、コンテンツを使用して、特定のメッセージを作成します。トランザクションメールの可能性は、特別な機会にメッセージを送信するためにあります。多くのツールがあります：ウェルカムメール、誕生日の願い、特別な休日のプロモーション、記念日のメール、忠誠のプロモーションなど。

お客様との1対1の関係を築き、成長させ、お客様を特別な気分にさせることを目指します。すべてのタッチポイントであなたの会社を知るための彼らの旅をパーソナライズしてください。

4.位置情報を活用して店内体験を作成します

位置データにより、最寄りの店舗からのオファー、プロモーション、イベントに基づいた自動通信でユーザーをターゲットにすることができます。これにより、ユーザーのデジタル体験と物理的体験を統合し、顧客との（より重要な）タッチポイントを追加できます。このように、あなたは彼らの文脈に近づき、あなたの関係を強化します。

5.フィードバックを求める

旅の終わりまでユーザーを気遣い、自分の意見がどれほど重要かをユーザーに理解させることは、関係を育む上で重要です。したがって、顧客に満足度について、または顧客があなたの製品やサービスを推奨するかどうかを遠慮なく尋ねてください。自動化された購入評価を作成するか、クエリを確認し、調査メールをスケジュールします。フィードバックは、どこを改善し、何を変更し、何を期待に応える必要があるかを理解するための最良の方法です。

さらに、ユーザーフィードバックにより、データベースに別の情報が追加されます。同じ商品やサービスを宣伝したり、将来的に同様のアイテムを推奨したりするために使用します。

MailUpでカスタマージャーニーを調整する

マーケティングオートメーションの恩恵を簡単に受けて、これらのベストプラクティスを機能させることができます。統合された予測マーケティングプラットフォームであるMailUpとDatatricsの可能性を活用するだけです。

データと行動パターンの収集と解釈が、カスタマージャーニーをパーソナライズするための基礎であることがわかりました。ただし、これらの生データを明確なキャンペーン指向のガイドラインに変換することは、企業にとってしばしば困難です。データを合理化することで人工知能が機能するのはまさにここです。 AIによる予測マーケティングは多国籍企業だけのものではありません。Datatricsのようなツールのおかげで、どの企業もそれを買う余裕があります。

Datatricsは、内部ソース（CRM、電子メール、ソーシャルネットワーク、Eコマース、Web分析など）と外部ソース（人口統計データ、気象条件、トラフィック強度など）の両方からのデータを集約します。そのアルゴリズムは、Webサイト、電子メール、およびマーケティングキャンペーン（Google、Facebook、ディスプレイ広告、およびその他のチャネル）を操作する顧客の関心を予測します。これにより、購入とフィードを刺激し、会社とユーザーの間の1対1の関係を強化する、専用のパーソナルコンテンツベースのカスタマージャーニーを作成できます。

Datatrics PredictiveMarketingがどのように機能するかをご覧ください

結論

2つの主要な同盟国は、カスタマージャーニーを強化するのに役立ちます。

予測マーケティング。これは、行動、ニーズ、意図を予測するためのユーザーデータの最良の解釈を提供します。
マーケティングオートメーション。これにより、顧客に関して収集した情報に基づいて自動化された電子メールおよびSMSキャンペーンを構築できます。

MailUpを活用して、これらの戦略の実装を支援してください。カスタマージャーニーの調整に関する確かなアドバイスを得るために、専門家チームにアドバイスを求めてください。