MopinionとのTechTalk：ユーザーフィードバックを通じてデジタルチャネルを改善する方法
公開: 2020-11-0630秒の要約：
- 企業は、ユーザーの理解を深めるのに苦労しています。
- 理解が不足していると、顧客維持率が低下します。
- Tech Talkでは、定性的なデータではなく、定量的な側面のみに焦点を当てている企業がいくつあるかについて説明しています。
- これらのフィードバック会社は、必要な変更を実装するための計画を分析および計画する方法を提供していません（定量的データがグラフ化された後）。
- 最新のTechTalkでは、Mopinionの共同創設者であるUdesh Jadnanansingが、フィードバックプロセスの仕組みと、意味のある変更を提供するために必要なアクションを実行する方法についての洞察を共有しています。
収益と成長の責任者であり、Mopinionの共同創設者であるUdesh Jadnanansingが、デジタルチャネルを改善する方法について話します。 始める前に、デジタルチャネルまたはWebベースのチャネルは通常、企業がオンラインマーケティングを行い、製品、サービス、およびブランドを宣伝する目的で使用していることをお伝えしておきます。 マーケティングは企業の成功の不可欠な部分になり、それを回避することはできません。
ただし、ブランド/製品/サービスを販売する正しい方法を決定するには、顧客がそれから何を望んでいるかを理解する必要があります。
彼は、彼らが始めたとき、Mopinionチームが多くのデジタルチームが数字だけに焦点を合わせていることにすぐに気づいた方法について話します。
ウデシュは言う、
「彼らのプログラムは、Web分析、ABテスト、および標準のUXツールで構成されていました。 しかし、これらのタイプのデータだけでは、ユーザーをよりよく理解するには十分ではありません。」
彼はあなたのオンラインチャンネルを改善することができるいくつかの必要なポイントに言及し続けます。 ポイントは単なる数字ではありません。 これらは：
- ユーザーは何を経験していますか？
- 彼らがあなたのアプリを使用するとき、彼らは何を経験しますか？
- 彼らがあなたの製品をオンラインで購入するとき、彼らは何を経験しますか？
- 何かがうまくいかない場合はどうなりますか？
理想的なソリューションは、デジタルチームがユーザーのフィードバックを簡単に収集して分析し、それに基づいて行動できるようにする必要があります。
Udesh株、
「Mopinionの前は、データを収集するためのWebサイトフィードバックフォームを作成するソリューションを提供するツールが利用可能でしたが、特に会社が何が起こっているのかを深く掘り下げて理解したい場合、ツールはかなり限られていました。 また、「フィードバックの背後にあるストーリーは何ですか？」などの質問に対する回答を得ることができませんでした。 または「このフィードバックを使用してオンラインチャネルを改善するにはどうすればよいですか？」
これが、UdeshJadnanansingが同僚とMopinionソフトウェアを立ち上げる動機となった理由です。
Mopinionの製品をすばやく見つけるために、以下のTechTalkを表示することもできます。
Mopinionはどのように顧客を支援しますか？
Mopinionのテクノロジーは、次の3つの主要な柱に基づいて構築されています。
- データ収集
- レポートと分析
- アクション管理
彼は、データ収集がすべての始まりであるとコメントしています。 ウェブサイト、モバイルアプリ、メールに関するオンラインユーザーのフィードバックを収集できます。 Mopinionの3つの重要な柱の機能について詳しく説明しましょう。
1.データ収集
「それがすべてであるため、あなたはオンラインカスタマージャーニーの一部になりたいのです！」と彼はコメントします。 これを可能にするために、Mopinionは、カスタマイズされたフィードバックフォームを作成することにより、顧客のフィードバックを収集するのに役立ちます。 ユーザーに関連する質問を追加したり、特定のトリガーを追加して、フォームが要件に適合していることを確認したりすることもできます。
データが入力されると、ダッシュボードの構築を行うことができます。 ダッシュボードは、フィードバックの背後にあるストーリーをよりよく理解するのに役立ちます。 テキスト分析を使用できるため、毎日何千もの項目を調べる必要はありませんが、フィードバックの一般的な感情を理解することができます。
2.レポートとフィードバックの分析
Mopinionがすべての分析を行うため、毎日何千ものアイテムを処理する必要はありません。 テキスト分析と高度なダッシュボードを利用して、データの主要な傾向を特定します。 彼らの目標は、あなたがそれらの洞察の意味を利用しやすくすることです。
3.アクション管理
Udesh氏は、次のように述べています。「アクション管理とは、積極的に取り組むことです。そうです。フィードバックを収集して確認することができます。 しかし、あなたがそのツールを利用していないのなら、それはただの素晴らしいツールです。 ここでアクション管理が役立ちます！ どのように？ タスクの割り当て、チームとの協力、デジタルチャネルへの必要な変更が含まれるためです。」
Mopinionは、既存のツールと簡単に統合できます。 すでに特定のフローを設定している場合は、Mopinionを統合し、APIまたはWebhookを使用します。
モピニオンの歴史
Mopinionは、2009年にウェブサイトとモバイルアプリの構築を開始しましたが、実際には2012年頃まで開始されませんでした。今年は、フィードバック市場でより活発になり、フィードバックソフトウェアの構築を開始した年です。
2017年までに、Mopinionは最初の資金調達を行い、チームと会社の構築を実際に開始しました。 さらに、100％SaaSビジネスモデルに移行しました。
ロッテルダム（オランダ）に本社を置くMopinionには、30人の同僚からなるチームがあり、30か国にある200を超える顧客/企業にサービスを提供しています。 小売、旅行、金融、テクノロジー企業（SaaSやコンシューマーテクノロジーなど）を含む幅広い市場で活躍しています。
Mopinionはどのように市場の問題を解決しますか？
Mopinionの初期の頃、競合他社の大多数はすべて、特に1つのこと、つまりデータ収集を行っていました。 彼らは皆、大量のフィードバックを収集していましたが、デジタルチームがフィードバックを処理したり分析したりするのは簡単ではありませんでした。
これらのツールのユーザーは、フィードバックの意味を理解するために、Excelなどのツールにデータをエクスポートする必要がありました。 この問題により、Udeshと彼のチームは、ユーザーがフィードバックを収集してデータを分析し、それを意味のある洞察に変換できる統合ソリューションを構築しました。
さらに、Mopinionは、プロジェクト管理ツールやUXツールなど、他のあらゆる種類のデジタルツールと統合して、フィードバックデータを他のデータタイプで強化するため、カスタマーエクスペリエンスの理解と全体像を把握できます。
ここで、Mopinionが市場で起こっていることと、そこにあるデジタルチームのニーズを実際に特定することとの間のギャップを埋めることができました。」
Mopinionは競合他社とどう違うのですか？
1.柔軟性と高度なカスタマイズ
最初の差別化要因の1つは、特にカスタマイズに関して、Mopinionの柔軟性のレベルです。 Mopinionは、フィードバックダッシュボードを構築し、自分に合った方法でフィードバックを視覚化することに関して、さまざまなカスタマイズオプションを提供します。
2.コンテキストを作成するための接続と統合
Mopinionはマーケティングスタックの一部であり、さまざまなUXツールやWeb分析ツールなどとうまく連携します。
「これらのツールを使用すると、ユーザーエクスペリエンスの概要を収集できるだけでなく、収集するデータを充実させることができます。」
3.意味のある、消化可能で実用的な洞察へのアクセス
解決策は、フィードバックを収集するだけでなく、そのフィードバックを使用してデジタルチャネルを改善することでもあります。 このデータを使用すると、カスタマーエクスペリエンスを向上させるプロセス全体が非常に簡単になります。 Mopinionには、あなたとあなたのチームがフィードバックを処理して積極的に行動できるようにするために必要なすべての機能があります。
4.オンボーディング、セキュリティ、およびスケーラビリティの観点から見た真のエンタープライズおよびSaaSソリューション
Mopinionは、オンボーディングを支援するエンタープライズテクノロジーとエンタープライズレベルのサービスを提供します。 専任のカスタマーサクセスチームと技術チームがあり、技術関連の質問に対応します。 Mopinionソリューション自体はスケーラブルであるため、トラフィックの多いWebサイトで動作し、大量のデータを処理し、エンタープライズセキュリティを提供するように構築されています。
Mopinionチーム全体がISO認定を受けており、大企業の活動に精通しています。
Mopinionの使い方は？
Tech Talkでは、Udeshがデモを行い、ユーザーがMopinionプラットフォームをより深く理解できるようにします。
Mopinion Tech Talkを表示するか、Mopinionプラットフォームに直接サインアップして、パーソナライズされた製品デモを体験できます。
Mopinionのサクセスストーリー
Mopinionは、PayPal、ウォルマート、KLMなど、さまざまな業界のさまざまな企業と協力しています。 特にMopinionのメリットを実際に享受している顧客の1つは、ドイツの保険会社であるAllianceです。
アリアンツは以前、顧客のドロップオフ率に問題を抱えていました。 彼らは保険にサインアップするための登録ページ/プロセスだけで多くの訪問を失っていました。 アライアンスには素晴らしいチームがあり、多くのコンバージョンスペシャリストは彼らが何をしているのか知っていると彼は言います。
同社は以前にすでにフィードバックツールを使用していましたが、それは限られており、十分な柔軟性やレポートおよびフィードバック分析を提供していませんでした。 彼らは、モピニオンが良い代替品であることに気づき、それを試してみることにし、いくつかの素晴らしい結果を見ました。
Allianceは、オンラインジャーニーでフィードバックの収集を開始し、すぐにコンバージョン率が上がったことに気づきました。 この増加は大規模でした。
これは、顧客体験だけでなく、収益とコンバージョンの観点からもビジネスとしてのユーザーフィードバックと価値の力を実際に示しています。